高校商務英語教學中跨文化交際能力培養研究

宋延蘭

（嶺南師范學院，廣東 湛江 524000）

1 商務英語教學中跨文化交際能力培養的重要性

在全球化的背景下，經濟全球化已經不能說是可能了，而是必然。針對國際上的交易，可以說溝通者的跨文化交際能力在很大程度上可以決定這一場交易是否可以成功。從非常直白的角度來講，跨文化交流就是跨越不同種族進行的溝通，當然也可以是不同膚色的人種之間，白人和黑人，白人和黃種人之間的交流[1]。但在商務談判時，區分的角度不只是民族而是談判雙方的立場，怎樣照顧到談判雙方的利益，如何思考問題、溝通交流，防止自己以己度人沒有尊重他方文化都需要跨文化交際的能力。這種能力使談判者面對另外一種文化與自身文化碰撞時，能夠更好、更有效地適應文化差異，溝通交流、達成合作協議、促進共贏的技能。

2 商務英語教學中的跨文化交際能力培養現狀

2.1 缺少對外國國情文化的了解

由于經濟全球化的整體趨勢，大部分高校為了幫助學生適應就業，符合社會發展的需求設立了商務英語專業，但是該專業由于起步比較晚所以缺少十分全面的經典教材，且老師往往注重于教授基本的英語理論知識、英語口語溝通技能和商業知識，缺少對文化知識教授的重視是非常普遍的現象。學生日常中能夠接觸到外國文化的途徑如：BBC、美劇，不能作為課堂教材使用，僅限于豐富課堂的素材，吸引學生學習的興趣。

注重基礎是沒有問題的，但是各個國家的文化情況、人文知識都是應該納入基礎課程的，英語和商務知識是合作雙方溝通的橋梁，橋梁需要扎實的鋼筋混凝土，而文化知識，立場細節掌握則是決定是否成功的必要保障[2]。

2.2 教學缺乏對學生實踐溝通能力培養

當前大部分學生并沒有意識到實踐溝通的意義，依舊只是看重口語流利程度、地道程度和基礎的商務知識，教師沒有對學生實踐溝通能力進行正確的培養溝通。絕大部分學生認為商務英語課程的設置和課堂教學有漏洞，不能很好地展開跨文化交際的課程。而能夠站在他方角度考慮問題，站在己方角度維護自己利益是商務溝通十分重要的技能，因此，學校和教師方面要重視跨地域文化的教學。

除了要重視對學生的跨文化交際能力的培養外，還要注意交流態度，剛開始交談的時候雙方并不是互相理解的，誠懇的態度可以很好地降低雙方的不信任感。在跨文化交際中能保持良好的跨文化交流心態，這也屬于跨文化交際能力的一種。目前，商務英語在教學過程中，往往更注重對學生理論知識的培養和英語的語言練習[3]，對學生的實踐溝通能力重視程度不夠，導致學生在以后的工作中無法快速地與實際工作接軌。

2.3 任教教師大多缺少涉外商務實踐經驗，教學方式有誤

目前高校任教商務英語的教師一般都是英語專業的畢業生，沒有或者較少參與商務活動，人人都知道揚長避短的原則，于是這類教師往往更加注重英語基礎和簡單的商務知識教導，而不能正確教導實踐經驗。只有少數有在國外工作經驗的商務工作者才可以很好地兼顧多方內容，提升實用英語，練習口語，并且可以傳授國外的文化常識和實用的商務談判經驗。

有一部分教師重在完成教學任務，傳統的教學方式大行其道。教師往往認為教學，教學，重在教的過程，以老師為主導，學生只是聽教師講解，被動吸收，不但沒有被調起積極性，對商務英語的熱愛也逐漸被消磨掉。甚至有的老師沒有任何的研究，自己上課時照本宣科，一些重要的知識點只做簡單的解釋和延伸，下課之后也只是讓學生一味地學習教材上枯燥的知識，師生之間缺乏交流，這都是教師教學方式有誤的表現。

