云旅游視角下的博物館旅游發展規劃

舒 莉

（成都職業技術學院）

“十四五”全國旅游規劃中明確表示信息技術在旅游業創新發展中的重要地位，國家針對當前旅游業發展現狀，以及面對的主要發展困境，突出“智慧文旅”的發展理念成為旅游業實現線上線下融合發展的重要目標和方向。以大數據、云服務、人工智能技術為依托的云旅游產業模式的形成，成為博物館文旅產業高質量轉變的良好基礎。而如何打造全新的智慧文旅業態，完成博物館云旅游的發展規劃，是產業需要深入探索和研究的主要課題。

一、云旅游內涵

信息技術、人工智能、5G技術的日漸成熟，為旅游產業智慧化發展提供堅實的基礎。依托互聯網技術產生的云逛展、語音導航、虛擬瀏覽等線上體驗方式，使云旅游逐漸成為現實。這種足不出戶就可獲得良好旅游體驗的線上旅游方式，依托線上旅游服務平臺的導航、導游、導覽等功能，實現智慧化的旅游，為游客提供更多的選擇和服務。雖然在學術領域還沒有針對云旅游給出明確的定義，但是可從相關的概念中了解云旅游的重要內涵，云旅游作為智慧旅游的重要組成部分，有著線上旅游和虛擬旅游的特點，采用實景直播、全景瀏覽、VR體驗等方式，可借助終端設備實現虛擬旅游，為消費者提供線上的游覽、消費、社交、體驗等服務，帶給消費者更新穎的旅游體驗。從需求上分析，這種全新的旅游方式突破時空的限制，使更多游客可參與到旅游活動中，最大程度上方便了受到時間限制的旅游者，部分老年旅游愛好者也可通過云旅游獲得良好的旅游體驗。從產業供給上分析，依托新型技術實現的云旅游，可使旅游形式更加多樣，不但實現對各類旅游資源的保護，也促進旅游信息和文化的更大范圍傳播。從產業經濟效益上分析，云旅游帶動線上旅游產品的銷售，利用直播+帶貨等方式，立足消費者的需求為消費者提供旅游服務，可最大限度的刺激旅游消費。網絡營銷模式中良好的客戶服務和售后服務，更是增加消費者對旅游企業的認可度，促進旅游業在新時期背景下的快速發展。云旅游可作為博物館線下旅游的補充，可實現對博物館館內陳列物和藏物多角度的展示，實現對博物館中歷史文化的傳播，同時通過云旅游來了解博物館，可更好的刺激人們產生旅游需求，為博物館旅游事業的發展培育全新的市場。

二、云旅游對博物館旅游的影響

（一）促進博物館旅游智能型轉型發展

移動網絡和智能設備的日益成熟和快速發展，使云服務深入到人們生活和工作中，改變著人們的消費習慣，也刺激全新消費需求的產生。旅游產業作為以客戶為核心的服務型產業，在這種環境下產業市場需求也發生較大的變化，產業轉型升級迫在眉睫。黨的二十大提出網絡和實體經濟的融合，是實現產業改革發展目標的必然之舉。這一理論為旅游業智慧化的發展指明方向，云旅游這種依托新技術發展的新型旅游方式，正在大力推動博物館旅游智能型轉型發展。具體而言，博物館有豐富的資源和深厚的文化內涵，可成為網絡直播的“賣點”，在線講解配合全景旅游，可為游客營造身臨其境的感受，滿足游客獲取旅游信息的需求，并順應智慧旅游的發展潮流。而在旅游營銷上，借助新媒體平臺開展VR旅游和全景展示等活動，為更多消費者了解博物館，以及博物館旅游產品帶來更多的機會。配合著網絡營銷手段，可進一步拉近旅游產品和消費者的心理距離，良好的旅游服務可帶給消費者更好的體驗，不但進一步促使消費行為的產生，也為博物館旅游產業的發展注入新的活力，推動著產業的管理智慧化、營銷智慧化、發展智慧化的變革。

（二）推動博物館旅游體驗智慧化的提升

在傳統博物館旅游模式中，消費者的消費行為和旅游體驗同時產生，這種先消費后獲得相關服務的流程，容易因為信息不對稱的問題，使人們對旅游產品產生錯誤的認知，影響著游客整體的旅游體驗。而依托網絡平臺形成的云旅游模式，主要以全景展示、段視頻、直播等形式，將旅游信息生動地展示到游客面前，配合實景講解也能營造出不同的旅游場景，使游客投入其中，對博物館形成具體形象的感知，最大限度地減少因為信息不對稱而產生的體驗偏差。此外，云旅游更加重視游客主觀感受，在傳統線下旅游模式中，游客往往會因為走馬觀花的游覽節奏，而出現旅游的疲憊感，或是因為瀏覽過多景點產生較差的旅游體驗。而云旅游智慧化場景的呈現，根據消費者需求進行設計的講解內容，以及更加貼合消費者的產品營銷手段，可減少消費者在旅游中的不適感，使游客獲得良好的旅游體驗，并感知到旅游產業的良好服務，實現旅游項目好評率的不斷提升。

