“一體兩翼雙引擎”：通用技術(shù)集團(tuán)打造康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)品牌

張偉超

近年來，中國通用技術(shù)（集團(tuán)）控股有限責(zé)任公司（以下簡稱“通用技術(shù)集團(tuán)”或“集團(tuán)”）聚焦先進(jìn)制造與技術(shù)服務(wù)、醫(yī)藥醫(yī)療健康、貿(mào)易與工程服務(wù)三大主業(yè)，持續(xù)優(yōu)化布局結(jié)構(gòu)，不斷強(qiáng)化創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，著力推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展。

作為中央企業(yè)參與國家應(yīng)對(duì)人口老齡化戰(zhàn)略的國家隊(duì)，構(gòu)建全民健康養(yǎng)老事業(yè)和產(chǎn)業(yè)的生力軍，通用技術(shù)集團(tuán)康養(yǎng)企業(yè)在品牌建設(shè)方面，應(yīng)秉承“以科技進(jìn)步和品質(zhì)服務(wù)引領(lǐng)美好生活”的企業(yè)使命，著眼于“不斷滿足人民群眾對(duì)美好生活的需要”，充分發(fā)揮集團(tuán)在醫(yī)療健康方面的技術(shù)及服務(wù)優(yōu)勢(shì)，依托床位數(shù)量領(lǐng)先、覆蓋地域眾多、生命產(chǎn)業(yè)鏈齊全的優(yōu)勢(shì)資源，以“一體兩翼雙引擎”品牌行動(dòng)為抓手，高起點(diǎn)謀劃康養(yǎng)品牌戰(zhàn)略，高標(biāo)準(zhǔn)塑造康養(yǎng)品牌優(yōu)勢(shì)，打造服務(wù)“國家發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步、人民需要”的健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。

“一體”：打造安逸舒適美好的康養(yǎng)生活

安逸舒適美好的康養(yǎng)生活是當(dāng)下人們邁入老齡后對(duì)品質(zhì)生活的核心訴求，自然也應(yīng)該成為集團(tuán)康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)和康養(yǎng)機(jī)構(gòu)追求的核心目標(biāo)和根本屬性。無論是基于醫(yī)藥醫(yī)療健康對(duì)外拓展康養(yǎng)新產(chǎn)業(yè)，還是基于文化旅游休閑由外而內(nèi)介入大健康的新模式，打造安逸舒適美好的康養(yǎng)生活，不僅應(yīng)自然而然融入集團(tuán)康養(yǎng)機(jī)構(gòu)各項(xiàng)工作的方方面面，同時(shí)也是從戰(zhàn)略層面主動(dòng)打造集團(tuán)康養(yǎng)品牌形象的本體目標(biāo)。集團(tuán)康養(yǎng)企業(yè)順應(yīng)時(shí)代需求，可在康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展黃金時(shí)期推出一系列高品質(zhì)康養(yǎng)服務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，旗幟鮮明地明確打造安逸舒適美好的康養(yǎng)生活，不僅可以快速切中目標(biāo)群體需求點(diǎn)，有效建立央企康養(yǎng)品牌的黏性，而且還能在當(dāng)今健康新產(chǎn)業(yè)新模式紛繁涌現(xiàn)的時(shí)代背景下，充分展示其自身獨(dú)特優(yōu)勢(shì)而迸發(fā)出特有生機(jī)與活力。

首先，根據(jù)集團(tuán)整合培療機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型、社區(qū)居家簽約、社區(qū)機(jī)構(gòu)、域企聯(lián)合等不同康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的資源稟賦，在打造安逸舒適美好康養(yǎng)生活的總體目標(biāo)下，創(chuàng)新開發(fā)具有市場(chǎng)競爭力的高品質(zhì)康養(yǎng)服務(wù)產(chǎn)品，不斷提升管理和運(yùn)營服務(wù)水平，努力打造立體、舒適、順心的康養(yǎng)生活空間，不斷滿足老年人日益增長的對(duì)高品質(zhì)生活、醫(yī)療康復(fù)、健康活力的核心健康養(yǎng)老需求。

