工單加急贏贊譽

文_馮 楠 童家儒

“中央空調能用，這下家里老人不怕過冬了，真感謝你們的高效率！”2022年12月19日下午，獲嘉縣城關鎮東環路，王女士對前來為自家中央空調新裝電表的國網獲嘉縣供電公司工作人員感激地說。

當天10時，國網獲嘉縣供電公司城區營業廳辦公電話響起，客戶王女士來電咨詢如何為家里中央空調申請三相電。綜合柜員張迪迅速告知：申請居民用電只需提供產權證和身份證即可。王女士當即準備掛了電話趕去營業廳，卻被張迪攔住：“現在外出不方便，在家就能申請。您可以下載‘網上國網’App，實名認證后找到‘新裝’快捷鍵，按照提示操作就好。”

不多時，張迪又接到王女士求助電話：“產權證明是我媽媽的名字，我上傳身份證時，提示不一致，提交不了。我還是去營業廳辦理吧。”張迪略一思索，答道：“王女士，您要是方便的話，把資料網上傳給我，我通過您的手機號登錄‘網上國網’App幫您預約，您只需要把驗證碼告訴我就好，您看行嗎？”王女士同意后，張迪隨即成功幫其預約辦電。由于寒潮已至，考慮到王女士家中體弱老人有早日用電的需求，張迪特別在其工單上備注“加急”。城區中心供電所各班組第一時間響應，于當天上午完成勘察，下午裝表接電。

據悉，入冬以來，面對多輪寒潮襲擊，國網獲嘉縣供電公司積極應對，在加強設備運維、統籌值班隊伍、開展應急演練的基礎上，著力提升服務一線的溫度與速度。該公司中心供電所在保證正常營配服務的同時，為特殊客戶開辟“加急”通道，形成加急工單。

“之前城區160變壓器故障搶修，需要停電處理。為了不耽誤學生上網課，我們加急處理，還特意把停電時間選在中午12點半到下午1點半，事前做好走訪通知，學生學習沒受一點兒影響。”該公司城區中心供電所主任王景軍表示。

據悉，當加急工單出現時，該公司供電所各班組即高效協同，對手中工作進行合理統籌，確保快速響應客戶需求，真正做到“加急工單加急辦”。入冬以來，該公司已辦理加急工單16件，為多位客戶及時解決了用電難題。

國網獲嘉縣供電公司城區營業廳創新提出加急工單加急辦制度。王培/攝