探究新媒體語境下地方媒體突發事件報道策略

馮麗娜 衡水日報社

由于信息時代和網絡社會的不斷發展，信息傳播的速度得到進一步升級，影響范圍也在不斷擴大，熱點突發事件能夠在極短的時間內被廣泛關注。而在過往的媒體模式當中，突發事件需要經過多個階段才能夠使公眾了解到事件發展的全貌。因此，新聞媒體是社會新聞的傳播載體，尤其對于日報社媒體來說，需要發揮引導社會輿論走向的作用，要在發生突發事件時進行恰當的報道，這不僅是媒體人員工作能力的體現，也是進行新聞報道的根本要求。

一、新媒體語境下突發事件的傳播特征

由于突發事件自身所具有的難以預測性、不確定性和復雜性，所以往往會受到廣泛關注。突發事件在信息社會的傳播也具有顛覆性。首先，受眾范圍廣。根據相關數據統計，當前我國的互聯網普及率高達百分之七十以上，網民數量在不斷增長。其次，網絡平臺中信息傳播速度越來越快。個人在網絡平臺上傳輸文字和圖片僅僅需要大約半秒。再次，信息傳播區域不被限制。傳統的媒體模式中，突發性事件只能通過報紙或電視等傳統載體進行傳播。而互聯網平臺則完全轉變了這種傳播模式。最后，傳播者和主導者發生改變。在信息社會和互聯網背景下，即便是普通人，也能夠成為突發事件相關信息的傳播者，借助自媒體可以完全掌握事件的發展狀況[1]。

二、新媒體語境下突發事件報道的優勢和劣勢條件

突發事件的傳播方法和形式在新媒體語境下發生了徹底顛覆，這為媒體的發展帶來了機遇和挑戰，所以需要明確突發事件報道的優勢條件和劣勢條件，從而充分發揮優勢、避開劣勢，推動媒體的可持續發展。

（一）優勢條件

第一，網絡媒體傳播的及時性，能夠使媒體在報道突發性事件時發揮時間和效率優勢。個人僅僅需要利用手機當中的社交軟件就可以記錄突發性事件，甚至進行網絡直播。例如，當一個案件發生幾個小時的時間之后，視頻在多個社交媒體上進行傳播，相關媒體也進行了報道，可對于案件發生的具體位置以及當事人的具體情況都沒有詳細說明。視頻為媒體提供了報道素材，所以日報社可以利用網絡平臺獲取突發事件的相關素材，及時占據突發事件的新聞熱點。第二，網絡能夠為媒體報道突發事件帶來大量的新聞資訊和信息來源。事件發生后相關視頻在朋友圈內大范圍傳播，媒體也及時獲取了這一事件信息，在相關視頻的信息提示下對具體情況進行全面了解，之后進行相關報道。第三，網絡平臺能夠實現信息的交流和互動，所以信息發布者和接收者能夠實現平等的實時溝通交流，這使報道的相關信息資源更加精準完善，不僅使媒體能夠了解事情的具體發展狀況，也能夠使媒體設置恰當的話題討論點，引導公眾輿論的正確方向[2]。

（二）劣勢條件

可互聯網傳播的廣泛性、擴散性和隱匿性等特征，也造成媒體進行突發事件報道面臨著諸多挑戰和困境。由于網絡平臺的信息龐雜、來源渠道也比較多，這在一定程度上導致媒體很難分辨信息的真偽。很多沒有經過證實的虛假信息通過多種方式實現大范圍傳播后，產生的一系列負面影響難以消除。以某地微信朋友圈傳播的交通事故傷亡事件為例，雖然在社交平臺上傳播的視頻和圖片非常真實，但是在相關媒體進行調查了解和求證時，卻發現視頻當中的地點并沒有此類惡性事件發生，相關部門和媒體也對虛假信息進行了辟謠。公安部門開展調查后發現，是造謠者將其他地方發生的突發事件進行更改而形成的視頻和圖片，違法分子也受到了相應的處罰。不僅如此，由于一些群眾對政府的公信力產生動搖，所以，在網絡平臺上頻繁出現一些對政府和主流媒體的詆毀，甚至一些具有一定網絡影響力的公眾人物散播謠言，這加劇了公民與政府之間的矛盾，一部分公民也難以分辨網絡信息的真偽。