其次，在為老年人打造安逸舒適美好的康養(yǎng)生活的過程中，根據(jù)集團(tuán)實(shí)際可提供多層次和多業(yè)務(wù)模式的一體產(chǎn)業(yè)組合。結(jié)合市場(chǎng)細(xì)分化、服務(wù)內(nèi)容專業(yè)化，集團(tuán)康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)模式和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)多層次、多元化，不僅有普惠和高端康養(yǎng)服務(wù)之分，也有醫(yī)療康復(fù)、養(yǎng)老服務(wù)和旅居休養(yǎng)等不同業(yè)務(wù)模式。在集團(tuán)康養(yǎng)公司高效管理體系下，多層次和多業(yè)務(wù)模式的產(chǎn)業(yè)為一個(gè)整體，是有機(jī)統(tǒng)一的，而非分散、差異的，特別是品牌塑造上，更是以業(yè)務(wù)組合來塑造整體優(yōu)勢(shì)品牌。

再次，依托集團(tuán)產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)資源，實(shí)現(xiàn)不同層次和模式業(yè)務(wù)流動(dòng)。諸如醫(yī)療康復(fù)模式是以先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)為核心，依托醫(yī)療產(chǎn)業(yè)資源和康療養(yǎng)生氣候，提供專業(yè)化的醫(yī)療診斷、醫(yī)護(hù)療養(yǎng)、健康檢查、康復(fù)護(hù)理服務(wù)產(chǎn)品。養(yǎng)老服務(wù)模式以需要不同程度專業(yè)養(yǎng)老照護(hù)服務(wù)的全齡長者為服務(wù)對(duì)象，配套完善的養(yǎng)生養(yǎng)老設(shè)施，提供養(yǎng)老服務(wù)、專業(yè)化醫(yī)療、康復(fù)服務(wù)、臨終關(guān)懷服務(wù)等服務(wù)保障。旅居休養(yǎng)模式則瞄準(zhǔn)亞健康人群需求，發(fā)展休閑旅游、中醫(yī)養(yǎng)生、康復(fù)運(yùn)動(dòng)、心理咨詢等療養(yǎng)類康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)。所有這些資源包括客戶資源都要以數(shù)字化為支撐進(jìn)行打通，形成高效的管理運(yùn)營系統(tǒng)，結(jié)合不同年齡段、不同類型客戶的差異化需求，一體化運(yùn)作提供不同層次、不同業(yè)務(wù)模式的一站式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)高品質(zhì)服務(wù)體系的有效閉環(huán)，讓客戶享受集團(tuán)康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)全周期、一站式高品質(zhì)服務(wù)，不斷提升集團(tuán)康養(yǎng)品牌優(yōu)勢(shì)。

“兩翼”：同振齊飛助力提升康養(yǎng)品牌價(jià)值

品牌價(jià)值取決于品牌傳播，而品牌傳播所需的文化及媒介特性往往與企業(yè)管理和市場(chǎng)營銷相輔相成，因此，應(yīng)以持續(xù)推進(jìn)企業(yè)管理和文化賦能為兩翼，不斷提升康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)和服務(wù)管理水平的同時(shí)，用品牌的文化價(jià)值提升康養(yǎng)品牌價(jià)值。

基于品牌傳播角度的企業(yè)管理應(yīng)從三個(gè)方面來展開。一是強(qiáng)化資源整合。進(jìn)一步研究老年人多元化、差異化需求的同時(shí)，梳理集團(tuán)康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)可依托、可整合的優(yōu)勢(shì)資源，如基層養(yǎng)老單位優(yōu)越的生態(tài)環(huán)境、中國婦女旅行社在旅游資源開發(fā)推廣優(yōu)勢(shì)、集團(tuán)醫(yī)療業(yè)務(wù)和健康管理業(yè)務(wù)的專業(yè)優(yōu)勢(shì)等等，通過不斷整合開發(fā)強(qiáng)轉(zhuǎn)化、低成本的資源，拓展康養(yǎng)業(yè)務(wù)邊界，創(chuàng)新推出適合不同年齡段、不同需求的套餐養(yǎng)老服務(wù)，形成“旅游+”“保健+”等一批特色康養(yǎng)融合業(yè)態(tài)。二是專注服務(wù)升級(jí)。開發(fā)和培育專業(yè)化的運(yùn)營服務(wù)團(tuán)隊(duì)，借鑒九如城、光大養(yǎng)老、中國康養(yǎng)、青島圣德、椿萱茂等康養(yǎng)機(jī)構(gòu)的先進(jìn)運(yùn)營服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，建立標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的康養(yǎng)服務(wù)流程，創(chuàng)新開發(fā)差異化的服務(wù)舉措和模式，不斷提升服務(wù)檔次，滿足不同層次客戶的差異化服務(wù)需求。三是打造智慧化平臺(tái)。依托數(shù)字科技著力建立覆蓋公司內(nèi)部不同養(yǎng)老場(chǎng)景的智慧健康管理系統(tǒng)，在此基礎(chǔ)上為老年人提供便攜穿戴式7×24h線上醫(yī)生及120急救服務(wù)。同時(shí)，基于用戶數(shù)據(jù)建設(shè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)平臺(tái)，開發(fā)集團(tuán)統(tǒng)一會(huì)員平臺(tái)，注重產(chǎn)品服務(wù)和會(huì)員體系建設(shè)相結(jié)合，全力把品牌影響力和公域流量轉(zhuǎn)化為會(huì)員資產(chǎn)和私域流量。

