處理誤傷防止再度“誤傷”

《調處意外的心路歷程》描述了當事老師調處發生在兩位小學生之間的一次意外狀況的過程，調處花費的時間很短，但結局比較圓滿。故事的標題強調了“心路歷程”，可見講述者對本次處理過程中自己心理變化的印象之深。

教師心路歷程是處事態度與情緒變化的體現

當事老師所述“心路歷程”有幾個較明顯的轉折點。

聽聞發生意外，“不禁疑惑”。在上課鈴響后，正埋頭批改作業時，當事老師見到班上的學生滿眼淚水就“緊蹙眉頭”，一方面反映出對“意外”毫無準備，另外一方面預感事情不妙。當得知是小樹被打了，老師不敢相信一個素有“調皮鬼”之稱的學生，一直是他讓別的同學“哭”的，這次怎么就自己哭起來了，便疑惑不解。

嚴肅啟動調查，“半信半疑”。雖然不解，當事老師仍然給予小樹申述的機會，學生尚未開口答話，老師便“板起臉來”，其嚴肅態度疑似刻意為之，其目的是對小樹產生“震懾”，防止他說謊。但聽說是他被別人打了，當事老師還真不敢全信，在與同學的糾紛中從來都沒“吃過虧”的小樹，怎么這次就被“打敗”了呢？當事老師甚至向董哲求證，以消除疑惑。

得知“對方”年級，“心里一緊”。了解到與小樹發生“矛盾”的對方是一年級的小朋友，當事老師開始擔心“他”是否也受到傷害。在這個節點上，同學之間哪個占理已經不是那么重要，重要的是有沒有受傷。當事老師為學生的安全考慮，體現出較強的警覺性，在遇到突發狀況時較好地把握住了輕重緩急。

遭遇過激反應，“一頭霧水”。帶著抽泣的小樹到一年級找另外一位涉事學生調查核實時，當事老師一句“你怎么回事”便把對方“嚇得哇哇大哭”。按照當事老師此前了解的情況，是一年級的小朋友“他”傷到了高年級的同學，“他”為何還要哭起來呢，難道另有隱情？這也許是當事老師“一時不知從何說起”的原因。

面對雙方哭泣，轉向“溫和”。此前當事老師的心理集中體現為“嚴肅”與“質疑”，然而面對兩個不停哭泣的孩子，老師便轉向了“溫和”。發現雙方的陳述一致后，老師對“哥哥”能為“弟弟”的安全考慮感到欣慰，對一年級小朋友的舉動表示充分的理解，徹底放棄了原來打算“批評批評”的想法，成功地引導兩個小朋友握手言和。

筆者梳理當事老師心理變化的幾個節點是想強調，教師面對學生，尤其是毫無心理準備需要解決學生發生的意外狀況時，心理變化是影響其處事的態度與情緒的重要因素，只有心態平和，在思想深處捋清思路，才能“隨心所欲”“游刃有余”，采取相應的手段與方式。因此，作為教師，我們在處理突發問題和狀況時，調整好心態、把握住態度顯得尤為重要。

學生哭泣是恐懼與擔憂、無助與求救的反映

在我們分析當事老師心路歷程的同時，我們不可忽視發生意外后學生的情緒以及應激反應。不管自身是否有錯，兩個小學生見到老師時都有一個共同的行為——哭泣。小學低年級學生哭鼻子一般被視為“好哭”“愛哭”，然而，筆者以為本故事中，兩者的哭泣并非我們常見的兒童“愛哭”。這兩位學生的哭泣至少有兩個共同點。

一是暗示恐懼與擔憂。小樹被抓傷，從其淘氣的性格特點看，當時的抓傷不至于讓他疼痛難忍，非用哭泣來緩解不可。因為有淘氣的記錄，他擔心的是這次老師不會相信他被人抓傷，反而會挨上一頓批評。就一年級的小朋友而言，也許從未經歷過被其他班級的老師“召見”，況且這一次的確是他抓傷了小樹，他對小樹老師的處理方式無法做出判斷，以為老師要“興師問罪”，便心生害怕，“哭得稀里嘩啦”。隨后他還反復與當事老師確認“您真的不會批評我嗎”，這就是其恐懼與擔心的真實寫照。

