短視頻時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點及應(yīng)對研究

摘要：近年來，隨著短視頻的快速發(fā)展，抖音、快手、微信視頻號等眾多短視頻平臺成為輿論的主要聚集地，同時也增加了高校大學(xué)生交換觀點的渠道與空間，如何有效應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情成為各大高校不得不研究的關(guān)鍵問題。本文從當(dāng)下高校在短視頻時代所面臨的挑戰(zhàn)和如何應(yīng)對輿情事件方面進行闡述，希望能夠?qū)Ω咝?yīng)對輿情發(fā)展起到引導(dǎo)作用。

關(guān)鍵詞：短視頻；網(wǎng)絡(luò)輿情；高校；傳播；應(yīng)對研究

基金項目： 湖南省高校思想政治工作質(zhì)量提升工程資助項目“全媒體時代高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理與引導(dǎo)的長效機制研究”階段性研究成果（項目編號：21C71）。

以抖音、快手、微信視頻號為代表的短視頻平臺是時下非常受大學(xué)生群體追捧的社交媒體。在大學(xué)生日常交流中占有重要地位。高校新聞宣傳工作者要順應(yīng)時代發(fā)展要求，分析短視頻時代輿情傳播的特征，研究應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情事件的對策，建立視頻內(nèi)容監(jiān)管機制，營造積極向上的校園短視頻環(huán)境。將高校思想政治教育融入短視頻網(wǎng)絡(luò)文化，堅持正確政治方向、正確輿論導(dǎo)向、正確新聞志向、正確工作取向。

一、短視頻時代高校輿情傳播的特征

以抖音、快手、微信視頻號為代表的短視頻平臺是時下深受大學(xué)生群體追捧的社交媒體。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的不斷發(fā)展，短視頻與傳統(tǒng)社交媒體不斷交叉融合從而推動了短視頻社交媒介的應(yīng)運而生。短視頻平臺有以下三個特點。

（一）年輕化

短視頻平臺的群體主要是“90后”和“00后”。該群體具有較強的新事物接受能力，能夠快速適應(yīng)新變化，許多有趣的“梗”可以在短視頻平臺上快速發(fā)酵。

（二）片段化

短視頻更多地利用了人們的碎片化時間，更像是課業(yè)、工作壓力之余的放松，對于用戶來說，省略了大段思考的時間，更加輕松地接收信息。但帶來的負面影響也是不能忽視的，這種信息接收方式帶來了更多的焦慮，改變閱讀習(xí)慣和思考方式，人們越來越缺乏耐心。

（三）場景化

所有內(nèi)容都可以通過短視頻更直觀、更直接地呈現(xiàn)，尤其是短視頻的直播頻道，傳達的皆是所見即所得的信息。

二、短視頻時代高校輿情傳播的問題

（一）視頻年輕化，輿情發(fā)酵快

由于傳播速度加快，導(dǎo)致輿情發(fā)酵難以控制。抖音、快手、微信視頻號等短視頻平臺重視用戶使用感受的提升，傾向于快速、簡潔、高效的終端應(yīng)用開發(fā)方向。這類應(yīng)用軟件的傳播特性提高了輿情傳播的速度，也縮短了輿情從發(fā)生到爆發(fā)的時間。特別是校園輿情這類備受社會關(guān)注的高敏感度教育輿論事件，不論是短視頻內(nèi)容生產(chǎn)者的隨拍、隨剪、隨發(fā)，還是短視頻圍觀用戶的“一鍵三連”（點贊、投幣、收藏）等便捷方式，都使得輿情加速傳播。

（二）視頻片段化，信息易失真

短視頻的時長通常以秒為計，在幾秒鐘的時間向用戶展示大量的博取眼球的信息和爆炸性的視覺效果是其深受人們喜愛的重要原因。當(dāng)代大學(xué)生忙于學(xué)業(yè)、備考、求職，傾向于用碎片化時間獲取大量信息。但以秒計算的短視頻時長很難呈現(xiàn)出完整、真實、全面的事件真相。針對高等教育這類高敏感度、高關(guān)注度的輿情事件傳播特性，在接收到關(guān)于高校師生工作、生活、學(xué)習(xí)的點滴視頻或是經(jīng)過惡意剪輯而成的片段后，很容易導(dǎo)致信息的不完整與關(guān)鍵要素的缺失，使用戶很難接收到真實的事件始末，極易引發(fā)負面輿情。

