優化網格服務 助力鄉村振興

■ 國網湖北老河口市供電公司 郭 峰

湖北老河口市薛集鎮位于鄂豫交界處，距襄陽古隆中78 km，距南水北調中線工程源頭——丹江口市68 km，東北與河南鄧州接壤，南與湖北襄陽交界，西鄰漢水，俗稱“一腳踏兩省”。版圖面積94.9 km2。全鎮轄22個行政村，203個村民小組，9078戶，人口4.3萬人，耕地面積75183畝，西排子河、東排子河、中鄉河橫貫全鎮，且有藤莊水庫和齊崗水庫兩大水庫，水網密布，水資豐富，水質純正，無污染。薛集鎮有豐富的飼料資源和廣闊的市場空間，薛集鎮政府因地制宜，積極培植農業公司，發展特色農業種植與養殖項目，以金馬禽業養殖公司為龍頭，建有標準化雞舍106座，10000只以上養雞專業戶500余家，鮮蛋注冊有“自然香”牌商標，遠銷河南、陜西等地。

國網湖北老河口市供電公司薛集供電所結合地方經濟發展趨勢和特色農業項目規劃，創新供電服務模式，打造網格服務特色，積極開展網格員“三進”活動，即：網格員進社區、進村組、進村民微信群，第一時間掌握客戶用電需求，快速響應，做好電力服務，助推鄉村振興和農村產業發展。

“電力快遞哥”田間地頭送服務

7月16日09:00，在通往老河口市薛集鎮溫崗村的崎嶇小路上，一輛黃色的兩輪電動車格外醒目。騎車的是老河口市供電公司薛集供電所網格員涂金樓。10 min前，他接到村民劉要生的報修電話：家里停電了。

溫崗村地處薛集鎮東南角，與襄陽市襄州區交界。麥收以后，溫崗村通往薛集鎮的路面開始修整。“騎電動車，15 min就能到達；開車的話，須繞道齊崗村、南張崗村，得0.5 h。”涂金樓說。

6月30日，老河口市供電公司為基層供電所配發了55輛黃色的兩輪電動車，車身噴涂了“國家電網”標志和“啟明黨員服務隊”字樣，薛集供電所領取了4輛。

“顏色醒目，又是電動兩輪車，很容易讓人聯想到快遞哥。”薛集供電所所長趙兵說，“騎上電動兩輪車，我們的網格員就化身‘電力快遞哥’，為千家萬戶送去‘電力服務快餐’。”

薛集鎮地處平原，地域面積95 km2，從鎮區開車，0.5 h內能夠到達任何一個村莊。之前，老河口市供電公司為薛集供電所配備了兩輛搶修車，能夠滿足日常搶修和施工需要。

近年來，隨著農村留守老人的增多，家里遇到用電問題，總是尋求供電所的網格員幫忙解決，用電問題多以電能表后的出線故障、閘刀保險絲燒壞、剩余電流動作保護器跳閘等為主。多數情況下，網格員接到村民報修電話時，搶修車輛正在某處施工現場。等搶修車回到供電所，然后再載著網格員前往報修地點，就延長了搶修送電的時間。

新配了4輛黃色兩輪電動車后，薛集供電所的網格服務“如虎添翼”。

網格員在業擴報裝過程中，前往客戶報裝現場勘查時，騎著兩輪電動車就能辦理；處理村民家里的用電故障時，也不用等著搶修車回到供電所了再去；網格員在村莊里開展安全用電宣傳時，騎著兩輪電動車更醒目、更便捷。

“招手即停，老遠就知道是供電所的電工師傅來了。”7月16日10:12，涂金樓幫助劉要生更換了室內閘刀上的保險絲，順利恢復供電。劉要生對涂金樓的及時服務豎起大拇指，并在“溫崗村民微信群”里為電力網格員涂金樓點贊。

“我可是溫崗村的‘榮譽村民’。”涂金樓笑著說道。

“榮譽村民”走村入戶解難題

2022年3月以來，薛集供電所全面開展網格員“三進”活動，即：網格員進社區、進村組、進村民微信群，12名網格員每周至少有3個工作日，進社區、進村組開展安全用電宣傳和電力服務走訪；網格員在轄區各村干部的“引薦”下，加入自己所服務的村組微信群內，定期發布電力知識、電費電價政策等；網格員通過“三進”活動，線上線下相結合，及時掌握村民用電需求，解答用電疑惑，做好電力服務。

7月5日17:53，襄陽市氣象臺發布雷雨大風橙色預警：預計未來3 h，老河口市大部分鄉鎮將受雷雨大風天氣影響，陣風9 ～ 11級，雨量30 ～50 mm，請注意防范。

