消費券不是商家以次充好的“擋箭牌”

日前，浙江省永康市消費者金女士在永康潤泰商業有限公司（大潤發家電專柜），購買了一臺售價9000元的熱泵滾筒干衣機，并使用了“永康家電消費券”抵扣了500元。本想買臺“干衣神器”，不料買到的卻是“漏水機”，消費者要退貨，商家卻說：購買該產品享受了500元“政府補貼”，不能退換貨。

永康市消保委經調查后認為，給消費者提供質量合格的商品，是生產者和銷售者應盡的法定義務。使用“永康家電消費券”購買家電，不予以退換貨的前提是保證家電質量。因該機質量問題導致退貨，責任不在消費者，該店不應該要求消費者承擔因此產生的損失。在廠家已經鑒定退機的情況下，消費者要求該店退貨退款，應該予以支持。

“消費券”是政府財政拿出真金白銀補貼，刺激消費，拉動經濟增長的一種政策措施。由于疫情嚴重影響，消費熱情被冷凍，購買力下降，公眾的消費信心受到嚴重影響，此時亟需一種治標的應急措施來應對當下的現實窘境。于是政府財政拿出真金白銀補貼來刺激消費，“消費券”激活了“市場味蕾”。“消費券”具有真金白銀的價值，并不是商家的恩賜。消費者用“消費券”購買商品同樣享受應有的待遇。

消費券不是商家的“免責牌”。消費者用消費券購買商品，是政府的補貼，具有購買權和應有的價值，商家應提供的商品應有質量保證，不能以“消費券”購買商品而提供質量不合格的產品，應保證商品質量，依法履行“三包”義務，不打折扣不縮水、不找借口不拖延，準確理解相關政策，及時處理消費者投訴，把政府惠民舉措落到實處，切實維護消費者合法權益。……