（三）視頻場景化，群體易激化

短視頻媒體相對于傳統(tǒng)媒體枯燥的文字或圖片來說，感知性更強。憑借其技術(shù)上的優(yōu)勢。通過濾鏡、剪輯、配音等后期技術(shù)處理可以讓整個作品更生動。場景包含人、時空、行為三個重要元素，其中“人”是場景的主體。場景化關(guān)注用戶本身。受大學(xué)生追捧的短視頻都是切合年輕人在成長過程中的不同心境，提供相應(yīng)的影像內(nèi)容，充分體現(xiàn)出短視頻對年輕用戶心理動機、情感訴求的普遍關(guān)照。但部分短視頻在創(chuàng)作過程中，由于對真實事件的非全面性了解和網(wǎng)絡(luò)輿論的影響，往往會加入許多主觀因素[1]。同時，為博取關(guān)注也有意利用用戶的好奇心理惡意剪輯一些獵奇片段，令用戶產(chǎn)生同理心，從而激化群體情緒，損害師生關(guān)系、家校關(guān)系。

三、高校輿情在短視頻平臺爆發(fā)的原因

（一）視頻創(chuàng)作者門檻低，操作簡單

相較長視頻的專業(yè)性而言，平臺發(fā)布的短視頻在內(nèi)容上無須精細打磨腳本，在拍攝上不強求專業(yè)的拍攝手法和角度，后期剪輯更是有如“剪映”等一鍵導(dǎo)入、一鍵剪輯的“小白軟件”，這些因素都使短視頻的創(chuàng)作門檻不斷降低。目前，各大平臺盛行的短視頻作品大多對設(shè)備、拍攝技巧和剪輯手法要求不高，不需要作者經(jīng)過長時間系統(tǒng)性的專業(yè)學(xué)習(xí)。這些特性都使短視頻擁有了大量的內(nèi)容創(chuàng)作者。隨著短視頻平臺的大量出現(xiàn)，加快了輿情爆發(fā)的進程，而一些短視頻平臺或因?qū)徍藱C制不健全或因主觀上想博取眼球、賺取流量，有一些高校相關(guān)輿情事件會因為視頻的惡意剪輯左右輿論的走向。

（二）受眾群體年輕化，表達意愿程度高

高校大學(xué)生群體正在接受高等教育且正值思想活躍期，這個群體受教育程度高、開放度高、主觀能動性強、對新生事物接受度高、媒介參與度高。他們面對一個新的輿論熱點總是更具獨立思考性，有自己的看法和觀點，更愿意成為表達自己想法的焦點甚至樂衷于充當(dāng)意見領(lǐng)袖。新興的各類社交媒體的高自由度是年輕群體表達自我的優(yōu)先選擇，他們可以通過點贊、轉(zhuǎn)發(fā)、投幣、評論、回復(fù)甚至內(nèi)容再創(chuàng)作等方式抒發(fā)意見，表達自我觀點，很有可能在根本不了解事件真相的情況下，僅僅因為刷到事件相關(guān)片段就受情緒影響成為輿情事件發(fā)生、發(fā)酵、爆發(fā)、二次發(fā)酵的推手。

（三）傳播速度快，內(nèi)容交叉多元

大學(xué)生群體使用自媒體比重大，能夠熟練使用各類社交媒體。一個小的輿論點短時間就可以在大學(xué)生群體內(nèi)部持續(xù)互動、相互影響，輿情的傳播速度被一次又一次地裝上加速器，原本不很受人關(guān)注的小輿論點最終成為登上熱搜的網(wǎng)絡(luò)輿情事件。高校網(wǎng)絡(luò)輿情涉及內(nèi)容廣泛，大學(xué)生既關(guān)注身邊事也關(guān)注國內(nèi)外大事小情。無論是跟自身成長環(huán)境相關(guān)的校園類新聞還是政治、生態(tài)、經(jīng)濟等突發(fā)事件或國內(nèi)外新聞熱點，他們傾向于通過微博、抖音、微信視頻號等平臺了解輿情事件的相關(guān)信息，跟隨輿情的發(fā)展實時表達自我意見并與他人信息互換。同時，網(wǎng)民參與輿情事件推動輿情發(fā)展的原因也各不相同，處在輿論事件旋渦中的當(dāng)事人傾向于了解輿論走向，圍觀網(wǎng)民更多的是發(fā)表自身觀點看法、參與討論或借助事件發(fā)泄情緒釋放壓力等。所以，高校類的網(wǎng)絡(luò)輿情事件的參與動機、傳播路徑、討論目的相對復(fù)雜，一旦爆發(fā)難以控制。

