◎陳翔

數字文化館開辟了文化館履行公共文化服務職能的新場景、新陣地，也是文化館提升服務效能的重要手段。公共文化服務的高質量發展對文化館數字化建設提出了新的要求。針對當下數字文化館存在平臺建設不夠完善、內容供給不夠豐富、用戶體驗有待提升等問題，為推動文化館公共文化數字服務水平的提升，本文從平臺融合、移動優先、用戶需求錨定、常態運營、資源整合、數據監測等方面探討數字文化館服務的創新策略。

一、推動文化館數字化建設高質量發展的任務要求

近年來，文化和旅游部等部門出臺了相關規劃和政策，對在新的形勢下更好地推動公共文化數字服務實現高質量發展提出要求，要求提升數字文化館網絡化、智能化服務水平。依托文化數據服務平臺，優化基層公共數字文化服務網絡，擴大服務覆蓋面，推動服務普惠應用，提升公共文化服務的到達率、及時性，增強人民群眾的獲得感。

在建設文化強國和推動公共文化服務高質量發展的背景下，推動文化館數字化發展和智慧化創新，是滿足群眾多元文化需求的題中之義。在“十四五”高質量發展階段，文化館在迎來重要的發展機遇的同時，也面臨著新的挑戰和任務要求，需要貫徹新的發展理念，不斷總結文化館數字化建設的實踐經驗，持續探索創新發展路徑。

二、文化館數字化建設存在的不足

近年來，在文化和旅游部全國公共文化發展中心的大力推動下，文化館的數字化建設持續發展，取得了明顯成效。“到2020年全國已有119家文化館利用中央財政經費搭建了數字化服務平臺，開通了網絡培訓、藝術資源點播、線上活動、志愿者招募等線上服務功能。”“至2022年5月，國家公共文化云累計更新數字文化資源24萬余條，完成與157家地方云平臺的融合對接，開設地方專區175個，注冊公共文化機構3319家，平臺訪問量超9.96億人次。”

但對標高質量發展的要求和各地群眾日益增長的多元文化需求，與互聯網應用技術日新月異的發展對比，文化館的數字化建設仍存在不足，主要體現在以下三個方面。

（一）數字文化館平臺的建設有待加強

部分數字文化館平臺建設對電腦端比較重視，對群眾訪問較多的移動端卻不夠重視，部分服務欄目建設不夠完善。因平臺功能開發需要投入的資源較多，以及產品功能開發需要一定周期導致存在滯后性，部分數字文化館平臺的功能更新較慢，功能不夠齊全，與群眾日常使用的其他互聯網產品相比，仍存在一定的差距。文化館數字化人才隊伍建設有待加強，平臺日常更新、維護工作需要進一步規范和完善。各級數字文化館平臺數據互聯互通的對接工作也有待加強。

（二）數字文化館服務的供給有待豐富

部分文化館存在有欄目但內容少，甚至欄目內容空白的問題，對平臺內容維護的重視不夠，文化館數字化建設工作依然任重道遠。有些平臺雖然開發了場館預訂功能，但卻尚未推出可供群眾線上預訂的服務供給。受疫情影響，各地線下活動開展場次有所減少，群眾通過平臺預訂服務的交互活動也在減少。

（三）數字文化館服務的用戶體驗有待提升

基于用戶數據分析的精準推送機制有待完善，內容查找、搜索的便捷度有待提升。部分文化館數字資源的多渠道推廣機制尚未健全，對社交網絡的利用率不高，與抖音、視頻號、嗶哩嗶哩等平臺相比，數字文化館自建平臺的影響力有待提升，使用的便捷度也明顯不高。

三、文化館數字化建設的創新策略

在推進公共文化服務高質量發展的進程中，文化館數字化建設要“著眼于向網絡化、智能化，更高水平、更精細、更智慧的服務進行拓展”。數字文化館建設可以從平臺、渠道、用戶、資源、運維和數據等多個維度進行探索。

（一）平臺融合策略

公共文化數字服務平臺的集約式發展，有利于為用戶提供一站式、一網通的線上服務，同時也能避免公共文化資源的重復建設。

1.區域公共文化旅游體育服務的橫向融合

文化館是公共文化服務體系的重要組成部分，文化館在活動、展覽、空間利用等場館常態化服務項目方面，與圖書館、美術館、博物館、展覽館等均有共同之處，應從演出訂票、活動報名、進館預約、場館預訂等服務功能出發，研發區域公共數字文化服務的交互功能，讓用戶實現一個賬號享受市級乃至省級區域內公共文化服務的集中服務，實現用戶流量的集中和服務數據的匯總。其中，文化館要發揮資源整合的優勢，主動融入甚至勇于擔當公共文化云建設重任。如江蘇省、云南省等的省級公共文化云的承建和維護工作由省級文化館承擔。