二是表達無助與求救。在董哲的陪伴下，小樹到教師辦公室的目的很單純——求助，一方面希望老師能幫助他處理傷口，另外一方面期待老師為其伸張正義，證明他并非惡意招惹了一年級的小朋友。一年級的小朋友自然缺乏與非本班老師相處與溝通的經驗，更何況是在發生意外后主動帶學生找上門來“評理”的老師。原以為自己班的老師不在場，這次肯定沒有人聽自己申辯，因此他表現出比較明顯的無助感。這種無助感并非毫無依據，這是因為當事老師帶著小樹到一年級時，見到小朋友大聲地哭，還真想過“得好好批評批評”“我還沒批評他，他咋還先哭起來了”，疑似“偏聽偏信”，一年級小朋友難免對此有所覺察。

小學生遇到意外情況，例如在嬉鬧中致對方破皮流血等情況，就會不知所措，只會本能地用“哭”虛張聲勢，或掩蓋自己的過錯。這種舉動一方面說明他們缺乏溝通能力，斷定自己無論如何也說不清楚；另一方面也是他們“事后諸葛亮”式的表現，知道自己弄傷了同伴，便擔心有更大的潛在安全問題。面對這種情況，教師深入調查、找出真相將成為緩解恐懼、給予幫助的有效行為。

公正處理誤傷是防止再度“誤傷”的關鍵所在

意外抓傷背后的原因證實，小樹是被一年級小朋友誤傷了。面對和處理此類意外誤傷，稍有不慎或處理不當就會造成教師對學生的再度傷害。這類心理上的傷害也許較之皮肉之傷對學生的負面影響更大。本故事中，當事老師的心理變化過程與對待學生的態度最終有效避免了對兩名學生的誤解，沒有對學生造成再度傷害，其中的奧秘至少體現在三個方面。

一是堅持找出事實真相。為鎖定事實，找出真相，當事老師放下手上批改作業的工作，分別向兩個涉事學生以及旁觀者董哲調查了解。二是堅持傾聽學生申述。盡管對小樹“半信半疑”，但老師最終還是認真聽其說出實話；雖然對一年級小朋友不了解，且掌握部分情況后擬對其進行“批評”，但見該生“哇哇大哭”后，當事老師并沒有開口指責，而是鼓勵其訴說。三是堅持公平對待學生。兩位涉事的學生，一個是本班的，一個連名字都叫不出來，當事老師除了給予他們均等的申述機會外，還“左手一個，右手一個，把他倆牽到操場上”，這個姿態本身不僅體現了“溫和”，也是表達“公正”的動作。不然，教師就會因工作不細致辜負學生對自己的信任，或因處理不公直接對相關學生造成再度傷害。

我的建議

小學生在校園內發生糾紛、產生矛盾，或者正面沖突，甚至造成出血受傷，是每一個教師都在努力預防卻難以杜絕的現象。青少年學生尤其是小學生雖然懂得一些道理，知道校規班紀，絕大多數也力爭做到行為規范，但是要求他們在日常校園活動中“不折不扣”地做到完美，的確有一定的難度，更何況他們生龍活虎，精力旺盛，正處于學習與成長的重要階段。若是學生在與同伴相處以及成長的過程中，一切都處于“理想”的狀態，也許作為教育工作者，我們又會擔心這些孩子們是否“成熟過早”或“缺乏活力”。

因此，筆者以為，教師特別是新入職的教師需要有一個正常的心態，客觀理性地看待學生中的一些常見的“意料之中”的意外狀況。因此，當事老師遇見學生在嬉鬧中發生的意外狀況，大可不必在心理上起伏不定，在情緒上波動頻繁，在態度上拐彎太多，不然稍有不慎，則會再度“誤傷”學生。我們應該學會冷靜處理，利用好解決矛盾、處理糾紛的機會，用校園中鮮活的案例，給學生施以正面的教育和引導。

責任編輯/曹小飛

孫望安

原湖北省教育廳副巡視員，編著有《把脈師方——學校教育實踐案例研判》和《聆聽花開——中小學教育實踐情境案例集》等。