新媒體時代如何進行輿情管理與危機應對

聶運籌 張珍珍

（作者單位：吉安廣播電視臺）

新媒體時代的到來使得媒介格局發生了翻天覆地的轉變，加大了輿情管理及危機應對的難度，同時也轉變了在傳統媒體形勢下個人僅僅只是信息接收者的狀態，實現了信息的互動傳播。新媒體時代主要將網絡作為傳播途徑，個體也可以作為傳播主體，人們可以圍繞社會中存在的焦點及熱點問題發表自己的看法與見解，形成相應的態度及觀點。在新媒體時代誕生的網絡輿情具有多元化、及時性及突發性等多種特征，相關部門必須對其進行合理管理，推動新媒體與傳統媒體之間進行有效融合與發展，打造具有極強公信力、專業技術素養的傳媒體系，完善并優化對輿情的回應方式，遵從事前預防、事中應對、事后總結的管理原則，充分發揮輿情所具有的正面功效，規避其具有的負面影響。

1 新媒體時代輿情具有的特征

1.1 傳播途徑多元化

在傳統媒體時代，群眾依靠廣播、電視、報紙等形式獲取外部信息，信息的傳播具有固定的頻率與版面，存在空間與時間上的限制。而新媒體時代，隨著現代科技的快速發展，理論上人們可以通過移動平臺隨意地獲取、點播甚至是下載網絡上的相關信息。而微博、貼吧、抖音等新媒體平臺的快速崛起也為輿情開辟了新的傳播路線，輿情的傳播速度呈現裂變式增長，任何可以引發群眾關注的話題都可能產生一場輿情風潮。同時，借助新媒體時代廣泛的傳播路徑，群眾的需求可清晰地被管理部門知曉。……