論制造企業(yè)績效評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建及應(yīng)用

崔運(yùn)良

（山東華星工程機(jī)械有限公司，山東 臨沂 276000）

一、引言

制造業(yè)構(gòu)建績效評(píng)價(jià)體系的目的是依據(jù)企業(yè)制定的全面指標(biāo)，采用科學(xué)合理的評(píng)價(jià)方式，考量企業(yè)預(yù)期目標(biāo)完成效果，還要基于其績效評(píng)價(jià)結(jié)果，為當(dāng)前的經(jīng)營管理模式提出合理的改善建議。現(xiàn)階段被企業(yè)廣泛應(yīng)用的績效評(píng)價(jià)方式有回歸分析法中的平衡計(jì)分卡、層次分析法等。本文主要借鑒平衡計(jì)分卡這種方式構(gòu)建制造企業(yè)績效評(píng)價(jià)體系，希望可以使制造企業(yè)績效評(píng)價(jià)體系更完善、更合理，為企業(yè)的發(fā)展提供一定的理論和實(shí)踐參考。

二、制造企業(yè)績效評(píng)價(jià)應(yīng)用現(xiàn)狀

（一）缺乏完善的績效管理指標(biāo)體系

制造企業(yè)現(xiàn)行的單一的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)已無法滿足企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的要求，也無法為企業(yè)經(jīng)營者制定決策、戰(zhàn)略目標(biāo)提供有效支持，而且局限于財(cái)務(wù)指標(biāo)體系的績效評(píng)價(jià)必然會(huì)使企業(yè)陷入短期發(fā)展導(dǎo)向，不利于企業(yè)研發(fā)新產(chǎn)品、開發(fā)人力資源潛力、拓展?jié)撛诳蛻艏笆袌龅龋?］。

（二）績效評(píng)價(jià)缺乏資源與環(huán)境維度指標(biāo)

“十三五”規(guī)劃明確提出，當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不協(xié)調(diào)、不平衡、無法持續(xù)的問題日益突出，各階段、各領(lǐng)域的生態(tài)環(huán)境問題也頗為明顯，導(dǎo)致實(shí)際生態(tài)環(huán)境的情形與人民期盼的情形之間存在較大差異。制造企業(yè)在實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營過程中，勢必會(huì)產(chǎn)生各種廢棄物、有毒有害物質(zhì)，如果績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)置忽略了環(huán)境保護(hù)、資源再生等，必然會(huì)帶來環(huán)境污染、資源短缺等問題。所以制造企業(yè)要把環(huán)保指標(biāo)納入績效評(píng)價(jià)體系，盡快補(bǔ)齊生態(tài)環(huán)保方面的短板，對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)、銷售、物流運(yùn)輸、回收等一系列環(huán)節(jié)實(shí)施綠色管理，促進(jìn)資源循環(huán)利用，順應(yīng)社會(huì)發(fā)展要求。

（三）評(píng)價(jià)體系與企業(yè)戰(zhàn)略脫節(jié)

現(xiàn)在制造企業(yè)績效評(píng)價(jià)體系更多采用關(guān)鍵績效指標(biāo)方式，僅考核、評(píng)價(jià)與財(cái)務(wù)績效有關(guān)的指標(biāo)，并沒有從企業(yè)戰(zhàn)略管理的角度入手，設(shè)置全面的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)，使得各個(gè)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的獨(dú)立性較強(qiáng)，邏輯關(guān)系較混亂，整體評(píng)價(jià)方向也脫離了企業(yè)戰(zhàn)略管理規(guī)劃和目標(biāo)。企業(yè)內(nèi)部員工沒有形成正確的價(jià)值觀，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略管理目標(biāo)的理解不夠深入，在實(shí)際工作中會(huì)無意識(shí)地削弱個(gè)人的主觀能動(dòng)性，崗位責(zé)任感和對(duì)企業(yè)的歸屬感也明顯減弱，既影響了自身的學(xué)習(xí)成長，又無法帶動(dòng)企業(yè)合理調(diào)整和優(yōu)化戰(zhàn)略規(guī)劃［2］。

三、構(gòu)建完善可行的制造企業(yè)績效評(píng)價(jià)體系

（一）財(cái)務(wù)維度指標(biāo)

對(duì)任何企業(yè)的經(jīng)營管理來說，財(cái)務(wù)管理目標(biāo)都是戰(zhàn)略規(guī)劃的重要部分，而制造企業(yè)的財(cái)務(wù)目標(biāo)主要從盈利能力和運(yùn)營能力兩方面細(xì)化，具體財(cái)務(wù)維度指標(biāo)設(shè)置如表1所示。

