企業電商物流配送中心業務流程優化分析

張 敏

（江蘇省淮陰商業學校，江蘇 淮安 223000）

電商物流配送中心是企業發展的新模式，主要強調以企業為中心，通過物流配送中心獨立或基本獨立進行電商物流業務的管理，包括商品儲存、運輸、包裝、加工、裝卸、搬運等工作內容。從一般特點上看，企業電商物流配送中心與其他類別的物流配送中心在業務流程上帶有相似性，關注貨物的出入庫、倉儲和運輸、配送和反饋等基礎性工作。與此同時，由于企業電商面對的競爭更為激烈，要求其通過各項管理手段，優化物流配送中心業務流程，以求占據市場主動、削減工作成本[1]。現狀上看，部分企業的電商物流配送中心業務開展態勢良好，但流程上存在問題，牽涉到倉儲空間利用、出入庫管理、運輸配送等，影響企業發展。就其電商物流配送中心業務流程常見問題、問題成因、優化方法等進行分析，具有一定的現實意義。

一、企業電商物流配送中心業務流程概況

1.主要內容

狹義的企業電商物流配送中心業務主要牽涉到配送中心內部工作，廣義層面則牽涉到其物流活動全過程管理，本文取其廣義進行研究。按廣義定義，企業電商物流配送中心業務主要包括七項內容，即接收貨物、倉儲管理、貨物分揀、貨物包裝、運輸、配送與派送、信息反饋。具體工作流程和內容如下。

表1 企業企業電商物流配送中心業務流程內容

需要注意的是，部分企業規模小，貨物吞吐量也較小，其電商物流配送中心業務流程比較簡練，可能將分揀和包裝作為一個環節，也可能直接完成接收和倉儲管理，但原則上各項工作內容是相對固定的。

2.基本流程

企業電商物流配送中心業務的基本流程分為入庫、管理、出庫、配送四個階段。其中入庫階段包括接收貨物、倉儲管理兩個環節，如企業購買的服裝，需要根據訂單核對服裝品質、類別、型號，并做必要的檢查以了解其質量是否存在異常，在接收、核對等工作完成后，再組織倉儲管理，在分類存儲基本原則下，還應根據貨物特點確定存儲條件要求、環境標準，如生鮮食品應做恒低溫保存，木料、金屬避免潮濕環境破壞等[2]。管理工作主要包括貨物分揀、貨物包裝兩個環節，企業根據用戶訂單或本企業發展規劃完成貨物采買后，需要組織貨物分揀，如根據物流運輸目的地進行分揀、根據車輛規格進行分揀等，具體工作由企業自行確定。

貨物包裝一般在分揀完成后進行，需要考慮貨物特點具體選用包裝用品和方式，也需要考慮企業自身計劃，如綠色包裝、省力包裝等，通常包裝工作可以借助自動化設備持續進行，也可以利用人工或小型設備提供輔助，以滿足企業工作需求且能保證高效率為目標。出庫工作主要關注信息核對，包括貨物的類別、總量等，可與分揀工作同步進行，如果企業的規模較大、出庫工作內容較復雜，也可以單獨組織管理[3]。配送包括運輸、配送與派送、信息反饋等部分，其中運輸主要是指大宗貨物的運輸，使其達到城市一級的目的地，配送則面向城市內各網點，可精細到街道、社區，派送工作一般直接面向客戶，如果完成溝通也可以面向網點進行派送，再由客戶自行決定取件時間。信息反饋則提供貨物配送完成的各項信息，也包括來自用戶的反饋或工作人員的反饋。