四、高校短視頻網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對存在的問題

（一）輿情監(jiān)測系統(tǒng)缺乏

現(xiàn)階段，高校的輿情監(jiān)測任務(wù)大多還是歸屬于宣傳部門，宣傳部門一般借助于官方微信公眾號、官方抖音號、官方微信視頻號的運營管理手段刪除或者隱藏負面言論，或者直接關(guān)閉評論功能等原始的方式。但輿情引導(dǎo)宜疏不宜堵，目前市面上的輿情監(jiān)測機構(gòu)數(shù)不勝數(shù)，但他們的合作對象都是政府、公檢法機關(guān)、企業(yè)等，不論本科院校還是高職院校購買輿情監(jiān)測系統(tǒng)的都很少，這在一定程度上反映出高校對于輿情監(jiān)測不夠重視，對于大眾媒介的監(jiān)測有很大缺失[2]。輿情事件發(fā)生時，高校輿情部門難以追蹤輿情動態(tài)，對輿情信息進行分析、分類、分級并匯總，掌握主導(dǎo)權(quán)。有效的輿情監(jiān)測能夠第一時間對輿情進行處理，可以變被動為主動，最大限度壓縮虛假信息，提前輿情警報，確保更快、更好地引導(dǎo)輿情。傳統(tǒng)的人工方式監(jiān)測會耗費更多的時間，而基于數(shù)據(jù)和人工智能的現(xiàn)代輿情監(jiān)測系統(tǒng)，可以進行全域監(jiān)測，通過全鏈路異常流量排查，前后端數(shù)據(jù)打通，實現(xiàn)全鏈路轉(zhuǎn)化分析，生成輿情分析報告，給高校提供解決輿情的思路和意見。目前，高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管的任務(wù)一般是由宣傳部門牽頭、班主任落實的體系，但無論是宣傳部門還是班主任，都不是專業(yè)的輿情監(jiān)管員，無法及時掌握輿情信息，通常是在網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生之后才意識到，并引起關(guān)注和介入引導(dǎo)，引導(dǎo)時也只會簡單按照學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要求處理問題，對網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的監(jiān)控不及時、引導(dǎo)不到位，會弱化網(wǎng)絡(luò)輿情處理的效果[3]。

（二）高校與媒體引導(dǎo)方向不一致

高校一直以來都與各種媒體有著密不可分的聯(lián)系，有權(quán)威信息的發(fā)布也有正面報道的刊登，有輿論監(jiān)督也有相互制約。在高校短視頻輿情事件中，高校往往與其他官方媒體、自媒體之間欠缺有效的溝通機制。自媒體所呈現(xiàn)的輿論大都傾向于加速事件的矛盾且用戶自身媒介素養(yǎng)良莠不齊，部分自媒體創(chuàng)作者也為了流量和熱搜刻意模糊真相，以此提高關(guān)注度。此時，高校輿情處理部門應(yīng)該及時掌握師生的思想動態(tài)與主流媒體聯(lián)手以正面引導(dǎo)為主，扭轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)輿情，以免錯失正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的良機。

（三）高校輿情部門缺乏合理的應(yīng)對體系，危機意識不到位

目前，在高校短視頻輿情應(yīng)對的過程中，仍存在宣傳部門輿情危機意識不夠、政治站位不高等現(xiàn)象。在出現(xiàn)危機性短視頻時，不能立刻引起重視，對輿情采取擱置、觀望處理的態(tài)度，甚至刪帖、隱瞞真相、關(guān)閉輿情傳播渠道，拒絕回應(yīng)輿論，導(dǎo)致輿情應(yīng)對難度加大，對學(xué)校公信力造成無法挽回的后果。官方回應(yīng)不及時，給了用戶想象的空間，容易引發(fā)輿情的二次發(fā)酵，加劇輿情后續(xù)處理難度。短視頻輿情是近幾年隨著新媒體的發(fā)展出現(xiàn)的輿情傳播形式，很多高校還未建立權(quán)責(zé)清晰、結(jié)構(gòu)合理的應(yīng)對體系。在短視頻輿情方面并沒有一個完整的制度去管理，導(dǎo)致各部門之間無法及時協(xié)調(diào)處理，最終錯過輿論引導(dǎo)的最佳時期，使輿論進一步脫韁發(fā)酵。

五、高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件的應(yīng)對建議

（一）建立短視頻輿情監(jiān)測預(yù)警系統(tǒng)

