轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)重裝啟程

誕生2015年的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)，經(jīng)歷了二手交易市場(chǎng)的浮浮沉沉、花開花落，不斷摸索實(shí)踐，找到適合自身的可持續(xù)發(fā)展之路。

11月7日，北京，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)帶著全新品牌形象閃耀亮相“集團(tuán)品牌煥新暨戰(zhàn)略升級(jí)發(fā)布會(huì)”。

發(fā)布會(huì)上，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)還宣布1億美金戰(zhàn)略投資紅布林，這是迄今為止循環(huán)時(shí)尚行業(yè)單筆最大規(guī)模融資。

作為閑置物品交易領(lǐng)域龍頭企業(yè)，呼吁行業(yè)關(guān)注循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，比如通過供應(yīng)鏈建設(shè)以及上門回收、品牌門店等線下服務(wù)有機(jī)融合，打通二手交易信任的最后一公里，推動(dòng)更多閑置資源流轉(zhuǎn)；比如推出使用全新的環(huán)保包裝。

同時(shí)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)CEO黃煒勾畫了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)未來的模樣——轉(zhuǎn)型循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)公司，打造數(shù)字化的履約服務(wù)平臺(tái)。這有助于人們對(duì)二手交易市場(chǎng)未來有更精準(zhǔn)的理解。

剛剛起步

國(guó)內(nèi)二手電商行業(yè)至今也有近二十年的歷史。

最早二手交易網(wǎng)站，是前文提到的孔夫子舊書網(wǎng)，創(chuàng)立時(shí)間在2002年。

之后經(jīng)過十幾年的探索，到2015年，綜合類電商平臺(tái)逐漸崛起，一系列垂直類二手交易平臺(tái)相繼成立，二手電商生意才開始快速發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)是對(duì)用戶需求和社會(huì)潮流變化最敏感的行業(yè)，二手閑置交易市場(chǎng)壯大背后，是消費(fèi)習(xí)慣的變化，與消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變。國(guó)內(nèi)二手電商誕生背后，也是消費(fèi)潮流的轉(zhuǎn)變。

2014年，相關(guān)機(jī)構(gòu)的一項(xiàng)調(diào)查表明，98%的網(wǎng)購(gòu)者都有閑置物品，大家有處理閑置物品的需求，只是大部分用戶認(rèn)為賣閑置物品很麻煩，而小半用戶不清楚可以到哪里去賣。消費(fèi)熱情的高漲映射出物質(zhì)需求的膨脹，然而過度消費(fèi)必然導(dǎo)致身邊堆砌大量用不到的東西。

可以對(duì)標(biāo)的是日本。

1975年，日本經(jīng)濟(jì)進(jìn)入第三消費(fèi)時(shí)代，消費(fèi)趨勢(shì)呈現(xiàn)過度化與個(gè)人化的特點(diǎn)，大眾從耐用消費(fèi)品消費(fèi)，轉(zhuǎn)向高頻次與高質(zhì)量消費(fèi)。2005年，隨著經(jīng)濟(jì)增速放緩，日本進(jìn)入到第四消費(fèi)時(shí)代，大眾消費(fèi)從追求名牌到追求簡(jiǎn)單、休閑，社會(huì)共享和環(huán)保意識(shí)增強(qiáng)。

相應(yīng)的，二手交易成為潮流。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)誕生的2015年，中國(guó)可以說進(jìn)入到第三消費(fèi)社會(huì)階段，消費(fèi)者更加注重個(gè)人需求，想要得到更高的物質(zhì)和精神享受。

消費(fèi)習(xí)慣的變化，加劇了閑置物品的增長(zhǎng)。二手交易自然而然地成為過剩消費(fèi)的出口。流通于二手電商平臺(tái)的“九九新”和“全新”閑置物，不少就是沖動(dòng)消費(fèi)、過度消費(fèi)的產(chǎn)物。

而這正是二手電商的高速發(fā)展.

