從民生“小切口”做好黨媒服務(wù)群眾“大文章”

桂全寶 龔 莉 張 偉

2021年，以“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，襄陽日?qǐng)?bào)社充分發(fā)揮主流媒體的橋梁紐帶和監(jiān)督作用，號(hào)召記者俯下身、沉下心，在基層歷練腳力、眼力、腦力、筆力，創(chuàng)新推出“不忘初心訪民意、我為群眾辦實(shí)事”全媒體記者社區(qū)行活動(dòng)。整個(gè)采訪活動(dòng)聚焦基層社會(huì)治理中的民生問題，把實(shí)事辦到群眾家門口，把好事辦到群眾心坎上，認(rèn)真做好新時(shí)代黨媒聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的“大文章”，積極踐行媒體人的初心使命。今年3月，襄陽市“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)百佳案例評(píng)選公布，襄陽日?qǐng)?bào)社“不忘初心訪民意、我為群眾辦實(shí)事”全媒體記者社區(qū)行活動(dòng)獲評(píng)一等獎(jiǎng)。

聚焦基層治理 走好群眾路線

“江山就是人民，人民就是江山”。學(xué)史力行是黨史學(xué)習(xí)教育的重要一環(huán)，“我為群眾辦實(shí)事”是檢驗(yàn)黨史學(xué)習(xí)教育成效的“試金石”。黨媒既是黨的思想文化宣傳陣地，也是黨聯(lián)系人民群眾的橋梁紐帶。新時(shí)代黨媒要實(shí)現(xiàn)發(fā)展壯大，就必須始終緊貼群眾，因勢(shì)而謀、應(yīng)勢(shì)而動(dòng)、順勢(shì)而為，堅(jiān)定走好新時(shí)代黨媒的群眾路線。

社區(qū)是基層社會(huì)治理的“最后一公里”，也是問題最突出、矛盾最集中、訴求最強(qiáng)烈的地方。襄陽日?qǐng)?bào)社把“我為群眾辦實(shí)事”的落腳點(diǎn)放在襄陽創(chuàng)建全國市域社會(huì)治理現(xiàn)代化試點(diǎn)城市上，結(jié)合職能定位，策劃了“不忘初心訪民意，我為群眾辦實(shí)事”全媒體記者社區(qū)行活動(dòng)。成立工作專班、制訂活動(dòng)方案、建立推動(dòng)機(jī)制，相繼組織全媒體時(shí)政新聞部、全媒體社會(huì)民生部等部門的骨干記者，分批走進(jìn)不同社區(qū)，實(shí)地踏訪、收集問題、了解難題。

為了找準(zhǔn)群眾痛點(diǎn)，每次開展全媒體社區(qū)行活動(dòng)前，襄陽日?qǐng)?bào)社先派出多路記者奔赴社區(qū)、居民小區(qū)采訪調(diào)研，找出困擾居民的最迫切問題。如鹿角門社區(qū)丹東巷路面破損、易積水，春園社區(qū)的電梯安全隱患，董家臺(tái)社區(qū)的消防隱患，閘口社區(qū)的屋頂漏水等。找準(zhǔn)了問題，再通過電話溝通、正式去函等形式，把社區(qū)群眾反映的問題向職能部門反饋，發(fā)出邀約訴求。

襄陽日?qǐng)?bào)社充分發(fā)揮《襄陽日?qǐng)?bào)》《襄陽晚報(bào)》全媒體矩陣的輿論影響力，通過開設(shè)專版專欄、制作短視頻等形式對(duì)群眾反映的問題全程跟蹤報(bào)道，促進(jìn)問題快速得到解決。報(bào)社主要領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持每月走進(jìn)一個(gè)社區(qū)，并針對(duì)不同社區(qū)制定不同方案，一體策劃，整體推進(jìn)，定期回訪督辦，確保活動(dòng)取得實(shí)效。

2021年10月，經(jīng)過近2個(gè)月協(xié)調(diào)，杜甫巷社區(qū)寧馨花園小區(qū)與萬戶路中間的空白地帶改造完工，居民晏梓豪由衷地感嘆：“這件事辦得真利索，辦到咱老百姓的心坎上了。”“困擾了我們9個(gè)多月的噪音沒得了，謝謝你們！”2021年11月，記者幫忙解決馬路井蓋噪音問題后，漢江路社區(qū)小棉紡家屬院居民張大姐特意致電記者表達(dá)感謝之情。

通過推動(dòng)解決老百姓生活中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，襄陽日?qǐng)?bào)社與群眾的聯(lián)系更加緊密，拓展了黨媒服務(wù)群眾的寬度和深度，黨媒在市民中的親和力和公信度也不斷提升。

發(fā)揮媒體優(yōu)勢(shì) 聯(lián)動(dòng)部門解難題

媒體作為社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)者，是推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要一環(huán)，用公信力優(yōu)勢(shì)搭建平臺(tái)、開展建設(shè)性輿論監(jiān)督是黨媒的一大優(yōu)勢(shì)。借助全媒體記者進(jìn)社區(qū)的形式收集社情民意，通過線下一站式、精準(zhǔn)化、精細(xì)化服務(wù)，助推媒體、政府、公眾三方形成積極互動(dòng)，不僅有助于提升公眾表達(dá)意愿、強(qiáng)化公眾權(quán)利意識(shí)以及參與社會(huì)治理的主動(dòng)性、積極性，也可以通過基層群眾“急難愁盼”問題的有效解決，更好地助力打造共建、共治、共享的社會(huì)治理格局，進(jìn)一步提升黨媒的公信力。