二、企業電商物流配送中心業務流程常見問題

1.倉儲空間利用不到位

當前企業電商物流配送中心業務流程并不完善，存在倉儲空間利用不到位的問題，該問題是指企業完成貨物接受后，不能有效使用倉儲空間，導致部分空間閑置、工作效率下降的情況[4]。如企業擁有面積較大的倉儲中心、倉庫，但在貨物接收時，管理人員出于快速完成存放的目標，直接選取了空間最大的倉庫進入貨物堆放，其他尚有空間的倉儲區域未能得到充分利用。如果倉儲空間內的通道較為狹窄，有可能導致空間堵塞，一些尚未得到利用的存儲空間被貨物阻擋，嘗試存入貨物時的管理難度更大，勞動強度也對應提升，不利于后續各項工作開展。

2.出入庫信息不完善

出入庫信息不完善的情況，在一些中小型企業電商物流配送中心較多見，是指工作人員在登記出入庫信息時，不能妥善完成核對，導致信息錯誤、疏失等情況，對企業配送中心業務流程的影響也較突出。如企業完成一批家用電器的接收并組織入庫，工作人員在組織信息記錄時，將A 型號家用電器記錄為B 型號，導致庫存中A 型號家電實際數目超過登記數目，B 型號家電的實際數目則少于登記數目[5]。物流配送中心組織貨物分揀、運輸等工作時，按照倉庫的登記數目進行核對、更正，而在盤點時貨物的數目與庫存相差較多，且經過多次出入庫后追根溯源難度也更大，信息反饋、管理跟蹤活動壓力驟增，企業電商物流配送中心業務開展困難。

3.配送超時

配送超時，是指企業電商物流配送中心完成大宗貨物運輸后，不能有效進行路線規劃，將貨物送交網點時未能選取合適的路線，造成配送超時等問題。在一些交通壓力較大的城市、城市老城區、交通條件較復雜的城市，此問題比較多見。如部分網點的距離較遠，物流車輛需要在早間早高峰時進行配送，一些地域距離、直線距離較短的路線，可能在早高峰出現擁堵，使物流車輛難以通過。部分都市對載重車輛的通行存在要求，物流車輛載重量較大，可能超出城市規定的限度，不得不中途更改路線，也會影響配送效率。選取了地圖距離、直線距離較長的路線，雖然有助于規避擁堵情況，但往往直接增加了配送時間，仍可能導致配送延遲情況，也有可能引發網點或客戶的投訴[6]。

4.信息缺乏復用性

企業電商物流配送中心業務工作不是一成不變的，企業管理工作也處于動態更新狀態中，這要求企業做好基礎性管理工作，根據物流配送中心業務特點和開展情況，以必要的信息反饋，了解配送、派送、運輸情況，以及客戶的訴求和建議、物流工作人員的建議意見，等等。目前部分企業電商物流配送中心業務流程不夠完善，不能有效獲取上述反饋信息，以致工作開展受到影響，無法針對性尋求改進[7]。如工作人員尚未將貨物送交客戶，與客戶溝通后提前點擊送達，實際送達時間可能較上報時間更長，也可能反映了本次派送工作路線選取不當的問題，然而由于信息反饋工作不完善，有價值的信息不能得到收集和復用，企業物流中心配送、派送工作也無法對應尋求優化。

三、企業電商物流配送中心業務流程問題成因

1.倉儲管理粗放

企業電商物流配送中心業務流程問題較為多樣，成因也比較復雜，當前倉儲空間利用不到位的問題，多與倉儲管理粗放相關。如上文所述的貨物堆放不合理情況，企業電商物流配送中心未能建立信息化工作機制、系統，無法實時了解倉儲區域內的空間分布情況，工作人員的管理思維比較粗放，通過主觀細致評估，認為貨物存放在某一區域即可，實際上存放貨物后導致倉儲區域空間緊張、利用率不高等情況[8]。也有部分管理人員管理思維依然比較落后，習慣于借助經驗開展管理，想當然的認識某區域空間不足、某區域空間較大，可能導致貨物不能順利入庫，而其他區域的空間閑置不能充分利用等情況，困擾后續工作。