三、新媒體突發事件報道的現實狀況

由于政治和文化等多種因素的影響，所以我國媒體在進行突發事件的報道時有嚴格的限制和管理。但是在改革開放逐步推進的過程當中，媒體對于突發事件的報道從受到約束和局限到完全公開透明化。現在，媒體應該更加強調在進行突發事件報道時的正向宣傳和輿論的正確導向，不僅要確保公眾的知情權不被侵犯，也要合理選擇新聞報道的方式。

新媒體平臺的迅猛發展，導致傳統媒體受到了嚴重沖擊。因此，媒體將更多的注意力放在了突發事件的報道工作上，群眾在獲取報道信息時也逐漸實現理性化。傳統媒體的突發事件報道工作也實現了較大的提升和優化，尤其是進行突發災害事件報道時，積極深入現場對實際情況進行記錄和傳達，這不僅能夠將災害的影響力和破壞程度更直觀的傳達，也能夠充分發揮傳統媒體的優勢，在社會和公眾面前樹立良好的公信力和形象。

現階段媒體對突發事件的關注點不再局限于政治方面，而更多的對民生方面的突發事件進行報道。媒體報道站在群眾的角度思考，在獲得群眾信任的同時，也能夠推進媒體的升級發展。不僅如此，媒體對突發事件的處理方式也能夠在一定程度上體現出其工作能力。所以，各類媒體都需要不斷完善對信息資源的整合能力，以及對突發新聞事件的全面報道水平。

四、新媒體語境下地方媒體突發事件報道的策略

（一）構建機制，整合傳播

過往的傳統媒體在報道突發性事件時，往往會出現滯后傳播、傳播載體單一、報道寫作模板化、報道用語乏味等問題。因此，在新媒體語境下需要建立健全應對機制，形成多樣化的傳播方式，從而使群眾能夠及時了解現場的實際狀況。不僅如此，還需要進一步升級優化突發性事件報道的流程和機制，避免報道的秩序出現混亂和疏漏。當地日報社媒體需要提前進行突發事件報道的準備工作，出現突發事件則按照預案和計劃進行處理，調動各類資源形成合力，充分發揮資源的最大價值。組織專業水平較高的工作團隊，工作人員之間實現良好協作配合，真實反映現場的具體情況，全面深入了解事件真相，將相關媒體平臺進行整合，從而實現報道團隊、報道流程和報道體系的不斷創新，確保突發事件傳播效果實現最佳化[3]。

（二）更新觀念，發揮實效

在各種主客觀因素的影響下，一部分地方政府在突發事件出現后封鎖消息，強制相關媒體嚴禁報道相關內容或規定新聞通稿的內容。可是由于網絡平臺的強大傳播力導致輿論難以把控，政府被迫出面應對和解釋，甚至需要花費更多的資源以消除事件造成的負面影響。需要明確的一點就是，突發性事件由于其不穩定性和隨意性，導致會出現真相被夸大和更改的現象，這會在群眾當中產生恐慌心理，嚴重影響社會的穩定發展。因此，在新媒體環境下的突發事件報道，需要堅持迅速報道真相、謹慎報道事件原因的相關原則開展報道工作，采取短時間多次報道的形式及時公開突發事件的具體狀況。只要不會對國家利益造成影響的突發事件，媒體必須在最短時間內進行真實狀況的報道。

（三）重視時間，議題合理

過往的突發事件報道工作往往遵循“黃金24小時”的原則，媒體需要在事件發生后的24小時之內進行全面真實的情況報道，從而使群眾和社會的質疑、輿論得到平息。網絡平臺和新媒體的發展，完全顛覆了一直以來的時間原則。當前，對于突發事件的報道則需要遵循“黃金四小時媒體”的原則。傳統媒體進行突發性事件報道，僅僅只是在載體上進行簡略的突出事件結果報道。但是網絡平臺和新媒體能夠對事件進行持續的報道追蹤，以及更加詳細全面的解讀，所以越來越多的群眾通過網絡平臺獲取信息資源。地方日報社媒體必須在較短的時間內對整體事件進行客觀真實的了解，并且能夠針對性的研究處理策略，嚴格遵守新聞報道的真實客觀原則，全方位、多角度對事件進行調查，從而為公眾展現事件的真相，實現高效率、高質量的新聞報道工作。除此之外，突發事件往往也有發展規律，要根據事件發生的不同階段采用多樣化的報道和傳播方法，從而實現全面深層次的報道[4]。

