推進博物館宣傳教育與服務功能的探究

中國共產黨第一次全國代表大會紀念館 李博寧

中國是世界上歷史文化最悠久的國家之一，也是國土面積排行第三的大國。文明古國，地大物博，這給我們提供了很好的物質條件，形成了許多有價值的獨特文化。這些內容要想綿延亙續，就需要依靠博物館來發揮作用，才能得到良好的保存和宣傳。博物館的宣傳教育與服務功能便是重中之重。但由于我國博物館學發展時間尚短，沒有完備的體系支撐，在這兩個方面尚有不足之處，還有許多問題等待我們去解決思考。

一、博物館宣傳教育與服務功能的定位與價值

（一）博物館宣傳教育與服務功能的定位

博物館作為非營利機構，本質上需要重視的不是經濟問題，而是否能將該館特色文化廣泛傳播。在弘揚傳統文化的基礎上，用適當的手段去進行宣傳，是博物館建設的重中之重。一個國家的根基就是他們的歷史文化，沒有歷史的國家如同無根之浮萍，只能隨波漂流，不能成氣候。同理，沒有記憶的民族和人民也就如同無家之人，得不到精神的熏陶以及文化的滋養?，F代博物館在洶涌的時代浪潮中，面臨著巨大的挑戰—如何轉型，如何發展，是博物館工作者一直在思考的問題。在角色的轉換中，博物館肩負著歷史使命，應當將文化宣傳工作作為建館的目標與職責。再者，博物館的定位，應該是樹立良好的服務意識，以人為本，重視游客的體驗感，能夠考慮到不同人群的不同需求，在這樣的基礎上，對游客進行影響，并且做好其他相關服務。

（二）博物館宣傳教育與服務功能的價值

博物館要想進行好的宣傳，需要有一定的基礎。一個沒有藏品，沒有價值的博物館，是無法肩負起宣傳教育的使命的。因此，博物館應當從實際情況出發，豐富自己的館藏，提高館藏的質量及數量，用科學的手段展現美、展現文化。不斷地豐富社會文化內涵，具有相對成熟的社會傳播能力，起到教育育人，美學育人，文化育人的重要作用。建黨一百周年已過，黨史的宣傳教育不能被忽視，紅色紀念館就可以承擔黨史學習教育的職責，讓人民群眾不忘初心，不要被浮躁的社會裹挾，忘記黨的艱難過往。

二、博物館宣傳教育與服務功能的現狀與問題

（一）宣傳教育現狀與問題

1.宣傳教育流于表面

博物館經歷了長期發展，已經形成了定勢的管理模式，保留著陳列、展示、儲藏的職能。但僅僅做到這些，是不能對文化傳播形成巨大的裨益的，具有一定的滯后性。新時代里，博物館為了達到其宣傳目的，還應該兼具文化教育場所的職能，這樣才能最大可能地將藝術貫穿于人民群眾的生活之中。當前，博物館大多是采用實體文物展出的模式，極大地限制了宣傳的力度，教條化的宣傳流于形式，無法直達人心。冰冷的文物與人心產生了距離，勢必會打擊到人們走進博物館的積極性。

2.宣傳教育脫離實際

在探究宣傳教育現狀時，我們首先要明確宣傳對象。博物館的宣傳對象是廣大的人民群眾，但走進現實，我們不難發現，大部分博物館都是依靠政策來吸引觀眾的，并沒有讓觀眾感受到美，主動地走進去與文物交流。觀眾流失數量巨大，大多數人只會來一次，這就意味著，宣傳工作脫離了實際，只是在工作者的臆測中完善，并沒有產生實際的教育效果。這一點，也與大多數博物館缺少服務意識是息息相關的。

（二）服務功能現狀與問題

1.服務功能脫離潮流

縱觀全國博物館，可以發現，各方面卓越的那些頭部大館，除了藏品的卓越表現以外，還體現在他們大多數都是緊跟潮流的，甚至能夠引領潮流。例如，故宮博物院的文創產品，三星堆的文化宣講。這些都是正面的例子。能做到這些的畢竟是少數，大多數博物館都人丁稀少，依靠每日的游客來增添流量，本地人并不會有常去常新的感受。老舊的設施，沒有翻新的展品，都會帶來客流量的減少。歸根結底，是該館服務功能脫離潮流的緣故，與時俱進才能不被淘汰。人民嶄新的生活需要嶄新的環境，那些沉湎在歷史中的博物館，脫離了現代的發展，終究會消散在歷史的塵埃中。

2.服務功能缺乏人性化

博物館本質上作為一個服務機構，場館設施老化將帶來許多連鎖反應，例如，殘疾人士的參觀問題；不識字的老年人無法通過簡介了解文物。博物館工作者常常安于現狀，忽視了這些最能體現人文關懷的部分。作為文化瑰寶的展示地，絕不能忽視了這些重點之處，以人為本才能更完美地做好宣傳教育。

