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博客地址：http://blog.sina.com.cn/u/2467438857

新浪網友 甲

對于快遞公司丟失客戶快遞黃金事件，如何理賠，快遞公司與客戶各執一詞并不奇怪，他們都從各自的利益出發，去爭取最大的獲益。但無論如何理賠，都不能相悖于法律。報載，同安法院審理了一起“保價賠償之爭”糾紛案件，法院判決快遞公司全額賠付。法院經審理認為，此案系快遞服務合同糾紛，客戶與快遞公司簽署的《電子運單契約條款》《特定托寄物賠付標準協議（異形物品）》系雙方真實意思表示，內容未違反法律、行政法規強制性規定，合法有效，雙方均應恪守合同義務。

有了司法案例，我想此類事件不難處理了。對此，快遞公司與客戶對于理賠應該有了一個清醒認知。接下來，快遞公司要細化物品賠付規則，屬于免責事由的要證據充足。客戶也要熟知快遞物品的賠付規則，不要為了省幾個錢不去辦理保值。大家都依規而行，也就不會出現理賠糾紛了。再有一點，快遞公司要確實提高服務品質，這才是不鬧理賠糾紛的關鍵點!

新浪網友 乙

現在，賠付亂象頻出，其原因很多是保價“聲明價值”金額與賠償金額相差懸殊、保價理賠遇到困難等。消費者常以為郵寄貨物時選擇的保價“聲明價值”金額，是能得到的賠償金額，但事實并非如此，所以爭議和投訴屢屢發生。

我認為，現在各快遞公司由于標準不一，理賠就容易亂象頻出。“保多少賠多少”，只是一些用戶的簡單理解。一旦用戶發現貨物丟失或損毀，快遞企業往往要求消費者提供諸如發票、合同、付款憑證等真實有效價值證明，這也加大了用戶的理賠難度。再有就是操作亂、提醒少，對于保價的真實情況消費者不清楚，快遞公司也不給講清楚，出了事才導致糾紛不斷。因此，要從法律層面確立保值賠付規則，讓消費者真正知曉，并確實落在實地，這樣才能有效遏制頻出的賠付亂象。