（三）云旅游下博物館旅游發展規劃的冷思考

由于各地博物館館藏資源數量不同，各地區的旅游資源、旅游產業建設情況、消費能力的不同，造成博物館旅游市場發展不均衡的現狀。長期處在這種發展狀態中，部分博物館為吸引更多消費者，利用夸大宣傳、制造輿論熱點、流量要挾、惡性競爭等方式，來進行博物館旅游產品和線路的營銷。這種競爭方式的出現，造成博物館自身文化遺產上的優勢不突出，自身在市場中的競爭力逐步降低。此外，由于云旅游依托網絡平臺，而計算機系統的不穩定性，容易帶來信息和數據不完整，用戶需求獲取不及時等問題。特別是博物館根據市場需求建立的門戶網站和媒體賬號，容易出現因為管理不到位，而出現的服務問題，進一步降低博物館云旅游的服務質量。無論是博物館旅游直播還是虛擬體驗，都會一定程度上弱化消費者的好奇心，減少游客前往博物館實地旅游的新鮮感，從而對線上的云旅游，以及線下出游都帶來負面的影響。

三、云旅游視角下的博物館旅游發展規劃

（一）利用網絡技術手段加強博物館信息化建設，提高博物館知名度與影響力

在云旅游視角下做好博物館旅游發展的創新規劃，可根據云旅游發展趨勢、特點與目標，積極引進先進的網絡技術手段，加強博物館信息化建設，加大博物館旅游宣傳推廣力度，提升博物館旅游知名度與影響力，來推進博物館旅游長久可持續發展。一方面，可通過利用計算機硬件、軟件技術，開發一個多元性、交互式的云旅游平臺，用戶通過該平臺便可交互式體驗博物館內部旅游環境。然后，加強與其他文化部門、旅游部門之間的交流合作，建立網絡在線社群組織，定期舉辦各種網絡會議，相互討論、溝通，掌握云旅游背景下的游客服務需求，共享彼此旅游資源，共同搭建優秀的博物館旅游信息網站。定期通過該網站發布博物館旅游最新動態、政策信息與優惠活動，讓更多用戶了解博物館信息，更好地為公眾提供旅游服務，吸引更多民眾游覽博物館網站，了解博物館內部旅游服務。另一方面，應積極利用信息技術建立博物館云旅游平臺監督管理系統，加強對云旅游平臺內部信息、活動、資源等各方面的監管力度。可嘗試采用政企共建新模式，發揮政府公信力與影響力作用，打造集公信力與科技感一體的云旅游平臺，避免因云旅游信息失真、網絡監管不足、旅游資源良莠不齊等危害博物館旅游環境，助推博物館云旅游安全有序發展。

（二）引進“5G+智慧文旅”豐富博物館的旅游服務項目，提升博物館游客體驗

在博物館旅游創新發展進程中，積極引進5G +智慧文旅發展模式，不僅能夠為游客帶來全新服務體驗，開拓博物館旅游服務項目，真正實現博物館云旅游，還可有效打破博物館靜態展覽形象，使得館內歷史文物“活”起來，發揮其應有價值。第一，利用5G技術開發博物館云VR旅游服務模式，讓游客進入沉浸式體驗，利用全息投影為游客帶來虛實結合的感官體驗。例如，秦皇陵博物院在2019年建成的兵馬俑VR體驗中心，便是通過在VR體驗點位展映秦兵馬俑影片，還原歷史風貌，讓游客通過VR深入了解秦朝歷史，從單純的靜態觀看轉換為動態沉浸式體驗，獲得了不少游客的支持與喜愛。第二，利用5G +VR+AR智慧模式，打造混合現實博物館云旅游沉浸式服務項目。可通過運用5G +VR開發館內全景直播、歷史虛擬再現、VR全景智慧參觀，游客可通過利用云VR沉浸式參觀體驗博物館內的多屏分享與互動，直觀的了解博物館內部環境與歷史文物，實現云旅游目的。利用AR虛擬現實技術將博物館內部文物展品虛擬化，與真實文物展品知識疊加，采取虛擬與現實相結合的方式，真實還原古代文物風貌。并借助AR技術根據游客偏好為其提供相應講解服務，游客僅需利用VR或AR眼鏡，便可沉浸式參觀、體驗和了解歷史文化背景，領悟文物背后的文化內涵，深化游客旅游體驗。第三，通過5G與AI大數據分析相結合，開發博物館智能系統終端，深入分析目標客戶群體出游偏好、行為與個性特點，挖掘游客真實需求。再根據不同游客旅游服務需求，為其推送個性化、定制化的講解內容與旅游服務方案，為游客提供智能化文化體驗，有利于提高游客對博物館旅游服務模式的認可與支持，增強用戶忠實度。

