想客戶所想 急客戶所急

文／圖_魏樹林 張大衛

2022年12月19日，金燦燦的陽光仍壓不住凜冽的寒風，國網商水縣供電公司譚莊供電所、國網沈丘縣供電公司紙店供電所、國網鹿邑縣供電公司太清供電所的3支國家電網河南電力焦裕祿共產黨員服務隊隊員已騎上三輪小黃車，不約而同從各自供電所出發，對屬地登記在冊的獨居老人、留守兒童家庭進行“情暖寒冬”走訪服務，義務幫助老人更換室內老化線路，排查用電設備，免費更換損壞的開關、插座、燈具等，保障獨居老人、留守兒童能夠安然享受電力帶來的溫暖。

服務優無止境。國網周口供電公司一直把“架好線、供好電、服好務”作為首要責任，聚焦政府、企業、居民最關心的用電問題，轉變服務理念、創新服務舉措，圍繞“便民、降本、提速”辦電新模式，不斷推動優質服務更實一點、更細一點、更貼心一點，讓客戶擁有更加滿意、舒心的用電體驗。

愛心接力 用真誠拯救生命

“供電公司嗎？快！快！人命關天，快幫我找一個人！”2022年1月9日16時左右，國網鄲城縣供電公司供電服務指揮中心班長梁雅麗接到了一位劉姓客戶打來的求助電話，語無倫次地講述著他家人發來一張照片，揚言準備輕生就關機了，但她發現該照片中有一根電線桿，便向供電服務中心打來電話求助，希望能夠幫忙查找電桿位置。

接到這通非涉電業務電話，梁雅麗沒有敷衍，腦子里就只有一個“快”字，她快速發動全班組人員，將客戶提供的照片轉發至本單位各專業微信群，進行傳遞核實；與重點區域供電所員工進行電話交流，排除干擾項；將獲得的有效信息線索分享至各個群中，再進行一一確認。該公司19個供電所、6個業務部門共200多名一線員工圍繞著圖片中的模糊電線桿開始了一場緊急接力賽，最終吳臺供電所兩名員工根據圖片背景提供了具體位置，梁雅麗立即告知客戶前往尋找。深夜，該客戶打來電話說家人找到了，并對供電公司的熱心幫助表達了衷心感謝。

一通電話，多方助力，展現出了供電服務的溫暖；一項業務，積極回應，體現出了首問負責制的擔當。像梁雅麗這樣用傾聽記錄客戶來電訴求，用行動解決客戶難題的話務員在國網周口供電公司還有211人，她們肩負著全市416萬客戶的故障報修、業務申請等各類用電服務。一年來，她們通過接聽23.3萬通電話，處置了27.8萬件工單，客戶好評率達98.5%。

優質服務 為企業省出真金白銀

“按照你們的建議，我們引入熱能回收發電裝置，一個月就節省了10萬余元的電費?！?022年11月12日，國網周口供電公司能效服務人員于龍、何金峰來到河南省護理佳紙業進行回訪，該企業后勤部經理感激地說道。

2022年3月份，該公司通過“萬人助萬企”專項活動，派遣多支業務骨干深入企業現場，為其解答電價政策、需求響應、負控建設等問題，并詳細了解他們的用能需求，提供能效診斷服務。在護理佳紙業有限公司走訪時，走訪人員發現該企業鍋爐余熱存在浪費，建議回收鍋爐余熱發電，進行提效降損。護理佳紙業公司采納了該建議，籌備了自建電廠，自2022年5月份投運以來，以熱定電，以倍壓式發電機為媒介，利用廢熱發電超54.43萬千瓦時，已降低企業用能成本31.8萬元。

同樣的事例還發生在2022年10月，國網周口供電公司與周口市提遠天棉業有限公司簽約需求側響應補貼合同，通過調整生產班次，為該企業每月節省電費近3萬元。

國網周口供電公司為野生動物園建設第二電源配網工程。

為降低企業用能成本，國網周口供電公司拓展延伸“供電+能效”服務，結合各自企業的用能性質，挖潛增效。截至2022年11月份，已累計向企業發放需求側響應宣傳頁289份，完成電能能效賬單走訪372戶，推送綜合能效診斷報告658戶，為200余家企業調整峰谷生產時間，大大降低企業用電成本，累計為企業客戶節省電費近百萬元。

“國網周口供電公司主動向企業提供用能分析、制定優化方案，幫助他們改造一些投資回報高、改造影響小的設施，例如把老式路燈更換為太陽能路燈、把分體式空調更換為空氣源熱泵機組，實施配電站房智能化運維、企業低谷用電等，用一些企業見得著的實惠、夠得著的方式，不斷推動節能減碳，邁上綠色發展之路?！敝芸谑邪l展改革委員會副主任張衛東談起供電公司助力地方清潔低碳發展時說道。

穩扎穩打 打造堅強農電網

“工程完工投入使用后，西華縣西華營鎮李九村的供電容量將由100千伏安增加至300千伏安，戶均容量和最大承載負荷都將增加至原來的3倍，供電能力將完全滿足該村村民生產、生活用電需求?！?022年12月19日，李九村的農配網改造已進入收尾階段，正在現場指揮施工的負責人馮錫鵬告訴筆者此次改造的成果。

李九村平時有三分之一的居民外出務工。在春秋季節，原有老化的供電設施還能夠滿足村民正常用電，但在冬夏季節，低電壓問題就凸顯出來。為保障李九村居民能夠溫暖過冬，也更好地服務返鄉農民工春節用電，國網周口供電公司市、縣配網部積極推進該村農配網改造，在兩個多月的施工中，為李九村新建電桿40基、線路5.48千米，安裝200千伏安變壓器1臺，改造表箱51只，實現了供電設施大幅改造升級，該村徹底結束了低電壓的歷史。

為啃下周口地區農配網薄弱這一“硬骨頭”，2022年，國網周口供電公司將配電網管理提升納入“四大攻堅行動”之一，下大力氣梳理出配電網一類問題2990項，以“軍團作戰”模式，舉全市配網力量進行攻堅，一項一項推動問題銷號整改。

“物有甘苦，償之者識；道有夷險，履之者知?！边@一年，國網周口供電公司咬定目標、攻堅克難，爭取配電網整改建設資金10.7億元，居全省第二位；竣工投運配電網工程1386項，建設完成400伏以上配電網線路達1955千米，長度能從周口市鋪設到海南三亞；配電網重過載問題清單全部整改完畢，實現了配網全口徑累計停運率降幅全省第一、故障停運率降幅全省第三。