教育培訓(xùn)企業(yè)員工績(jī)效考核存在的問(wèn)題及優(yōu)化

□羅 京

目前，國(guó)內(nèi)的教育培訓(xùn)企業(yè)已有數(shù)萬(wàn)家；然而，大部分教育培訓(xùn)企業(yè)發(fā)展處于起步階段，全國(guó)比較知名的教育機(jī)構(gòu)品牌有新東方、學(xué)大教育、優(yōu)路教育、華圖教育、中公教育、環(huán)球雅思等。這些領(lǐng)軍的培訓(xùn)企業(yè)在近幾年來(lái)通過(guò)加盟分校、直營(yíng)分校等形式，在全國(guó)各地開(kāi)拓了教育培訓(xùn)市場(chǎng)。最近幾年，教育培訓(xùn)企業(yè)飛速發(fā)展，教育培訓(xùn)企業(yè)屬于勞動(dòng)密集型服務(wù)行業(yè)，教育培訓(xùn)企業(yè)的員工知識(shí)層次及整體的素質(zhì)普遍高于其他行業(yè)平均水平，因此對(duì)于教育培訓(xùn)企業(yè)員工的管理難度也高于一般其他行業(yè)。績(jī)效考核可以很直接反映員工的具體考核過(guò)程和考核結(jié)果，績(jī)效考核是企業(yè)聘用員工的依據(jù)，是員工崗位變動(dòng)和職位變動(dòng)的考核依據(jù)，使員工更加有積極的態(tài)度。同時(shí)，績(jī)效考核能夠讓企業(yè)發(fā)現(xiàn)企業(yè)員工自身的各項(xiàng)能力，提升員工的職業(yè)素養(yǎng)，在日常工作中提高員工的積極性，也能讓員工在企業(yè)中得到尊重和認(rèn)可，通過(guò)自己的努力和合理的目標(biāo)來(lái)體現(xiàn)員工自我的人生價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工共同的發(fā)展與進(jìn)步。

一、績(jī)效考核的重要性與常見(jiàn)績(jī)效考核方法

（一）績(jī)效考核對(duì)于教育培訓(xùn)企業(yè)的重要性

第一，績(jī)效考核是企業(yè)招聘人員的重要參考依據(jù)。對(duì)企業(yè)員工的工作方式、學(xué)習(xí)態(tài)度、成長(zhǎng)速度、工作效率等進(jìn)行多角度的動(dòng)態(tài)考核，參照企業(yè)具體崗位職責(zé)的要求，決定是否被錄用。第二，績(jī)效考核是考核企業(yè)員工崗位變動(dòng)的重要參考依據(jù)。考核員工的具體工作績(jī)效是否與企業(yè)要求的崗位職責(zé)符合以及本職位的員工能否勝任自己的工作，同時(shí)考核員工是否具備崗位升遷以及加薪的條件，如果考核不能達(dá)到預(yù)期要求，則給予該員工進(jìn)行降職降薪的處罰。第三，績(jī)效考核是教育培訓(xùn)企業(yè)員工技能培訓(xùn)和成長(zhǎng)的重要依據(jù)。通過(guò)科學(xué)合理體系化的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確把握員工工作的薄弱環(huán)節(jié)，并為企業(yè)員工制定一系列符合崗位工作內(nèi)容的培訓(xùn)。第四，績(jī)效考核是確定企業(yè)員工薪資結(jié)構(gòu)的重要依據(jù)。根據(jù)崗位職責(zé)的具體要求，崗位工作目標(biāo)是依據(jù)績(jī)效考核體系來(lái)實(shí)現(xiàn)的。因此，根據(jù)績(jī)效考核來(lái)確定具體崗位員工的薪酬，使教育培訓(xùn)企業(yè)的薪酬體系設(shè)計(jì)不斷完善，以便更加符合企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需求。第五，績(jī)效考核是企業(yè)員工激勵(lì)的重要方式。績(jī)效考核結(jié)合員工的培訓(xùn)、發(fā)展、工作、薪酬等，使教育培訓(xùn)企業(yè)充分運(yùn)用激勵(lì)體系，對(duì)企業(yè)的健康長(zhǎng)久發(fā)展更加有利，對(duì)員工本人也便于不斷建立自我激勵(lì)及自我約束、自我提升的思維模式。第六，績(jī)效考核是企業(yè)和員工未來(lái)發(fā)展的重要依據(jù)。無(wú)論是對(duì)公司還是員工個(gè)人，績(jī)效考核都可以對(duì)實(shí)際的工作作出適時(shí)和全面的評(píng)價(jià)和合理反饋，清楚在發(fā)展中的薄弱環(huán)節(jié)，便于縮短現(xiàn)實(shí)與要求的實(shí)際差距，保持公司的持續(xù)健康發(fā)展，保證員工個(gè)人的發(fā)展。

