基于PMP理念的通信行業全流程交付工作管理實踐

摘要：文章以業內全流程的交付工作管理實踐為例，探討了基于PMP理念的管理實踐，并對基于PMP的項目管理提出了一些可行性的建議。希望通過研究，提供PMP理念在全流程交付工作管理實施中的經驗，并促進通信行業的可持續發展。

關鍵詞：PMP；全流程交付；管理實踐；通信行業

doi：10.3969/J.ISSN.1672-7274.2023.05.056

中圖分類號：TN 91" " " " " " " "文獻標示碼：A" " " " " " " "文章編碼：1672-7274（2023）05-0-03

Abstract： This article discusses the management practice based on the PMP concept， and puts forward some feasible suggestions for PMP based project management. I hope that through research， I can provide experience in the implementation of the PMP concept in the whole process delivery work management and promote the sustainable development of the communication industry.

Key words： PMP; whole process delivery; management practice; communication industry

1" PMP的概念和框架

1.1 PMP定義

PMP是由PMI（項目管理研究所）頒發的專業認證，是世界上應用最廣泛的項目管理方法，它已成為世界上最權威的項目管理國際標準，是衡量項目管理能力的標桿。簡而言之，PMP是指綜合應用項目管理領域的知識、技能、工具、技術和經驗，實施全面的項目管理。它適用于任何領域或行業。它關注的是項目過程中包含了什么，而不是如何完成項目過程；它是全球認可的基于一系列過程的項目管理認證。

1.2 PMP框架

PMP是一個大規模的框架，包括項目集成管理、項目范圍管理、項目時間管理、項目成本管理、項目質量管理、項目人力資源管理、項目溝通管理、項目風險管理和項目采購管理等[1]。

項目管理的PMP方法基于的理念成功的項目結果需要強有力的領導、有效的溝通和結構化、有組織的方法。PMP過程為項目經理提供了一個平臺，以確保他們的項目以及時、成本效益高的方式完成，并使所有涉眾滿意。PMP方法適用于任何項目管理場景，包括電信行業的交付管理。

1.3 PMP框架下通信行業項目管理過程

（1）第一步：啟動，完成與啟動項目有關的所有活動，如商定項目目標、制定項目預算和時間表以及開發項目信息。

（2）第二步：計劃，包括決定團隊成員，確定項目任務和資源，創建詳細的項目計劃，并確保所有活動都在既定的預算和時間范圍內完成。

（3）第三步：執行，包括準備項目文件、安裝和配置系統、進行測試、調試等。

（4）第四步：監視和控制，跟蹤項目的進度，發現任何偏差并做出相應的糾正。在此期間，項目經理可能會決定對進度和資源進行調整，以確保項目按時完成。

（5）第五步：結束，完成收尾工作，包括完成所有活動，收集客戶反饋，并對項目做出總結報告。

2" 基于PMP理念的通信行業全流程交付

工作管理實踐

2.1 國際運營商的實踐

PMP框架已被國際運營商廣泛應用于通信行業。

沃達豐在所有項目中都使用PMP框架。每個項目都實行完整的項目生命周期管理。它利用PMP框架，確保其項目的管理高度專業和高效。沃達豐還使用了各種項目管理工具，以確保項目繼續順利運行。

法國電信也將PMP框架應用于其項目管理。一個典型的項目包括五個步驟：啟動、規劃、執行、監控和結束。法國電信利用PMP原則，確保每一步都以最高的質量交付，最終目標是滿足客戶的需求。其還使用專門的項目管理系統來跟蹤每個項目，并確保所有活動都在給定的范圍內進行。

2.2 國內運營商的做法

在過去的幾年里，國內的運營商在項目管理過程中積極采用PMP框架。

中國移動將PMP和敏捷項目管理方法相結合，以確保項目得到及時高效的管理。其使用PMP來確保與項目有關的所有過程都得到系統的管理，并在設定的時間表內進行管理。與此同時，中國移動還采用敏捷的項目管理方法，確保項目的快速交付，并為客戶提供快速反饋。