立足黨媒資源，襄陽日?qǐng)?bào)社積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，搭建溝通平臺(tái)，推動(dòng)部門與群眾面對(duì)面，多方會(huì)診、共商對(duì)策，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決社區(qū)難題。在全媒體記者社區(qū)行活動(dòng)中，記者找準(zhǔn)了問題后，每月下旬集中選定一天時(shí)間，邀請(qǐng)職能部門、相關(guān)單位與社區(qū)居委會(huì)、居民一起召開“諸葛會(huì)”，督促尋找解決問題的“靈丹妙藥”。

針對(duì)鹿角門社區(qū)仿古街道改造完工后仍存在通信線纜隨意穿墻的問題，樊城區(qū)住建局現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通的襄陽分公司負(fù)責(zé)人分別表態(tài)盡快整改；在襄陽市樊城區(qū)春園社區(qū)七里河小區(qū)，社區(qū)居民反映，該小區(qū)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在擾民問題，市教育局職高成教科、高新區(qū)社會(huì)事務(wù)辦共同表示加強(qiáng)監(jiān)管、加強(qiáng)資質(zhì)審核，確保不影響居民正常生活；針對(duì)董家臺(tái)社區(qū)居民反映的垃圾清運(yùn)不及時(shí)的問題，市城管執(zhí)法委現(xiàn)場(chǎng)承諾將會(huì)加大管理力度，杜絕此類問題再發(fā)生。還有不少立行立改事項(xiàng)，在前期記者溝通后即得到解決，如丹東巷路面破損、閘口社區(qū)停車難等問題，在群眾中贏得良好口碑。

截至目前，襄陽日?qǐng)?bào)社相繼派出30多名記者，對(duì)接住建、市場(chǎng)監(jiān)管、公安等30余個(gè)職能部門、企業(yè)，走進(jìn)閘口、董家臺(tái)、春園等8個(gè)社區(qū)，調(diào)研座談10余場(chǎng)次，入戶采訪群眾210余人次，核實(shí)、收集整理線索86條，協(xié)調(diào)解決群眾反映強(qiáng)烈的“急難愁盼”問題70余件。先后在《襄陽日?qǐng)?bào)》等全媒體平臺(tái)推出專題報(bào)道8期，營造了“我為群眾辦實(shí)事”的濃厚氛圍。

從民生“小切口”入手，襄陽日?qǐng)?bào)社用全媒體記者社區(qū)行活動(dòng)推動(dòng)了部門聯(lián)動(dòng)，盤活了多方資源，匯聚了為群眾辦實(shí)事的強(qiáng)大力量，初步探索了一條“新聞+服務(wù)”媒體助力基層治理的新模式。

拓寬服務(wù)領(lǐng)域 建立長效機(jī)制

黨媒是黨和政府的喉舌，如何讓黨媒新聞報(bào)道更接地氣？答案是守正創(chuàng)新。在全媒體記者社區(qū)行活動(dòng)中，襄陽日?qǐng)?bào)社打破黨報(bào)黨刊傳統(tǒng)采寫編流程，在采訪中推動(dòng)部門聯(lián)動(dòng)、督促問題解決，在報(bào)道中展現(xiàn)基層治理成果，提高群眾參與感、獲得感，讓宣傳報(bào)道更貼近民心。

更為重要的是，在全媒體記者社區(qū)行活動(dòng)中，襄陽日?qǐng)?bào)社找準(zhǔn)部門職能定位，全力把實(shí)事辦實(shí)，把好事辦好；正視群眾訴求，真正找準(zhǔn)痛點(diǎn)、難點(diǎn)，用心、用情、用力解決問題；建立多部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制，真正在黨委政府和群眾中架起了溝通的橋梁，體現(xiàn)了主流媒體的社會(huì)責(zé)任。

2021年3月12日，襄陽日?qǐng)?bào)社策劃組織“襄報(bào)全媒體3·15維權(quán)熱線直播”活動(dòng)，邀請(qǐng)市消委、市場(chǎng)監(jiān)督管理局、市住建局等部門現(xiàn)場(chǎng)連線，受理消費(fèi)者投訴，吸引40萬網(wǎng)友在線觀看，現(xiàn)場(chǎng)解答53條投訴和關(guān)切的問題；針對(duì)一些群眾反映強(qiáng)烈，卻一直未能得到解決的“心頭之患”，襄陽日?qǐng)?bào)社安排記者深入調(diào)查，以《內(nèi)參快件》形式上報(bào)市委，引起相關(guān)職能部門重視，推動(dòng)問題解決；針對(duì)城鄉(xiāng)教育不均衡的現(xiàn)象，襄陽日?qǐng)?bào)社聯(lián)合市教育局策劃推出大型公益項(xiàng)目——襄陽“名師課堂”公益直播課，讓鄉(xiāng)村學(xué)生同享優(yōu)質(zhì)教育資源……充分發(fā)揮媒體職能作用，多形式服務(wù)群眾、化解難題。

堅(jiān)持群眾路線，拓寬黨媒服務(wù)群眾的領(lǐng)域，創(chuàng)新豐富黨媒聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的途徑，彰顯黨媒溝通民情的作用，襄陽日?qǐng)?bào)社將繼續(xù)在深化“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)中，進(jìn)一步做好黨媒服務(wù)群眾的“大文章”，著力打造“黨委放心、群眾信賴”的黨媒品牌。