醫(yī)學(xué)生人際溝通能力現(xiàn)狀及提升策略研究
——以生物專業(yè)為例

劉 蓮 李丁茹

（蚌埠醫(yī)學(xué)院生命科學(xué)院，安徽 蚌埠 233000）

0 引言

人際關(guān)系和交往能力是人類生活中最普遍的社會(huì)現(xiàn)象，而交往能力又是人類形成人際交往的重要起點(diǎn)，它是人的所有社會(huì)關(guān)系（包括人際關(guān)系）賴以實(shí)現(xiàn)和發(fā)展的主要手段[2]。而大學(xué)生又在極大程度上代表著社會(huì)的未來和發(fā)展趨勢，是整個(gè)國家和社會(huì)的不可或缺的建設(shè)者[3]。處于成年初期的大學(xué)生在逐漸踏入社會(huì)的過程中，人際交往能力發(fā)揮著潛移默化的作用，因此，本項(xiàng)目對蚌埠醫(yī)學(xué)院生命科學(xué)學(xué)院展開《人際交往能力評估問卷》和《大學(xué)生基本情況調(diào)查問卷》的調(diào)查[4]，以問卷調(diào)查的方法，對大學(xué)生人際交往能力狀況進(jìn)行了解，分析其相關(guān)影響因素，進(jìn)而提出相應(yīng)的提升人際交往溝通能力的措施及相關(guān)改進(jìn)方法[5]。

1 對象與方法

1.1 對象

研究對象為參與問卷的蚌埠醫(yī)學(xué)院生命科學(xué)學(xué)院287 名大學(xué)生，年齡18 ～22 歲。問卷共發(fā)放287 份，全部收回，其中男生127，占比44.25%；女生160 人，占比55.75%；來自農(nóng)村216 人，占比75.26%；來自城市71 人，占比24.74%；學(xué)生干部78 人，占比27.18%；非學(xué)生干部207 人占比72.82%。

1.2 研究工具

采用國際《人際交往能力評估問卷》和自己編制的《大學(xué)生基本情況調(diào)查問卷》展開調(diào)查，其中，《人際交往能力評估問卷》的問題包括主動(dòng)交往型、適當(dāng)拒絕型、自我表露型、沖突管理型與情感支持型5 個(gè)維度，見表1。

表1 人際交往能力問卷構(gòu)成及評分標(biāo)準(zhǔn)

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS23.0 對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

2 結(jié)果

2.1 研究對象人際交往類型統(tǒng)計(jì)分析

從《人際交往能力評估問卷》評分標(biāo)準(zhǔn)的5 個(gè)維度進(jìn)行分析，蚌埠醫(yī)學(xué)院生命科學(xué)學(xué)院大學(xué)生的人際交往類型測量結(jié)果如表2 所示。

2.2 大學(xué)生人際關(guān)系和溝通能力狀況

根據(jù)被測對象問卷調(diào)查的結(jié)果分析可知（表2），9.40%人際交往能力較差；61.30%人際交往能力一般；29.20%人際交往能力較強(qiáng)，總體上，生命科學(xué)學(xué)院的同學(xué)基本處于一般及較強(qiáng)的人際交往能力狀態(tài)。根據(jù)被測對象問卷調(diào)查的五個(gè)維度進(jìn)行分析，主動(dòng)交往型的處于較差能力的有54 人，比例為18.81%；處于一般水平的有123 人，占比42.86%。對于人際交往中適當(dāng)拒絕的同學(xué)占比與主動(dòng)交往的百分比基本一致；較差水平為19.16%，一般水平42.51%，較強(qiáng)水平為38.33%。而在人際交往過程中自我表露的比例與前兩個(gè)維度差別較大，通過分析問卷可知，33.10%的同學(xué)在人際交往過程中不會(huì)輕易地進(jìn)行自我表露，對于個(gè)人的隱私及缺陷等不會(huì)第一時(shí)間告訴普通朋友甚至是親密者；45.30%的研究對象在自我表露維度處于中立，只有21.60%的被調(diào)查者傾向于向親密者傾訴隱私或缺點(diǎn)等自我表露的行為。對于第四個(gè)沖突管理維度，大多數(shù)被測對象都處于擅長管理沖突情緒，僅有10.10%的研究對象在人際交往過程中不善于管理自己的沖動(dòng)行為；在情感干支持方面，通過表2 我們可知，36.93%的研究者處于低水平，43.21%處于一般情感支持，19.86%處于情感支持高分段，說明目前大學(xué)生在人際交往過程中，在善于傾聽別人、對交往者投入更多更深的感情方面有待加強(qiáng)，往往以個(gè)人的想法為主。