2.與上下級文化云平臺的縱向互通

要打通從國家公共文化云到省級公共文化云、市級公共文化云的縱向連接。要從以往的簡單添加外部鏈接，轉變為用戶信息、活動資源和交互數據等的互聯互通。數字化開發資源不足的基層文化館（站），建議優先考慮依托公共文化云基層智能服務端建設獨立的在線服務平臺，節省開發投入經費和今后的運維壓力。國家和省級公共文化云平臺，應著力于平臺搭建和數字資源建設，地市級以下的文化館和基層文化站，應注重平臺的推廣落地，提供直達用戶的數字化服務。

3.與區域融媒體平臺融合

要與區域報社、電視臺等融媒體平臺互聯互通，善用媒體資源，利用各類融媒體平臺在宣傳報道、視頻制作、營銷推廣方面的優勢，大力對公共數字文化服務進行推廣，實現合作共贏。比如對活動進行直播、錄播等，利用廣電網絡對活動進行廣泛傳播，讓數字資源進入用戶的電視，讓群眾方便快捷地獲取數字資源。

（二）移動優先策略

1.以移動端為主要著力點

數字文化館平臺建設要順應移動互聯網發展趨勢，清醒認識到用戶利用公共文化數字服務平臺主要集中在移動端，要開發適用于移動端的平臺頁面，讓優質的數字資源傾向群眾的“指尖”，讓群眾在手機端輕松獲取文化館的數字資源，實現一手掌握、觸手可及。

2.善用社交網絡

利用微信等移動社交網絡的開放平臺和巨大流量池，借助微信的即時通信、朋友圈等分享渠道，做好文化館服務信息的傳播和推廣工作，打通自建平臺與微信公眾平臺（如訂閱號、服務號、視頻號）等的互聯互通，科學合理地做好微信端的功能布局設計，讓用戶輕松變成文化館公共文化服務供給的受益者和傳播者，提高服務的影響力和曝光度。

3.重視小程序建設

有能力、有條件的文化館要主動適應互聯網行業技術的發展趨勢，結合當下微信公眾平臺的業態優勢，堅持效率優先，便捷優先，考慮開發微信小程序等，提倡把選擇“用完即走”的權利還給用戶。應避免為了刻意提高用戶黏性而開發移動端軟件，增加用戶下載、安裝等環節，避免提高不必要的使用門檻。可利用微信開放平臺的技術和業態優勢，提升移動端的使用便捷度和交互體驗感，如直接授權登錄、精準獲取位置信息、對接政務個人信息認證渠道等。

（三）用戶需求錨定策略

精準的公共文化服務必須建立在掌握服務對象實際需求的基礎上。文化館可以利用公共數字文化服務積累用戶交互信息，通過數據沉淀和分析處理，掌握用戶個性數據，提升對用戶需求的感知和應對水平，利用先進算法為用戶推介更多精確的內容。

1.獲取用戶個性需求

在嚴格遵守國家相關法律法規、完善平臺信息安全保護措施的前提下，“遵循合法、正當、必要和誠信原則”，經征得用戶同意，可考慮采取用戶基本資料登記或定期問卷調查的方式，讓用戶主動提供個人年齡段、希望服務供給配送的具體區域、希望參與的服務類型、喜好的藝術門類、是否需要為家庭其他成員（如老年人或兒童）預約服務等個人需求情況，為給用戶推送精準的服務內容積累基礎信息。

2.建立標簽模型

分析用戶在平臺的交互數據，將供給內容和服務對象的標簽進行匹配，根據用戶的喜好分析用戶的文藝愛好類型、興趣范圍，為用戶推薦距離遠近、內容門類、服務形式、相關主體等不同維度的服務內容，幫助用戶快捷找到精準的服務內容。

3.建立健全評價反饋互動機制

完善評價反饋渠道，真實了解用戶意見和建議。要盡可能降低用戶參與門檻，如借助小程序在微信端提醒用戶給予服務后評價反饋，激勵用戶發布文字、圖片甚至短視頻等反饋內容。推出數字文化館平臺的公共文化“服務秀”，發揮群眾首創精神，反饋服務真實場景和效果，進一步完善平臺內容建設。

