基于數據驅動的跨境電商運營策略探析

■井樂

（武昌工學院）

1 大數據的概述

在對大數據這個概念進行理解的過程中，可以將其看作是一種以技術基礎為依托的，具備收集、存儲、分析能力的一種大容量、多樣化的數據資產。大數據的來源范圍非常廣，其既包含企業也包括個人，如今每天都會產生海量的數據信息，大量的數據信息中既有真實有效的信息，也還有大量虛假無效的信息，大數據的種類較為復雜，結構呈現出結構化和非結構化的特點，在對大數據進行應用時，需要提前做好數據分析和處理工作。大數據能夠有效解決傳統抽樣調查所帶來的劣勢，企業利用大數據技術能夠更好的了解消費者的個性化需求，進而給消費者提供更好的服務。大數據的出現對人們的生活方式以及觀念態度都造成了影響。在新時代背景下，一個企業想要得到更好的發展則必須要積極應用大數據技術，科學技術水平的提高使得大數據技術被進一步的滲透到了企業的計劃以及相關決策中，在未來發展過程中，大數據技術的應用范圍會不斷擴大，大數據的整體存儲量以及運行速度都會得到提高，技術水平的提高使得現有的大數據處理技術以及相關平臺也會進一步創新和優化。

2 跨境電商的運營環境分析

2.1 政治環境

互聯網技術的快速發展預示著新一輪的跨境貿易發展速度會不斷提高，新時代背景下，雖然能夠給跨境電商的發展帶來一定的機遇，但與此同時也需要跨境電商平臺克服許多挑戰。我國在發展過程中一直都十分注重推進跨境電商領域的發展，并且將其作為新中國經濟的發展新引擎，跨境電商行業的快速發展，對于我國的經濟轉型以及對外開放都有著積極的促進作用，我國也一直在致力于對相關的政治政策進行優化和完善，在過去的發展過程中，我國已經逐漸形成了較為全面且立體的跨境電商零售式管理模式。在未來發展過程中，我國的政治環境會變得更加優越，跨境電商的發展在此基礎之上也會朝著健康可持續的方向進行發展。

2.2 經濟環境

全球經濟的發展情況對于跨境電商行業的發展有著至關重要的影響，在全世界范圍內，出口跨境電商的競爭變得越發激烈，企業在發展過程中會根據自身的實際發展情況采用不同的商業模式，跨境電商網站和線上應用軟件能夠為消費者提供多種不同的配套服務，如今跨境電商在發展過程中以不同的商業模式來進行自身領域的劃分，在發展過程中能夠取得的業績也較為理想。

2.3 社會環境

社會的快速發展使得人們的生活水平在原有基礎上得到了極大的提高，經濟水平和生活水平在提高推動著文化水平的提高，全球不同區域在發展過程中具有一定的差異，而互聯網技術的出現使得差異在逐漸減小。跨境電商能夠為全球的消費者提供世界各地的商品，消費者只需在相應的網站上選購自己想要購買的商品，這樣能夠給消費者帶來更加舒適且便捷的消費體驗感。互聯網技術的深入是多全球各國消費者的購物習慣也發生了改變，支付方式的變化給全球消費者帶來極大的便利，新型的移動支付方式已經占據了人們生活的主體。

3 數據驅動下運營策略創新

3.1 可視化分析

在大數據技術快速發展的時代下，想要推進跨境電商領域得到更好的發展，則必須要對運營進行優化及創新，在進行運營優化創新時可以從可視化的角度入手，注重對用戶的個人需求進行深入挖掘，采用用戶畫像的方式來實現用戶行為需求的可視化，這樣能夠讓企業更好的了解用戶的實際需求，能夠給企業帶來更高的商業價值。用戶畫像簡單來說是指對用戶的信息進行標簽化，這能在短時間內了解用戶的實際需求以及個性，能夠快速且準確的對用戶群體進行定位。在進行可視化分析過程中，需要從以下幾方面入手，首先是要制定發展戰略，建立相應的平臺目標，其次就是要進行建模系統的搭建，對于海量的數據信息進行收集，注重做好數據之間的關聯。最后則是要從維度入手，做好維度分析工作，以前期所制定的發展戰略目標為基礎做好維度的分解。

3.2 內容營銷與網紅經濟

在進行運營過程中，除了可以采用可視化分析的模式以外，還可以進行內容營銷，充分利用好網紅經濟。商品與內容之間的融合能夠更好的激發出消費者的消費潛能，而一些網紅達人更是消費者在消費過程中的加速器。網紅達人可以根據自身的實際情況選擇適合自己的產品，然后對產品進行推廣。這樣既能幫助網絡紅人持續性的吸引粉絲，同時也能達到推銷商品的目的。網紅經濟從根本上來講是網絡紅人利用感情和互動的方式來建立屬于自己的個人IP，在與粉絲進行互動的過程中保持著良好的情感聯系，在此基礎之上，可以精準地進行理念的傳遞，這就使得網絡紅人在推銷相關商品時更具說服力，商品的銷售量也較為客觀。

4 跨境電商運營中存在的問題分析

4.1 數據孤島問題

跨境電商運營在發展過程中雖然能夠借助時代發展的機遇，但在實際發展過程中仍然遇到了許多阻礙和困難，跨境電商運營在發展過程中最為主要的一個問題是信息孤島問題。雖然利用大數據技術能夠快速對大量的數據信息進行收集分析，但是數據孤島和數據失真的問題一直都存在。由于存在數據孤島問題使得企業在發展過程中很難對行業的未來發展前景進行準確的掌握，從行業內部的發展情況來說，不同企業間的競爭會變得日益嚴重，且存在安全性方面的問題，這也就使得跨境電商行業在發展過程中一直存在一些行業規則問題，在未來發展過程中如果不對數據孤島問題進行有效解決，將會嚴重阻礙跨境電商的快速發展。

