信息時代精細化管理模式在寧夏養(yǎng)老機構(gòu)中的應(yīng)用策略

［摘 要］我國逐漸進入人口老齡化時代，為了更好地應(yīng)對人口老齡化問題，目前各地正在大力建設(shè)不同規(guī)模的養(yǎng)老機構(gòu)。在科技不斷發(fā)展的當(dāng)下，為了更好地優(yōu)化寧夏養(yǎng)老機構(gòu)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升管理質(zhì)量，相關(guān)機構(gòu)負責(zé)人要結(jié)合寧夏養(yǎng)老機構(gòu)的職能和服務(wù)特點及信息科技，構(gòu)建完善且精細化的管理模式，保證養(yǎng)老機構(gòu)能夠提供細致、耐心的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的活動環(huán)境，以及老年人能夠有“老有所養(yǎng)，老有所樂”的生活空間。

［關(guān)鍵詞］信息時代；精細化管理；寧夏養(yǎng)老機構(gòu)

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2023.06.064

［中圖分類號］D669.6；R197.1 ［文獻標(biāo)識碼］A ［文章編號］1673-0194（2023）06-0195-03

1" " "寧夏養(yǎng)老機構(gòu)精細化管理的重要性

1.1" "解決家庭贍養(yǎng)問題

我國大中小城市中，年輕人的就業(yè)壓力逐漸加劇，為了提高生活品質(zhì)，越來越多的人進入大城市工作，會存在很多“空巢”現(xiàn)象。若不解決養(yǎng)老問題，就會對更多家庭造成一定的經(jīng)濟壓力和生活壓力。養(yǎng)老機構(gòu)的出現(xiàn)，使我國養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展進入新的階段，解決了不同家庭的養(yǎng)老問題，幫助眾多年輕人或是老年人解決家庭贍養(yǎng)問題，通過細節(jié)溝通提升服務(wù)質(zhì)量，通過機構(gòu)和家庭雙方協(xié)議制訂完美的問題解決方案。

1.2" "順應(yīng)人口老齡趨勢

在人口逐漸老齡化的現(xiàn)狀下，國家也在不斷探索能夠在不影響社會穩(wěn)定和經(jīng)濟發(fā)展的前提下保障老年人生活的措施。在計劃生育政策的實行下，我國出現(xiàn)了越來越多的“421”家庭，而隨著時代的發(fā)展，兩個中年人要贍養(yǎng)4位甚至更多長輩，這樣的狀況已經(jīng)成為普遍問題。寧夏養(yǎng)老機構(gòu)加強經(jīng)濟化管理工作，一方面通過精細化服務(wù)，工作人員對老人的生活起居會進行更專業(yè)化的照料，促進醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，也能通過溝通交流，更好地維系家庭成員之間的親情，不斷促進養(yǎng)老機構(gòu)全方位服務(wù)建設(shè)；另一方面能夠更好地順應(yīng)人口老齡化趨勢，在保證經(jīng)濟發(fā)展不受影響的同時，更好地分解家庭壓力，讓更多老年人的生活能夠變得更舒適、安心。

1.3" "加強機構(gòu)成本管理

現(xiàn)在很多寧夏養(yǎng)老機構(gòu)倡導(dǎo)幫助老年人制定豐富多彩的活動內(nèi)容，結(jié)合不同的服務(wù)特色，很多養(yǎng)老機構(gòu)會加大宣傳方面的投資，甚至是夸大宣傳。寧夏養(yǎng)老機構(gòu)大多是民辦企業(yè)，運營和服務(wù)需要成本，為了更好地接待老人，需要落實精細化管理模式，有助于機構(gòu)全面核算成本，針對設(shè)施投建、活動策劃、膳食營養(yǎng)、生活衛(wèi)生等問題，結(jié)合信息化手段，通過大數(shù)據(jù)分析，有效節(jié)省成本，優(yōu)化管理，促進機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量提升。

1.4" "合理規(guī)劃工作項目

寧夏養(yǎng)老機構(gòu)的精細化管理是對傳統(tǒng)服務(wù)項目進行全方面整合，在衣、食、住、行4個方面調(diào)整服務(wù)項目和服務(wù)時間，結(jié)合精細化管理模式，針對每一項服務(wù)的細節(jié)進行有效處理，再結(jié)合老人身體素質(zhì)差異，有效增減服務(wù)項目，針對不同的老人進行分類管理，這樣能夠提高服務(wù)效率，也能更貼心地照顧老人生活起居。不斷創(chuàng)新和規(guī)劃服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定合理的工作項目，讓機構(gòu)整體工作流程變得更加系統(tǒng)連貫，能夠凸顯養(yǎng)老服務(wù)的專業(yè)性。

