◎朱軍

隨著信息化技術的進步與發展，數字化閱讀已經成為常態，各類數據也日益增多，而這些數據作為一種資源逐漸受到重視。基于此，圖書館需要利用自身數據容量大、種類多、更新速度快的特點完成自身數據技術的管理升級，以此來滿足現代人的快節奏生活需求。根據國家相關政策的要求，依托大數據資源，建立智慧圖書館已經成為圖書館轉型與發展的重要方向。在轉型過程中，圖書館如何優化工作，以推動全民閱讀，創造社會效益則成為相關研究的重點。

一、引入信息技術，推動智慧圖書館建設

智慧圖書館以大數據、云計算作為基礎，為用戶打造人書相連的智慧化、數字化服務。智慧圖書館極大地豐富了用戶的閱讀方式，提升了用戶的借閱體驗，充分造就了人書互動和諧的使用空間，使用戶感受到數字化閱讀帶來的便捷與快樂。

在大數據背景下，圖書館工作的重點是實現智慧化建設。在實踐中，圖書館應積極引入信息技術，購置先進的設備，打造新的閱讀場景，構建更加便捷的圖書館服務環境。例如圖書館可以引入瀑布借閱機，利用瀑布流電子圖書借閱屏，選取高預約圖書、新書和熱門圖書，以瀑布流的形式進行發布，用戶通過智能終端掃描圖書二維碼，即可馬上借閱到暢銷的電子圖書，隨時隨地進行閱讀。引入自動還書機，這一設備具備還書、查詢等功能，其系統對數目的分揀采用分段設計，圖書館可根據場地空間進行擴充，編輯不同數目，指導用戶自助完成操作，這一系統中自帶監控，避免出現違規操作，同時也設置了防夾手功能，保證用戶安全。引入RFID標簽系統，RFID系統能夠實現讀者自助借書、還書、續借以及圖書的防盜等功能，提高圖書借閱速度及圖書館藏速度，使圖書館高效、快捷地完成大批量圖書的流通。引入報刊借閱機，這一設備以觸摸一體機為依托，內置海量正版授權的大眾類期刊，按月更新多種全國主流報紙期刊，其中“一掃即得”操作，能夠讓借閱圖書的過程更加方便、快捷、時尚，會給用戶帶來別樣的閱讀體驗，更好地服務于有不同需求的用戶。引入圖書借閱機，這一設備以觸摸一體機為依托，內置海量電子圖書，豐富的媒體文本，圖文混排，保留出版圖書的原文原貌，同時也提供報紙資源，實時更新，確保用戶能夠隨時獲取時事新聞。引入智能書架，這一設備可以實現自助借書、自助還書、預約取書、自助辦證、自助扣繳、查詢、續借等功能，其集成多點觸摸屏，可實現電子資源的瀏覽、下載及互動服務。引入朗讀亭，圖書館利用朗讀亭特有的智能門禁系統，指導讀者通過掃描制定的RFID卡，進入其中，并通過朗讀亭智能終端系統，選擇自己喜歡的影像資料進行觀看，還可以在手機、電腦端進行保存和分享。安裝安全門禁，即圖書館通過刷卡、刷臉、指紋識別等多種通過方式對進入人員的身份進行辨別，從而達到合法、有序、安全進入圖書館的目的。門禁系統能夠以日期、時間、人員的各種屬性作為統計依據，形成各種報表，作為大數據資源供管理者參考、決策。

上述設備是智慧圖書館建設中常見的設備，也是圖書館實現大數據資源挖掘和利用的載體。在專業設備的支持下，圖書館能夠利用大數據分析研判和算法模型，加強數據集成、關聯分析，進行場景算法模型設計，并將分析結果直接應用到各部門日常業務中，實時關聯、預測預判，真正做到用數據主導圖書館的各項工作，推動圖書館決策水平、業務部門效能的全面提升。

二、依托大數據平臺，創新圖書館服務模式

大數據背景下，建設智慧圖書館成為其轉型創新的一種新的形態，與此同時，用戶對圖書館的服務需求也發生了巨大的變化，靜態的、傳統的服務模式已經難以滿足讀者需求，因此，圖書館需要打造動態的、綜合性的資源及服務，構建交互性環境，實現服務模式的更新。[1]

