你需要了解的物流系統售后服務

主持人 / 本刊記者 江宏

隨著大量自動化物流系統項目的落地，我國物流系統設備存量市場規模越來越大，售后服務需求大幅增加。

對于用戶企業而言，在物流智能化發展趨勢下，多種信息系統與大量自動化物流設備綜合應用，使物流系統日趨龐大復雜，設備發生故障和功能失效的幾率增大，整個系統運行管理的技術難度提升。如果物流系統缺少有效的維保，無一例外將會發生問題，甚至是致命的問題，使系統運行效率難以保證，企業的正常生產經營活動受到影響，甚至蒙受巨大的經濟損失。因此，售后服務對保障物流系統的穩定運行和高利用率非常關鍵。

對于物流裝備企業來說，售后服務不僅是其必須為客戶提供的一項必要服務，也是企業進一步開拓市場、增加收入的有效方式。近年來，國內大型物流裝備企業紛紛將售后服務視為業務發展的重要部分，不斷加大資源投入。同時，隨著5G、互聯網、物聯網等技術的發展，遠程維護、預測性維護、全生命周期管理等服務模式加快落地，售后服務從被動式轉向主動式，物流裝備企業實現了降本和增效的完美結合。此外，市場規模的擴大，吸引了更多專業公司進入售后服務領域；值得關注的是，在互惠互利的共識下，企業共建共用的共享服務平臺創新模式嶄露頭角。

雖然物流系統售后服務越來越受到關注，但目前對其正確認知與重視程度仍有待提升。因此，本刊推出“你需要了解的物流系統售后服務”專題報道，邀請物流裝備行業頭部企業以及用戶企業分享觀點，從客戶需求及其變化、市場主體及其服務模式、技術探索與應用、市場規模與前景等方面，對物流系統售后服務進行全面解讀。