1.5" "更好地服務(wù)于老年人的晚年生活

寧夏養(yǎng)老機構(gòu)在精細化管理過程中，既要做到照顧老人生活起居，還要提高服務(wù)人員自身素質(zhì)。要求工作人員能夠利用閑暇時間與老人溝通交流，讓老人有老有所依的感受。在管理過程中要求工作人員尊重每一位老人的興趣愛好，盡最大努力給予滿足，這樣，老年人的身心健康能夠得到有效保障，更加適應(yīng)養(yǎng)老機構(gòu)的晚年生活。

2" " "寧夏養(yǎng)老機構(gòu)精細化管理存在的問題

2.1" "老人資料存在泄露問題

寧夏養(yǎng)老機構(gòu)眾多，規(guī)模存在差異，針對不同的養(yǎng)老機構(gòu)管理體系，要對客戶的信息進行機密化管理。但是，由于一些養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)部管理體系并不完善，很多老人的信息容易被泄露。甚至當(dāng)老人進入養(yǎng)老機構(gòu)以后，其子女會接到更多關(guān)于其他養(yǎng)老機構(gòu)的廣告或短信，嚴重影響?zhàn)B老機構(gòu)的信譽。

2.2" "缺乏專業(yè)護理人才

一些專業(yè)的寧夏養(yǎng)老機構(gòu)在聘用護理人員時，會采用專業(yè)化的審查標(biāo)準(zhǔn)，要求護理人員持證上崗，但是寧夏養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)人員多數(shù)以社會聘用人員為主，缺乏專業(yè)護理經(jīng)驗，只能陪老人聊天，照顧正常飲食起居，不懂專業(yè)的醫(yī)療常識。而很多養(yǎng)老機構(gòu)的老人自身患有一些慢性病，如果護理人員并不懂得一些簡單的搶救常識和健康護理知識，就會影響老人的生命健康，甚至出現(xiàn)意外時無法及時施救。

2.3" "行業(yè)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

有些養(yǎng)老機構(gòu)的發(fā)展仍處于初期，主要服務(wù)內(nèi)容停留于照顧老年人生活起居方面，對于管理工作和后期服務(wù)并沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。機構(gòu)的發(fā)展都是靠內(nèi)部制定發(fā)展規(guī)劃、構(gòu)建養(yǎng)老服務(wù)機制，行業(yè)內(nèi)并沒有制定標(biāo)準(zhǔn)化的監(jiān)管制度。寧夏各養(yǎng)老機構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)水平、老人生活安排標(biāo)準(zhǔn)參差不齊，導(dǎo)致很多老人進入機構(gòu)之后體驗感不佳。

2.4" "機構(gòu)環(huán)境需要改善

隨著“空巢”老人增多，很多家庭會將老人送進養(yǎng)老機構(gòu)，但很多機構(gòu)環(huán)境并不達標(biāo)，只能夠滿足老人正常的飲食起居需求，并沒有根據(jù)老人的心理、興趣愛好、醫(yī)療等方面提供全方位服務(wù)。此外，活動設(shè)施較少，與老年人身體條件匹配的活動內(nèi)容比較欠缺，很容易讓老年人進入機構(gòu)之后沒有自己習(xí)慣的活動內(nèi)容和鍛煉模式，導(dǎo)致身心變得更加疲憊，不利于養(yǎng)老健康水平提升。

2.5" "缺少出院服務(wù)環(huán)節(jié)

隨著社會的發(fā)展和人口的變化，養(yǎng)老機構(gòu)的服務(wù)項目也在逐步完善，在信息化時代，尤其一些省內(nèi)農(nóng)村養(yǎng)老機構(gòu)對于老人的服務(wù)只滿足于有人照料，對于精神的撫慰和心理疏導(dǎo)并沒有做到足夠耐心。更多的寧夏養(yǎng)老機構(gòu)則是當(dāng)老人回歸家庭之后，服務(wù)當(dāng)即終止，并沒有對出院后的服務(wù)內(nèi)容進行有效探究。很多老人回家之后可能還需要護理，但機構(gòu)與家庭之間建立的銜接已經(jīng)中斷，這樣會讓很多家庭感受不到養(yǎng)老機構(gòu)的人性化服務(wù)，另外也會造成一部分客源損失，不利于養(yǎng)老機構(gòu)長遠發(fā)展。