根據(jù)公開資料顯示：二手交易市場(chǎng)開始越來越受消費(fèi)者歡迎。截至2021年，二手交易市場(chǎng)用戶規(guī)模預(yù)計(jì)突破2億人。

交易閑置

經(jīng)過多年發(fā)展后，二手交易開始與人們的日常生活深度融合。

一個(gè)不容忽視的問題是，相對(duì)于一手電商的交易，二手交易天然存在著信任等難題，時(shí)至今日也依然有人對(duì)此抱有懷疑甚至是偏見。

比如有人會(huì)覺得使用二手商品還不那么放心，也有人覺得做二手行業(yè)太重……

怎么能讓二手交易安全、放心，成了逐鹿二手市場(chǎng)的各企業(yè)必須解決的事情。

關(guān)鍵之匙，在于服務(wù)。

在二手消費(fèi)市場(chǎng)，最重要的板塊之一是3C數(shù)碼。

在傳統(tǒng)回收體系里，賣家或一些垂直回收平臺(tái)方利用市場(chǎng)信息差賺差價(jià)非常普遍，從買家體驗(yàn)來看，手機(jī)3C商品的回收價(jià)格偏低且不透明，大家對(duì)二手交易的熱情也會(huì)受到影響。對(duì)于二手電商來說，“互聯(lián)網(wǎng)+回收”服務(wù)可以通過技術(shù)來提升交易的信任度和效率。

作為國(guó)內(nèi)唯一獨(dú)立的面向消費(fèi)者端提供二手交易服務(wù)的綜合型履約服務(wù)平臺(tái)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)研發(fā)推出的“二手商品價(jià)格指導(dǎo)系統(tǒng)”，通過AI技術(shù)+平臺(tái)大數(shù)據(jù)結(jié)合推出智能估價(jià)和動(dòng)態(tài)調(diào)價(jià)。其中，AI估價(jià)模型是基于B2B和B2C的歷史成交數(shù)據(jù)，進(jìn)行商品價(jià)值評(píng)估；動(dòng)態(tài)調(diào)價(jià)則是基于市場(chǎng)供需情況、用戶點(diǎn)擊率、價(jià)格走勢(shì)預(yù)測(cè)等條件，動(dòng)態(tài)調(diào)整商品價(jià)格。

在此基礎(chǔ)上推出的“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)回收”服務(wù)可以給予賣家更合理和準(zhǔn)確的回收價(jià)，賣出手機(jī)3C等商品的價(jià)格高出行業(yè)平均水平15%至20%；而且相比業(yè)內(nèi)其他一些從事手機(jī)回收業(yè)務(wù)的垂直平臺(tái)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)的回收服務(wù)操作流程更簡(jiǎn)單，回款也更迅捷。

上述價(jià)格指導(dǎo)系統(tǒng)不僅大幅提升了用戶交易二手3C商品的信任度，也直接帶來了平臺(tái)回收業(yè)務(wù)的迅猛增長(zhǎng)，加速了閑置物品的高效流通和循環(huán)再利用率。

2022年，北京市科學(xué)技術(shù)委員會(huì)、中關(guān)村科技園區(qū)管理委員會(huì)在官網(wǎng)公布了“北京市新技術(shù)新產(chǎn)品（服務(wù)）”名單，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)的這套“二手商品價(jià)格指導(dǎo)系統(tǒng)”也順利通過了認(rèn)定，可見其在行業(yè)內(nèi)的實(shí)踐已經(jīng)獲得相關(guān)政府部門的認(rèn)可。

此外，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在業(yè)內(nèi)率先推出的包括質(zhì)檢、質(zhì)保和售后在內(nèi)的履約服務(wù)體系，提升了用戶交易的信任度。而類似轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)的C2B2C模式，也是二手交易服務(wù)平臺(tái)滿足消費(fèi)者需求的主流探索。相比個(gè)人買家與個(gè)人賣家之間的C2C交易，C2B2C的好處是通過平臺(tái)方介入，提供估價(jià)、質(zhì)檢、售后等增值服務(wù)，并以平臺(tái)的檢測(cè)和評(píng)估，來減弱商品的信息不對(duì)稱。

這樣既可以免去買家對(duì)二手物品質(zhì)量的擔(dān)憂，也可以減少賣家遭遇的砍價(jià)煩惱。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)的年度二手3C數(shù)據(jù)顯示，包括iPhone11、iPhone12、華為Mate40（5G）和小米11等一眾主流旗艦，都是過去一年里二手市場(chǎng)非常暢銷的商品。在買賣之間轉(zhuǎn)變角色，讓年輕人找到了需求釋放的滿足感，同時(shí)消費(fèi)觀念發(fā)生變化：更多人開始意識(shí)到，交易閑置實(shí)際也是一種人人都可參與的環(huán)保行為。

尤為難得的是，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的市場(chǎng)化之路多年來充滿挑戰(zhàn)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)始終有定力、方向感和開拓性。

重新出發(fā)

借轉(zhuǎn)型循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)公司為契機(jī)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)這次對(duì)集團(tuán)品牌形象也進(jìn)行了全面的煥新升級(jí)。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)聯(lián)系了國(guó)際知名的原研哉工作室，在原研哉先生力薦下由其徒弟、新銳設(shè)計(jì)師大黑大悟先生“操刀”，設(shè)計(jì)全新的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)品牌視覺系統(tǒng)。

