高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新與泛在學(xué)習(xí)環(huán)境融合的路徑研究

□侯鑫磊

隨著進(jìn)入信息爆炸的時(shí)代，手機(jī)、筆記本電腦等智能終端已經(jīng)融入人們工作、學(xué)習(xí)、生活中，諸多的信息充斥著人們的生活，人們可以利用碎片化時(shí)間來(lái)獲取信息進(jìn)行學(xué)習(xí)，泛在學(xué)習(xí)應(yīng)運(yùn)而生。對(duì)于高校圖書館來(lái)說(shuō)，最主要的目的是為高校師生提供更加便利的學(xué)習(xí)環(huán)境、更加全面的學(xué)習(xí)資源、更加豐富的學(xué)習(xí)方式，與泛在學(xué)習(xí)環(huán)境融合，創(chuàng)新圖書館服務(wù)模式，為學(xué)習(xí)者提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)無(wú)縫學(xué)習(xí)。

一、高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新與泛在學(xué)習(xí)環(huán)境融合的目的

泛在學(xué)習(xí)是正式學(xué)習(xí)的一種延伸，強(qiáng)調(diào)無(wú)時(shí)無(wú)刻地學(xué)習(xí)，是指不限制時(shí)間、不限制地點(diǎn)任何人都可以獲取信息，開展學(xué)習(xí)和交流的學(xué)習(xí)方式。在泛在學(xué)習(xí)環(huán)境下，大學(xué)生的學(xué)習(xí)方式發(fā)生了改變，他們可以通過(guò)手機(jī)、電腦等智能終端，利用課余的碎片時(shí)間獲取學(xué)習(xí)資源，也可以與有共同話題的同學(xué)進(jìn)行溝通交流，使學(xué)生的學(xué)習(xí)更方便、更高效、更個(gè)性化。

高校圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)主要是圍繞借還書籍展開的，隨著信息技術(shù)的不斷更新?lián)Q代，圖書館為學(xué)習(xí)者提供的服務(wù)不能僅限于此，還應(yīng)結(jié)合先進(jìn)的技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)模式，與泛在學(xué)習(xí)環(huán)境融合，為學(xué)習(xí)者提供虛實(shí)結(jié)合的學(xué)習(xí)空間、獨(dú)特個(gè)性的學(xué)習(xí)模式、豐富多樣的學(xué)習(xí)情境，為學(xué)習(xí)者創(chuàng)造無(wú)處不在的學(xué)習(xí)條件。

(一)創(chuàng)新學(xué)習(xí)空間。對(duì)于當(dāng)代大學(xué)生來(lái)說(shuō)，他們學(xué)習(xí)的途徑不僅限于學(xué)校課堂或者圖書館，而是已經(jīng)擴(kuò)展到生活的方方面面，只有這樣才能為學(xué)習(xí)者提供一個(gè)良好的泛在學(xué)習(xí)環(huán)境。對(duì)于高校圖書館來(lái)說(shuō)，除了提供配套的自習(xí)室，還可以設(shè)置電子閱覽室供學(xué)習(xí)者進(jìn)行電子資料查閱、學(xué)習(xí)。在物理學(xué)習(xí)空間的基礎(chǔ)上，圖書館服務(wù)創(chuàng)新與泛在學(xué)習(xí)環(huán)境融合，搭建虛擬學(xué)習(xí)空間為學(xué)習(xí)者提供無(wú)縫銜接的學(xué)習(xí)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)空間的虛實(shí)結(jié)合，為學(xué)習(xí)者提供一站式的學(xué)習(xí)平臺(tái)，有利于提高學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的持續(xù)性。

(二)創(chuàng)新學(xué)習(xí)模式。相對(duì)于中學(xué)生來(lái)說(shuō)，高校大學(xué)生的學(xué)習(xí)時(shí)間更加松散、更加自由，這個(gè)階段更需要學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力。高校圖書館除了為學(xué)習(xí)者提供優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)環(huán)境，還應(yīng)該為他們提供適合自身的學(xué)習(xí)方式，為他們推送有價(jià)值意義的學(xué)習(xí)資源，這樣的創(chuàng)新性服務(wù)與泛在學(xué)習(xí)以人為本的特點(diǎn)不謀而合[1]。

在學(xué)習(xí)過(guò)程中，能夠與同學(xué)、教師進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通、經(jīng)驗(yàn)交流可以有效提高學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)積極性，因此為學(xué)習(xí)者提供學(xué)習(xí)共享空間是十分有必要的。高校圖書館集成學(xué)習(xí)資源，構(gòu)建學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，有效促進(jìn)學(xué)習(xí)者之間的信息共享和溝通學(xué)習(xí)。高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新與泛在學(xué)習(xí)環(huán)境的融合，可以為學(xué)習(xí)者提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)模式和有效的交流空間，是圖書館發(fā)展的必然趨勢(shì)之一。