2.未能實現出入庫信息精細化管理

現代管理的第一個階段為規范化，在規范化基礎上，還應嘗試實現管理精細化，以便妥善組織資源調用、信息處理。目前部分企業電商物流配送中心業務流程存在信息不完善的情況，與出入庫信息未能實現精細化管理有關。如上文所述的家電信息登記錯誤問題，從精細化管理角度出發，應在進行信息記錄時，逐一進行核對，以確保信息準確無誤。在組織貨物出庫時，每完成一次出庫均應做好信息記錄、核對剩余貨物數量，即便入庫信息錯誤也能在第一次出庫時發現端倪、及時處理。管理精細化水平不高，入庫、出庫信息管理比較粗放，導致信息混亂問題出現、不能及時得到處理的情況，影響企業電商物流配送中心業務工作。

3.配送規劃不當

企業電商物流配送中心工作牽涉到多個方面，作為業務流程的關鍵環節，配送規劃不完善問題值得關注。配送超時一般與路線規劃不當有關，有意規避擁堵路線、選取遠程路線等，均建立在主觀認知基礎之上，而選取了不能通行的道路則與管理不當相關，本質上均體現了企業電商物流配送中心配送規劃方面的不足。如早高峰時組織物流配送的車輛，可能遭遇交通擁堵，理論上應作規避，而管理人員認為此線路的直線距離最短，往往將其作為最優選擇。也有部分企業的物流配送車輛缺乏智能作業系統，不能實時了解配送路線內的交通信息，配送工作負責人只能根據工作經驗進行判斷，帶來無法通行、路線較遠情況，最后誘發配送超時問題。

4.缺乏信息反饋機制

各類與物流工作有關的信息無法得到及時收集與復用，直接影響企業電商物流配送中心業務流程管理，此問題與信息反饋機制的缺乏或不完善有關。部分企業未能建立完善的信息反饋，導致來自客戶一端、工作人員一端的信息不能及時反饋給企業，如用戶認為配送時間過晚、工作人員認為配送網點過少，這些問題導致投訴率增加、配送工作難度加大，企業無法及時了解，影響電商物流配送中心業務流程優化。也有部分企業缺乏監督、電商物流配送中心工作比較粗放，一些問題不能得到及時察覺，包括派送人員提前點擊送達、投訴反饋不能得到收集和重視等，以致企業電商物流配送中心不了解工作中的不足、無法尋求改進。

四、優化企業電商物流配送中心業務流程的必要性

1.降低管理成本

對企業電商物流配送中心業務流程進行優化，可以降低配送中心管理工作的成本，這是其直接價值所在。如上文所述的貨物堆放混亂問題，為清理雜亂堆放的貨物、利用被封堵的空間，企業需要投入一定的資金、精力，用工成本對應升高。采用現代化管理思維、方式，企業電商物流配送中心管理人員可以實時了解工作區域內的倉儲空間利用情況、分布情況、空間大小以及倉儲區域內的貨物周轉通行壓力，及時予以管理，避免堆放區域選取不當、通行擁堵等問題，進而削減管理、人工等方面成本。

2.提升作業效率

企業電商物流配送中心業務流程的優化，也能提升企業物流有關工作的一般效率。如配送路線規劃工作，在現有基礎上進行調整，采用現代化的工作方法以了解配送出發點與目標區域的各類路線，提供多種可靠選擇，在配送工作的起始階段做好規劃，能夠有效減少配送超時問題，使貨物在預期時間內送達網點或用戶手中。其他方面的工作也有類似作用，能夠從規范化、精細化角度，對企業電商物流配送中心業務流程進行改進，使一些此前困擾企業物流配送中心管理活動的問題得到控制，直接提升配送中心的工作效率。