新的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)Logo，去掉了此前陪伴轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成長(zhǎng)近7年的“發(fā)條”，并在之前“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)熊”剪影的基礎(chǔ)上融入了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)拼音的首字母“Z”，以此傳遞具有“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”特色的力量。其中，熊耳與熊頭的圓形元素組成了衛(wèi)星軌道的形象，體現(xiàn)出循環(huán)往復(fù)的概念；Logo中間位置呈現(xiàn)37度傾斜的“Z”，既像轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)質(zhì)檢報(bào)告的印章，又像英文單詞“NEW”的首字母，代表全新的二手生活方式。

這套煥然一新的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)品牌視覺，秉持Valuable Circulation（有價(jià)值的循環(huán)）設(shè)計(jì)理念，希望讓更多人了解到“循環(huán)”的價(jià)值——不但可以讓閑置物品重新獲得價(jià)值，也能通過“循環(huán)”的行為，為用戶、社會(huì)和環(huán)境創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的價(jià)值。

此外，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的品牌口號(hào)（Slogan）也升級(jí)為：二手拯救世界 （SAVE THE MONEY.SAVE THE WORLD）。

“這次品牌升級(jí)，不僅展現(xiàn)了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)助力循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的決心與信心，也體現(xiàn)了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)‘勇膽’、‘熱血’和‘敢于打破偏見’的品牌個(gè)性。”黃煒表示，全新的品牌形象很快會(huì)在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)App、門店、包裝、職場(chǎng)、工服等眾多場(chǎng)景中應(yīng)用，帶給市場(chǎng)、消費(fèi)者全新的品牌認(rèn)知，并激勵(lì)團(tuán)隊(duì)努力為用戶帶來更放心和省心的服務(wù)體驗(yàn)。

此前，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)已在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)針對(duì)手機(jī)3C商品的質(zhì)檢、質(zhì)保及售后服務(wù)，隨后逐步拓展至更多品類，建立起線上、線下有機(jī)融合的履約服務(wù)體系。為了打通二手交易服務(wù)和信任的最后一公里，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)選擇離用戶更近一步：搭建700人規(guī)模的上門工程師團(tuán)隊(duì)，支持在全國(guó)近150個(gè)城市上門回收包括手機(jī)3C在內(nèi)的閑置物品，已在全國(guó)50城開設(shè)了近200家集回收、零售、寄賣業(yè)態(tài)于一體的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)品牌門店，幫助用戶更方便快捷地處置閑置物品。

黃煒在發(fā)布會(huì)上還宣布，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)品牌門店業(yè)務(wù)即日起面向全國(guó)開放加盟，敞開懷抱歡迎更多伙伴加入循環(huán)經(jīng)濟(jì)事業(yè)，實(shí)現(xiàn)合作共贏。

從雙11開始，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)開始使用全新的環(huán)保包裝。“升級(jí)包裝之初，我們就立下目標(biāo)：讓它盡可能100%接近環(huán)保。”黃煒坦言，二手流轉(zhuǎn)行業(yè)的利潤(rùn)不高，在業(yè)內(nèi)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也不是一家高福利公司，成本控制上甚至還有些摳門兒；但當(dāng)很多行業(yè)、企業(yè)都在降本增效的時(shí)候，雖然轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)這次包裝升級(jí)要在二手手機(jī)物流合作方面的成本提升將近50%，每個(gè)包裝盒的成本增加2.26元，但最終還是決定推進(jìn)這次更新?lián)Q代。

2022年，發(fā)改委等七部門印發(fā)了《促進(jìn)綠色消費(fèi)實(shí)施方案》。方案明確提出，要拓寬閑置資源共享利用和二手交易渠道，積極發(fā)展家電、消費(fèi)電子產(chǎn)品和服裝等二手交易，優(yōu)化交易環(huán)境；積極推行“互聯(lián)網(wǎng)+回收” 模式，加強(qiáng)廢舊家電、消費(fèi)電子等耐用消費(fèi)品回收處理，推動(dòng)城鄉(xiāng)廢舊物資循環(huán)利用體系一體化發(fā)展。

眼下，便是像轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)這類循環(huán)經(jīng)濟(jì)平臺(tái)最佳的發(fā)展窗口期。相信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)將以一往無前的奮斗姿態(tài)開局，穩(wěn)健踏入下一個(gè)向上周期，新征程大有可為。