高校輿情部門應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)展初期就給予正確的引導(dǎo)，從而避免輿情發(fā)酵，要構(gòu)建短視頻輿情監(jiān)測預(yù)警系統(tǒng)，充分利用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)平臺，與相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)媒體供應(yīng)商開展合作，通過對師生言論等的實時監(jiān)測，建立常態(tài)化的輿情監(jiān)測體系，有規(guī)律性地開展師生輿情事件演練，提高收集信息和處理輿情的速度，使輿情處理的各個環(huán)節(jié)聯(lián)系緊密、處理迅速。

（二）積極進行輿情引導(dǎo)，多途徑發(fā)布權(quán)威信息

輿情事件發(fā)生時，高校輿情處理部門應(yīng)重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的言論，意見領(lǐng)袖具有龐大的粉絲群體，他們的態(tài)度、觀點都影響著大眾對事件的看法和觀點，是決定輿論事件走向的重要力量。高校輿情部門要主動出擊，積極與網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖接觸、溝通，利用他們的影響力引導(dǎo)輿論導(dǎo)向。基于充分調(diào)查研究輿情事件的真實情況，以客觀公正的態(tài)度，高效、誠懇地向用戶還原事件真相，不推卸責(zé)任、不掩蓋失誤。與此同時，高校輿情部門也不能止步于此，還要持續(xù)以多種形式發(fā)布權(quán)威信息，聯(lián)合主流媒體在多平臺關(guān)注事件動態(tài)，根據(jù)網(wǎng)民熱議的輿論點，持續(xù)輸出真實的權(quán)威信息，體現(xiàn)高校信息發(fā)布的專業(yè)性和權(quán)威性。

（三）強化高校輿情隊伍人才建設(shè)，增強危機意識

在全媒體時代，高校師生的一舉一動、一言一行都有可能引發(fā)輿情事件。高校教師一定要有輿情危機意識，特別是作為高校輿情部門的工作人員，要避免對輿情信息敏感度不高，忽視輿情二次發(fā)酵，徒增輿情處理難度。習(xí)近平總書記強調(diào)，媒體競爭關(guān)鍵是人才競爭，媒體核心優(yōu)勢是人才優(yōu)勢[4]。越來越多的高校輿情事件是通過短視頻媒體平臺發(fā)生、發(fā)酵、二次發(fā)酵的，需要高校輿情應(yīng)對部門加強自身短視頻平臺的處置能力。高校可以整合資源，結(jié)合自身專業(yè)優(yōu)勢，加強和短視頻平臺、權(quán)威媒體的交流合作，聯(lián)合培養(yǎng)一批掌握短視頻運作、熟悉輿情處理等技術(shù)型專業(yè)人才，加強自身的短視頻生產(chǎn)力。同時，健全網(wǎng)絡(luò)輿情工作體系，掌握好網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)主陣地，高校加大資金投入力度，建立專門管理網(wǎng)絡(luò)輿情的部門和專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情工作隊伍，保證網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管部門能夠從學(xué)校各個層面入手，做好輿情引導(dǎo)工作[5]。同時，要加強陣地意識，專業(yè)人員在對短視頻平臺進行監(jiān)管時，一方面要及時回復(fù)師生提出的問題、評論，為學(xué)生答疑解惑，通過平臺回復(fù)讓師生了解真實的事件全過程；另一方面要抓住輿論主陣地，嚴(yán)格把關(guān)人制度，對社交媒體上的各類不實言論、惡意中傷等情況，采取迅速有效的處理措施，遏制輿情發(fā)酵。

六、結(jié)語

隨著短視頻的高速發(fā)展，社交媒體給媒介生態(tài)環(huán)境帶來了重大的轉(zhuǎn)變和挑戰(zhàn)。高校輿情一直占據(jù)社會輿情中高關(guān)注度的領(lǐng)地，一定程度上影響著媒介生態(tài)的改變甚至影響著社會的整體發(fā)展。高校作為推動整個社會發(fā)展的重要知識領(lǐng)地，有其自身必須肩負起的責(zé)任和義務(wù)，無論時代如何發(fā)展，都要堅守自身的立場，為推動社會發(fā)展貢獻自己的力量。

參考文獻：

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[3] 于杰，曹宏偉，劉楠楠，等.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播與引導(dǎo)[J].中國新通信，2021，23（12）：142-143.

[4] 袁冬陵.媒體深度融合下內(nèi)部管理創(chuàng)新的實踐與探索：以南京報業(yè)傳媒集團為例[J].泰州職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2021，21（6）： 46-49+59.

[5] 同[3].