(三)創(chuàng)新學(xué)習(xí)情境。在泛在學(xué)習(xí)環(huán)境下，高校圖書館除了為學(xué)習(xí)者提供可以隨時(shí)學(xué)習(xí)的空間以及個(gè)性化的學(xué)習(xí)平臺(tái)外，還應(yīng)該擴(kuò)展學(xué)習(xí)情境，主動(dòng)建立不同風(fēng)格、不同專業(yè)的學(xué)習(xí)環(huán)境及科研場(chǎng)景，為學(xué)習(xí)者提供多種學(xué)習(xí)選擇[2]，提供更加專業(yè)化、精準(zhǔn)化的學(xué)科服務(wù)，有針對(duì)性地為學(xué)習(xí)者課程學(xué)習(xí)、科研課題的開展提供條件，使得圖書館的服務(wù)最大化，從而形成學(xué)習(xí)者無(wú)時(shí)無(wú)刻、高效便捷的泛在學(xué)習(xí)環(huán)境。

二、高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新與泛在學(xué)習(xí)環(huán)境融合的條件

隨著時(shí)代的進(jìn)步，當(dāng)代大學(xué)生幾乎人手一部手機(jī)，他們可以利用課余的碎片時(shí)間獲取信息，進(jìn)行知識(shí)的學(xué)習(xí)和交流，從而形成泛在學(xué)習(xí)環(huán)境。基于普適計(jì)算技術(shù)的泛在學(xué)習(xí)環(huán)境由無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)設(shè)備等組成，其中快速的通訊技術(shù)、智能的終端設(shè)備、大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)等都是高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新與泛在學(xué)習(xí)環(huán)境融合的關(guān)鍵條件，從而支持學(xué)習(xí)者進(jìn)行無(wú)縫學(xué)習(xí)，創(chuàng)造良好的泛在學(xué)習(xí)條件。

(一)泛在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。泛在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是實(shí)現(xiàn)泛在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)條件，是泛在學(xué)習(xí)資源傳播的有效載體，其作用是為學(xué)習(xí)者提供無(wú)縫學(xué)習(xí)的通訊服務(wù)。高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新與泛在學(xué)習(xí)環(huán)境融合的前提條件是建設(shè)快捷通暢的校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，可以在局域網(wǎng)之間實(shí)現(xiàn)順暢聯(lián)通，也可以在電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和廣電網(wǎng)之間實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，為泛在學(xué)習(xí)環(huán)境提供基礎(chǔ)保障[3]。其中，5G技術(shù)是支持泛在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的關(guān)鍵技術(shù)。近年來(lái)，5G技術(shù)所能提供的網(wǎng)絡(luò)通信速度較以往有了大幅度的提高，從而改善了圖書館因網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性和速率限制而無(wú)法開展智能化服務(wù)的局限，為高校圖書館開展創(chuàng)新服務(wù)提供了先決條件，為學(xué)習(xí)者創(chuàng)造一個(gè)良好的泛在學(xué)習(xí)環(huán)境[4]。

(二)智能終端設(shè)備。學(xué)習(xí)者通過(guò)使用智能終端設(shè)備可以隨時(shí)隨地獲取信息資源、方便與他人進(jìn)行溝通交流，智能終端設(shè)備可以為學(xué)習(xí)者提供簡(jiǎn)單直接的交互界面，從而滿足學(xué)習(xí)者個(gè)性化的需求[3]。在泛在學(xué)習(xí)環(huán)境中，智能終端設(shè)備種類繁多，除了常見(jiàn)的智能手機(jī)、計(jì)算機(jī)之外，還包括iPad、PDA、Tablet PC等攜帶型終端設(shè)備，為實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)提供基礎(chǔ)設(shè)備[5]。在泛在學(xué)習(xí)環(huán)境下，為了更方便學(xué)習(xí)者進(jìn)行學(xué)習(xí)，智能終端設(shè)備需要具有較強(qiáng)的連接網(wǎng)絡(luò)的能力、大容量的存儲(chǔ)空間以及簡(jiǎn)單明了的交互界面，除此之外，還應(yīng)該具有情境感知的能力，例如手機(jī)可以借助藍(lán)牙或GPS定位，從而更好地為一定區(qū)域內(nèi)的學(xué)習(xí)者提供更便捷的訪問(wèn)途徑、更全面的學(xué)習(xí)資源，為高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新提供條件。