（二）常見(jiàn)的績(jī)效考核方法

第一，360 度績(jī)效考核法（全方位考核法），是指由員工、員工的上司和領(lǐng)導(dǎo)甚至顧客等全方位、多角度來(lái)評(píng)估人員的方法。評(píng)估內(nèi)容可能包括行政能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通技巧等，通過(guò)這種理想的評(píng)估，被評(píng)估者從不同的身份中獲得多種角度多方位的反饋。第二，平衡計(jì)分卡績(jī)效評(píng)估法(BSC)，平衡計(jì)分卡是從財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)角度，將組織的戰(zhàn)略落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績(jī)效管理體系。第三，目標(biāo)管理績(jī)效考核法(MBO)，通過(guò)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層上級(jí)、員工下級(jí)的溝通來(lái)確定企業(yè)的整體任務(wù)目標(biāo)，根據(jù)教育培訓(xùn)企業(yè)崗位職責(zé)的不同把大的目標(biāo)分解為不同的工作目標(biāo)，并落實(shí)到每一個(gè)人的崗位上，然后把每個(gè)小的目標(biāo)作為衡量企業(yè)員工完成的具體標(biāo)準(zhǔn)。第四，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)評(píng)估法(KPI)，是把企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為一個(gè)個(gè)具體可操作的工作目標(biāo)。在影響企業(yè)發(fā)展的所有各項(xiàng)具體指標(biāo)中，確定企業(yè)員工的具體職責(zé)后，找到關(guān)鍵性指標(biāo)，對(duì)不同崗位的員工制定符合各自崗位的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。

目前，在教育培訓(xùn)企業(yè)運(yùn)用較多的是平衡計(jì)分卡績(jī)效評(píng)估法，與其他三種績(jī)效考核方法相比較，如果全面詳細(xì)地進(jìn)行績(jī)效考核，平衡計(jì)分卡績(jī)效考核法更加有優(yōu)勢(shì)。關(guān)鍵目標(biāo)績(jī)效考核法，雖然可以將企業(yè)目標(biāo)分解到每一個(gè)崗位上的每一個(gè)員工，但是在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)中對(duì)員工的工作評(píng)價(jià)不是特別明確與精細(xì)，從而不能夠有效發(fā)揮企業(yè)績(jī)效工作的作用。360 度績(jī)效考核法雖然能夠激勵(lì)企業(yè)員工提高自身的素質(zhì)和能力，但評(píng)估的要素比較多元化，對(duì)員工的綜合素養(yǎng)要求較高。在整個(gè)評(píng)估的過(guò)程中，涉及的人力資源比較多，周期也長(zhǎng)，時(shí)間成本等必然存在，整體的考核成本比較高，大部分企業(yè)是不愿意采用這種評(píng)估模式的。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)評(píng)估法，其考核的方法比較復(fù)雜，國(guó)內(nèi)很多教育培訓(xùn)企業(yè)屬于中小企業(yè)，很多企業(yè)很難去真正理解KPI 績(jī)效指標(biāo)評(píng)估法，而且在具體的實(shí)施過(guò)程中也比較容易出現(xiàn)問(wèn)題。所以，在績(jī)效考核方法的選擇上，需要結(jié)合企業(yè)具體的情況來(lái)定。

二、教育培訓(xùn)企業(yè)績(jī)效考核現(xiàn)存問(wèn)題

（一）績(jī)效考核缺乏有效的科學(xué)性，指標(biāo)設(shè)計(jì)不合理

近些年，很多教育培訓(xùn)企業(yè)即使建立了企業(yè)各自的一套績(jī)效考核體系與方案，但是在績(jī)效的考核形式和考核方式上還是依托于傳統(tǒng)的績(jī)效考核方式，并沒(méi)有對(duì)現(xiàn)有的績(jī)效考核體系進(jìn)行逐步完善和修改，教育培訓(xùn)企業(yè)的績(jī)效考核方式還是比較單一化。銷(xiāo)售人員的績(jī)效考核只是單純地用業(yè)績(jī)來(lái)衡量，教師的薪酬體系還是以出勤和課時(shí)結(jié)構(gòu)來(lái)反映，業(yè)務(wù)主管的績(jī)效考核還是以團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?yōu)橹饕己藰?biāo)準(zhǔn)，企業(yè)的管理層很少對(duì)各崗位員工做精細(xì)的考核方案，整個(gè)考核體系沒(méi)有對(duì)員工進(jìn)行客觀性分析和描述，不利于績(jī)效考核的實(shí)施。同時(shí)，在一定周期內(nèi)沒(méi)有建立績(jī)效考核的監(jiān)督反饋機(jī)制，不科學(xué)、不合理的績(jī)效考核體系會(huì)對(duì)企業(yè)員工造成反感的情緒和不良的考核結(jié)果。

