基于云服務的跨境電商企業管理分析

［摘 要］文章立足于跨境電商發展現狀和云服務應用現狀，以阿里巴巴為例，介紹基于云服務的跨境電商企業管理模式的構建，從完善法律法規、優化物流體系、加強品牌建設以及培養新型人才幾方面，對云服務背景下跨境電商企業管理的優化措施進行詳細分析，旨在為相關研究人員提供參考，推動跨境電商企業管理質量和效率提升，為我國跨境電商領域長效穩定發展奠定堅實的基礎。

［關鍵詞］跨境電商；云服務；企業管理

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2023.06.034

［中圖分類號］F724.6；F276.7 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1673-0194（2023）06-0103-03

0" " "引 言

云服務是當前各行各業廣泛探究的熱點話題，在跨境電商領域也不例外，現階段已經開始有諸多跨境電商企業將云服務應用在企業管理中。但從實際情況來看，受到多方面因素的綜合影響，其云服務的融入水平和實施范圍依然存在一定的局限性，不利于云服務價值的充分展現，并且制約了跨境電商企業管理效率的提升。鑒于此，有必要對其展開更深層次的探究，通過分析我國行業領軍企業在云服務方面的應用成果，總結出一套能夠推廣的云服務下的企業管理策略。

1" " "研究背景

1.1" "跨境電商發展現狀

現階段，互聯網技術的迅速發展加速了全球經濟進一步融合，而跨境電商的誕生在一定程度上推動了全球性貿易平臺的搭建進程。在經濟全球化以及“一帶一路”建設的時代背景下，我國跨境電商的發展上升到一個全新的高度，打破了傳統貿易市場的固有格局。據商務部調查研究，2021年我國跨境電商的進出口規模達到了1.98萬億元，市場規模達到了14.2萬億元，而僅2022年上半年，跨境電商規模便超過了7萬億元。此外，我國基于跨境電商的發展推出了一系列相關政策，實現了對國內跨境電商市場的進一步規范，使得跨境電商的發展有更多有利條件作為支持。而基于全球范圍內的消費情況對跨境電商的未來發展趨勢進行預測，能夠明確在全球范圍內消費升級的過程中，跨境電商交易規模呈現出不斷擴大的趨勢，有著較廣闊的發展前景。

1.2" "云服務應用現狀

云服務主要指的是在互聯網的基礎上，采用易擴展和按需的方式所提供的服務。其推廣和應用代表著在互聯網中可以將計算能力看作一種商品實現流通。近年來，云服務開始廣泛應用在社會發展的各個領域，給相關從業者帶來了新的服務體驗。云服務同樣可以應用在跨境電商的企業管理中，這一現象近些年受到了國內外專家學者的廣泛關注，云服務在實際應用的過程中為跨境電商企業管理提供了新思路，但其本質上是一種新興技術，在這一領域依然處于初級階段，使得其應用欠缺規范性。與此同時，跨境電商企業管理本身是一項系統性工程，而在云服務時代背景下，這一系統性工程無論是在影響因素、階段過程還是在參與主體方面與從前相比又有了較大的變化，所以未來仍需要在實踐中總結經驗，以實現適應性調整［1］。

2" " "基于云服務的跨境電商企業管理模式構建及優化措施——以阿里巴巴為例

2.1" "管理模式

2.1.1" "研發管理

從研發管理的角度來看，跨境電商企業需要結合現有條件，整合優勢資源，搭建起統一的一體化云服務平臺。以阿里巴巴為例，其聯合天貓、萬網和阿里云共同推出了聚石塔平臺，基于云計算為淘寶和天貓平臺上的電商企業提供全方位的數據云服務。同時，積極建設電商云工作平臺，并保障其開放性，在云端實現對商家客戶關系管理（Customer Relationship Management，CRM）和企業資源計劃（Enterprise Resource Planning，ERP）系統的集中整合，方便各商家能夠獲得更加穩定的云端服務，支撐其高效落實企業管理工作。近年來，全球貿易的加深以及業務量的迅速增長使得企業對數據的需求不斷增加，阿里巴巴在此背景下進一步增加了在云計算服務方面的投入，通過多年探索，研發了飛天技術，其中囊括了多樣化的開放性服務，包括大數據、云存儲以及彈性計算等，極大程度上提升了數據中心網絡系統建設的水平，促使企業始終圍繞大數據建設這一核心推動企業管理效率提升。