3.促進企業發展

企業電商物流配送中心業務流程優化，也能促進企業發展，這一作用帶有一定的間接性，即通過物流配送中心業務流程的改進，為物流配送中心其他管理工作提供參考，包括信息化建設、人力資源管理、資金預算和調用等，當物流配送中心的工作得到改進后，其積累的積極經驗又可以服務未來其他管理活動，為企業業務部門、財務部門、生產銷售部門等提供管理經驗方面的參考。如業務部門如何進行信息化建設、財務部門的預算分析、銷售部門的反饋機制建設等，借由企業電商物流配送中心業務流程的改善，逐步推動企業管理工作的全面優化，助力企業長期健康發展。

五、企業電商物流配送中心業務流程優化建議

1.提升倉儲空間使用質量

企業電商物流配送中心業務流程優化，應強調針對其現有問題，結合問題表現和成因，探討、推行可靠的處理建議。就倉儲空間利用不到位而言，主張在未來工作中采用兩項措施加以應對，一是建立信息化的管理系統，二是加強倉儲區域分區管理。

信息化管理系統建設的重點在于實時化的信息采集。企業電商物流配送中心應在管理處配置若干計算機，為保證其作業能力，計算機的虛擬內存應達到8GB 或16GB 以上，存儲磁盤空間應達到1TB 以上，如果一臺計算機不能滿足功能需要，也可以利用多臺計算機建立計算機群以滿足信息處理工作。所有計算機均應連接終端信息采集設備，包括基本的監控設備、濕度感知設備、溫度感知設備等，各類設備對倉庫中的實時信息進行感知和收集，并利用通信線路將對應信息直接傳輸給遠程端計算機，由計算機進行信息的分析、轉化，呈現給工作人員，后者即可根據各倉儲區域信息進行管理，以合理進行空間利用。為保證信息采集質量，主張在各獨立作業的倉儲區域廣泛配置采集設備，尤其是空間信息采集設備，即各類監控攝像頭，不同攝像頭采集的信息，應以獨立信道進行傳輸，并分別利用計算機進行存儲，以便查看和調用。

分區管理的目的在于提升管理的針對性，尤其是一些大型企業電商物流配送中心，其貨物吞吐量較大，管理要求復雜。需要根據用途進行分類，如恒低溫倉庫、干燥倉儲區域、普通倉儲區等。每一個獨立的分區均以獨立的計算機或計算機群、采集設備進行信息采集，指導具體管理活動。如果企業的電商物流配送中心規模較小，也可以不組織分區管理，以簡單的集中管理方式進行存儲空間使用分析，以降低信息化系統建設成本和管理難度。

2.采用精細化管理模式

部分企業電商物流配送中心未能實現出入庫信息精細化管理，以致出入庫信息信息混亂，這一問題影響企業的后續運用和綜合管理。建議采用精細化管理模式予以應對，主要包括建立對照式工作法和采用抽查管理模式兩項措施。

對照式工作法，以常規工作法為基礎，不做內容和方式的調整，企業電商物流配送中心依然常規組織出入庫登記。但在常規登記基礎上，額外建立信息化作業機制，以信息化設備對出入庫的所有貨物批次、型號、數目進行記錄，采集對應信息，本次入庫、出庫工作完成后，對常規登記信息和信息化數據進行分別對照，如果不存在差異，表明工作無異常；如果常規登記信息與信息化數據不同，應對二次信息采集和對照，因信息化數據以設備采集，通常不存在問題，可作為檢驗工作的可靠參考。

抽查管理模式主要強調提升管理工作的靈活性，一旦出現信息化數據丟失、常規信息不完善的情況，還應在精細化管理視角小通過抽查的方式，了解電商物流配送中心業務流程，尤其是出入庫信息是否精準。抽查采用隨機模式，如某一日或某一類貨物的出入庫信息對重點，分析其是否存在信息異常，如出入庫信息錯誤、庫存總量不當等。抽查管理發現問題后，應直接進行管理溯源，了解該日或該類貨物進入庫的經手人，以分析是否存在前一批次、后一批次出入庫異常，及時加以處理、更正錯誤信息，提升本企業電商物流配送中心業務質量。抽查管理應不定期、不定時開展，也可適當利用獎懲機制激發工作人員的熱情、控制管理粗放、數據錯誤等問題的發生率。