(三)大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)。大數(shù)據(jù)分析和云計(jì)算技術(shù)能收集大量學(xué)習(xí)者的行為數(shù)據(jù)并在短時(shí)間內(nèi)處理龐大的數(shù)據(jù)，有效提高資源整合的效率。人工智能技術(shù)可以深度分析學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)習(xí)慣并進(jìn)行個(gè)性化的推薦。這兩項(xiàng)技術(shù)是實(shí)現(xiàn)高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新與泛在學(xué)習(xí)環(huán)境融合的關(guān)鍵技術(shù)，有利于篩選并分析出適合學(xué)習(xí)者的個(gè)性化學(xué)習(xí)內(nèi)容，支持學(xué)習(xí)者碎片化閱讀，實(shí)現(xiàn)泛在化的無(wú)縫學(xué)習(xí)。

隨著網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的不斷普及，網(wǎng)絡(luò)中的資源內(nèi)容龐大，學(xué)習(xí)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行查詢、學(xué)習(xí)帶來(lái)的數(shù)據(jù)是以指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)的，從而產(chǎn)生的行為數(shù)據(jù)規(guī)模龐大、類型多樣，這個(gè)時(shí)候需要應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集、存儲(chǔ)、分析等[6]。利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)可以有效挖掘出學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣和行為習(xí)慣，并為每個(gè)學(xué)習(xí)者建立獨(dú)立的數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)行分類存儲(chǔ)。在大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的基礎(chǔ)上，人工智能可以進(jìn)行學(xué)習(xí)分析、數(shù)據(jù)挖掘等，為學(xué)習(xí)者提供資源推薦、內(nèi)容整理、反饋改進(jìn)等服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)造良好的泛在學(xué)習(xí)環(huán)境。

三、高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新與泛在學(xué)習(xí)環(huán)境融合的路徑

對(duì)于高校圖書館來(lái)說(shuō)，如何將圖書館服務(wù)與先進(jìn)技術(shù)進(jìn)行結(jié)合，從而提高信息化程度是當(dāng)前研究方向的重點(diǎn)。高校圖書館需要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，逐漸開始重視服務(wù)創(chuàng)新與泛在學(xué)習(xí)環(huán)境的融合。為使服務(wù)創(chuàng)新與泛在學(xué)習(xí)環(huán)境融合發(fā)展，高校圖書館應(yīng)立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建泛在學(xué)習(xí)環(huán)境，更新現(xiàn)有技術(shù)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，注重人才培養(yǎng)，從而為學(xué)習(xí)者提供一個(gè)高效便捷、資源豐富、個(gè)性化的學(xué)習(xí)空間。

(一)構(gòu)建泛在環(huán)境。為了實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)者無(wú)縫學(xué)習(xí)的理想狀態(tài)，高校圖書館需要提供一個(gè)不限時(shí)間和空間的學(xué)習(xí)環(huán)境，使學(xué)生的學(xué)習(xí)不只局限于學(xué)校課堂或是圖書館，還可以擴(kuò)展到生活的方方面面。這要求高校圖書館不僅需要完善實(shí)體學(xué)習(xí)環(huán)境，即圖書館中的各個(gè)場(chǎng)館、自習(xí)室、會(huì)議室等，還需要利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境，為學(xué)習(xí)者提供可以隨時(shí)隨地查找資料、請(qǐng)教教師、溝通學(xué)生的學(xué)習(xí)平臺(tái)。其中，虛擬學(xué)習(xí)空間是連接學(xué)生、教師之間的重要橋梁，空間的搭建離不來(lái)現(xiàn)代信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的應(yīng)用。圖書館構(gòu)建虛實(shí)結(jié)合的泛在學(xué)習(xí)環(huán)境，便于開展交互學(xué)習(xí)和一站式的服務(wù)。

(二)重視技術(shù)升級(jí)。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，高校圖書館對(duì)現(xiàn)有的技術(shù)也應(yīng)該進(jìn)行不斷更新，優(yōu)化配置資源，加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，為圖書館服務(wù)創(chuàng)新與泛在學(xué)習(xí)環(huán)境的融合創(chuàng)造基礎(chǔ)條件。在泛在學(xué)習(xí)環(huán)境下，學(xué)習(xí)者所需求的學(xué)習(xí)資源已經(jīng)不再局限于紙質(zhì)版的書籍、現(xiàn)實(shí)之間的交流討論，將圖書館的館藏資源轉(zhuǎn)為數(shù)字資源，擴(kuò)大建設(shè)數(shù)據(jù)庫(kù)，按照不同方向、不同專業(yè)分類整理，實(shí)現(xiàn)資源整合，更方便學(xué)習(xí)者利用便攜式智能終端訪問(wèn)圖書館從而獲取想要得到的信息，更好地為學(xué)習(xí)者服務(wù)[7]。除了提供更全面的學(xué)習(xí)資源，還需要利用大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)對(duì)數(shù)字資源進(jìn)行篩選和分類，針對(duì)學(xué)習(xí)者不同的學(xué)習(xí)需求進(jìn)行個(gè)性化的推薦，使學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)過(guò)程增加更多的趣味性和高效性。