表1 制造企業(yè)財(cái)務(wù)管理維度績效評(píng)價(jià)指標(biāo)表

（二）客戶維度指標(biāo)

現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營管理理念認(rèn)為，客戶對(duì)產(chǎn)品、企業(yè)的滿意度決定著企業(yè)的成敗。制造企業(yè)客戶維度的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)主要為客戶滿意度和品牌認(rèn)可度。為了提高客戶滿意度和市場占有率，制造企業(yè)還要加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，制定完善的內(nèi)部服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)追蹤管控，從客戶的角度出發(fā)，為提高產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量提供參考意見，有效縮短物流運(yùn)輸時(shí)間，同時(shí)不斷提高產(chǎn)品的市場占有率，讓產(chǎn)品得到更多客戶的認(rèn)可［3］。企業(yè)設(shè)置的具體客戶維度評(píng)價(jià)指標(biāo)如表2所示。

表2 制造企業(yè)客戶維度績效評(píng)價(jià)指標(biāo)表

（三）內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度指標(biāo)

制造企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程對(duì)區(qū)分戰(zhàn)略導(dǎo)向下的平衡計(jì)分卡方式和傳統(tǒng)績效評(píng)價(jià)方式有著重要作用。踐行企業(yè)績效評(píng)價(jià)方式旨在管控和優(yōu)化現(xiàn)存的各種職能部門、責(zé)任中心，但是單一從財(cái)務(wù)管理角度出發(fā)的績效評(píng)價(jià)根本無法幫助企業(yè)在市場競爭中獲得更多優(yōu)勢。本文對(duì)制造企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程方面的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)置主要定位在售后服務(wù)、生產(chǎn)創(chuàng)新能力方面，具體指標(biāo)設(shè)置如表3所示。

表3 制造企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度績效評(píng)價(jià)指標(biāo)表

（四）學(xué)習(xí)成長維度指標(biāo)

制造企業(yè)積極學(xué)習(xí)的員工在提高企業(yè)財(cái)務(wù)水平、市場占有率、客戶滿意度等方面發(fā)揮了重要作用，也是鞏固企業(yè)市場地位的強(qiáng)有力的后盾［4］。制造企業(yè)設(shè)置學(xué)習(xí)成長維度的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)可以分別從員工發(fā)展和企業(yè)發(fā)展兩方面著手，具體指標(biāo)設(shè)置如表4所示。

表4 制造企業(yè)員工學(xué)習(xí)成長維度績效評(píng)價(jià)指標(biāo)表

（五）環(huán)境與資源維度指標(biāo)

近幾年，我國把生態(tài)環(huán)境保護(hù)擺在與經(jīng)濟(jì)發(fā)展同等重要的位置，這一做法備受國際社會(huì)的關(guān)注，環(huán)境保護(hù)工作的重要性進(jìn)一步凸顯。制造企業(yè)在發(fā)展過程中極有可能造成環(huán)境污染和生態(tài)平衡破壞等問題，所以制造企業(yè)要找到經(jīng)濟(jì)發(fā)展和生態(tài)保護(hù)之間的平衡點(diǎn)，并把二者提高至戰(zhàn)略高度，在推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益增加和環(huán)境保護(hù)的戰(zhàn)略管理目標(biāo)［5］。另外，在發(fā)展過程中，制造企業(yè)還要重視資源節(jié)約，具體的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)如表5所示。

表5 制造企業(yè)環(huán)境與資源維度績效評(píng)價(jià)指標(biāo)表

四、基于平衡計(jì)分卡績效評(píng)價(jià)體系的案例分析

（一）績效評(píng)價(jià)結(jié)果

制造企業(yè)在構(gòu)建績效評(píng)價(jià)體系時(shí)，不僅要重視對(duì)指標(biāo)的精細(xì)劃分，而且要為指標(biāo)設(shè)置相應(yīng)的權(quán)重分值。本文主要通過收集、整理D企業(yè)績效評(píng)價(jià)體系的應(yīng)用結(jié)果，詳細(xì)分析其績效評(píng)價(jià)指標(biāo)和分值設(shè)置的合理之處及不足之處。簡單分析D 企業(yè)再造發(fā)動(dòng)機(jī)實(shí)際數(shù)據(jù)。