3.有效組織配送路線規劃

配送路線規劃方面，主要建議采用定位服務提供輔助，在此基礎上以大數據服務長期宏觀規劃，以改善企業電商物流配送中心的配送和派送工作質量。

具體工作中，建議企業為所有配送人員以及其車輛安置、配置智能定位和導航系統，實際工作中，以智能設施提供定位信息以及導航有關服務，重點為本時段本地區的道路信息，如A 道路是否擁堵、B 道路是否存在交通管制、C 道路是否出現事故影響通行等。負責配送工作的人員可以實時了解上述信息，進而合理選擇配送路線，減少配送超時情況。如果企業資金條件不佳，難以滿足所有人員和車輛智能設備配置要求，也可以采用遠程通信模式作為替代，由企業電商物流配送中心建立智能系統，收集道路交通信息，以半小時或1 小時為間隔，將其提供給本區域的工作人員，使其可以有效根據遠程信息選取配送路線，提前做好規劃。

大數據技術的運用，可以從宏觀角度服務本企業的配送資源管理、網點建設等一般性工作。企業可以收集大數據提供給電商物流配送中心，也可以直接由電商物流配送中心收集大數據，重點尋求了解本地區的物流管理有關信息，如配送超時情況是否多見、配送網點是否過少、道路擁堵情況多發時間和區域等，按照信息采集結果，擬定本企業下一階段的電商物流配送工作計劃，如規避擁堵道路和時間段進行配送、增加配送網點數目等。部分企業的規模較小，缺乏大數據采集需求和能力，可以與第三方咨詢公司合作，掃量支付費用獲取所需信息進行管理，以直接優化電商物流配送中心業務流程。

4.建立信息反饋機制

信息反饋機制的建設，有助于企業電商物流配送中心業務有針對性的組織流程優化，該工作的重點集中于兩個方面，一是建設多渠道反饋平臺，二是加強對工作人員的監督管理。

企業可以面向工作人員以及客戶開放反饋渠道，包括常規線下反饋渠道，也包括線上信息化反饋渠道，鼓勵工作人員以及企業客戶通過上述渠道反饋與物流工作有關的信息，如是否存在工作人員配送延遲、工作態度不佳問題；是否存在用戶需求改變、要求送往他處不愿支付費用的情況等。上述信息經反饋后，由企業電商物流配送中心集中處理，根據反饋信息具體情況尋求優化。對工作人員的監督應強調實時性，可建立網點監督模式，由企業電商物流配送中心確定監督工作具體內容、方式、標準，在此基礎上，由各網點獨立進行監督，再根據監督結果上報本網點工作情況，由企業電商物流配送中心進行管理和優化。如限制工作人員提前點擊送達、要求工作人員有效掌握信息化路線規劃方法等，綜合服務電商物流配送中心業務管理、促進流程優化。

六、結語

綜上所述，企業電商物流配送中心業務流程優化可以降低管理成本、提升作業效率，為企業發展提供綜合助力，這要求正視該工作當前問題，積極尋求完善。目前企業電商物流配送中心業務流程相對固定，但倉儲管理粗放，出入庫信息不完善，配送路線選擇、信息處理也不夠理想，這與企業的管理思維、理念存在關聯，也牽涉到企業配送規劃和信息反饋，均有必要尋求改進。未來工作中，主張提升企業電商物流配送中心倉儲空間使用質量，同時采用精細化管理模式保證各類信息簡明有效，在此基礎上優化配送工作路線，避免耗時、延誤問題，最后還應建立信息反饋機制，以了解本企業電商物流配送中心業務開展態勢、工作流程中的問題，進一步改善工作水平、促進企業發展。