第一，檢索服務的創新。檢索是圖書館服務用戶的重要方式。檢索的目的在于讓用戶通過系統平臺快速、準確、高效、有序地檢索到所需信息。在大數據背景下，圖書館通過引入信息技術打造了智慧檢索系統，這一系統不僅能夠記錄和分析用戶的檢索行為，從中識別出用戶明確的或者潛在的需求偏好，為用戶呈現最具相關性的檢索結果，還能夠通過用戶對檢索結果的反饋或評價，自動校正檢索策略，使用戶獲得最貼近需求的資源信息。這樣的檢索服務顯然更加智慧，它不僅能夠減少用戶檢索的盲目性，縮短檢索時間，提升用戶體驗，也能夠為圖書館的工作提供參考，從而提高服務效率。

第二，推薦服務的創新。在大數據背景下，人們每天面臨著海量的信息，這些信息良莠不齊，大大降低了人們獲取優質信息的效率。針對此種情況，圖書館依托信息技術搭建信息平臺，能夠對海量信息進行篩選，從而根據用戶的需要進行推薦，提高用戶獲取信息的效率。當然，隨著信息技術的不斷發展，圖書館對于智慧推薦服務模式的構建也給予了高度重視。智慧推薦就是系統平臺能夠針對不同讀者用戶的個體差異性，主動為用戶提供優質的、量身打造的信息資源服務。這樣的服務更具主動性、精確性，能夠讓用戶在推薦下獲取信息，從而提高用戶對圖書館服務的滿意度。

第三，利用智慧App創新服務模式。在移動智能時代，智慧圖書館App的研發十分“火爆”。智慧App能夠讓用戶不受時間、地點等的限制，隨時隨地以任何方式獲取信息資源。例如某圖書館采取整合多種資源、融合先進技術、增強人性化服務等多種舉措，借助大數據、云計算等新興信息技術手段，將書、人、空間連接成一個信息生態有機體，形成了圖書館+物聯網+云計算+智能化設備于一體的智慧圖書館，并打造智慧App，為用戶提供更加便利、更有趣味的信息獲取方式。這種服務模式的創新依靠云計算、智能移動終端、物聯網等信息技術，圖書館通過打造智慧App能夠實現由為讀者用戶提供單向服務向為讀者用戶提供雙向智慧服務網絡的泛在服務轉型，從而提高智慧化建設水平。

第四，利用社交媒體創新服務模式。當前，各種新媒體不斷發展，微信、微博等社交軟件成為人們獲取信息的重要渠道。圖書館通過與社交媒體的合作，能夠打造新的服務平臺，實現與用戶一對一的交流互動，并及時獲取用戶信息，為用戶提供更具針對性的服務。例如圖書館可以利用微信平臺打造公眾號，用戶可以通過關注公眾號的方式查詢館藏書目，了解書目的名稱、ISBN號、作者、主題、索書號、出版社等信息。這樣的服務模式可以吸引越來越多的用戶，尤其是年輕用戶認識、關注、使用圖書館，也可以通過數據分析優化平臺服務方式，為用戶提供獨特的差異化服務，并提升圖書館的服務水平。

三、加強人才培養，提高圖書館的服務質量

大數據背景下智慧圖書館的建設需要一批專業過硬、具備創新精神的復合型人才。因此，圖書館應積極吸引人才，著重人才培養，加強人員配置，以推動相關工作的有效開展，滿足用戶對圖書館服務提出的新要求。[2]

第一，吸收優秀人才，提高工作人員的整體素質。圖書館應根據國家相關政策不斷完善聘任制度，吸收高素質人才進入圖書館，并為適應大數據背景下的改革與創新奠定人才基礎。圖書館應根據業務發展需要合理設置崗位，并制定人才招聘計劃；明確人才招聘要求，面向社會進行招聘，完善相關流程，嚴格招聘過程；加強對應聘人員的篩選評價，重點考察應聘人員的思想政治、道德品質、遵紀守法、能力素質、學習或工作表現等情況，選擇能夠勝任大數據背景下圖書館工作的專業人才。這樣才能推動圖書館工作人員不斷更新，人才結構不斷優化，從而依托人才實現改革與創新。

第二，合理設置工作崗位，提高服務效率。在大數據背景下，圖書館的智慧化建設已經成為主要趨勢，而這對圖書館內部工作崗位的設置以及人員的配置也提出了新的要求。基于此，圖書館應科學設置崗位，并明確崗位工作人員相對應的能力，這樣才能對工作人員提出具體要求，為其日常工作的推動以及績效考核提供依據。例如在利用大數據資源的過程中，做好文獻的大數據工作、對數據庫進行編碼等已經成為智慧圖書館建設的重要內容。基于此，圖書館應以此設置崗位，并培養相關工作人員，明確其工作職責，從而推動圖書館數據庫的建設，為資源整合與利用奠定基礎。