3" " "信息技術(shù)助力精細化管理模式在寧夏養(yǎng)老機構(gòu)中的實踐策略

3.1" "調(diào)整工作流程，完善管理制度

養(yǎng)老工作既需要不斷優(yōu)化，還需要借助不同的科技手段進行創(chuàng)新，讓老人能夠接受更全面的服務(wù)和更貼心的關(guān)懷。針對寧夏養(yǎng)老機構(gòu)精細化管理工作，管理人員要結(jié)合寧夏養(yǎng)老機構(gòu)所處的社會環(huán)境和經(jīng)濟現(xiàn)狀進行分析，利用信息化技術(shù)，對寧夏養(yǎng)老機構(gòu)中不同的工作項目進行細化分析，全面制定工作標(biāo)準(zhǔn)，完善管理制度［1］。

3.2" "注重服務(wù)細節(jié)，合理規(guī)劃時間

養(yǎng)老工作的服務(wù)項目和內(nèi)容種類繁多，管理人員首先要針對服務(wù)內(nèi)容和不同工作項目的時間點進行精細化編排，讓每一名員工既能夠了解自己的工作職責(zé)，又能明確責(zé)任。利用信息化手段對每一項工作內(nèi)容進行有效的核對，讓工作流程變得更系統(tǒng)化，這樣才能減少工作疏忽造成的突發(fā)事件，提升客戶對服務(wù)的滿意度。運用精細化管理模式時，管理人員要對老人需要護理的項目進行有效監(jiān)管［2］。針對不同時間段細化不同的服務(wù)細節(jié)，工作人員可利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及時打卡不同的工作項目，如有遺漏，系統(tǒng)會及時提醒。此外，管理人員還要定時尋訪，了解老人的需求，并探訪服務(wù)的滿意度。這樣不僅能夠促進老人健康水平提升，還能更好地了解老年人生活規(guī)律，促進服務(wù)改進和管理效率提升。

3.3" "細化情感關(guān)懷，做好親情紐帶

每一位進入養(yǎng)老機構(gòu)的老人，家庭情況和身體素質(zhì)都會存在很大差異，管理人員首先需要要求服務(wù)人員一視同仁，尊重和愛護每一位老人，將傳統(tǒng)單一的服務(wù)性工作逐漸轉(zhuǎn)變成具有情感關(guān)懷和親情溫暖的服務(wù)模式。比如，針對生活完全不能自理，或部分不能自理的老人，管理人員要在服務(wù)工作中經(jīng)常與老人進行溝通交流，培養(yǎng)其自信心，緩解老人緊張和消極情緒，通過貼心的服務(wù)和寬慰的語言，讓更多的老人喜歡居住在養(yǎng)老機構(gòu)中。管理人員還要對老人的家庭進行有效訪問，定期與家庭成員溝通，做好親情紐帶工作，及時匯報老人的起居狀況，通過信息化途徑上傳不同的視頻，這樣既能拉近親人之間的距離，讓家人安心，又能有效保存老人的生活影像，完善老人的個人信息資料，達到精細化管理的目的。

3.4" "精細分類管理，豐富組織活動

鑒于目前寧夏養(yǎng)老機構(gòu)眾多，并且服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)沒有統(tǒng)一，為了凸顯特色化、個性化和靈活化的管理模式，管理人員要從精細化角度出發(fā)，對圍繞老人的衣食起居和活動項目進行有效分類管理，組織不同的娛樂活動，讓老人能夠老有所樂［3］。一些老人進入老年機構(gòu)的更多目的是結(jié)交朋友，有志同道合的人能夠交流，對此，管理人員要結(jié)合不同的老人性格特點和喜歡參與的活動種類進行分類標(biāo)注。在信息化時代，將每一項工作中的發(fā)現(xiàn)及時通過網(wǎng)絡(luò)途徑向其他同事分享，共同探索活動創(chuàng)設(shè)思路。這樣既便于服務(wù)人員與老人更有效地交流，又能讓老人準(zhǔn)確獲得不同活動的信息，讓工作人員與老人成為“知己和忘年交”，使老人更愿意與工作人員交流心聲，促進寧夏養(yǎng)老機構(gòu)長遠發(fā)展，獲得更多家庭的信任。