中國聯通利用PMP來幫助管理其項目。該公司利用PMP框架來確定項目任務、計劃活動和管理資源。通過使用PMP進行項目管理，中國聯通減少了項目交付延遲，提高了項目交付的整體質量。

3" 通信行業全流程交付工作的管理結構分析

在基于PMP理念的通信行業全流程交付工作管理實踐中，管理結構的搭建尤為重要，涉及以下幾點。

（1）領導團隊建設。建立一個具有良好領導力的PMP項目團隊，并確保他們對PMP有深刻的理解。這一團隊應該由具有相應經驗與能力的PMP專家、技術專家、研究員、技術開發專家等組成，以確保獲得項目管理所需要的尖端技術專家和行業經驗。

（2）組織資源調度。在搭建PMP管理結構時，要保證可以調配有效的資源以加快交付工作的進行，并實現項目進度的順利完成。這一調度要求合理考慮領導團隊與其他外部項目成員的工作范圍，明確各部門的溝通與協調職責等。

（3）組織協調管理。在PMP理念下，構建組織管理結構要以“責任定位、權責分類、管理流程協調”為目標，以促使項目朝著質量和效率方面雙雙結果，從而實現交付工作的圓滿完成。

（4）監督進度控制。建立PMP項目管理結構最重要的一點是清楚地把握項目進度，有效地把握項目變更情況，并根據項目變更情況，結合現有進度計劃，對計劃進行及時更正，以實現項目交付工作按計劃完成的目標。與此同時，應當建立和采用正確的報告格式，如通過可視化報表等，以便能夠實時觀察各項指標，快速發現問題，及時采取應付措施，使事務的執行更加高效和受控。

（5）排除風險因素。 PMP管理結構是建立在實現交付工作可預測性和可控性基礎之上的。因此，避免耽誤項目進程，在涉及到技術、環境等方面時必須排除風險因素。這里要注意的是，此排除方法要定期進行風險排查，及時更正戰略與策略，以預防不可預見的事件發生，實現交付工作的有效開展。

（6）信息管理機制。在PMP管理結構建立后，需要考慮如何保證交付工作的順利進行。這就要求實施一套有效的信息管理機制，其中包括全面準確地收集和存儲組織信息，且支持實時反向更新和查詢，以確保能夠向相關部門提供及時有效的管理信息。此外，還可以比較與存儲其他外部信息，如供應商、客戶等，加快雙方溝通速度，實現及時交流管理。

為實現PMP理念在通信行業全流程交付工作的實踐，從而保證項目的高效交付，必須在建立領導團隊、組織資源調度、組織協調管理、監督進度控制、排除風險因素以及信息管理機制等方面做出充分的考慮和努力，以期實現高效完成通信行業項目交付工作的目標[1]。

4" 通信行業全流程交付環節管控方法和

過程改進策略

4.1 交付環節管控方法

（1）為了有效控制交付環節，預先制定適用于不同環節的PMP流程規范，并進行追蹤并對實施情況進行規范性檢查，杜絕出臺不科學的規范，以確保每個環節都能達到預定的質量要求。

（2）設立完善的現行質控體系，有效把關交付過程，同時采取應對機制，以確保交付過程的順利運行。

（3）完善相應的監控體系，以防止重要環節出現偏離要求路徑的不安全狀態。關注相關風險，采取應對機制，確保交付過程順利。

（4）定期開展教育培訓活動，提高員工的專業技能，強化服務過程管理，提高服務的及時性與質量。

（5）建立嚴格的質量控制機制，采取現行質控體系，嚴格執行有關規定。建立完善的質量知識庫，收集服務過程的相關數據，分析結果，以便設置質量安全等級知識庫。

（6）設置質量安全等級知識庫，收集、保存質量管理中所有數據，分析結果，以便細化通信服務監控體系。針對不同的管控環節，靈活有效地提出解決方案，盡量減少資源投入帶來的成本影響。