第三，加強對人力資源的結構化管理。智慧圖書館的有效運行需要一個高素質的團隊，因此，圖書館在人員配置中，應按照人員各自的專長和特點相互組合搭配，取長補短，形成團隊，并提升團隊的整體效應。在團隊建設與管理中，圖書館應對館內人員做好調研及分析，將不同年齡、教育背景、職稱等的館員按各自優點和特長進行結構化組合。例如將具有大數據分析背景的人員安排到技術部門，將擁有一定閱歷和工作經驗的人員分配到領導崗位，將具有一定參考咨詢和學科服務經驗的館員安排到咨詢部各崗位，等等，這樣的分配既可以實現人盡其才，各司其職，也可以協調各環節的配合，推動智慧圖書館的建設。

第四，對工作人員進行系統培訓。例如某公共圖書館在大數據背景下通過與相關企業合作，更新了圖書管理系統，為提高館內工作人員對新的管理系統的適應能力，圖書館邀請企業技術人員為員工進行培訓，培訓內容包括系統中“資源保障”“資源利用”“分析決策”“讀者服務”“參數配置”“運行日志”等各板塊的具體使用方式。通過培訓，使圖書館全體員工了解、熟悉和掌握了新的軟件管理系統的使用方法，便于更好地運用管理系統為用戶服務，同時也讓圖書館的信息化、電子化、智能化服務邁上新臺階。

四、加強資源整合，推動圖書館資源共享

大數據背景下，圖書館的資源共享成了新的發展趨勢，加強館際交流與合作、實現資源共享是一件互惠互利的事情。館藏資源的共享共建，不但可以豐富各圖書館的館藏資源，也可以降低各館資源建設成本。目前，各地區圖書館在現代技術手段的支持下，積極搭建資源共享平臺，以期提升自身的服務能力和服務水平。例如BALIS原文傳遞中心，是北京地區高校圖書館文獻資源保障體系下設的5個分中心之一，現有96家成員館，用戶通過登錄BALIS原文傳遞中心，就可以免費獲取包含清華、北大等北京地區高校圖書館以及國家圖書館、首都圖書館、上海圖書館在內的海量文獻資源。

公共圖書館的館藏資源豐富，其在館藏資源共建共享的過程中應主動承擔責任，通過搭建系統平臺，推動資源的開放。例如公共圖書館可以主動介入學校圖書館，在學校搭建流動借書點，將服務延伸至校園內，或者將一部分館藏移至學校圖書館進行開架借閱，為學生提供豐富優質的閱讀資源。

圖書館之間可以通過組織全民閱讀活動，推動館藏資源共享。例如某省圖書館在“全民閱讀月”先后與下轄的市縣公共圖書館合作開展以“愛讀書、讀好書”為主題的基層系列閱讀推廣活動，用實際行動助力書香社會建設。在活動中，省圖書館將講座、展覽以及相關閱讀活動送到基層，并通過與市縣公共圖書館的交流，了解其館藏資源狀況、智慧圖書館建設情況，通過共同搭建線上閱讀平臺，積極推進公共文化服務標準化、均等化，以著力打通“最后一公里”的具體實踐。

此外，現代技術設備的引入是館際合作、資源共享的必要條件。例如某省圖書館把“互聯網+”思維融入圖書館管理和用戶服務中去，積極構建RFID智能借還系統，讓借書更加方便，利用先進的互聯網圖書館總分館圖書管理系統，將省市圖書館、鎮（街道）圖書分館、村（社區）圖書室的圖書進行統一管理，對海量的藏書實現圖書目錄同平臺檢索、圖書通借通還、借閱證全區通用；該圖書館還聯合國家數字圖書館、江蘇省數字圖書館、常州市數字圖書館，將海量數字資源供市民免費使用，市民只需辦理公共圖書館借閱證，連上互聯網即可使用；此外，該圖書館還在當地商圈、企業、為民服務中心等人流密集場所設置更加智能、小巧、便捷的智能借閱柜，再輔以進駐各村、社區的農家書屋，以及創新性的“書服到家”圖書借閱服務，進一步縮短服務半徑，推動全民閱讀。

利用大數據資源，推動圖書館資源的共建共享，能夠讓基層圖書館資源分布更加均衡，利用更加充分，運行更加智慧，讓民眾能夠從線上線下多種渠道獲得信息、知識等，最終打通全民閱讀的“最后一公里”，提高圖書館的公共服務能力。

五、結語

總之，在大數據背景下，圖書館工作面臨著轉型和創新的機遇。基于此，圖書館應積極引入信息技術，推動服務模式創新，加強人才培養，推動資源共享，這樣才能對信息資源進行深層次的揭示與整合，充分發揮大數據的優勢，為用戶提供更高效、優質的服務，促進圖書館的智慧化發展。