3.5" "機構(gòu)環(huán)境整治，加強設(shè)施維護

很多寧夏養(yǎng)老機構(gòu)為了接收更多的老人，提高經(jīng)濟效益，會將企業(yè)發(fā)展的重心轉(zhuǎn)移到服務(wù)方面，對于內(nèi)部環(huán)境和外部活動設(shè)施并沒有足夠重視，這也是近年來一些寧夏養(yǎng)老機構(gòu)出現(xiàn)老人受傷等事件的主要原因。建議結(jié)合信息化模式，在寧夏養(yǎng)老機構(gòu)全域范圍內(nèi)安裝監(jiān)控系統(tǒng)，通過影像觀察和信息接收，更好地保障老人的權(quán)益，這樣也能提升寧夏養(yǎng)老機構(gòu)的安全管理質(zhì)量。針對機構(gòu)環(huán)境，首先，管理人員要按照統(tǒng)一化設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建整體氛圍；其次，在每一個房間內(nèi)還要根據(jù)老人的生活特點及行為能力，及時安裝護欄或輔助起身工具，做到人性化服務(wù)；最后，在外部環(huán)境方面，要對現(xiàn)有的活動設(shè)施進行加固和維修保養(yǎng)，還要針對不同的老人喜好構(gòu)建活動區(qū)域，讓更多的老年人愿意走出室內(nèi)，參與到不同的活動中。

3.6" "信息檔案管理，長期服務(wù)優(yōu)化

未來寧夏養(yǎng)老機構(gòu)的發(fā)展會面向長期服務(wù)，與家庭達成有效的護理協(xié)議，即使老人回歸家庭，養(yǎng)老機構(gòu)也要進行定期回訪，這樣一方面能促進機構(gòu)長遠發(fā)展、穩(wěn)定客源，另一方面也能夠通過長期服務(wù)提高影響力。針對目前很多寧夏養(yǎng)老機構(gòu)信息檔案工作存在的疏忽，管理人員可利用信息化系統(tǒng)將老人的資料形成電子數(shù)據(jù)庫［4］。一人一個文件夾，從最初的客戶聯(lián)系往來到老人進入養(yǎng)老機構(gòu)，最后回歸家庭，所有的信息、圖片和溝通交流情況，都通過信息數(shù)據(jù)上傳至檔案管理系統(tǒng)，便于管理人員分類整理。這樣在后期維護服務(wù)過程中，能夠為家庭提供令其滿意的信息資料，留下珍貴回憶。

3.7" "引進護理人才，細化工作培訓(xùn)

在發(fā)展過程中，寧夏養(yǎng)老機構(gòu)要想不斷壯大隊伍，不斷提升服務(wù)效率，還要提高工作人員素質(zhì)。不斷引進專業(yè)化、高水平的服務(wù)護理人員，還要針對不同崗位人員組織定期的線上學(xué)習(xí)，從職業(yè)角度和素質(zhì)方面共同測評［5］。機構(gòu)內(nèi)部要設(shè)定明確的崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，定期進行工作內(nèi)容和相關(guān)知識培訓(xùn)，如醫(yī)療護理知識、辦公軟件操作流程、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合內(nèi)容，學(xué)習(xí)更多與養(yǎng)老有關(guān)的內(nèi)容和技術(shù)，使內(nèi)部工作人員不斷提升自身使命感［6］，通過專業(yè)知識的積累，促進工作人員在工作中能夠提供貼心的服務(wù)［7］。未來，寧夏養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)行業(yè)在社會整體行業(yè)發(fā)展過程中的重要性會更加凸顯，只有不斷提高隊伍的專業(yè)化水平，才能促進經(jīng)濟效益穩(wěn)步提升［8］。

4" " "結(jié)束語

養(yǎng)老問題關(guān)系到千家萬戶的重要生活問題，為了更好地提升老人晚年的生活品質(zhì)，寧夏養(yǎng)老機構(gòu)要不斷在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、工作人員素質(zhì)及機構(gòu)內(nèi)部環(huán)境等方面進行有效整頓［9］。通過將精細化管理模式落實到細節(jié)中，在工作內(nèi)容方面不斷進行崗位培訓(xùn)，有效滲透精細化服務(wù)和管理的重要性，培養(yǎng)工作人員的責(zé)任感。還要結(jié)合機構(gòu)設(shè)施、醫(yī)養(yǎng)服務(wù)、活動場所等現(xiàn)有條件進行不斷地改善，利用精細化手段，有效平衡機構(gòu)收支，不斷創(chuàng)新和優(yōu)化管理策略，用專業(yè)、愛心和耐心去對待每一位老人，用高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)約束機構(gòu)人員的行為，促進寧夏養(yǎng)老機構(gòu)不斷發(fā)展。

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