（四）常態運營策略

提高數字文化館平臺的實際利用率和用戶黏性，離不開精心的內容策劃和常態的編輯維護。

1.重視平臺內容的策劃、編輯和維護

逆變器工作在第i狀態時，施加在定子繞組上的電壓空間矢量ui(SaSbSc)所處位置及指向總是與F的位置及指向一致的。但因F按六步轉動，而(SaSbSc)組合的開關狀態還有(0 0 0)和(1 1 1)二種，對電機本體來說，這二種開關狀態下電樞三相對稱短路，氣隙合成磁動勢趨近于零，將電壓空間矢量u0(0 0 0)和u7(1 1 1)稱為零矢量。

數字化平臺是文化館在互聯網的服務陣地，要不斷完善平臺的內容，避免出現鏈接無效、內容不詳、圖片不美觀等問題。加強數字化人才隊伍建設，把數字化管理和運營能力作為現代型文化館人才必備的業務能力之一，加強數字化業務培訓，提高數字化平臺的運維能力。對平臺發布內容進行嚴格審核，落實意識形態安全工作責任。

2.拓寬社會化參與渠道

為社會主體提供機構賬號，遵循“低門檻進入、嚴要求輸出”的原則，吸引社會主體在平臺上發布公益或準公益性的公共文化服務內容。從運作方式上看，一方面可為社會主體開拓宣傳推廣的渠道，另一方面可減輕數字文化館平臺內容更新頻次不高的運營壓力。從服務供給上看，一方面可盤活社會文化資源，激發社會主體參與公共文化服務的積極性，一方面可豐富平臺服務供給，匯聚平臺流量，持續提高用戶黏性。

（五）資源整合策略

全民藝術普及數字資源和地方特色數字文化資源是數字文化館的重要供給內容，其獨特性、公益性成為數字文化館平臺有別于一般商業視頻平臺的重要體現，各級文化館在重視數字資源建設的同時，應注重整合推廣利用數字資源，讓數字資源發揮更大的效能。

1.分級分類整合建設數字資源庫

當前，文化和旅游部全國公共文化發展中心大力推動國家公共文化云建設，“從數字文化館建設與服務角度出發，陸續推出國家標準《數字文化館資源和技術基本要求》和行業標準《文化館服務數據采集要求》，對數字文化館數字資源建設、技術平臺建設與運行保障，以及數據采集、分析應用和用戶服務等工作進行規范。”除國家公共文化云平臺外，各省應整合數字資源并給予集中展示。有條件的省級平臺可考慮統籌購買第三方藝術普及資源供全省使用。各市（區縣）文化館應嚴格按照相關標準規范，著力挖掘當地文化資源，生產制作地方特色公共數字文化資源，共建全民藝術普及資源總庫，實現國家、省、市多級平臺資源的互聯互通、共建共享。

2.注重自建資源的多渠道分發推廣

要善于利用微信視頻號、抖音等平臺的巨大流量和轉發、互動渠道，在第三方平臺注冊并認證文化館的官方賬號，定期發布推廣自建數字資源，讓資源更加高效、便捷地抵達用戶終端，提高資源的利用率和知曉度，形成宣傳矩陣，推廣公共文化服務產品。

（六）數據監測策略

探索建立健全公共數字文化服務的效能評價體系，注重平臺數據的收集、整理，做到動態監測、及時匯總、定期分析，建立文化館數字化服務的數據分析模型，為文化館策劃活動和服務做重要參考。

1.掌握文化館服務供給內容的數據

從活動場次數、可預訂票數，培訓課時數、學位數，場館數量、可預約活動室數，數字資源個數、時長等，以及各活動、培訓類型和各不同藝術門類的服務供給量等，掌握文化館服務供給內容的數據。

2.掌握用戶交互數據

從用戶的訂票數、驗票數、培訓報名數、簽到數等，精準分析掌握用戶的活動參與率、培訓參與率和場館到場率，準確評估供給內容的受歡迎度。

3.做好各類數據匯總

借助百度統計之類的網站智能數據分析平臺，及時統計平臺的瀏覽量、訪客數和訪問時長等情況，及時記錄、匯總在微信公眾平臺、抖音等第三方平臺的發布和互動數據，全面科學分析文化館數字化服務的效能情況。

四、結語

綜上所述，在貫徹建設文化強國的戰略部署和推動公共文化服務高質量發展的背景下，數字文化館建設將成為各地文化館貫徹新發展理念、持續創新的著力點。隨著文化館數字化建設水平的穩步提升，數字化建設將更加有效地推動公共文化服務的普惠化、均等化和精準化，助力文化館實現高質量發展和現代化轉型，滿足群眾對美好精神文化生活的新期待。