基于品牌傳播產(chǎn)品角度的文化賦能主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容。一是打造文化養(yǎng)老服務(wù)新樣板。不斷探索推出滿足老年人精神文化需要的服務(wù)，合作開展老年大學(xué)等老年教育，組織跳廣場(chǎng)舞、打太極拳、下象棋、排戲曲等文化活動(dòng)，推出不同文化養(yǎng)老服務(wù)品牌，讓老人“活得更有自信，活得更有價(jià)值感，活得更有尊嚴(yán)”。二是組織老年人參加品牌活動(dòng)。探索各種激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)老年人積極性，特別是公司內(nèi)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老人力量，通過舉辦老年文化藝術(shù)節(jié)，參加攝影、書法、書畫、舞蹈等各種社會(huì)文化活動(dòng)，在滿足老年人精神文化需求的同時(shí)，宣傳和推廣集團(tuán)康養(yǎng)服務(wù)品牌，形成康養(yǎng)品牌推廣的重要力量。三是孵化開創(chuàng)老年文化IP。依托特色化、優(yōu)質(zhì)化的文化活動(dòng)，與社會(huì)文化機(jī)構(gòu)合作孵化具有通用技術(shù)康養(yǎng)特色的老年文化IP，在提升通用技術(shù)康養(yǎng)品牌價(jià)值的同時(shí)，培育養(yǎng)老服務(wù)新消費(fèi)市場(chǎng)，為創(chuàng)建康養(yǎng)品牌競爭力提供源源不斷的動(dòng)能。

“雙引擎”：內(nèi)外聯(lián)動(dòng)推動(dòng)康養(yǎng)品牌騰飛

結(jié)合集團(tuán)康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)階段需求，可對(duì)內(nèi)實(shí)施“六六順心”行動(dòng)，快速提升康養(yǎng)公司管理服務(wù)水平；對(duì)外推進(jìn)“九九重陽”活動(dòng)，增強(qiáng)市場(chǎng)拓展能力，進(jìn)而內(nèi)外聯(lián)動(dòng)打造推動(dòng)康養(yǎng)品牌騰飛的兩個(gè)引擎。

對(duì)內(nèi)實(shí)施“六六順心”行動(dòng)，是指在公司內(nèi)部創(chuàng)新管理模式、拓寬激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)基層團(tuán)隊(duì)和服務(wù)人員積極性，大力提升基層管理服務(wù)能力和水平，做到讓客戶“省心、安心、放心、貼心、順心、暖心”，并融入賦予具體的工作內(nèi)涵開展如下行動(dòng)。

行動(dòng)一：六星評(píng)選定級(jí)工作。在基層康養(yǎng)單位、管理人員、護(hù)理員、基層服務(wù)團(tuán)隊(duì)等各序列中開展評(píng)星定級(jí)工作，共設(shè)立六星級(jí)，從低到高依次為一至六級(jí)，每級(jí)別配套相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制或人事晉升措施，每半年或一年開展一次評(píng)星定級(jí)工作，大力營造提升服務(wù)品質(zhì)、樹立好口碑的濃厚氣氛，在公司內(nèi)部形成你追我趕、摘“星”創(chuàng)優(yōu)的良好局面。

行動(dòng)二：打造順心優(yōu)選產(chǎn)品。根據(jù)不同年齡段客戶群體的喜好，在公司內(nèi)部開展順心項(xiàng)目優(yōu)選活動(dòng)，充分挖掘和發(fā)揮集團(tuán)現(xiàn)有的生態(tài)旅游、醫(yī)藥醫(yī)療等資源優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新推出更適合不同年齡段客戶且具有市場(chǎng)競爭優(yōu)勢(shì)的多層次、多類型活動(dòng)服務(wù)。如推出優(yōu)游、悠樂、優(yōu)享……等六大項(xiàng)目，打造叫得響、留得住的明星拳頭服務(wù)項(xiàng)目。