表2 生命科學(xué)學(xué)院大學(xué)生人際交往類型統(tǒng)計(jì)表

2.3 大學(xué)生人際交往能力現(xiàn)狀與相關(guān)因素分析

根據(jù)主動(dòng)交往相關(guān)問題，我們從性別、家庭背景、是否擔(dān)任學(xué)生干部等角度重新編制《大學(xué)生基本情況調(diào)查問卷》，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，分析結(jié)果見表3。

表3 人際交往能力現(xiàn)狀與相關(guān)因素分析

3 討論與分析

按照人際交往能力的適當(dāng)拒絕型、自我表露型、情感支持型等5 個(gè)維度，可得出目前大學(xué)生在人際交往過程中，主動(dòng)交往能力（中等42.86%、高分38.33%）、適當(dāng)拒絕型的同學(xué)（中等42.51%、高分38.33%）以及沖突管理型（中等53.31%、高分36.59%）均處于較強(qiáng)水平，在人際交往中往往處于主動(dòng)地位，可以輕松應(yīng)對人與人之間的各種復(fù)雜社會(huì)關(guān)系。而自我表露和情感支持方面則處于低水平及一般，33.10%的同學(xué)處于自我表露低分段，45.30%處于自我表露一般水平；從情感支持的維度看，36.93%的同學(xué)處于低分階段，43.21%的研究者處于情感支持的中等水平。結(jié)果表明，在人際交往過程中，大多數(shù)都處于保守、獨(dú)立狀態(tài)，所以在以后的教學(xué)中，可以進(jìn)一步通過各種方式和途徑提高學(xué)生耐心聽取他人講話的能力，以便在今后的工作中進(jìn)一步提升自己的人際交往能力[6-7]。

蚌埠醫(yī)學(xué)院生命科學(xué)學(xué)院同學(xué)的人際交往能力基本處于一般及較強(qiáng)水平，但是處于一般水平的占比較大，所以還是很有必要通過一些策略及方法來提升同學(xué)們的人際交往能力。

4 提高醫(yī)學(xué)生人際溝通能力的措施與建議

4.1 開設(shè)醫(yī)學(xué)生溝通教育課程

加強(qiáng)醫(yī)學(xué)生的溝通交往能力，有利于日后走向工作崗位的醫(yī)療工作的順利進(jìn)行，對于促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量及其他醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升有很大幫助。因此，醫(yī)學(xué)教育體系應(yīng)該從整體上規(guī)劃“提高醫(yī)學(xué)生人際交往溝通能力”的實(shí)施方案，構(gòu)建選修或者必修“公共關(guān)系溝通技能”方面的課程。

4.2 提高語言交流技巧

語言是交流的工具，是幫助我們與他人順利進(jìn)行溝通，并獲取有效信息的方式，對生活在社會(huì)群體的我們尤為重要。因此，在醫(yī)學(xué)生培養(yǎng)期間，要特別重視提高學(xué)生的語言使用，提高他們的語言溝通能力和交流技巧，要培養(yǎng)學(xué)生能短時(shí)間找到談話契合點(diǎn)以及關(guān)鍵點(diǎn)的能力。

4.3 重視實(shí)習(xí)見習(xí)，增加學(xué)生與校外人員接觸的機(jī)會(huì)

校外實(shí)習(xí)是提升醫(yī)學(xué)生人際交往溝通能力的關(guān)鍵，在實(shí)習(xí)期間，學(xué)生將接觸更多校外人士，在與陌生人溝通交流的過程中能很大程度的提升能力。在一次次的實(shí)踐過程中，不斷提高自己的語言表達(dá)能力，并總結(jié)與人溝通的經(jīng)驗(yàn)與疑惑，并有導(dǎo)師進(jìn)行指導(dǎo)、開導(dǎo)，使學(xué)生不斷克服自己，能領(lǐng)會(huì)到交流溝通的重要性，掌握這門社會(huì)交往必修課。