“農村地區的10 kV線路地處田野，在雷雨大風等惡劣天氣下，容易跳閘，產生故障。”趙兵根據經驗判斷后，組織12名網格員在氣象臺預警信息的基礎上，添加雷雨大風天氣下的安全用電注意事項和供電所用電咨詢聯系方式，在各村組的微信群里發布。

5 min后，薛集供電所的網格員紛紛把各自在“村組微信群”里發布的信息以截圖的方式，匯總在“薛集供電所工作群”。

薛集供電所的供區內有185個臺區，12名網格員平均每人服務1000戶。網格員不僅加入自己所服務的村組微信群內，還以臺區為單位組建“供電臺區服務微信群”。

“以臺區為單位，微信推送更精準，服務響應更及時。”網格員姚賓船說，村組微信群里面，可能有幾百個村民，用電來自不同的臺區，假如在A臺區進行施工，提前發布停電信息時，其他臺區的用戶容易被誤導。

“及時雨”主動上門問需求

7月19日15:00，雨后初晴，薛集供電所網格員姚賓船騎著黃色兩輪電動車，前往付家營村、王堰村巡視供電線路。途經王堰村村民吳小兵的金銀花種植基地時，姚賓船對種植基地上空的供電線路進行仔細察看，然后走進基地旁邊的烘烤車間，幫吳小兵檢查電烤箱等設備的用電情況。

“風雨過后，用電依然正常，只是淋濕的金銀花采摘下來以后，得趕緊烘干了好賣錢。”吳小兵說，在他的金銀花種植基地，經常能看到姚賓船的身影，電力員工就像“及時雨”一樣。

金銀花屬藤本科植物中草藥兼食材，每年5—11月為采摘季節。4年前，薛集鎮政府引導當地農民調整農業種植結構，種植金銀花打造“萬元田”。目前，薛集鎮金銀花種植已覆蓋22個行政村，實現村村種植金銀花，種植面積約2.13 km2，年產值達2000余萬元。

村民種植金銀花的熱情高、收益好，薛集供電所圍繞特色農業種植項目的發展，進一步優化網格服務。網格員所服務的轄區內，有村民需要安裝三相動力電進行金銀花烘烤時，只需要在微信群里與網格員進行線上互動，其余的流程就由網格員在線下完成。

“當時只是抱著試試看的心理，在微信群里呼叫網格員張雷，沒想到20 min后，他就來到我的種植基地勘查現場。”6月29日，薛集鎮趙崗村3組村民趙先亮的金銀花烘烤設備順利通上三相動力電。從報裝到接電，他“一次都沒跑腿，一分錢都沒花，全是網格員操勞。”

金銀花在烘烤過程中，對供電可靠性要求高，一旦中途停電，整個烤箱里的金銀花的品相就會大打折扣，售價自然降低。

薛集供電所網格員對全鎮271戶從事金銀花烘烤加工的村民進行重點關注，登記烘烤設備用電現狀、是否自購發電機等。采取“特殊巡視+日常巡視”相結合的方式，每天巡視金銀花種植基地所在區域的供電線路，遇到雷雨大風惡劣天氣，則增加巡視頻次；網格員每天在微信群里與金銀花種植戶保持互動，第一時間掌握烘烤用電需求，每兩天對金銀花烘烤設備進行一次上門檢查，保證安全可靠用電。

“2021年，我用柴爐子烘烤金銀花，品相差，比別人少賺近一半的錢。”村民趙先亮說，自從用上了電烤爐，烘烤不用操心，品相有保證，賺錢也多了。

進入7月以后，老河口市持續高溫干旱，薛集供電所圍繞抗旱保電和農業生產，進一步延伸田間地頭的電力線路架設與臺區變壓器的升級改造，并為村民免費安裝三相四線抽水動力電能表，承諾村民當天報裝、次日通電，而且是“零審批、零費用、零跑腿”，薛集鎮的特色農業種植用電真正實現了“一路綠燈、暢通無阻”。

目前，薛集鎮特色農業種植規模正在逐步提高，特色農產品的附加值穩中有升。薛集供電所積極主動地與薛集鎮政府加強聯系溝通，圍繞鎮政府招商引資和農業特色項目發展，全方位、全過程、全流程做好電力配套服務，為全鎮農業經濟發展和社會全面進步注入強勁動力。

在服務鄉村振興的道路上，薛集供電所始終有信心、有恒心。截至2021年12月31日，薛集供電所已實現“連續4年服務無投訴”。如今，2022年時間已過半，隨著網格服務的不斷優化、不斷細化，實現“連續5年服務無投訴”的目標將勝利在望。