受眾視角下廬山日文網(wǎng)站建設(shè)和提升研究

陳 清，姚學(xué)輝

（江西農(nóng)業(yè)大學(xué)南昌商學(xué)院，江西 九江 332020）

0 引言

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，由于網(wǎng)絡(luò)搜尋資料的便捷性，越來(lái)越多的游客喜歡在出行前尋找旅游目的地的相關(guān)信息。因此，旅游景區(qū)的官方網(wǎng)站成為了景區(qū)外宣的重要渠道，也是吸引國(guó)內(nèi)外游客的重要手段，旅游官網(wǎng)建設(shè)也成為了旅游發(fā)展的重中之重[1]。

1 景區(qū)日文網(wǎng)站建設(shè)和提升的必要性研究

1.1 建設(shè)和提升外文網(wǎng)站，有助于加速經(jīng)濟(jì)發(fā)展

在2020年5月的政府工作報(bào)告中，李克強(qiáng)總理提出要全面推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”，打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢(shì)。在“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”方面，各地政府和景區(qū)通過(guò)積極建設(shè)旅游官方網(wǎng)站等措施，促使我國(guó)旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，進(jìn)而推動(dòng)了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。根據(jù)中國(guó)旅游研究院發(fā)布的《2019年旅游市場(chǎng)基本情況》中的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示， 2019年我國(guó)國(guó)際旅游收入比上年同期增長(zhǎng)3.3%，其中日本是我國(guó)主要國(guó)際客源國(guó)。旅游業(yè)對(duì)我國(guó)GDP的綜合貢獻(xiàn)達(dá)到10.94萬(wàn)億元，占GDP總量的11.05%。因此，大力發(fā)展以旅游業(yè)為主的第三產(chǎn)業(yè)，可以加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，擴(kuò)大就業(yè)，促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展。

1.2 建設(shè)和提升廬山日文網(wǎng)站，有助于廬山文化的對(duì)外傳播

廬山，作為獲評(píng)為“世界文化遺產(chǎn)”“中華十大名山”的景區(qū)，早在新石器時(shí)代晚期，就有了人類活動(dòng)的遺跡。悠久的歷史成就了其深厚的文化遺產(chǎn)。至今，廬山保留了不少先秦時(shí)代的神話故事、儒釋道的宗教遺產(chǎn)、文人墨客的山水詩(shī)詞等[2]。可以說(shuō)，廬山文化是中國(guó)傳統(tǒng)文化、贛鄱文化的重要組成部分。

廬山與日本淵源頗深，早在一千多年前廬山的宗教文化及詩(shī)詞文化就傳到了日本。廬山東林寺是佛教凈土宗的發(fā)源地，鑒真大師于公元750年來(lái)廬山東林寺朝禮，將凈土宗教義傳至日本，奠定了日本佛教凈土宗和凈土真宗的基礎(chǔ)。由此，東林寺成為日本佛教極為景仰的地方，每年都會(huì)有大批的日本佛教徒來(lái)此學(xué)佛、拜佛。日本著名女作家清少納言在其隨筆集《枕草子》中引用了白居易的“廬山夜雨草庵中”和“香爐峰雪撥簾看”，提高了廬山和香爐峰在日本的知名度。今天，日本的影視節(jié)目中也能看到廬山的影子。例如，1986年開(kāi)始連載的日本人氣漫畫(huà)《圣斗士星矢》中就有一些戰(zhàn)斗場(chǎng)面設(shè)置在廬山；2010年6月，日本廣播協(xié)會(huì)（NHK）電視攝制組來(lái)到廬山，拍攝了介紹廬山山水文化的專題紀(jì)錄片。由此，廬山深受日本游客的喜愛(ài)，每年都會(huì)有不少日本游客來(lái)廬山觀光研學(xué)。

因此，推動(dòng)廬山的日文網(wǎng)站建設(shè)，不僅有助于廬山文化的對(duì)外傳播，吸引更多的日本游客前來(lái)觀光，還有助于中國(guó)文化在世界的傳播，同時(shí)也為其他景區(qū)的文化外宣提供借鑒意義，共同促進(jìn)中國(guó)文化走進(jìn)世界，進(jìn)而提升中國(guó)文化的影響力。