2.1.2" "支付管理

在支付方面，阿里巴巴通過自主研發，搭建起一站式的金融服務體系，在此基礎上進行跨境電商金融服務模式的創新。阿里巴巴通過數字化技術的應用提供云服務，并不斷在海外尋找合作伙伴，共同建設海外版支付寶。在此過程中，阿里巴巴還加深了同有關代理記賬公司、稅務師以及會計師事務所的協同合作，共同創辦跨境財稅服務體系，立足于跨境貿易的實際需求，利用數字化技術建設智能化的財稅服務協同平臺，其中有著多樣化的服務功能，可以滿足不同企業的個性化需求，在實際應用的過程中體現出及時性、效能高以及退稅快等多重優勢，可以為客戶提供一站式的代理退稅以及記賬服務。此外，阿里巴巴還聯合各個金融機構積極開展新產品的開發工作，旨在基于數字化發展目標建立起跨境支付資金全鏈路，為跨境匯款的及時性和安全性提供充分的保障。由此可見，云服務在跨境電商企業支付管理中的作用十分突出。

2.1.3" "物流管理

物流是跨境電商開展海外貿易的重要環節之一，企業對于物流的管理直接關系到其品牌形象和經濟效益，所以為了提升物流環節各項工作的開展成效，企業需要基于云服務搭建起切實可行的物流信息跟蹤系統。以阿里巴巴為例，其當前采用的是自建物流體系和區域關鍵物流合作伙伴相結合的模式，該模式的應用可以提供更加優質的物流服務，最主要的特征便是“無憂”，在這一理念下，阿里巴巴推出了無憂陸運、無憂海運以及無憂專線等多項服務。

在區域關鍵物流合作伙伴方面，阿里巴巴立足于海外用戶以及商家的實際情況，為其提供了多元化的一站式解決方案，以有效應對物流信息不暢以及速度過慢等問題，具體包括搭建大型電商配送中心、推出中歐班列以及實施海鐵聯運等，這一舉措在原有的基礎上降低了跨境貿易中的物流風險，并且可以切實減少不必要的運輸成本支出。與此同時，海外倉的建設擴大了跨境電商企業的經營范圍，有助于促進全球物流時效性的提升。近年來，阿里巴巴大力推動物流系統和供應鏈網絡之間的優化整合，并取得了一定的成果，具體表現為“跨境供應鏈+菜鳥網絡”模式的形成。該模式在實際應用的過程中能夠在綜合考慮客戶需求和實際情況的基礎上，為其提供針對性的物流問題解決方案，并且可以利用大數據和云計算等技術廣泛搜集市場信息，通過計算得出最優的產品價格，以提高客戶的市場競爭力。在這種模式下，買賣雙方能夠隨時隨地利用移動客戶端對物流信息進行跟蹤，并實時查詢產品價格，物流軌跡能夠全程化和可視化地呈現在相關主體面前，極大程度上降低跨境電商貿易中的物流風險［2］。

2.1.4" "營銷管理

在跨境電商企業的營銷管理方面，企業需要搭建起多元化的營銷矩陣，將宣傳和營銷有效融入云服務系統內部。阿里巴巴企業積極開展與海外企業的合作，并通過云計算技術的應用，根據用戶在平臺中的操作信息得知其更加感興趣的產品，進而針對性地提供優惠等營銷措施，提高用戶對企業產品的消費興趣，以此增加產品銷量。阿里巴巴在流量、算法以及大數據等的基礎上可以為賣家提供更加個性化的服務，在買賣雙方之間搭建起信任鏈，最終促進阿里巴巴跨境電商在海外的影響力和知名度不斷提升，為后續進一步開辟全球市場奠定堅實的基礎。

2.2" "優化措施

2.2.1" "完善法律法規

從實際情況來看，我國跨境電商貿易發展起步較晚，雖然發展迅速，但相關法律法規并未跟上其發展步伐。鑒于此，國家應當積極完善有關法律法規，并融入云服務等內容，以規范云服務在跨境電商企業管理中的應用，為企業轉型升級提供支持。通過政策支持，鼓勵各跨境電商企業利用現有條件搭建電商云服務工作平臺，積極走向海外，實現經營范圍的進一步拓寬。除此以外，云服務需要依托互聯網，而我國對于當下互聯網的監管存在一定的欠缺，所以政府需要強化監管工作，避免不法分子利用云服務平臺危害跨境電商企業、擾亂市場。具體來說，政府應當搭建相應的監管平臺，并在其中明確誠信體系、商品轉入標準等，并按照相應的類別針對不同的經濟體開展分類監管工作，以提升監管成效。

2.2.2" "優化物流體系

一方面，建立在云服務基礎上的現代物流有著顯著的自動化、智能化和信息化特點，這相對于傳統物流來說，無論是在效率還是在質量上都有極大的提升。為了提升核心競爭力以及服務質量，跨境電商企業應朝著國際物流的方向不斷發展，通過物流信息跟蹤平臺的建設，實現對各個物流環節的有效把控，切實促進服務質量提升，在云服務的基礎上調整固有的管理模式［3］。

