老年大學助力老年人暢享智能技術的實踐與體會

□郭正平

山東省日照市老年大學急老年人所急，幫老年人所盼，及時將智能技術教育納入教學課程，幫助老年人快速學會使用智能手機，更好地融入智慧社會，共享信息化發展成果。

深切體會老年人的“數字困境” 激發幫老年人跨越“數字鴻溝”的責任感緊迫感

根據國家統計局第七次全國人口普查數據顯示，截至2020年底，我國60歲及以上人口已達2.64億，而根據中國互聯網信息中心發布的報告，截止到2021年12月，我國網民規模達到10.32億，60歲及以上老年網民1.1億，互聯網普及率41%。從以上兩項數據來看，仍有大部分老年人沒能及時搭上網絡快車。

自2020年疫情暴發至今，老人因不會使用智能手機刷健康碼、移動支付等導致出行和生活受阻引發的爭端屢屢見諸網絡和報端。江蘇鎮江“某公交車上幾位老人因用老年機無法出示健康碼被趕下車”的新聞被推向公眾視野，隨后，諸如此類的新聞頻發，如“一大爺無健康碼徒步千里回家”“高齡老人冒雨交醫保被拒收現金”等等，網絡畫面刺痛了無數人的心，引發社會各界熱議。如何幫助老年人掌握智能技術，跨越“數字鴻溝”，享受智慧生活的紅利，成為社會各界共同關注的焦點和亟待解決的問題。

面對老年人智能技術缺失這一急難愁盼問題，日照市老年大學以時不我待的精神主動作為，將智能技術教育及時納入學校教學內容，幫助廣大老同志跨越“數字鴻溝”，通過學習跟上社會發展步伐，更好地享受現代化數字紅利，不斷提高生活和生命質量，得到更多的獲得感、幸福感和安全感。

充分調研 因需施教

充分調查研究是搞好智能技術培訓的前提條件。為摸準老年人的需求“脈絡”，提供精準服務，2021年1月，該校組織工作人員對60歲及以上老人運用智能技術情況展開調研。一是召開市直單位老干部科長座談會，了解各單位離退休老同志目前掌握智能技術的情況及學習需求。二是以市老年大學校區為中心，深入周邊社區開展問卷調查，輻射半徑10公里，共調查29個社區，超過12萬人次的居住地老年人。

根據此次調查問卷統計：配備智能手機的老年人占比70%，能夠使用微信等即時通信軟件聊天的老人占比55%，能夠使用網絡瀏覽新聞或短視頻的占比60%，但能夠獨立利用智能手機完成打車、訂票、購物、掛號等功能的老人僅占25%。

調查發現：老年人因不會使用智能手機刷健康碼、移動支付等導致出行和生活受阻引發的情況比比皆是，很多老年人擔心掃碼付費被騙、擔心操作不當導致錢財流失……陷入“出門掃不了碼、停車付不了費、在家購不了物”的尷尬境地。“想用手機打車”“學會網上購物”“學會上網交水電費”……老年人對智能技術充滿向往，也心存畏懼，這是大部分社區老年人的現狀。

結合調研分析結果，該校分三個層次設置課程：

一是上好智能技術基礎課，全面普及智能手機的基本功能。以社會上普遍使用的大眾機型為例，全面講解智能手機基本功能和常用設置，如Wifi連接、字體大小調節、音量大小控制、輸入法轉換、網頁瀏覽等等，幫助老年人實現智能手機使用入門。

二是上好智能技術拓展課，初步解決老年人衣食住行醫的“大煩惱”。聚焦微信、淘寶、QQ、支付寶等與生活密切相關的App，拓展老年人智能技術運用能力。以使用頻率最高的微信App為例，講解如何下載安裝、用戶注冊、添加好友、關注公眾號、申領健康碼等，并著重講解了銀行卡綁定、掃碼支付、風險防范等一系列知識，讓老同志用微信出得了門、付得了款、進得去商場、看得見遠方的世界。

三是上好智能技術提升課，滿足對生活品質要求較高的老年人需求。有一部分老同志接觸電子產品比較早，接受能力比較強，對智能技術有更高的學習需求。為此，該校開設了攝影后期制作課，教學Photoshop、Lightroom、開貝修圖、美篇等比較復雜的軟件運用。老人用智能技術創造美、發現美，定格生活的美好瞬間，深深地體驗到高科技帶來的樂趣和魅力。

創新方法 沉浸式教學全覆蓋

營造統一的信息化教學環境，使老同志時時處處置身于智能技術的濃濃氛圍之中，在多種形式接連不斷的教學灌輸和熏陶中不斷強化智能意識，增長跨越“數字鴻溝”的技能，讓老同志在短時間內基本成為智能技術運用達人。

一是抓好大培訓。以“跨越數字鴻溝 智能技術培訓進校園”為主題，舉辦公益大講堂，組織全體學員和周邊社區老年人集中學習。圍繞老年人日常生活涉及的出行、消費等高頻事項和服務場景，進行現場培訓指導，普及基礎知識，教會老年人手機“觸網”，暢游“E?！保虝r間內大范圍、整體化提升老年人智能技術運用能力。

二是設置和上好多種智能技術課堂。設置、上好“微課堂”。甄選并優化網絡教學資源，進行片段剪輯，形成一個個小的知識片段，在課前和課間10分鐘播出，利用零碎時間每天學一點，避免單調乏味，更符合老年人的心理和生理特點。設置、上好“雙師課堂”。利用網上教學資源，網上教師遠程授課，工作人員或志愿者擔任現場教師，疑難之處隨時暫停，手把手共同輔導，不斷強化和鞏固知識點。設置、上好“流動課堂”。組織老年人去科技館、機器人孵化基地、智能家居館、金融教育基地等場所，現場講解，直觀體驗，感受人機互動、虛擬與現實，了解AI、VR、AR、MR等高端智能技術的神奇魅力，展望美好數字生活新圖景。

三是設置、上好線上e課堂。1.運用好線上“云課堂”，錄制攝影后期制作、“愛山東·日照通”App運用等系列課程，免費向全社會老年人播放，提供學習資源。2.運用好老年大學網站及微信公眾號宣傳平臺，整理、提煉老年智能技術運用相關課件，分門類、分批次上傳學校網站和微信公眾號，方便老年人學習、鞏固和反復記憶。線上e課堂讓老年人時時可學、處處可學、人人愿學，拓寬了老年智能技術教育覆蓋面。

科技浪潮推動著時代迅猛發展，智能技術以其方便快捷的特點強勢改變了現代人的生產和生活方式。在世紀疫情和百年未有之大變局的大背景下，老年人智能技術教育任重而道遠。必須構建老年人智能技術教育的長效機制,讓老年人盡快融入智慧社會，在信息化發展中得到更多獲得感、幸福感和安全感。