2 廬山日文網(wǎng)站建設(shè)的現(xiàn)狀

2.1 景區(qū)外文網(wǎng)站的功能及作用

旅游景區(qū)官網(wǎng)是一個(gè)方便用戶使用，為用戶提供詳細(xì)的產(chǎn)品信息、溝通、個(gè)性化旅游服務(wù)的潛在技術(shù)平臺(tái)，其用戶體驗(yàn)主要包括瀏覽、互交、技術(shù)和情感四大方面，其功能主要有界面功能、信息功能、技術(shù)功能及個(gè)性化功能等四大功能[3]。景區(qū)外文網(wǎng)站面向的是對(duì)中國(guó)文化及中國(guó)國(guó)情不甚了解的外國(guó)游客，比起中文網(wǎng)站，應(yīng)更細(xì)致地關(guān)注外國(guó)游客的體驗(yàn)感受。如果景區(qū)外文網(wǎng)站不夠豐富，就會(huì)使得國(guó)外游客在旅游過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)缺乏有效的直接與景區(qū)溝通的渠道。此外，景區(qū)外文網(wǎng)站提供的信息要包含該地濃厚的歷史文化，讓游客感受該地獨(dú)特的文化氣息[4]。

由于日本互聯(lián)網(wǎng)比較發(fā)達(dá)，從網(wǎng)上獲取資料比較便利，許多崇尚自由行的日本游客出行前都會(huì)提前規(guī)劃自己的行程。這時(shí)，景區(qū)日文網(wǎng)站便成為日本游客獲得景區(qū)全面介紹、進(jìn)行網(wǎng)上訂票、規(guī)劃旅游線路、確定景區(qū)住宿及餐飲等活動(dòng)的主要渠道。因此，廬山日文網(wǎng)站，作為廬山景區(qū)外宣的重要平臺(tái)及面向日本游客的最直接的窗口，其設(shè)計(jì)和內(nèi)容的質(zhì)量會(huì)影響日本受眾對(duì)于廬山的印象，進(jìn)而影響潛在的日本游客的數(shù)量。

2.2 廬山日文網(wǎng)站存在的問(wèn)題

第一、日語(yǔ)表達(dá)不規(guī)范。雖然日文網(wǎng)站以日語(yǔ)為載體傳遞景區(qū)相關(guān)信息，但是一些錯(cuò)誤的日語(yǔ)表達(dá)也會(huì)影響日本游客對(duì)廬山的認(rèn)識(shí)。目前，廬山日文網(wǎng)站的內(nèi)容主要是按照廬山的中文介紹逐字翻譯過(guò)來(lái)的，甚至有些地方是直接復(fù)制了在線翻譯的結(jié)果，錯(cuò)誤較多。主要存在以下問(wèn)題：

（1）標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的誤用。標(biāo)點(diǎn)的誤用是翻譯時(shí)最不能犯的低級(jí)錯(cuò)誤，它直接影響著受眾對(duì)譯者乃至廬山管理局的印象。例如：「陽(yáng)湖を呑ttfつffkようtí感じがすtfので、含?口と稱ftれた」應(yīng)該改為「鄱陽(yáng)湖を呑ttfつffkようtí感じがすtfので、含鄱口と稱ftれた」。

（2）名稱翻譯不統(tǒng)一。本來(lái)中國(guó)文化對(duì)于日本游客而言就是陌生的文化，對(duì)景點(diǎn)名稱的日語(yǔ)翻譯不統(tǒng)一就會(huì)讓日本游客對(duì)相關(guān)景點(diǎn)的認(rèn)知產(chǎn)生差異和困擾，甚至以為這不是同一個(gè)景點(diǎn)。例如，名勝介紹頁(yè)面寫(xiě)著「白鹿洞窟のアカデミー」，但點(diǎn)開(kāi)后的頁(yè)面介紹中寫(xiě)的是「白鹿洞書(shū)院」。

（3）日文表述錯(cuò)誤。廬山日文網(wǎng)站的日語(yǔ)表達(dá)中存在一定的語(yǔ)法錯(cuò)誤和用詞不當(dāng)?shù)默F(xiàn)象。例如：廬山簡(jiǎn)介中的「いままで、わが國(guó)唯一の世界文化景観を持っていtf」應(yīng)該改為「いままで、中國(guó)で唯一の世界文化景観でfftf」。此外，「我が國(guó)」對(duì)受眾日本游客而言是日本，而譯文想表達(dá)的是中國(guó)，所以要改為「中國(guó)」。