3 提高跨文化交際能力培養的方法途徑

3.1 從多方位拓展跨文化交際課程，引導學生感悟文化差異

高校在設置課程時往往會陷入思維固定的誤區簡單地設置了英語基礎課，商務知識基礎課，再提升一點就是商務英語結合，但培養人才還要再加入提升跨文化交際能力的課，進行全方位的提升。根據不同年級學生的知識儲備和學習能力逐步增加難度，一步步提升，扎實的基礎是摩天大廈最為牢固的地基，拓展課程內容之后可以全方位打好基礎，為未來的工作打好基礎，故要在低年級學生剛開始接觸專業基礎知識時將課程做到全面豐富，高年級學生要學的知識最重要的就是綜合性，全面融合知識，為工作打下牢靠的基礎，不斷地把跨文化交際的意識潛移默化地帶入學生的學習中。

除了根據不同的能力安排不同難度的課本，還要在原有的課程種類基礎上加上拓展國外文化的課程，教師可以組織學生查看相關的書籍和網站，讓學生了解更多不同國家的文化、風俗、歷史等方面的內容，不斷提高其對外國文化的了解程度。科技快速發展的當下，“互聯網+”風靡全國，當然課堂上合理地運用互聯網可以促進中外文化的了解方式，同時教師也可以在課堂上演示如何尋找自學的國際商務網站。另外，在西方影視作品中，可以大量展示西方國家的具體情況，因此教師在教學中，適當播放有關教學內容的西方電影，尤其是涉及商務、職場的西方電影，供學生觀看，這對提高學生對西方國家文化的了解，培養學生的跨文化交際能力具有巨大的意義[4]。當然除了嚴肅的談判電影，老師也可以分享有趣的商務交流故事，將知識點藏在實例中是一種高效的上課方式。

3.2 改進教學模式，培養交際能力

我國高校的培養模式向來以單方面的灌輸為主，以老師為主導，學生被動吸收，認真的學生記牢了基礎知識但沒有熟練的應用或者主動使用的意識，更多的學生甚至會將上課的內容簡單的看作是籠統的英語課，只不過英語課的內容換成了跟商務有關的比較晦澀難懂的專業知識。商務英語可以看作是兩部分結合而成，商務本身是文理兼具的，涵蓋范圍非常的廣泛，故教學內容不可能多次炒冷飯，只是為了學生能夠記住基礎理論，學習英語的過程更是一個長期積累的過程，重在平時。根據這門課程所具有的特點，可以采用滲透式培養的方式。

滲透式培養，顧名思義，滲透，是全方位的、不放過絲毫漏洞的、緩慢扎實的進行培養。先形成完整的跨文化交際能力培養體系，將影響力滲透到學生學習生活的方方面面，讓學生學會交際，學會自己調動主觀能動性。學校層面要明確一致的目標，建立一套行之有效的培養方案，再根據可能出現的情況和現有學生水平研究出一套適應課程進度的評判標準。同時在使用多種方法進行拓展培養的時候不能一塊歸一塊，全是零碎的，在經過自然的遺忘過程，小碎塊式的知識遺忘這一大風逐漸侵蝕然后變成沙子，再也找不到這樣學的知識是沒法達到熟練運用的標準的。不管是什么科目，有聯系的知識才是有用的，所以滲透式教學模式應該像植物的根系一樣主根筆直粗壯衍生到不能再長為止，側根蔓延發散，盡可能吸取足夠的水分來供養一整棵樹，慢慢地滲透式教學的范圍會慢慢地變大到包括提高交際能力和學習各國文化特點，商談時該如何正確地交流等等各式實用的知識和經驗。

3.3 提高教師素質，正確引導學生跨文化交際

提高教師的素質可以從兩方面入手：給高校內現有的教師隊伍提供更多學習提升自己的機會，提升現有人才的水平；引入新的、發展更為全面的人才，優先考慮有國際貿易經驗、有外出留學經驗的優秀人才。