4.2 商品同質化問題

根據當前的實際發展情況來看，一些發展規模較大的跨境電商企業已經能夠占到市場的絕大部分，目前呈現出獨占鰲頭的發展趨勢，一些綜合性的平臺，例如母嬰、電子以及美妝等商品都出現了極為嚴重的同質化問題。如果商品的同質化較為嚴重，將會逐漸喪失越來越多的消費者，差異化的物品才能沖破重圍吸引更多消費者的注意力。在發展過程中，無論是線上還是線下，都要做好引流工作，只有做好引流工作才能保證交易額，如果一味的只是進行拼價促銷只會不斷降低商品的價格，想要做好集客引流工作對于企業自身的運作以及成本管理都有著較大的考驗，企業在發展過程中需要做好供應鏈的把控工作，同時還要在市場上占有有利地位。

4.3 運營策略的因地制宜問題

跨境電商行業在發展過程中一直都面臨著文化差異和個性化需求的問題，之所以會存在文化和個性化的差異主要是由于各個國家在發展過程中本身的國情以及文化都具有一定的差異，這就需要在運營過程中體現出因地制宜的原則。在發展過程中，除了要將注意力放在供應鏈的采購以及物流方面，在面向客戶時設計的一系列購物流程以及價值感值都要進行區別化的設計，這樣才能給消費者提供更加優質的購物體驗感，用戶可以在眾多商家中進行選擇，根據自身的喜好以及習慣來選擇自己比較信任且比較喜歡的商家。跨境電商企業在發展過程中可以根據當地環境的變化來選擇較為適合的運營模式，并且要在不斷發展過程中對現有的運營模式進行優化和調整，使得運營模式能夠適應當地消費者的實際消費需求，想要做好因地制宜的發展問題需要在不斷的實踐中摸索經驗。

5 數據驅動下的跨境電商運營策略分析

5.1 協同平臺數據提高服務

在數據驅動下，跨境電商運營想要得到更好的發展，則必須要對運營進行優化和創新，首先需要做好協同平臺的數據工作，注重對現有的服務質量進行提升，目前我國電子商務正處在快速發展的黃金時期，電子商務行業之所以能夠得到十分快速的發展，主要是與用戶的快速增長有關。用戶的大量增長使得電子商務的發展具備了極強的優勢，做好數據的協同工作能夠最大程度的對數據資產的價值進行提高。互聯網技術的快速發展能夠在短時間內對海量的數據信息進行集中化的處理，在碎片式的信息中提取出最有價值的信息，企業內部在發展過程中需要建立不同的系統平臺，采用分工合作的方式來對相關工作進行高效處理，各平臺之間還要建立起相互連接，在智能化的管理模式下，提高平臺的運行效率，采用綜合評估以及量化策略的方式來對數據的應用質量進行保證，不同企業之間需要對信息進行高效的共享，這樣能夠達到數據融合的目的，同時也有利于后續進行標準化的處理。

5.2 用戶體驗貫穿場景

數據驅動下的跨境電商運營需要積累更多的客戶，為了獲得更多的新客戶，需要不斷增強用戶的體驗感，這就需要對于場景、流程以及操作進行貫穿。合理的進行場景的切入，能夠給用戶提供更加高效的服務，滿足用戶的個性化需求，在購物過程中可以以用戶的實際目標為基礎，給用戶提供簡單實用的信息平臺可以為用戶提供更加便捷的操作系統，整個購物以及支付流程要盡可能簡化。除此之外，還要做好防風險措施，保證用戶個人信息的安全，這樣能夠讓用戶在購物時有極好的購物體驗感。各部門在發展過程中需要做好業務流程的優化設計工作，以企業的實際發展情況為基礎實現內部效益的最大化。

5.3 注重提高互動效率

在數據驅動下，跨境電商企業想要得到更好的發展，則必須要注重與客戶進行深度的互動，從客戶開始選購到最后的付款環節都要制定個性化的服務模式，注重對客戶的個性化信息進行系統分析，針對不同的客戶提出不同的服務方案，這樣能夠積累越來越多忠誠的客戶。與客戶始終保持深度的互動可以讓客戶對于企業的產品有更加深入的了解，同時企業也可以對現有的市場目標以及客戶的個性化需求有準確的把握。在此基礎之上，則能保證所推出的產品更適合客戶。在對老客戶的關心進行維護時，需要做好數據的更新，這樣才能保證數據的準確性，進而起到一個良性循環的作用。

6 結 語

綜上所述，在新時代背景下，想要推進跨境電商企業得到更好的發展，則必須要充分了解當前市場的實際發展情況，結合跨境電商行業的發展特性做好協同平臺的數據工作，對于現有的服務質量進行提升，從多方面入手來對用戶的體驗進行提升，做好與客戶之間的深度互動工作，在此基礎之上則能實現跨境電商的高效運營。在新時代背景下，跨境電商的發展雖然有許多機遇，但同時也需要克服許多挑戰，如今信息孤島問題仍然較為嚴重，商品的同質化問題如果無法得到有效解決，將會嚴重影響跨境電商行業的發展。