第二、板塊布局單一，信息陳舊簡(jiǎn)單。在界面功能方面，廬山的日文網(wǎng)站包括首頁(yè)、廬山簡(jiǎn)介、廬山別墅、名勝介紹、飲食、住宿、交通、觀光、購(gòu)物、娛樂(lè)、廬山書(shū)畫(huà)等12大板塊，但缺乏游客留言及在線服務(wù)板塊。此外，這些板塊主要由文字和圖片構(gòu)成，甚至有些板塊（如飲食交通等）只有單純的文字介紹而沒(méi)有相關(guān)圖片和視頻，布局結(jié)構(gòu)單一。在信息功能方面，網(wǎng)站提供了景點(diǎn)信息及“吃、住、行、購(gòu)、娛”等旅游要素，但是網(wǎng)站上提供的信息過(guò)于簡(jiǎn)單且陳舊，有些飯店和商業(yè)都已經(jīng)不存在了，但是相關(guān)介紹還在網(wǎng)頁(yè)上。此外，網(wǎng)站信息也不夠全面，不僅缺乏關(guān)于廬山民俗、氣候等的介紹信息，也缺乏準(zhǔn)確的電子地圖信息以及目的地旅游政策信息。

第三、缺乏新穎性和個(gè)性化功能。在技術(shù)功能方面，打開(kāi)網(wǎng)站時(shí)文字與圖片都能很快加載完成，網(wǎng)站的相關(guān)鏈接幾乎都能打開(kāi)。但是，景區(qū)官網(wǎng)的圖片除了主頁(yè)的4張宣傳圖片的分辨率為1920×685以外，其他圖片的分辨率多為400×300，分辨率低，無(wú)法清晰直觀地展現(xiàn)廬山迷人的風(fēng)采和魅力。此外，廬山日文網(wǎng)站的字號(hào)偏小，字體也不是日文常用的明朝字體，瀏覽體驗(yàn)較差。在個(gè)性化功能方面，廬山日文網(wǎng)站幾乎沒(méi)有設(shè)置信息搜索引擎，無(wú)法進(jìn)行高級(jí)搜索。廬山日文網(wǎng)站在咨詢功能上，缺乏在線咨詢、游客留言等游客能方便快捷地獲取景區(qū)信息的欄目，僅僅是在首頁(yè)的最底端提供了廬山管理局的監(jiān)督電話及購(gòu)票預(yù)約電話，這無(wú)疑在一定程度上會(huì)影響到游客的滿意度。

3 廬山日文網(wǎng)站建設(shè)與提升的對(duì)策研究

由于網(wǎng)頁(yè)宣傳屬于傳播學(xué)范疇，所以根據(jù)傳播學(xué)中的“使用與滿足”理論和“使用與效果”模式，受眾選擇特定的媒體或內(nèi)容是為了滿足某種需要，人們?cè)绞强释麖拿襟w那里獲得滿足就越會(huì)依賴這個(gè)媒體。即，人們利用網(wǎng)絡(luò)查找信息是為了滿足自己的某種目的和需要，而當(dāng)他在某個(gè)網(wǎng)站獲得了需要的信息，他就會(huì)更需要這個(gè)網(wǎng)站。因此，在對(duì)外傳播中，在門戶網(wǎng)站建設(shè)中，必須基于目標(biāo)受眾的需求精準(zhǔn)傳播、有的放矢[5]。針對(duì)廬山日文網(wǎng)站的相關(guān)問(wèn)題，本研究提出以下建議：

第一、提高譯者的跨文化思維能力和敬業(yè)精神。廬山日文網(wǎng)站中存在較多的翻譯錯(cuò)誤和表記錯(cuò)誤，這可能是譯者在翻譯時(shí)沒(méi)有進(jìn)行跨文化轉(zhuǎn)換，直接采用在線翻譯的譯文。如：“世界名山大會(huì)”可以翻成「世界名山大會(huì)」，而不是「世界的に有名tí山の會(huì)」。同時(shí)，譯者在校對(duì)時(shí)也沒(méi)有站在受眾的立場(chǎng)認(rèn)真閱讀，才會(huì)導(dǎo)致標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的誤用及對(duì)景點(diǎn)名稱的日語(yǔ)翻譯不統(tǒng)一的錯(cuò)誤。