另一方面，企業應當基于云服務平臺，強化大數據技術的應用，對海量物流資源展開充分的整合、計算以及分析工作，最大限度提升資源的利用效率，并提高配送成效。企業還可以綜合考慮各方面影響因素，在“一帶一路”沿線各國家和地區搭建存儲倉庫，并利用云服務平臺進行統一管理。此舉既可以為銷售模式的創新提供空間，還能夠為消費者提供更為優質的服務。具體來看，跨境電商企業可以將倉庫點設置在境外，消費者在平臺上下單之后，由公司統一在互聯網上展開線上管理，并直接向海外倉儲發送遠程指令進而直接發貨，此舉可以解決從國內向海外發送物品速度慢的問題，在節省時間成本的同時起到降低物流成本的作用。在海外建立倉儲庫之后，能夠統一將大批貨物運送到境外，在此過程中，可以免除以往煩瑣的報關、通關程序，只需要經歷一次，有助于切實展現出其規模效益。

2.2.3" "加強品牌建設

在經濟全球化的背景下，文化是促進經濟發展的一個重要切入點。中國在全世界范圍內不僅有著最大的市場，還是至關重要的文化大國，所以跨境電商企業若想實現進一步發展，應當在其管理中融入文化效用，通過加強品牌建設，擴大企業文化乃至中國文化在全世界范圍內的影響力。我國制造業發展較早，但結合實際情況來看，其在發展中大多沒有形成品牌效用，這使得我國跨境電商的發展難以真正實現規模化的目標。鑒于此，企業應當積極搭建起電商服務工作平臺，借助互聯網的力量建立品牌形象，并向全世界宣傳。在積極開展產品創新的同時，要利用云服務平臺進行服務理念、方式的創新，使其呈現出獨屬于中國的特點，在推動跨境電商企業經濟效益不斷提升的同時，提高我國在國際市場上的經濟地位［4］。

2.2.4" "培養新型人才

在“大眾創業、萬眾創新”的時代背景下，人才是企業發展中的核心驅動力，是加速企業創新進程的重要保障。跨境電商企業若想充分發揮出云服務在企業管理工作中的作用，就應加強對新型人才的引進和培養。這要求企業人才不僅要有基本的經濟運營能力和外語技能，同時還要有較強的計算機、互聯網、大數據等技術應用能力以及創新意識，而這些都區別于傳統側重于人才經濟運營能力的貿易模式。因此，跨境電商企業需要積極同各高校展開合作，基于自身對人才的需求，廣泛參與到高校電子商務人才培養的實踐中，為學生提供實踐工作崗位，在充分發揮新型人才智力優勢的基礎上做好人才儲備工作，支撐企業不斷地創新發展。而跨境電商企業的管理層需要立足于長遠發展戰略，整體把握當前全球跨境電商發展前景和趨勢，樹立創新意識，并在企業范圍內形成創新導向，打造優質的企業環境，解除傳統企業對員工的限制，為員工提供更大的自主空間，使其能夠采用自己喜歡的方式開展工作，以推動員工創新創造，提升工作效率。在此過程中，企業還應當在原有的基礎上健全完善各種風險保障機制和管理機制，為員工提供充足的創新保障條件，有效實現對各種創新風險的事前應對，在促進企業創新發展的同時，將企業損失控制在一定范圍內［5］。

3" " "結束語

在云服務的基礎上建立跨境電商企業管理體系，能夠從各個環節著手提升企業管理成效。搭建相應的云服務平臺，協調各方工作的開展，對于跨境電商企業影響力的提升有重要作用。因此，企業應當積極引入云服務，切實發揮出應用效果，支撐企業高質量管理。

主要參考文獻

［1］洪勇，李嶧.我國跨境電商發展的新趨勢、新問題及對策建議［J］.中國對外貿易，2022（10）：32-35.

［2］張敏.跨境電商對化工企業競爭力的影響：評《化工企業管理實務》［J］.塑料工業，2021（8）：170.

［3］徐冰潔，倪振博.基于“一帶一路”的跨境電商企業管理模式創新研究［J］.商場現代化，2021（13）：39-41.

［4］楊加銀.絲路外交背景下的我國跨境電商企業管理模式創新［J］.質量與市場，2021（10）：106-108.

［5］蘭籽潔，陳莎.跨境電商企業財務管理問題及對策研究［J］.中國鄉鎮企業會計，2022（5）：78-80.