（三）培養綠色旅游與資源共享發展理念，積極構建全域博物館綠色旅游模式

云旅游發展模式的提出，對傳統線下博物館旅游模式提出全新要求，帶來新挑戰。在這一背景下為做到與時俱進，應對云旅游提出的要求與挑戰，應堅持以綠色發展理念為導向，積極構建全域博物館綠色旅游發展模式，才可在競爭激烈的云旅游環境下獲得良好發展。首先，博物館管理人員應緊密結合云旅游發展趨勢、發展要求與標準，積極健全博物館云旅游生態文明制度體系，協同政府部門以可持續發展為基本原則，推行低碳低排放綠色云旅游模式。充分發揮云旅游可持續發展優勢，積極實行綠色旅游、零排放、云旅游、高效益的博物館旅游模式，實現云旅游與傳統線下旅游相互促進、相互協調發展。同時，為保證博物館綠色云旅游模式的順利落實，還應注重加大對綠色旅游觀念的宣傳與推廣，構建博物館與旅游平臺，大力弘揚綠色旅游觀，普及綠色旅游重要性、必要性與緊迫性，使人能順其自然的接受綠色云旅游，進而才可為博物館綠色云旅游建設奠定良好基礎。

其次，應貫徹落實共享理念，發展消費者深度參與到共享型博物館旅游模式。需要博物館管理層深度了解用戶期望的服務需求，對需求變化趨勢進行實時預測。然后，將用戶服務需求貫徹落實到博物館與旅游服務項目中，以提高服務質量，提升用戶滿意度為目標，將博物館內部歷史、文化、文物等以特定場景、主題等方式實現共享。并適當借助科技智能技術與旅游平臺，增加博物館旅游景區內部趣味性、生動性與美觀性，不僅有利于豐富用戶旅游體驗，還可增加博物館云旅游服務附加值，增加客戶粘性。除此之外，博物館還可通過加強與文化創意產業之間的合作，開發推出一批基于博物館云旅游特色的線上體驗電子產品，如V R眼鏡、裸眼3D設備等等，利用博物館云旅游平臺進行銷售，實現博物館旅游與文創企業雙方互利共贏。

（四）強化博物館融合發展理念，推動博物館與其他行業跨界融合實現云旅游

云旅游的提出，為博物館旅游經濟發展奠定堅實基礎，為了抓住旅游發展機遇，推動博物館旅游發展模式改革創新，應緊跟云旅游發展趨勢，在“大旅游”格局中立足自身具體情況，堅持以人為本，加強與多個領域深度融合，實現與其他行業跨界融合發展，為實現博物館云旅游提供重要知識與保障。首先，應積極推動博物館旅游項目與當地旅游業深度融合。與旅行社深度合作，串聯博物館旅游特色與其他著名景點，科學設計博物館主題旅游線路，有利于促進博物館旅游及其臨床產品與廣大游客相對集中，進一步擴大博物館旅游覆蓋面與發展路徑，不斷提升博物館知名度。然后，積極與旅游住宿、餐飲等企業深度合作，通過博物館旅游IP授權，鼓勵餐飲食宿等企業創新開發文物IP產品、博物館IP產品，豐富博物館旅游形式，改變以往博物館為游客所呈現出來的單一化旅游服務模式，激發游客前來參觀體驗的興趣。

其次，推動博物館旅游與創意設計產業融合發展。應針對博物館內部文物資源與旅游景區環境，創意開發文化產品，打造趣味性、互動性強的系列文化創意產品，增強博物館旅游文化體驗。再次，以盤活傳統文化活力為目標，以推動博物館旅游景區內的優秀傳統文化創新傳承與傳播為導向，協同創意設計產業打造生動、立體的知名博物館旅游IP，重點開發有情感、有溫度、有價值的博物館及其文物資源影視劇、紀錄片、綜藝節目等影視產品。有效打破博物館旅游線下時間、空間、地點等條件限制，以影視化演繹方式將博物館旅游環境與魅力直觀的呈現在觀眾眼前，進一步激發觀眾前來旅游參觀的興趣與積極性。最后，推動博物館旅游與金融業跨界融合。為推動博物館旅游發展改革創新，進一步打造云旅游平臺，可通過加強與政府、社會資本等多方主體的合作，進一步拓寬社會資金流入渠道，構建長遠可持續發展的博物館旅游經濟產業鏈，為云旅游平臺開發與建設提供充足的資金支持與保障。

四、結語

總而言之，智能技術和移動設備的日益發展成熟，為旅游產業智慧化的發展帶來無限的可能。博物館作為文旅融合的前沿陣地，自身承擔著旅游項目展示和文化傳播的重任，更應該加強對智慧系統的建設，在旅游業發展的過程中利用智能技術，打造全新的旅游形態。利用直播、全景展示、段視頻等方式，介紹博物館館內資源，并完成文化內涵的傳播。通過云旅游全新旅游形態的構建，推動博物館旅游產業的轉型變革，為旅游帶來良好的旅游體驗，促進旅游品牌的建設。