第二、優(yōu)化網(wǎng)站界面。廬山日文網(wǎng)站雖然包括首頁(yè)、廬山簡(jiǎn)介等12大板塊，但是有些板塊內(nèi)容過(guò)于簡(jiǎn)單，缺乏吸引力，因此可以進(jìn)行適當(dāng)優(yōu)化或重組。例如，廬山官網(wǎng)的觀光板塊只是簡(jiǎn)單介紹了導(dǎo)游服務(wù)站的位置、廬山主要旅行社及聯(lián)系電話等。由于日本游客來(lái)華旅游的主要目的是觀光和休閑度假，對(duì)原生態(tài)的自然資源、特色鮮明的民俗文化情有獨(dú)鐘，并且傾向于選擇費(fèi)用相對(duì)低廉的旅游線路[6-7]。結(jié)合日本游客的旅游心理及需求，這個(gè)板塊可以重點(diǎn)推出一些體驗(yàn)式旅游線路，并詳細(xì)介紹該旅游線路的內(nèi)容、消費(fèi)價(jià)格及聯(lián)系方式。

第三、完善并更新網(wǎng)站信息。針對(duì)日本游客關(guān)心的住宿問(wèn)題，可以設(shè)計(jì)針對(duì)日本游客的住宿指南；在娛樂(lè)方面，介于旅游宣傳的目的，網(wǎng)站可以推出溫泉、滑雪等更符合日本人行為消費(fèi)習(xí)慣的娛樂(lè)項(xiàng)目；在交通方面，可以增加從附近火車站或機(jī)場(chǎng)到廬山的交通方式及時(shí)刻表；在飲食方面，可以根據(jù)日本游客喜歡新鮮食材和冰啤的飲食習(xí)慣，增加云霧茶、廬山啤酒、廬山鮮筍等特產(chǎn)的圖片或視頻。此外，鑒于廬山與日本文化的淵源，在設(shè)計(jì)日文網(wǎng)站時(shí)可以重點(diǎn)突出其宗教文化、詩(shī)詞文化及自然風(fēng)光，如東林寺、香爐峰、雪景、瀑布等。

第四、加強(qiáng)網(wǎng)站技術(shù)投入。在5G時(shí)代，日本網(wǎng)民已經(jīng)習(xí)慣了瀏覽加載速度快、文字大小適宜、配圖精美、畫(huà)質(zhì)清晰的網(wǎng)頁(yè)。因此，廬山日文網(wǎng)站建設(shè)在技術(shù)上也要與時(shí)俱進(jìn)，調(diào)整字體和字號(hào)，插入展現(xiàn)廬山秀美風(fēng)光的高分辨率圖片、視頻和動(dòng)畫(huà)。條件成熟的話還可以增加虛擬游板塊，720°高清展現(xiàn)廬山的三維全景。

第五、增加個(gè)性化服務(wù)。日本是個(gè)島國(guó)，四面環(huán)海，地處亞歐板塊與太平洋板塊的交界處，地震、火山等自然災(zāi)害頻發(fā)。因此，日本人危機(jī)感很強(qiáng)，考慮問(wèn)題細(xì)致周到，在出門旅行前會(huì)做好旅游目的地的詳細(xì)攻略。為了減輕日本游客的不安，廬山日文網(wǎng)站的設(shè)計(jì)可以參考日本名山富士山、白山和立山的官網(wǎng)，提供登山前的必知事項(xiàng)、登山達(dá)人的建議及日記、主要登山路線及常見(jiàn)問(wèn)題等更符合日本游客心理需求的信息。

4 結(jié)束語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，旅游網(wǎng)站對(duì)游客搜尋信息并進(jìn)行旅游決策產(chǎn)生了很大影響。由于廬山日文網(wǎng)站建設(shè)存在板塊分類不合理、信息更新滯后、日語(yǔ)表達(dá)不規(guī)范、圖片像素低等諸多問(wèn)題，受眾體驗(yàn)較差，所以從網(wǎng)站建設(shè)角度很難形成較強(qiáng)的吸引力，在一定程度上制約了廬山風(fēng)景名勝區(qū)潛在日本游客的增長(zhǎng)速度。因此，相關(guān)部門應(yīng)結(jié)合日本游客的異文化需求，加大資金投入，全面提升網(wǎng)站的界面功能、信息功能、技術(shù)功能和個(gè)性化功能，并兼具新奇、美觀、功能、互動(dòng)、有用和易用等特點(diǎn)，提供最新的且符合日本游客心理的旅游信息，全面增強(qiáng)游客對(duì)廬山的認(rèn)知。■