基于新媒體環境的跨境電商實踐策略探析

文/杜泓

近年來，跨境電商發展迅猛,快速成為我國對外貿易的重要組成部分，并由此產生了巨大跨境電商人才缺口。中職學校作為培養跨境電商實操人才的主要陣地之一，需要結合市場發展需求建設電商專業，不斷向行業輸送對口人才。在跨境電商中，教師應基于新媒體環境，以實踐為中心，準確把握校外頂崗實習、實踐、理論之間的關系，通過打造專兼結合師資隊伍、線上線下相結合1+X證書，改革、成立跨境電商社團等多種措施提升人才培養質量。在傳統外貿企業順應市場發展潮流轉型升級的過程中，急需大量跨境電商經營人才，且對人才的綜合性素質提出了更高要求。單一的專業人才培養模式已經難以滿足行業發展、企業生存所需，中職企業作為培養跨境電商實操人才的主要陣地之一，需要著重培養跨境電商“通才”，以實現在校教育與人才市場需求對接。鑒于此，筆者結合跨境電商人才需求情況，基于新媒體環境，探析跨境電商實踐新策略。

一、跨境電商人才需求情況

(一)調查內容。筆者主要通過訪談法與問卷調查法，就新媒體視域下的跨境電商人才需求情況進行調研。調研內容主要包括：跨境電商企業崗位設置情況與崗位核心技能要求，不同規模的企業對跨境電商人才的學歷、職業素養、專業知識要求，企業對當前的應屆中職畢業生有哪些建議。(二)調查結果。1.崗位設置與核心技能要求。基于新媒體環境，分析調查結果可知，當前的跨境電商企業崗位設置主要包括物流倉儲崗、技術崗、運營崗、客服崗以及其他崗位。其中，企業普遍在客服崗與技術崗人才方面的需求量最大，物流倉儲崗緊隨其后，在運營崗人才方面的需求相對較少，究其原因在于，運營崗需要實操能力強且經驗豐富的人才，應屆畢業生往往難以達到這兩點要求。本次調研發展，相當一部分崗位都強調員工需要具備良好的英語基礎，并對學生的新媒體技術應用能力提出要求。

表1 跨境電商崗位設置情況與核心技能要求

2.學歷與專業知識要求。新媒體環境下，跨境電商企業對相關人才的學歷與專業知識要求存在高度一致性，主要包括計算機技術、商務英語、網絡營銷、國際貿易、電子商務等。企業普遍對人才的專業知識應用能力進行了強調，希望畢業生可以快速適應崗位工作，能夠將所學新媒體技術靈活運用于實際工作。在學歷要求方面，78%的企業認為跨境電商從業人員具備中高職學歷即可，22%的企業則認為本科及以上學歷的畢業生更加容易勝任跨境電商崗位。3.人才職業素養的要求。新媒體環境下，絕大多數跨境電商企業將組織管理能力、創新能力、創新能力、持續學習能力、交流溝通能力以及良好的職業道德作為從業者的必備職業素養。與此同時，有90%以上的受訪企業強調跨境電商行業的發展變化速度，將企業實時應對市場變化的能力視為自身生存與發展的關鍵，要求從業者需要具備根據市場變化、企業發展戰略不斷做出改變與調整的能力，對應屆畢業生的敬業精神、應變能力的比較重視，希望他們能夠適應不斷變化的新媒體環境。4.畢業生存在的問題及建議。整體而言，可基于新媒體環境，將本次訪談發現的畢業生職業素養問題分為5點：第一，是專業知識儲備不足，缺乏系統性；第二，是團隊合作能力相對缺乏；第三，是解決專業問題的能力較弱；第四，是學習能力不足，實踐操作能力有所缺失；第五，對新媒體環境的適應能力不足。受訪企業對應屆畢業生所普遍存在的幾個問題給出建議如下：第一，職業學校與企業、行業合作，通過校企合作的模式加大跨境電商專業人才培養力度，提升其對新媒體環境的適應能力；第二，職業學校深入了解跨境電商崗位特征、實際工作內容、人才標準，針對企業用工需求開展各方面活動。

