這家超市緣何成為老年人的溫暖驛站

成明靜

在南充市社會福利中心的一樓大廳，有一個愛心供銷社，雖然不大，卻讓老年人感到暖意融融。這是福利中心為了充分滿足老年人物資需求、讓老年人享受生活便利而設立的公益性超市。超市自2023年2月成立，目前已經運營了近10個月，超市經營狀況越來越紅火，甚至出現了供不應求的局面。在運營過程中，超市逐漸形成了自身的特色化經營方式。

這家公益超市緣何深受老年人歡迎呢？墻上關于超市成立的介紹，道出了答案：超市以公益服務為經營理念，不以賺錢為目的，而是以老年人幸福為宗旨，淳樸真摯的經營方式讓老年人感受美好時光。

超市工作人員陳梅介紹道，所有的貨品均按成本價銷售，幾乎不賺一分錢。超市公益服務理念已經深入老年人心中，老年人平時生活中缺少了什么物件，馬上想到的就是找愛心供銷社。對于這種樓上到樓下幾分鐘就可以完成的便利又實惠的購買，老年人戲稱“就像散個步”“就當作是鍛煉身體”。部分老年人還將供銷社當成了一個散心的場所。認知癥專區的張大爺因為記憶力不好，不敢隨便下樓走，怕找不到回科室的路，但供銷社成為張大爺喜歡“光顧”的地方，就算大爺什么都不買，陳梅也陪著大爺聊聊天。時間久了，超市成為大爺心中一個“很有趣的地方”，為他的在院生活增添了不少快樂。

對于那些身體狀況欠佳、不方便到店購物的老年人，只要呼叫一聲陳梅，陳梅就會送貨上門。還有一部分老年人對商品有網購需求，就會呼請陳梅幫他們進行網購。陳梅周到的服務，深受老年人的認可和好評。住在頤養區的張常明大爺還專門作詩一首，為超市及工作人員陳梅點贊：“小賣部，小賣部，為你服務不停步。若需生活小商品，可來本店多光顧。如果缺少你需要，增加外購加服務。只要老人有需要，呼叫陳梅陳梅到。”

超市經營的都是老年人“正好需要”的物品，特別是實行精準化、個性化、細節化服務模式，實現老年人需求全覆蓋，服務到戶、服務到人，讓老年人日常基本生活需求都能得到切實滿足。走進超市，可以看到貨架上擺的物品基本上是尿不濕、護理墊、抽紙等用品，這也是老年人需求最大的生活物品。超市工作人員陳梅介紹道，尿不濕、護理墊以前是每個月進一次貨，現在基本上每周都要補充貨源，院內的老年人非常相信產品質量，都喜歡在這里買。一年四季，老年人的需求會隨著季節變化，超市也要及時調整貨品供應。現在正值嚴寒時節，陳梅又為部分老年人加購了護腰、護膝、棉毛衫等保暖品，讓這些老年人度過一個暖身又暖心的冬季。

超市位于一樓，這里也是長幼同樂區，經常會有院內外的文娛活動在這里舉行，還有部分老年人會到一樓大廳彈奏鋼琴、練習合唱，兒童在一樓進行手工制作等。于是，陳梅經常協助老年人和兒童參加一樓舉行的文娛活動，為他們提供相應服務。時間長了，超市成了部分老年人的精神休憩站，總喜歡到這里喝喝水、聊聊天，陳梅和她們之間也成了“知心朋友”。

有一段時間，陳梅因為腿摔傷了在家休養，她的那些“老朋友”有空的話就來幫她守一守店。這一舉動不僅非常暖心，而且啟發社工和陳梅一起開啟了一項老年服務店員的招募活動。住在福利中心的都是老年人，他們的認知功能不可避免會走向衰退，而供銷社能夠為老年人提供沉浸式生活賦能干預場景，讓老年人通過參與供銷活動，保持社交、繼續學習、延緩認知老化，成為一種頗有創意的康樂活動。目前，已經有部分老年人通過招募成為老年服務店員。一位經常來店的老年人說：“我們有時候幫著來守一守店，哪怕只有十分鐘，也可以為每天的生活增加不一樣的色彩。”

“小店情常在，點滴都是愛。”愛心供銷社作為公益性的小超市，從成立至今，一直遵循以老年人幸福為宗旨的經營理念。超市不僅為老年人提供了物質生活便利，而且為他們的精神文化生活賦予了更加豐富的色彩。超市供給的不僅是老年人生活所需，更為他們供給了舒適、便利和快樂，成為老年人在院生活的溫暖驛站。

（作者單位：南充市社會福利中心）