（三）博物館本身現狀與問題

1.地理位置分布不均勻

既然要發展宣傳教育與服務功能，自然應當深入民間，讓人民群眾都可以參與到其中來。但博物館工作者將眼光放長遠，會發現，我國博物館的分布非常不均衡，大多數都在歷史悠久的文化古城，要么就是少數發展水平較高的大都市，或者是歷史上發生過重大事件的紅色革命根據地。人民群眾最多的鄉村，田野，貧困地區，卻總是缺少能提升人民文化修養的博物館，哪怕是小型博物館都很少能見到。即使是在歷史文化名城，各個社區的博物館分布也不均勻，郊外和城周極少，大多都在繁華的市區。住在市中心的人才能更方便地去參觀，享受到博物館的文化服務。

地理位置的不均，看似是個小問題，但實則影響極大。偏遠地區的民眾多半會因為時間、金錢等原因難得一去，極大地減少了博物館的發展。實際上，邊遠地區也許更適合小型博物館的開設。不一定是要有多么有價值的文物，能夠起到科普的作用就足夠了。這些地方房價便宜，博物館的造價也會相對較少，真正起到實際作用，而不是浮于表面。

2.博物館參觀人群不明確，受眾范圍小

博物館具有教育職能，是承擔國民科普教育的重要場所，能夠幫助民眾增長見識，了解歷史文化知識，提升民眾素質。但大多數博物館的定位不明確，吸引到的都是游客，短暫地游覽一次后就再也不會來了。受眾面小，無法起到良好的宣傳教育作用。根據數據，一般城市里的博物館，吸引到的本地居民只占20%，且大多數都是因為博物館的特色活動，或者政治任務前來。沒有一顆了解文化的心，那么看了也很難起到上述作用，影響力極其有限。雖然在博物館舉辦的一些活動中，當地中小學一般會組織學生前去學習了解，但參觀次數有限不說，在大量學生來臨時，館內的秩序和講解服務又很難全方面到位，只能學習到小部分知識，并不能改變文化傳播的艱難現狀。

3.博物館場館設計不合理，設施條件落后

目前，國內博物館良莠不齊，大部分小館設施落后不齊全：第一是幫助殘疾人群的無障礙設施，基本難以落實，現有的設施在實際使用上也太多設計得不合理；第二是許多政府更看重經濟發展，忽略了博物館等文化建設對城市的重要性，在資金上投入不夠，場館設施老舊，展覽柜積灰，垃圾桶無分類標識，對文物的保護也不到位；第三是館內工作人員知識水平不足，經驗不充沛，無法做到講解引導有序得體，游客從中能得到的知識有限。

三、推進博物館宣傳教育與服務功能的有效措施

（一）加強博物館基礎建設，盡量做到人性化設計

好的基建是一個博物館發展起來的基礎，為了更好地發揮博物館的宣傳教育與服務功能，不斷地促進基層建設工作的開展，我們應該注意以下幾點：一是國家以及當地政府應將城市文化建設放在心上，為博物館的場館建設提供足夠的資源，包括但不限于經濟支持，專業人才的引進，設備的購買和使用，工作人員的薪資待遇等。這些條件一旦提升，很容易激發工作人員的工作熱情，讓他們更加積極主動地去宣傳建設博物館，提供更好的服務。工作人員的努力也會帶動游客的增多，參觀人員知識的增長；二是博物館方面可以對主動捐贈貢獻文物、為博物館提供更好的館藏（書畫、藝術作品、文物等）之人加以獎勵，不僅僅是給予經濟上的補償，還可以進行適當的表彰，吸引更多人關注建設博物館，完善博物館；三是利用志愿者的形式來培養民眾對博物館的興趣。志愿者往往具有較強的責任心與積極性，深入其中便可以將博物館的文化廣泛宣傳。在對他們進行培訓后可以讓他們進行適當地講解服務，可以有效緩解博物館內工作人員不足，講解力度不夠的情況，讓廣大群眾真正愛上歷史文化、親身參與、感受體驗。

（二）提高博物館的服務能力，讓參觀人群形成集群

1.提高工作人員的服務意識

在上述的服務意識問題中，我們就能看見，當今的博物館工作人員還沒有完全適應博物館的轉型，依舊沿用以前的老一套，給不了游客良好積極的反饋。工作人員提高服務意識，增強服務質量，更好地去為群眾服務，讓群眾可以在參觀過程中有良好的體驗。博物館可以采取意見箱制度，采納群眾廣泛意見，進行整理匯總，定向地去改善提升，達到事半功倍的效果。

2.形成固定的參觀人群

固定的參觀人群代表著這個博物館已經建設得較完備，能夠?？闯Ｐ拢屓嗣看芜M去都有新的感受。為了達成目標，可以盡可能提升服務體驗。一是可以聯合網絡，使用新媒體等方式，在社交媒體開設專門的博物館賬號，向粉絲分享博物館的新藏品，或者有趣的故事。創建公眾號介紹文物特色，創建視頻號，拍攝文物視頻或者進行短劇的創作和演繹。這些都是很好的方式；二是采用一些手段設置出成熟的服務反饋平臺（社區調研、有獎競猜、征文活動），讓群眾有渠道、有方式向博物館提出意見建議，社區調研可以做成宣傳單的形式，在博物館周圍發放派送。有獎競猜的獎品不必貴重，可以是博物館的文創作品，也開始是博物館的長期門票，征文活動可以長期開展，讓更多的人參與到創作中來；三是保持文物的良好狀態，將文物有序歸檔整理，定期維護，也可以將文物修復過程錄制成視頻來吸引群眾眼光，或者拿出專門的文物修理房，用玻璃窗向游客直接展示文物修復的流程。