（二）企業(yè)高層對(duì)績(jī)效考核概念的認(rèn)知不夠

在國(guó)內(nèi)，大多數(shù)教育培訓(xùn)企業(yè)的管理層，對(duì)企業(yè)績(jī)效考核體系了解不夠，只是停留在一個(gè)初步概念的基礎(chǔ)上，認(rèn)為績(jī)效考核就是用來(lái)考核員工工作和收入的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。這樣片面的理解，在后期的工作具體執(zhí)行中，很難做到科學(xué)合理評(píng)價(jià)每一個(gè)崗位員工的工作。管理層模糊的認(rèn)知對(duì)企業(yè)績(jī)效考核是一個(gè)重大的失誤，尤其是在制訂具體的方案和執(zhí)行反饋上，缺乏細(xì)分的實(shí)施方案。部分教育培訓(xùn)企業(yè)忽略了績(jī)效考核的反饋機(jī)制作用，認(rèn)為只要考核結(jié)果就可以，容易導(dǎo)致企業(yè)績(jī)效考核的使用缺陷，也容易給企業(yè)員工帶來(lái)消極抵觸的情緒。這樣很難讓員工與企業(yè)擁有共同的奮斗目標(biāo)，導(dǎo)致員工的工作積極性下降、工作效率降低等，也難以讓企業(yè)更加長(zhǎng)久穩(wěn)定地發(fā)展。

（三）缺乏有效溝通，對(duì)績(jī)效考核結(jié)果缺乏反饋

有效的績(jī)效考核應(yīng)該是一個(gè)不斷互動(dòng)交流、雙向反饋的過(guò)程，需要企業(yè)的績(jī)效考核者和被考核對(duì)象多次相互溝通。有的企業(yè)管理層缺乏與基層員工的有效及時(shí)溝通，必然會(huì)導(dǎo)致企業(yè)員工有抵觸心理，造成對(duì)企業(yè)所實(shí)施的績(jī)效考核體系認(rèn)識(shí)有一定誤解。有效溝通能夠保障企業(yè)績(jī)效考核的正常開(kāi)展，有效溝通需要貫穿于整個(gè)績(jī)效考核過(guò)程的周期內(nèi)，使績(jī)效考核能夠雙向反饋。企業(yè)高層管理者通過(guò)深入了解企業(yè)中層、基層各個(gè)崗位員工的具體情況，來(lái)制定一系列科學(xué)合理的績(jī)效考核體系，以及工作內(nèi)容的分解和績(jī)效考核的分解。將每一個(gè)環(huán)節(jié)的績(jī)效考核任務(wù)進(jìn)行逐一分解、梳理、完善、確認(rèn)等，并要求企業(yè)的中層領(lǐng)導(dǎo)將企業(yè)的任務(wù)目標(biāo)和考核機(jī)制下放到各個(gè)部門(mén)和各個(gè)崗位。在很多的教育培訓(xùn)企業(yè)中，員工在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置工作任務(wù)后，并沒(méi)有向領(lǐng)導(dǎo)反饋?zhàn)约菏欠衲軌騽偃卧擁?xiàng)工作內(nèi)容。在這樣的情形下，員工并不清楚公司績(jī)效考核和自己工作內(nèi)容之間的關(guān)系，并且在月度和季度績(jī)效考核結(jié)束之后，企業(yè)的管理層也沒(méi)有與每位員工進(jìn)行詳細(xì)的面談溝通，管理層只是簡(jiǎn)單認(rèn)為最終工作業(yè)績(jī)就是最終績(jī)效考核的結(jié)果。如果在績(jī)效考核全過(guò)程中沒(méi)有科學(xué)有效的溝通環(huán)節(jié)，績(jī)效考核體系的優(yōu)越性就不能正常發(fā)揮作用。