二、基于新媒體環境的跨境電商實踐策略

（一）線上線下相結合，提前了解新媒體環境。1.創建新型形式。中職學校與企業共建電子商務工作室，由企業教師與專業課程教師共同組織學生參與實操實習活動。實操實習過程中，采用“線上+線下實踐”模式，為學生營造新媒體環境的同時，提升對實踐課堂時間的利用率。具體做法是：利用微課、慕課、動畫等視頻資源，將目標內容上傳到網絡平臺，讓學生在實踐操作之前對內容形成初步認知；課前對學生進行測試，了解其課前任務完成情況，以及對目標知識點與技能的掌握程度；針對性安排課堂內容，并未學生解決預習中遇到的問題。這種模式有利于培養學生自主學習能力，使其在走上跨境電商崗位之后，能夠不斷重構能力體系，適應新媒體環境下的跨境電商行業發展。2.構建“1+2+3”學習模式。新媒體環境下，中職可將整個人才培養過程分為三個階段，第1個階段為學生安排通識課程的學習，為其選擇專業做好鋪墊，第2個階段為學生安排專業基礎課程與核心課程，第3個階段是實操階段，需要對接實際工作崗位。具體到跨境電商方向的人才培養，學校需要在其完成第1個階段（通識課）學習任務之后，為選擇本方向的國貿、電商以及英語專業的學生統一安排專業基礎課程與核心課程學習，進入第3階段（實操實習）之后，加強對學生實操能力培養，幫助其適應快速變化的跨境電商行業。在“通識課+專業課+實操實習”三個階段，相關教師合理融入新媒體跨境電商新媒體操作技術，訓練學生自主學習能力與新媒體操作技術應用能力。(二)引進企業教師，構建專兼結合師資隊伍。新媒體環境下，作為國際貿易與電子商務相結合的產物，跨境電商要求教師同時掌握跨境物流選擇、互聯網營銷、電子商務等方面的知識與技能。因此，中職學校在發展跨境電商專業，建設師資隊伍時，需要將計算機、電子商務、商務英語、國際貿易等專業的師資加以整合，并支持和鼓勵相關教師參加行業培訓，了解相關企業與崗位對人才的實操與技能要求。與此同時，跨境電商課程專業教師的實操能力提出了非常高的要求，中職學校為了讓學生真正學到一線操作技能和管理技能，有必要聘請經驗豐富的跨境電商運營管理人員和大賣家擔任實訓講師，并適當提升這部分教師所占的比例，以幫助學生了解跨境電商實際運營過程，培養相關問題的處理能力提供便利。(三)組建跨境電商社團，優化人才培養綜合質量。由企業教師與專業課程教師共同牽頭,組建跨境電商社團，引導、鼓勵本專業的學生通過參與社團活動掌握實踐技能，培養他們適應新媒體環境的能力。社團相提供一站式跨境電商創業服務，指導學生發展雙創能力，其服務內容主要包括貨源和資金支持、產品選品、跨境物流選擇、店鋪推廣等。通過幫助學生嘗試創業，引動其積累跨境店鋪運營管理、店鋪推廣等方面的實踐經驗，并形成團隊合作能力與責任感，可有效提升學生職業素養以及中職人才培養綜合質量。（四）1+X證書改革策略，破解人才培養難題。1.構建學分銀行機制。專業課程與實踐能力培養需求銜接難，中職跨境電商專業人才培養所面臨的普遍難題，學分銀行機制的構建則恰好是對癥下藥。首先，中職學校可基于新媒體環境，通過構建學分銀行機制，“1”學歷證書與“X”職業技能證書相組合，對學生的綜合性實踐能力進行培養和展示，比如，學生在參與跨境電商社團活動中所獲得的成就與證書可折算成相應學分，有效拓寬學生獲得學分的渠道，培養學生成為跨境電商領域的實踐“通才”。其次，讓學分銀行發揮“1”與“X”連接的紐帶的作用，將所獲學歷證書與跨境電商實踐成果體現到證書中，使用人單位對學生專業能力的綜合發展情況形成具體認知，強化對學生就業優勢的展示。2.促進課程與1+X的銜接。通過新媒體對跨境電商專業課程進行整合與優化，將專業內容與1+X證書進行有效銜接。例如，中職教師將云課堂技術應用于跨境網店基礎操作技術講解中，讓學生通過線上學習與線下實踐相結合的方式，掌握跨境電商專業技能與理論知識。首先，教師實施新媒體，指導學生課下練習跨境網店基礎操作，將一些難以解決的問題留待課堂解決。其次，教師利用課堂，引導學生對相關知識的邏輯框架進行整合，并為其解決課下練習中遇到的問題。再次，鼓勵處于第2階段與第3階段的學生合作，使處于第2階段的學生通過“打下手”的過程，獲得相對充分的實踐學習機會。最后，將“X”證書考核內容融入專業課程考核，從任職資格的角度審視學生跨境電商專業能力發展情況，并調整課堂內容方式，使得專業課程與1+X的銜接更加順利。

結語

對外貿易的不斷擴大，線上銷售模式的不斷發展，使跨境電商專業人才炙手可熱，同時行業與相關企業的人才需求，也對中職跨境電商專業課程形成倒逼之勢。作為培養跨境電商專業人才的主要陣地之一，中職學校要基于新媒體環境，充分發揮優勢，緊跟行業與相關企業人才需求變化，推進策略創新，促使中職教育與人才市場需求良好對接。

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