（7）細化現有通信服務監控體系，強化服務過程管理，提高服務的及時性。對交付環節的管控效果進行定期評估，持續改進管控效果，以便完善服務監控體系。

4.2 過程改進策略

（1）增強交付環節之間的聯系，在做準備的同時帶動后面的工作，構建全面自動化支持體系，有效地解決人力資源不足及信息傳遞不及時的問題。

（2）在交付過程中不斷進行跟蹤和改進，以便在更全面的層次上提高質量；關注基礎設施的優化，要求團隊有效實施管理、運維及控制，以減少多余投入、提高效率。

（3）優化技術工具應用，要求團隊重視及熟悉技術知識及技術設備，根據技術進步和發展，定期進行培訓以提升技能，以充分挖掘PMP理念在交付環節的應用潛力。

（4）統計各交付環節歷史數據，進行可靠的風險評估，把控各個環節的團隊的運行狀態。堅持可靠性管理，定期使用多種方法進行體系檢查，及時發現可能影響任務完成的情況。

（5）不斷優化執行流程，與其他客戶共享最佳實踐，避免重復設計及采用現有資源；實施完全覆蓋的歷史數據管理，按照質量要求進行評估和診斷。

（6）提升交付過程中各個環節的團隊協作水平，積極提升個人能力及執行力，靈活布局團隊人員，正確地識別阻礙交付順利進行的因素，有效利用各種能力，提高工作效率。

通過這些舉措，PMP項目思維可以使通信行業更好地利用資源，更快地完成團隊工作，有效地滿足客戶的服務要求，提升交付服務的質量和效率，注重交付服務的創新和可持續性，從而提高通信行業的客戶滿意度。

5" 后續改進的幾點思考

（1）對項目管控人員的要求較高。基于PMP理念的通信行業項目全流程交付工作對項目管理人員的綜合能力要求很高。項目管理人員要具備較多的項目管理、規劃設計、財務輔助等專業基礎知識，有較全面和準確的對業務的理解和把控能力，還需要具備良好的全局觀念，能夠從整體視角去協調多種任務。另外，還需要有較強的溝通能力，能夠推動公司上下一起充分維護跨部門交流的溝通機制，以促進通信項目的順利開展和及時交付。

（2）各職能部門與施工運維單位要相互配合。通信項目的全流程交付不是某個部門的工作，需要內部的市場一線、工程建設、設備采購、網絡運維、外線施工等各部門之間合作，同時要發揮通信設計院、市政道路管理部門、樓宇物業、小區管理部門、審計等單位的作用。其中，涉及樓宇紅線、市政道路、高空施工、地下施工等政策處理方面，項目管理人員需要將PMP理念深入落實其中并指導具體工作，以確保全流程交付工作任務的順利接續。

（3）注重考核，提升責任意識。PMP理念與實際工作相結合的管理模式，可以更好地服務通信項目的全流程交付和運營。無論是從客戶角度來看，還是從通信行業角度來看，交付工作質量和時間都是核心考慮內容。為更好地把控通信項目全流程交付工作，應詳細制定質量和節點相關的考核細則，按期保質保量地完成，要努力提升項目管控人員的責任意識。

6" 結束語

從上述分析可知，要想實現PMP理念在通信行業全流程交付工作中的有效應用，關鍵在于以上提出的管理結構分析、交付環節管控方法和過程改進策略。通過應用這些方法和策略，可以使項目高效有序地運行，并準確地完成客戶期望的結果。隨著通信行業的不斷發展，PMP理念也不斷深化，且在實踐中不斷改進以滿足行業不斷多樣化的需求。

參考文獻

[1] 張運嵩，蔣建峰．從PMBOK第六版看項目管理發展新趨勢[J]．價值工程，2020（6）：7-9.