（三）注重博物館文化建設

1.在節假日開展特色活動

博物館曲高和寡的模式一定要改變，要加大力度融入群眾中去，只有群眾整體水平的提升才代表國家整體水平的提升。節假日開展特色活動，就是讓人民群眾走進博物館的第一步。例如，三星堆博物館每年春節期間都會舉辦大祭祀活動，讓觀眾可以看到古蜀文明，身臨其境地體會到三星堆文化的魅力所在。在節假日中舉辦大型展會，不僅可以提升民族自信心，培養愛國情懷，還可以讓群眾在假日氛圍中產生精神上的共鳴，增強凝聚力。開展特色活動的方式可以多種多樣，可以公放文物相關的宣傳視頻，也可以舉辦一些帶有本地特色的展會。

2.打造文創品牌，形成展館特色

博物館文創是如今居高不下的熱點話題，各個博物館都使出渾身解數來設計產品，讓游客在館內可以購買紀念品的同時，還可以在網店購買禮品送給親朋好友。例如，故宮博物院的文創作品，連年來銷量居高不下。精美的文創產品吸引了廣大群眾的眼光，不僅提升了博物館的經濟價值，還可以帶動全民一起關注文物。大多數文創作品的設計都采用館內知名藏品的樣式，將文物融入其中。

3.促進“研學游”類型活動的發展

對于博物館來講，為了更好地發揮其宣傳教育與服務功能，就必須要開展一些“研學游”活動。“研學游”，顧名思義，是幫助參觀者了解文化，提升學養的活動。單純的一個博物館來開展會略顯單薄，大可以聯合多家博物館，組成“研學游”團隊，館內的人集結出館去宣講，定期去大學辦講座，去社區做活動，在館內請一些從事相關文物研究的教授里做演講，拉近游客和博物館的距離；館外的愛好者一同出行，把博物知識形成體系，互相學習共同進步，提高社會大眾的熱情。在參觀完成后，工作人員可以進行知識總結，有助于團隊總結能力的提高，開拓游客的眼界和視野。還可以創建老帶新制度，讓參觀過的帶沒參觀過的，減少博物館方面的講解壓力，也可以形成持續的可發展力量。

（四）借助外界力量

1.與媒體合作互惠

媒體作為宣傳工作中重要的一環是必不可少的。博物館可以與電視臺合作，出博物館相關的特別節目，也可以參與一些紀錄片或者大型文物綜藝的拍攝，例如《我在故宮修文物》《國家寶藏》等熱門節目，都可以讓博物館被廣大群眾看見，認識到，在提高知名度的同時，也能吸引來更多的人參觀。把握住這一點，就可以讓年輕人以走進博物館為潮流，以了解歷史文化知識為樂趣，讓祖國的未來們關注博物館發展，參與到博物館的建設中去。

2.與學校共同開展教育活動

學校作為開展教育活動的重要場所，許多課程都可以與博物館聯系起來，應該加強二者之間的交流合作，一起對學生進行歷史文化教育。在學生學習到延安精神時，就可以去紅色革命紀念館，學習到山水散文時，就可以去欣賞那些著名的山水畫。避免學生在學習中感到無趣枯燥。實地考察向來是學習知識的極佳辦法。除此之外，還可以組織學生參加知識競賽、電影觀看等活動，豐富學生課外生活的同時，也可以起到博物館的宣傳工作。

四、結語

充分發揮博物館的宣傳教育與服務功能極其有必要且急需做到最好。然而，在博物館的發展之路上，我們遇到了許多問題，地理位置、場館設計、文物保護、政府資金、參觀人群等方面都有不足。為此，我們應當加深對問題的認識，通過自身力量去尋找問題，解決問題，開啟博物館的多項功能，完善館內基礎設施，調整館內管理制度，增強工作人員的素質以及服務意識，積極創新，不要保持固化的思維，從而為我們推進博物館宣傳教育與服務功能奠定良好的基礎，做出重要貢獻。

相關鏈接

博物館是征集、典藏、陳列和研究代表自然和人類文化遺產的實物的場所，對館藏物品分類管理，為公眾提供知識、教育和欣賞的文化教育的機構、建筑物、地點或者社會公共機構。

博物館是非營利的永久性機構，對公眾開放，為社會發展提供服務，以學習、教育、娛樂為目的。

中國對于博物館的認識，有一個逐步深入的過程，對其定義也有過多次修改。20世紀30年代中期，中國博物館協會認為：博物館是一種文化機構，不是專為保管寶物的倉庫，是以實物的論證而作教育工作的組織及探討學問的場所。