縣級融媒體如何打造社區信息樞紐
——從《愛嵊州》APP打造“社區”說起

文_袁曉東 程 松 張 元

嵊州市融媒體中心旗下“愛嵊州”APP歷經兩年時間發展，已完成用戶注冊21萬，月活超2萬，月均推發信息2600余條，在移動端建設上穩步前行。“愛嵊州”APP從2021年8月開始，本著打造“社區信息樞紐”的理念，率先在全省縣級媒體領域籌辦“社區”模塊，真正實踐“從群眾中來，到群眾中去”宗旨，為用戶提供“既實用又有效”“既豐富又有趣”的信息，至今在社會經濟效益上已取得較大成果，并對縣級融媒的融合理念落地、采編管理運營、基層媒體與受眾關系產生了深刻影響。

一、策劃

2021年8月，“愛嵊州”APP走出了社區試運行的第一步。2022年1月1日“社區”正式上線運行。策劃之初，我們考察了兩類客戶平臺：一類是浙江省其他縣級融媒客戶端：常設“社群”板塊，普遍存在信息量少、舊、遲，用戶參與寥寥現象。另一類客戶端是某些商業論壇，這些論壇每天更新、用戶評論很多，互動性非常強，但問題在于論壇的內容基本以車禍、火災、案件等“灰色”資訊為主；交流話題不外是拆遷戶征婚、婆媳關系、經濟糾紛類，評論區留言也往往流于低俗。基于以上現實，客戶端想打造“社區信息樞紐”，必須在方向與原則上嚴格把握，實現“既接地氣，又有品位”的差異化競爭。

——社區定位：打造既接地氣又有品位的信息樞紐，實現“姓黨”“為民”，網聚正能量，共畫同心圓，成為嵊州人自己的網上家園。

——運行策略：與本地商業化APP形成差異化競爭，一方面要避免流于低俗，另一方面也要避免曲高和寡，秉持“和用戶一起做平臺”的新思路，以“融媒體中心全體人員主動建設社區、邀請社會達人進駐社區、幫助相關單位解決發稿難痛點”構成三個主要的發帖支撐。

——功能設計：投入資金與人力，重新改造了“愛嵊州”APP原有的社區設計，使之成為功能強大、發帖方便、界面美觀、商業嵌入的新社區。

二、實操

1.主力軍全員挺進主戰場。嵊州融媒體中心300多名員工全員進駐社區，構建了社區1號建設群。中心下屬各部室結合實際，出臺專項考核，將社區發帖、評論、點贊、分享指標一一細化到人到崗，按月通報并配套獎懲。同時，部分名記者、名編輯、名主持人結合自身工作和興趣特點擔任了美食、汽車、攝影、互助等7個板塊的版主。此舉對于創辦伊始的社區，等于夯實了“托底”的任務。

2.主動解決重點用戶痛點。我們在社區專門設立了教育、健康等板塊，以“先成就別人，再成就自己”的思路，化被動為主動，在社區發布他們自己想宣傳的東西，引爆了這些板塊的持續高熱度，每個板塊平均每天的帖子都有幾十個。此后，我們用這樣的方式，陸續和相關系統部門開通了警方、春秋（黨史）等板塊，受到了廣泛好評。這些板塊構成了社區的基本盤。

3.邀請社會達人做版主。廣泛邀請各行各業的達人進駐社區，擔任版主和話題主，如音樂家協會、廣場舞協會、集郵協會的會長或副會長就直接擔任了相應板塊的版主，一批烹飪、寫作、短視頻、攝影達人也紛紛應邀擔任了話題主，這些民間高手借助各自的人脈資源和專業背景，迸發出極大的發帖和推送熱情，為社區推廣作出了巨大貢獻。

4.線上線下同步發力。從社區試運營開始，就把做好線下活動作為一個重要的支撐。總體要求就是線下活動搬到線上集納推廣并形成品牌，線上活動線下定點展示并形成常態。僅2022年春節期間，就一舉推出《虎年薦新書》《虎年畫嵊州》《虎虎生舞》等5大系列活動，取得單日發帖400+，單條點擊實現60萬+的優異成績。

截至2022年4月底，“愛嵊州”社區已發展成為擁有23個板塊70個話題，月均發帖、進駐用戶數雙5000+的成型模塊。成功舉辦《春之嵊融媒歌會》《虎年畫嵊州》《媽媽的味道》等系列活動，獲得多家企業的出資冠名和廣大網友的積極參與。同時衍生《封面嵊州》系列、《社區新鮮事》等新媒周刊，為融合發展提供了良性個案。

三、經驗與展望

數字時代，傳者、受眾、平臺的三方關系早已實時對接高度融合；融合的賽道上，傳統中央級、省級、市級、縣級四級傳媒的起跑線事實已經拉平。“愛嵊州”APP開辦“社區”實際上并無先例可循，但近半年的奔跑，確有一些值得總結之處。傳統媒體“內容”屬性不斷強化，而“平臺”屬性弱化的趨勢已經越來越明顯，無論天時地利還是人和，無論社會效益還是經濟效益，基層媒體都必須或者不得不走向新媒體移動端。“從群眾中來，到群眾中去”的工作方法，無疑也為新媒體時代背景下創新平臺提供了路徑。只有真正做到“相信群眾、發動群眾、依靠群眾”，擁有接地優勢的基層媒體的融合發展，才可能有所作為。

首先，要“出”去。依據我們的實踐經驗，社區日發帖量與用戶活度基本盤已經穩固，“針對特定人群做板塊，針對板塊做活動”的發展模式證明是行之有效的。按照“有熱情、有時間、有特長、有影響”的標準，繼續開發人群。目前老年的“銀發、鄉愁”、中生代的“驢友、車友”、新生代的“萌寵、電競”板塊都已基本開設到位。通過進一步擴大人群覆蓋面，做大社區基本盤。

第二，要“進”去。“主力軍挺進主戰場”戰略，將進入全面鋪開階段。在采編線全員進場的基礎上，重點解決作品與節目“進入狀態”的問題。逐步扭轉傳統媒體產品簡單搬進社區的生產模式，真正做到瞄準新媒體人群，按照“快、短、活、新”原則在新媒體平臺上推發新媒體產品。針對社區賢達，社區將圍繞“版主”這一關鍵人群，科學展開跨版作業，嘗試關聯度高的板塊同發同評、共建共創。

第三，要“上”去。除了參與人數、發帖、評論、轉發量上的增長之外，關鍵在于專業性與影響力要上去。目前，各版發帖量大于質的現象較為突出，社區尚未擺脫個人傳播的窠臼，下一步將以發帖為起點，重點在培育話題性上展開二度開發，綜合廣電報網端多種手段，在多平臺投放物料，多形態實現影響。同時結合外宣途徑，盡快實現社區線索、題材、寫手在更高平臺展示。

最后，要“下”去。用戶在哪里，社區就應該在哪里。線上與線下既要平行，更要相交，最終要融合。線上為版主為社友開板塊辟空間，線下為他們設計活動做大影響，而探索現實城市社區與線上場景的有效結合已勢在必行。配合市域內基層治理活動，下一步要選擇若干成型小區整體進駐社區，結合居民現實的“衣食住行學購娛”需求在線上搭建場景，實現線下需求線上達成，在社區“有用管用”的進程中真正實現主流輿論陣地、綜合服務平臺和社區信息樞紐的一體化效果。