三、優(yōu)化企業(yè)績(jī)效考核的措施

（一）優(yōu)化考核指標(biāo)，建立科學(xué)有效的績(jī)效考核體系

合理且科學(xué)有效的績(jī)效考核體系是教育培訓(xùn)企業(yè)員工考核的重要前提，而科學(xué)有效的績(jī)效考核體系需要對(duì)績(jī)效考核指標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化。根據(jù)教育培訓(xùn)企業(yè)具體業(yè)務(wù)需求，結(jié)合企業(yè)員工的具體工作內(nèi)容和崗位要求來(lái)設(shè)計(jì)績(jī)效考核指標(biāo)，根據(jù)企業(yè)不同部門(mén)的工作人員，如銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員、管理層人員、售后服務(wù)人員等設(shè)計(jì)各自相對(duì)應(yīng)的績(jī)效指標(biāo)。企業(yè)需要不斷進(jìn)行績(jī)效考核體系的優(yōu)化，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)需要根據(jù)企業(yè)的員工崗位職責(zé)和人員來(lái)對(duì)績(jī)效考核指標(biāo)進(jìn)行完善并優(yōu)化指標(biāo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)績(jī)效考核體系中存在的問(wèn)題，并及時(shí)去改進(jìn)優(yōu)化績(jī)效考核方案。企業(yè)對(duì)績(jī)效考核人員和被考核人員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，讓員工熟知企業(yè)績(jī)效考核的詳細(xì)方案，保證績(jī)效考核對(duì)于每一個(gè)員工都是公開(kāi)、公正和公平。企業(yè)需要不斷完善和改進(jìn)績(jī)效考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)和績(jī)效考核方案，使員工和企業(yè)的目標(biāo)保持一致，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。同時(shí)，不同時(shí)期來(lái)企業(yè)需要制定及選擇適合當(dāng)下的績(jī)效考核方法。

（二）強(qiáng)化企業(yè)人員績(jī)效考核的概念

企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)績(jī)效考核體系認(rèn)識(shí)不夠，不能完全根據(jù)企業(yè)具體情況來(lái)設(shè)定績(jī)效考核指標(biāo)。同時(shí)，企業(yè)員工對(duì)績(jī)效考核概念比較模糊，認(rèn)為績(jī)效考核只是企業(yè)對(duì)員工工作任務(wù)的考核和每月薪資計(jì)算的一個(gè)考核方式。首先，企業(yè)管理者要有績(jī)效考核體系的概念，加強(qiáng)管理者自身對(duì)于企業(yè)績(jī)效考核體系的認(rèn)知，為企業(yè)建立完善科學(xué)有效的績(jī)效考核體系。其次，要加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)，讓企業(yè)員工能夠正確認(rèn)識(shí)企業(yè)績(jī)效考核對(duì)于企業(yè)和每一位員工的真正價(jià)值和意義所在。最后，讓企業(yè)員工樹(shù)立與企業(yè)一致的價(jià)值觀，促進(jìn)教育培訓(xùn)企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。

（三）加強(qiáng)溝通，建立績(jī)效評(píng)審和申訴系統(tǒng)

有效溝通是企業(yè)管理層和員工之間必不可少的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，企業(yè)制定的績(jī)效考核體系在具體實(shí)施過(guò)程中，并沒(méi)有與員工進(jìn)行有效的溝通，同時(shí)員工也不能及時(shí)了解到企業(yè)績(jī)效考核體系的調(diào)整和改變，從而讓員工誤解企業(yè)績(jī)效考核。企業(yè)績(jī)效考核執(zhí)行過(guò)程中，要加強(qiáng)管理層和員工之間的溝通，不斷優(yōu)化改善考核體系。企業(yè)通過(guò)建立績(jī)效的評(píng)審和申訴環(huán)節(jié)，為教育培訓(xùn)企業(yè)的員工提供績(jī)效考核的公平性，防止在績(jī)效考核過(guò)程中出現(xiàn)不公平的問(wèn)題。員工對(duì)于績(jī)效考核不滿(mǎn)意的情況也可以通過(guò)申訴系統(tǒng)進(jìn)行反饋，這樣才能提高績(jī)效管理的公平性，避免員工與管理者因績(jī)效考核而產(chǎn)生矛盾。

四、結(jié)語(yǔ)

教育培訓(xùn)企業(yè)是我國(guó)教育體系的重要補(bǔ)充部分，為我國(guó)的人才培養(yǎng)提供后續(xù)的力量，為社會(huì)的建設(shè)添磚加瓦，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定提供不可或缺的支持。績(jī)效考核又是教育培訓(xùn)企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展必不可少的一部分。隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)也隨之增加，對(duì)于教育培訓(xùn)的需求人數(shù)也在逐年增加，這就促使教育培訓(xùn)行業(yè)規(guī)模不斷壯大與發(fā)展。教育培訓(xùn)企業(yè)逐漸建立起來(lái)科學(xué)且合理有效的績(jī)效考核體系，完善的績(jī)效考核體系能夠提升教育培訓(xùn)企業(yè)員工的工作效率和積極性，同時(shí)也能增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部和外部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)教育培訓(xùn)企業(yè)長(zhǎng)期健康穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展。