電力賦能 讓獲得感滿滿

文／圖_張 喆

“電力足則產(chǎn)業(yè)興，有了榮賢變電站這個強大的電引擎，就能為焦作市打造具有全國競爭力的千億級新材料產(chǎn)業(yè)集群注入強勁動力。”2022年12月6日，焦作市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)副主任林森激動地說。而這源于幾天前，焦作市首座全戶內(nèi)變電站—220千伏榮賢變電站在該開發(fā)區(qū)投運。

2022年，國網(wǎng)焦作供電公司創(chuàng)新打造以“五優(yōu)五零”為核心的新型電力格局，引入數(shù)字化、信息化、人工智能技術，提高辦電效率和服務質(zhì)量，推進各項便民措施再升級，構建了親情和合、開放高效的全新電力服務模式，“獲得電力”水平全面提升，助力焦作市在工業(yè)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和社會主義現(xiàn)代化建設的征途上奮力前行。

政企協(xié)同 接電加速度

“線上行政審批系統(tǒng)貫通后，電力接網(wǎng)工程行政審批在線并聯(lián)辦理，進一步壓縮了客戶工程審批時間。”2022年11月25日，國網(wǎng)焦作供電公司營銷支持中心負責人說。

當日，該公司完成河南省首批行政審批結果由政府端工程建設項目審批平臺自動反饋至國網(wǎng)焦作供電公司營銷系統(tǒng)，形成“并聯(lián)審批＋限時辦結＋自動反饋”的高效辦電模式，打通了政企壁壘，提升接電效率。

“工程項目審批剛下來，咱們供電公司的客戶經(jīng)理就上門來了，提前了解項目在用電方面的需求，這服務真是太貼心了。”近日，焦作漢河電纜有限公司項目負責人感慨地說。

打好提前量，下好先手棋。涉電審批結果由政府平臺自動反饋至供電用電報裝系統(tǒng)是國網(wǎng)焦作供電公司“獲得電力”改革的有力舉措。通過政企系統(tǒng)貫通，焦作市大數(shù)據(jù)局向國網(wǎng)焦作供電公司即時推送企業(yè)項目信息，該公司提前對接企業(yè)報裝意向，先期掌握用電容量，協(xié)助制訂供電方案，將供電服務起點前移至項目立項階段，最大限度滿足客戶通電時間要求，真正實現(xiàn)“電等企業(yè)、開門接電”。

據(jù)統(tǒng)計，2022年國網(wǎng)焦作供電公司線上辦電率達90%以上，主動對接投資項目審批平臺和工改系統(tǒng)推送的項目信息464條，推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”App刷臉辦電、一證辦電30余萬戶。

零證辦電 提升便利度

“零證辦電”最大限度實現(xiàn)供電便民、為民、利民服務。

焦作市首座全戶內(nèi)變電站——220千伏榮賢變電站。

“現(xiàn)在真是越來越方便了！沒想到什么都不帶也能辦理用電業(yè)務。”2022年12月9日，在國網(wǎng)焦作供電公司西區(qū)供電中心中站供電營業(yè)大廳，前來辦理業(yè)務的市民李先生對服務贊不絕口。該公司推動“互聯(lián)網(wǎng)+”服務新模式上線，引入人臉識別身份驗證，打通各級政府數(shù)據(jù)共享平臺，推動辦電資料線上共享，真正實現(xiàn)“零證辦電”。

從“憑證辦電”到“零證辦電”，一字之差的背后，是國網(wǎng)焦作供電公司持續(xù)提升客戶電力獲得感的不斷努力。2022年，該公司大力推行居民客戶“刷臉辦”，企業(yè)客戶“零證辦”。居民客戶在辦理業(yè)務時，直接通過人臉識別核驗身份信息，工作人員就能在線實時調(diào)取辦電所需資料，當場完成申請；企業(yè)客戶只需要輸入產(chǎn)權證號和企業(yè)社會統(tǒng)一信用代碼就可調(diào)取資料，全程不用攜帶任何紙質(zhì)資料。此舉有效提升業(yè)擴報裝效率，最大限度實現(xiàn)供電便民、為民、利民服務，受到客戶的一致好評。

業(yè)務指尖辦，高效又方便。2022年以來，該公司積極拓展“掌上電力”App等線上辦理渠道，實行“一鍵”辦電。客戶只需動動手指，就可以自助辦理高低壓新裝、各類變更用電以及繳納電費等業(yè)務，還能實時查詢辦電進度，工作人員通過快響調(diào)度平臺及時與客戶對接預約，提升了客戶辦電的便利度。

可靠供電 增加滿意度

“今天清理了近百棵樹障，消除了重要的線路火災隱患，為冬季電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行夯實了基礎。”2022年12月5日，在焦作220千伏Ⅰ、Ⅱ河懷線38號至40號線路防護區(qū)內(nèi)的樹障清理現(xiàn)場，國網(wǎng)焦作供電公司輸電運檢中心負責人說。

入冬以來，該公司加大電力線路防山火工作力度，加強設備主人、屬地責任人、護線員火情響應的規(guī)范管理，有效利用可視化監(jiān)拍裝置，確保山火隱患早發(fā)現(xiàn)早處置。2022年10月至今，該公司累計出動人員1100人次，巡視輸電線路730余條次，排查處置隱患35處，處理山區(qū)樹障280余棵，未發(fā)生因電力設施引發(fā)的山火和山火引發(fā)電網(wǎng)異常事件。

堅強電網(wǎng)是供電服務的基石。2022年，該公司累計完成電網(wǎng)建設投資10.1億元，新建、改擴建變電站6座，增加變電容量93萬千伏安，新建、改造配變1208臺、10千伏線路663.6千米，重要、敏感客戶配電自動化覆蓋率達到100%，實現(xiàn)故障毫秒級快速隔離，電網(wǎng)結構日趨完善。按照“能轉(zhuǎn)必轉(zhuǎn)、能帶不停、先算后停、一停多用”原則，持續(xù)推廣不停電作業(yè)為主的配網(wǎng)檢修策略，完成配電不停電作業(yè)7809次，減少停電時戶數(shù)208524時·戶，增供電量1899萬千瓦時，不停電作業(yè)化率74.39%，城市供電可靠性不斷提升。“用好電、不停電就是讓群眾最滿意的服務。”國網(wǎng)焦作供電公司配電運檢中心負責人說。

關山初度路猶長。下一步，國網(wǎng)焦作供電公司將立足服務城市經(jīng)濟發(fā)展，持續(xù)圍繞客戶辦電關切事項，讓廣大客戶享受數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的快捷高效供電服務，不斷增強人民群眾電力獲得感、幸福感、安全感。