快遞公司應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守郵政法規(guī)定，給消費(fèi)者一個(gè)安心

王志彬 韻達(dá)控股股份有限公司 營(yíng)銷策劃高級(jí)經(jīng)理

保價(jià)賠付的最終依據(jù)應(yīng)由托運(yùn)人提供，但最終的認(rèn)定及金額核算權(quán)在快遞公司。未保價(jià)的造成郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按《郵政法》第四十七條規(guī)定，最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍。筆者認(rèn)為，托運(yùn)人保價(jià)，可在貨物出現(xiàn)毀損滅失時(shí)，突破快遞公司對(duì)貨物損失的賠償責(zé)任限額，在所保價(jià)值范圍內(nèi)獲得足額賠償，從而降低風(fēng)險(xiǎn)。在提供價(jià)值證明依據(jù)時(shí)，作為商家的寄件方可提供收件方采購(gòu)單據(jù)、發(fā)貨單、有效合同等作為理賠及價(jià)值核定依據(jù)，作為個(gè)人的寄件方，可提供購(gòu)買貨物時(shí)的收據(jù)、發(fā)票或商品在電商平臺(tái)的價(jià)格頁(yè)面作為依據(jù)。作為個(gè)人的收件方，則可在郵快件內(nèi)貨物發(fā)生損失時(shí)，可及時(shí)向商家尋求退換貨或賠償，再由商家去和快遞公司協(xié)商保價(jià)賠付事宜。最終快遞公司依據(jù)有效的貨物價(jià)值證明憑證，進(jìn)行價(jià)格核定，然后進(jìn)行賠償。

理賠糾紛往往發(fā)生在托運(yùn)人的保價(jià)值和快遞公司核定賠付值之間產(chǎn)生較大差額時(shí)，但對(duì)于部分價(jià)值不易核實(shí)的物品，如古玩字畫、紀(jì)念幣、翡翠原石、觀賞石等；部分易損或不易妥善包裝的物品，如玉雕、木雕、紫砂壺等，作為承運(yùn)方的快遞公司應(yīng)當(dāng)在保價(jià)單填報(bào)界面提醒托運(yùn)人閱讀相關(guān)條款并點(diǎn)擊確認(rèn)，或更進(jìn)一步直接拒絕該類型貨品超過一定金額的保價(jià)。作為托運(yùn)人的商家或者個(gè)人，也應(yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀承運(yùn)方平臺(tái)彈出的電子協(xié)議，完全理解后再勾選“同意”框，避免忽略涉及自身利益的重要條款，造成個(gè)人利益的損失；也應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加強(qiáng)法律法規(guī)意識(shí)，在保護(hù)自己權(quán)利不受侵害的同時(shí)，適當(dāng)避免采用快遞的形式郵寄高價(jià)值或者易損壞的貨物，降低貨物出現(xiàn)毀損滅失的風(fēng)險(xiǎn)。

從電商消費(fèi)者角度來講，并不直接與快遞公司簽訂服務(wù)合同關(guān)，發(fā)生貨損或丟失時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)與商家進(jìn)行溝通處理。從商家角度或個(gè)人寄送的角度來講，應(yīng)妥善保管包含但不限于收據(jù)、發(fā)票、發(fā)貨單、采購(gòu)合同在內(nèi)的有效價(jià)值證明憑證，在出現(xiàn)理賠糾紛時(shí)能夠方便快遞公司核定貨損價(jià)值。從快遞公司角度來講，需要在貨物價(jià)值核定時(shí)對(duì)于價(jià)值證明憑證嚴(yán)格把關(guān)，從而降低虛報(bào)貨值并惡意寄送易損品來騙取保險(xiǎn)賠償?shù)倪`法行為。在投保及理賠流程合理合法的情況下，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守郵政法規(guī)定的相應(yīng)賠付標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠付，給消費(fèi)者一個(gè)安心。