第一，財(cái)務(wù)維度。再造發(fā)動(dòng)機(jī)各方面的性能與新機(jī)差異較小，客戶可以新發(fā)動(dòng)機(jī)75%左右的價(jià)格采購再造發(fā)動(dòng)機(jī)，或者在支付新機(jī)50%左右的價(jià)格的基礎(chǔ)上，利用廢舊發(fā)動(dòng)機(jī)換取再造發(fā)動(dòng)機(jī)。從企業(yè)經(jīng)營的角度來說，相比生產(chǎn)新機(jī)，生產(chǎn)再造發(fā)動(dòng)機(jī)可以為企業(yè)節(jié)省大量的材料成本，折合后再造發(fā)動(dòng)機(jī)的成本僅有新機(jī)的一半左右。假設(shè)企業(yè)每年可以再造同一型號(hào)發(fā)動(dòng)機(jī)5萬臺(tái)，那么總計(jì)可以節(jié)省金屬3.8萬噸，附加值回收金額達(dá)16億元左右，可節(jié)省電量7000多萬千瓦，減少CD2排放量超3000噸，在稅務(wù)方面可實(shí)現(xiàn)利稅1.4億元。利用平衡計(jì)分卡方式進(jìn)行打分，存貨周轉(zhuǎn)率指標(biāo)90分，產(chǎn)品成本75分，說明存貨流動(dòng)性較好，但是回收部分核心零部件的成本較高。

第二，客戶維度績效評(píng)價(jià)結(jié)果顯示產(chǎn)品質(zhì)量較好，分值為90分，但是產(chǎn)品交付周期分值為70分，稍顯落后，說明產(chǎn)品交付周期較長，而市場份額、營銷增長率、客戶保持率方面的分值都在70分左右，可能與產(chǎn)品交付周期存在一定的關(guān)系。

第三，內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度績效評(píng)價(jià)結(jié)果顯示投訴指標(biāo)得分85分，產(chǎn)品進(jìn)度完成指標(biāo)分值為72分，表明企業(yè)業(yè)務(wù)流程相對(duì)完善，產(chǎn)品質(zhì)量也沒有太大的問題，但是產(chǎn)品進(jìn)度完成情況需要改進(jìn)。

第四，學(xué)習(xí)成長維度績效評(píng)價(jià)結(jié)果顯示員工保留率、員工意見接受率、研發(fā)投入比分值較高，都在85分左右，表明該企業(yè)對(duì)員工個(gè)人成長發(fā)展的關(guān)注度較高，但是在信息系統(tǒng)答復(fù)方面的分值較低，需要進(jìn)一步改進(jìn)。

第五，環(huán)境與資源維度績效評(píng)價(jià)結(jié)果顯示廢水中COD 排放量和耗電量排放指標(biāo)考核結(jié)果良好，但耗新鮮水量等相關(guān)指標(biāo)表現(xiàn)較差，出現(xiàn)這樣的結(jié)果與反復(fù)清洗回收零部件有較大關(guān)系。

（二）建議

第一，合理開展重要零部件回收工作，有效降低生產(chǎn)成本。要盡可能優(yōu)化、簡化回收重要零部件的流程，減少不必要的人力、物力等資源浪費(fèi)和成本投入，流程優(yōu)化期間要重視科學(xué)合理地分類回收物件。

第二，加大對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)周期進(jìn)度的管控力度，盡可能縮短產(chǎn)品交付周期。重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品交付周期長的問題，可以借鑒行業(yè)龍頭企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)，鼓勵(lì)內(nèi)部員工積極學(xué)習(xí)，提高自身的專業(yè)技能，探索優(yōu)化生產(chǎn)工藝、流程的路徑，達(dá)到縮短產(chǎn)品交付周期的目的。

第三，加大對(duì)產(chǎn)品優(yōu)勢的宣傳力度，有效增強(qiáng)市場影響力，提高產(chǎn)品的市場占有率。例如，采用常用的老帶新的營銷方式，提高產(chǎn)品出現(xiàn)在公眾視野的頻率，讓更多的人了解并選擇企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，不斷擴(kuò)大企業(yè)市場份額。

第四，制造企業(yè)要重視水資源的重復(fù)利用，增強(qiáng)環(huán)保意識(shí)［6］。

五、結(jié)語

面對(duì)當(dāng)前激烈的市場競爭，制造企業(yè)要想站穩(wěn)腳跟，就要不斷探尋合適的路徑，獲得更多經(jīng)營優(yōu)勢，構(gòu)建基于戰(zhàn)略管理目標(biāo)的績效評(píng)價(jià)體系。制造企業(yè)不僅要節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境，而且要在實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略管理目標(biāo)的同時(shí)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。希望構(gòu)建和應(yīng)用這些績效評(píng)價(jià)體系有助于制造企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略管理目標(biāo)，推動(dòng)企業(yè)健康長遠(yuǎn)發(fā)展。