在職的教師提升自身的教學水平首先是要善于抓住碎片時間去參加各類國際商務研討會，從旁聽到逐步加入，積累經驗，也可以抓住暑假寒假的休息時間去各類外企兼職，或者是擔當會議的記錄，記錄下自己聽到的可以反復琢磨學到更多，豐富經歷，還有就是去幾所專業性的外貿大學去開研討會，學習并改正自己不足的地方，擴充自己的知識儲備，了解專業性的課堂應該怎么樣展開，提升專業性，所謂實踐出真知，很多東西學到之后還要敢于落實于課堂上，教師在落實的時候不能把自己擺在教師的位置上，要把自己當成一個學習者，最初的想法落實的時候肯定是有缺陷的，要試著聽取學生的建議，改善自己的思路。其次教師應該改變自身固有的觀念，改變以往教學中照本宣科以及以教師為主體的思想，教師是引導，學生才是主體，教師的質量可以很大的影響整個教學活動的質量，但不能說是決定，因為教師講得再到位，質量再高，學生沒有聽或者沒有給老師應有的回應，老師為這個教學活動所做的努力，所備的課都可以說是功虧一簣，因為學生是課堂的主體，故老師要試著去引導學生更大程度的參與進課堂。讓學生參與課堂的方式有很多種，以問題作為驅動一步一步誘導學生深入思考、討論、組隊辯論、進行模擬談判，有互動的課堂效率可以說是事半功倍。實踐最可以檢驗一個人知識儲備是否牢固的最佳標準，學到的知識從最開始到實踐出來需要在腦海里演練轉換好多遍，拆開分解到消化成為自己的東西，然后在進行實踐檢驗，所以翻轉課堂的重要性就顯現出來了。在學生分享完之后進行總結可以采用典型的案例分析，進行補充，最典型的東西是不會過時的，想要進行創新可以改變承載的載體，比如說用PPT也可以采用視屏，更甚者可以請同學進行沉浸式角色扮演，兩者結合可以達到點睛升華的妙處。

3.4 增加學生的實踐經驗，積累跨文化交際經驗

實踐出真知，這條對于學生來說也很是重要，像交際能力，老師上課可以告訴你好的交際能力是什么樣的，在商務談判時正確的交際方式應該是什么，但這是單純的紙上談兵，如果把實踐比作是扎進地底深處的根，那空有言論的交際就是沒有跟的浮萍，隨時都會漂走，離你遠去，根本不能說是掌握好了交際的技巧。除了鼓勵學生去進行實踐練習，還要引導學生明白積極地態度會很大的改變談判的局面，當然跨文化的交際要求會更高，要求學生注意語言的變體、角色的轉換、一些文化細節的主意，態度也要隨著不同國家有相應的改變，也許一句“對千人千面”是貶義但是如果商務英語的學生可以做到這點的話，可以說他掌握好了跨文化交流的技巧，是優秀的，就算有時候不能良好的掌握對方在意的細節，跨文化交際中能保持誠懇的心態、良好的態度，也屬于優質跨文化交際能力的一種。

具體如何實踐需要多方面的努力。從學校層面來說，最基礎的是在校園各處設置各類文化角，在潛移默化中形成一種校園氛圍，也可以開闊其他專業學生的視野；其次多組織各類商務模擬談判的比賽，邀請專業的老師進行點評，鼓勵優秀同學參加，也鼓勵同學們都去聽講，各類比賽會出現一些教材上沒有的情況[5]，對于提升有很大的好處；難度高一點的就是學校與學校之間形成聯盟，組織聯盟式的比賽，可以邀請一些私企的人事部工作人員前來觀賽，可以幫助贏了的同學或者表現優異的同學就業。

4 結語

不管是國際形勢還是國內形勢都顯示能夠較好掌握跨文化交際技巧的全面發展的商務英語人才是很多公司急需的，因為稀缺，所以高校要更加注重研究如何培養基礎功扎實、且有豐富的跨文化交際經驗的學生，也可以以此推進學院就業率的提高。在研究透徹學生缺少對外國國情文化的了解、課堂教學缺乏對學生實踐溝通能力培養、任教教師大多缺少涉外商務實踐經驗等現狀之后要采取相應措施解決問題，這是一個浩大工程，需要學校，教師和學生多方面的配合。多方面拓展課程、改變教學模式不能只是走形式主義，要將一系列措施落在實處，同時教師參加各類活動之后要將學到的教學方式落實在課堂上，引導學生積極主動地參加各類活動積累經驗，學生自己最重要的是改變內心的想法，增強內在驅動力。