洛陽市孟津區：擦亮不動產登記“為民底色”

□ 張愛萍 王小娟

“你們為民想、解民憂、敢擔當、高效率的工作方式，解決了小區的辦證問題，衷心敬佩和感謝。”近日，家住洛陽市孟津區鵬田小區的郭建朝和業主代表將一面錦旗和感謝信送到了不動產登記中心窗口，對工作人員熱情周到的服務表示感謝。

成立以來，洛陽市孟津區不動產登記中心堅持服務至上，以黨建為引領，以“能力作風建設年”活動為抓手，主動作為、勇于擔當，在“交房即發證”“問題樓盤處置”等方面提供了高質高效服務，受到企業和群眾的一致好評。

黨建引領強隊伍

“我們堅持黨建引領隊伍建設，專門成立黨支部，以‘打造優質服務窗口’為目標，以創新服務方式為抓手，重點防范‘四難’現象，做到解答咨詢耐心，受理業務細心。”該中心相關負責人說。

該中心堅持每月集中培訓一次、業務問題討論一次，每周利用半天時間進行學習，并要求全體窗口人員做到儀表舉止文明、用語規范，接待群眾主動、熱情、耐心、周到，切實提高工作質量和服務水平。同時，要求窗口工作人員講政治、守紀律、學規范，提高明辨是非和拒腐防變的能力。

該中心不斷加強不動產統一登記制度建設，在嚴格落實“首問負責制”“一次性告知制”“限時辦結制”等制度規定的同時，優化完善不動產登記回訪制度、監督投訴制度、容缺受理制度、錯誤賠償制度等，使不動產登記工作更加規范化、透明化、便民利企化。

部門聯動提效率

為打造讓人民滿意的不動產登記模式，該中心充分發揮“一窗受理”牽頭單位作用，積極協調房管、稅務等部門在資料收取、業務辦理等環節實行并聯受理，做到資料一次收取、數據一次錄入、信息共享互用。

東方今典·尚城苑“交房即發證”現場

該中心不斷推進信息數據互通共享，首批開通7個部委數據共享接口，完成與工商、民政、金融機構等部門數據互聯共享。全力推進不動產“全豫通辦”，實現13項非稅業務跨區域受理。同時，把服務延伸到企業，引導房地產開發企業、金融機構布設終端，共為18家企業、3家銀行安裝從業端，全年共受理從業端申報預告及抵押權預告登記業務、現房抵押登記業務7120件。

優化服務解難題

該中心始終堅持“把責任扛在肩上”，狠抓不動產歷史遺留問題的化解，致力于解決基層百姓所急所盼，做群眾的貼心人。

根據自然資源部、河南省、洛陽市、孟津區關于解決問題樓盤和歷史遺留問題的政策，該中心堅持落實“我為群眾辦實事”，切實維護群眾合法權益，確保將民生實事落到實處。通過集中會辦、一樓一策、多元共治等措施，化解問題，暢通住建、房管、稅務等部門的溝通渠道，建立聯席會議，定期對問題樓盤處置進展情況進行集中研判。根據統計，全區逾期未辦證問題樓盤41個，其中，列入省臺賬的15個。目前，共化解問題樓盤41個，為6273戶業主辦理了不動產登記，省問題樓盤臺賬實現了清零，收到企業及群眾送來錦旗6面、感謝信5封。

聚焦弱勢群體辦事，該中心創新服務監督機制，開展多樣化的便民服務舉措，主動為年老、行動不便的群眾提供上門服務；開通綠色通道，為重點項目、軍人、老幼病殘、孕婦等提供即時受理、即時辦結的優先服務。2022年，該中心共提供上門服務26次，延時服務153次，開通綠色通道141次，為281人次弱勢群體提供優質服務。