行動(dòng)三：六六順心活動(dòng)。深入挖掘康養(yǎng)文化內(nèi)涵，開展一系列康養(yǎng)文化創(chuàng)意活動(dòng)，研發(fā)一批康養(yǎng)文化創(chuàng)意產(chǎn)品，打造一批喜聞樂見的文藝項(xiàng)目等，形成具有自身特色的康養(yǎng)品牌文化活動(dòng)矩陣。

對(duì)外推進(jìn)“九九重陽”活動(dòng)，是通過整合內(nèi)外部資源，巧借和組織各類社會(huì)活動(dòng)，創(chuàng)新開展社交營銷，大力推廣康養(yǎng)公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品服務(wù)，顯著提升企業(yè)品牌和社會(huì)影響力。

活動(dòng)一：開展市場(chǎng)宣講培訓(xùn)。梳理總結(jié)康養(yǎng)公司業(yè)務(wù)資源并制作宣講教材，廣泛招募包括退休人員在內(nèi)的優(yōu)秀宣講員，推出積分兌換、免費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)等措施調(diào)動(dòng)宣講團(tuán)隊(duì)積極性，發(fā)動(dòng)宣講員及其家人親戚朋友營銷網(wǎng)絡(luò)，深入政府、金融機(jī)構(gòu)、企業(yè)、社區(qū)等場(chǎng)合開展市場(chǎng)培訓(xùn)活動(dòng)，同時(shí)組織參觀康養(yǎng)公司在當(dāng)?shù)氐幕鶎涌叼B(yǎng)單位，大力推廣康養(yǎng)公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品服務(wù)。

活動(dòng)二：積極參與社會(huì)活動(dòng)。依托國資委、集團(tuán)等上級(jí)單位社交資源，制定靈活的營銷策略，探索營銷推廣新合作機(jī)制，與央企在內(nèi)的大型機(jī)構(gòu)開展品牌共建活動(dòng)，提升品牌轉(zhuǎn)化效果，凝聚品牌正能量。參與央視等主流媒體有關(guān)活動(dòng)，巧借社會(huì)熱點(diǎn)、活動(dòng)事件策劃有影響力的傳播活動(dòng)，提升企業(yè)品牌和旗下產(chǎn)品、服務(wù)品牌知名度，不斷擴(kuò)大品牌外溢效應(yīng)。

活動(dòng)三：品牌策劃與營銷傳播。推動(dòng)公司現(xiàn)有“兩網(wǎng)一號(hào)”與下屬機(jī)構(gòu)新媒體形成外宣傳播矩陣，積極參與各類展會(huì)平臺(tái)推介自身品牌，以及嘗試在抖音、快手、小紅書等網(wǎng)絡(luò)新平臺(tái)打造康養(yǎng)網(wǎng)紅IP，通過健康理念傳播、直播講座等方式，創(chuàng)新開展社交媒體品牌營銷，增加康養(yǎng)公司曝光量，提升康養(yǎng)公司的社會(huì)影響力。

一流品牌的創(chuàng)建不是一蹴而就的，需要長期持續(xù)投入、歷經(jīng)循序漸進(jìn)的成長過程。一方面，要不斷提升企業(yè)綜合競爭力，需要一流的產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量、勇立行業(yè)潮頭的科技創(chuàng)新，廣受各界認(rèn)可的社會(huì)責(zé)任、受人尊敬的文化理念、強(qiáng)有力的資本支撐；另一方面，要強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)，將品牌貫穿到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施的各層面全過程，把握客戶需求，不斷培育對(duì)康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)、品牌發(fā)展階段與市場(chǎng)情況的預(yù)判能力，提高品牌戰(zhàn)略調(diào)整的前導(dǎo)性。在集團(tuán)黨組的高度重視和康養(yǎng)公司黨委大力推動(dòng)下，通過深入開展“一體兩翼雙引擎”品牌行動(dòng)，集團(tuán)康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)必將創(chuàng)造更多優(yōu)秀品牌創(chuàng)建實(shí)踐，為集團(tuán)打造卓著品牌、建設(shè)世界一流企業(yè)持續(xù)貢獻(xiàn)自己的力量。

（作者單位：通用技術(shù)集團(tuán)）