根據首因效應的相關理論，雖然群眾能夠從各個渠道獲取不同的新聞信息，但是人們會更信任最初獲取的消息。所以媒體在進行突發事件報道的時候，必須在第一時間進行正確反應。要對突發事件的相關信息進行篩選和歸納，設置更為合理的議題，盡量平息社會輿論、緩解社會矛盾。必須以事件真相為基礎，避開群眾感性的關注點，提前為輿論導向的發展進行鋪墊。需要進行相關事件具體結果公開化和透明化的議題設置，避免出現過于激動和強烈的社會負面情緒。需要進行追責問責的相關流程和結果的議題設置，重新樹立群眾對政府和媒體的信任感。還需要進行相關制度體系的建立，盡量避免此類事件的再次發生，實現社會治理體系的優化升級。

（四）加強評論管理功能

互聯網媒體平臺為每一個網民提供了發表個人見解和評論的途徑，并且評論內容能夠在較大范圍內進行傳播，這也進一步造成了評論內容多樣且觀點難以統一的情況，頻繁出現觀念錯誤的相關評論。因此，日報社媒體需要貫徹落實“觀點競爭”的理念，在進行突發事件報道時要更加重視評論，在深入了解事實后進行客觀公正的分析，對事件需要進行正向的評價引導，最終目的是要對問題進行詳細分析并制定解決問題的對策措施，避免出現爭論的現象，盡量采用權威話語體系且利用真實的依據支撐，使觀眾認可媒體所提出的評價觀點。

不僅如此，如果媒體仍然沒有全面掌握突發事件的具體情況和處理措施，首先要及時進行響應，但是不需要進行具體的事件回應，只需要讓群眾感受到媒體已經針對此事件采取了相應的策略，通過各種方式暫時轉移群眾對事件真相的注意力，將報道控制在事件表面，對各方面因素進行全面考量后再進行客觀報道和評價，從而為報道的內容和方式提供了充分的調整空間。

（五）提升現場報道媒體人的專業素養

網絡平臺直播途徑的興起和發展，使突發事件在報道過程當中常常采取直播的方式進行實時傳達，但這也導致現場媒體工作者能夠進行準備工作的時間很短，相關人員必須在獲取消息前往突發事件第一線的過程當中了解基本信息，明確報道和采訪的基本框架。抵達現場后，首先，進行相關信息的詳細了解開展后續直播準備工作；其次，為了現場直播獲得最佳效果，就需要媒體人根據事件的具體類型和內容確定情感基調，悲痛情緒或是惋惜情緒、緊張節奏或是慢節奏，營造恰當的現場氣氛，增強觀眾對直播的體驗感和代入感；再次，現場媒體工作者需要嚴格管理個人情緒和情感，要明確自身的媒體代表性和信息傳播定位，對各類突發情況要沉著處置、詳細全面分析，使觀眾感受到現場媒體工作者的專業水平和愛崗敬業，不能呈現出過于緊張的情緒狀態，或給觀眾帶來過大的觀看壓迫感，要不斷提升一線媒體工作者的專業素養[5]；最后，即便群眾將更多的注意力放在突發事件的具體內容上，但現場媒體工作者也需要依據具體情況選擇最佳的新聞報道方式和風格。這樣，觀眾能夠在直播過程當中感受到媒體工作人員的專業性，并且愿意花費時間在這個平臺進行事件的持續了解，這也能夠使媒體平臺實現長效發展。媒體工作者也需要在直播過程當中與觀看者進行實時溝通互動，從而明確觀看者的見解和想法。媒體工作者要始終牢記引導正向輿論發展的工作職責，利用高水平的專業素養和完美的個人魅力對突發事件進行直播，為群眾還原事件發生的全過程。

五、結語

根據以上所述內容，日報社媒體在進行新媒體語境下突發事件的傳播和報道時，需要進一步建立健全新聞報道體制機制，始終遵守客觀公正的報道原則，引導社會輿論朝著積極的方向發展。媒體工作者也需要持續提升個人專業水平，從而為新時期媒體事業的發展貢獻個人力量。