(三)人才隊(duì)伍建設(shè)。現(xiàn)階段，高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新與泛在學(xué)習(xí)環(huán)境的融合發(fā)展，離不開現(xiàn)代技術(shù)的支持，這對(duì)圖書館館員的綜合素質(zhì)提出了更高的要求。館員既要擁有專業(yè)的圖書館理論知識(shí)及較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，更需要提高自身的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，以便可以使用現(xiàn)代技術(shù)更好地為學(xué)習(xí)者服務(wù)[8]。

高校圖書館需要對(duì)館員進(jìn)行技能培訓(xùn)，對(duì)各人員的工作加以明確分工，培養(yǎng)館員的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，傳遞團(tuán)隊(duì)化思想，打造一支專業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍，充分發(fā)揮后勤保障作用。同時(shí)，高校圖書館需要組織專業(yè)館員參加現(xiàn)代技術(shù)的學(xué)習(xí)，提高館員的專業(yè)素質(zhì)，為了可以正確使用先進(jìn)技術(shù)為學(xué)習(xí)者提供高質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)。除了現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)的學(xué)習(xí)之外，還應(yīng)培養(yǎng)具有專業(yè)學(xué)科意識(shí)的館員，以便為各院系提供專業(yè)的學(xué)科服務(wù)，為學(xué)習(xí)者的專業(yè)學(xué)習(xí)、課題研究等提供針對(duì)性的服務(wù)。

(四)展開創(chuàng)新服務(wù)。高校圖書館提供的服務(wù)不能僅限于借還書籍、提供自習(xí)室等，還應(yīng)創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，與泛在學(xué)習(xí)環(huán)境相融合，為學(xué)習(xí)者提供一個(gè)無(wú)障礙的互動(dòng)交流空間，將學(xué)習(xí)資源、學(xué)科服務(wù)、經(jīng)驗(yàn)交流等功能嵌入到學(xué)習(xí)者的日常生活中，讓學(xué)習(xí)者體驗(yàn)到無(wú)所不在的服務(wù)。

高校圖書館融合泛在學(xué)習(xí)環(huán)境的創(chuàng)新服務(wù)離不開先進(jìn)信息技術(shù)的支持，將實(shí)體化的服務(wù)擴(kuò)展到以智能手機(jī)、平板電腦為媒介的虛擬服務(wù)，打破了時(shí)間與空間的限制，為學(xué)習(xí)者提供一個(gè)隨時(shí)隨地的學(xué)習(xí)空間[6]。除了創(chuàng)造更便捷的學(xué)習(xí)空間之外，高校圖書館還應(yīng)為學(xué)習(xí)者提供個(gè)性化、學(xué)科性的創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。在大數(shù)據(jù)的背景下，圖書館收集并分析學(xué)習(xí)者的行為習(xí)慣，并加以分析處理，篩選出對(duì)學(xué)習(xí)者有價(jià)值的學(xué)習(xí)資源進(jìn)行推送，繼而提高學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效率和學(xué)習(xí)興趣。在泛在學(xué)習(xí)環(huán)境的影響下，高校圖書館展開創(chuàng)新服務(wù)，為學(xué)習(xí)者提供更好的學(xué)習(xí)空間。

四、結(jié)語(yǔ)

信息時(shí)代背景下，高校圖書館應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，將創(chuàng)新服務(wù)與泛在學(xué)習(xí)環(huán)境相融合，利用暢通的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、便攜的智能終端設(shè)備、大數(shù)據(jù)及人工智能等先進(jìn)的信息技術(shù)，構(gòu)建泛在學(xué)習(xí)環(huán)境。通過(guò)升級(jí)現(xiàn)有技術(shù)，擴(kuò)大建設(shè)數(shù)據(jù)庫(kù)，提高館員專業(yè)素質(zhì)，為學(xué)習(xí)者提供一站式的學(xué)習(xí)平臺(tái)、無(wú)縫連接的學(xué)習(xí)空間、學(xué)習(xí)模式和學(xué)習(xí)情境，提高學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效率，真正實(shí)現(xiàn)為學(xué)習(xí)者服務(wù)，向發(fā)展成為泛在化的先進(jìn)圖書館邁進(jìn)。