跨境電商綜試區中小企業發展問題與對策研究

王婷婷 楊晉（通訊作者）

（江蘇理工學院商學院 江蘇常州 213001）

跨境電商是指歸屬于不同國家和地區的貿易主體，依托互聯網跨境電商平臺，進行商品網上展示、線上交易、國際支付與結算，并使用跨境物流送抵商品、完成跨境交易的商務性活動。相較傳統的一般國際貿易，跨境電商整體具有“小批量、多頻次、訂單散、周期短”的特點，啟動資金較低且周轉相對較快，使得跨境貿易門檻降低，中小企業也能參與分享國際市場。為推動跨境電商新業態的發展，中國在全境范圍先行先試，設立具備跨境電子商務綜合業務能力的城市為跨境電商綜合試驗區，積極探索跨境電商易復制、易推廣的健康發展模式。截至目前，我國已有132個綜試區，以跨境電商為引擎，以綜試區為基點，頒布了通關便利化、申報簡單化、放寬進口監管等百項利好政策，激發外貿主體活力，加快構建國內國際雙循環的進程。如今在跨境電商的風口，中國涌現出了諸多的跨境電商中小企業。關于中小企業如何在競爭激烈的跨境電商浪潮中取得一席之地，本文提出從政策方向、管理運營、人才引進、產業鏈打造等方面進行改革創新的建議，不斷提升企業核心優勢，在行業中站穩腳跟，最終實現穩步發展。

1 我國跨境電商綜合試驗區建設概況

2015年3月，中國（杭州）電子商務綜合試驗區成為我國首個綜試區，率先探索適合中國跨境電商健康發展的模式和道路，也是跨境電商正式成為國家發展戰略的第一步。杭州綜試區首創“六體系兩平臺”，極大提升了跨境電商企業出口報關水平，規范了政府及海關部門的監管模式等。杭州綜試區的先行經驗證明，綜試區對調整產業結構、促進對外開放及經濟增長等都有顯著影響。在貿易全球化發展趨勢下，跨境電商綜合試驗區是國家積極推進跨境電商新業態升級，加深對外開放，推動我國向貿易強國轉變的強有力舉措。近七年來，國家先后六批設立跨境電商綜合試驗區，穩步拓展綜試區的整體布局。

截至目前，我國設立的跨境電商綜合試驗區達到132個，基本實現全國覆蓋，充分發揮我國城市在地域、交通、外貿經濟、特色產業等方面的優勢。綜試區在全國范圍內總體呈現出陸海聯動、東西互濟的發展格局。隨著綜試區布局的逐步完善，從2015年開始，跨境電商進出口總額增長率都達到兩位數，且受新冠疫情影響，跨境電商成為部分地區的主流消費習慣，使得我國跨境電商交易量猛增。我國跨境電商進出口總額在2021年達到1.98萬億元，較2020年增長15%，總體規模呈快速增長。

我國跨境電商相關企業注冊量在2020年顯著增加。企查查統計數據顯示，當前中國已有3.39萬家與跨境電商相關的企業活躍在全球市場，2021年中國跨境電商相關企業注冊量新增近1.09萬家，同比增長72.2%，首次實現年注冊量破萬。

2 跨境電商中小企業發展面臨的問題

2.1 行業現狀認識不充分

雖然跨境電商勢頭迅猛，但發展時間不長，且行業機制尚不完備，大量中小企業進入市場，極易陷入對行業認知缺陷的風險當中。從跨境電商企業數量來看，我國近兩年跨境電商相關企業注冊量大幅增加，據數據統計，僅2021年上半年，注冊量就達到5367家，同比增長113%。跨境電商企業數量的急劇增加，逐漸飽和的市場容易讓其產生危機感，且新興企業因為跨境信息差、對行業的認知不充分等，易倉促決策導致企業陷入更大風險。另外，跨境電商還受到國際形勢的影響。中小企業規模相對較小，市場變化對企業業務的沖擊力更強，企業抗壓能力較弱，所選銷售市場一旦出現問題，他們就可能面臨血本無歸的境遇。2022年2月，俄羅斯和烏克蘭爆發了大規模戰爭，歐元迅速下跌、運輸路線受阻、物流費用上漲等對面向歐洲市場的跨境賣家產生了極大影響。

2.2 店鋪管理運營不規范

中國大部分跨境電商中小企業受到資金、技術等因素的限制，首選第三方跨境電商平臺進行跨境業務。目前，由于大量賣家的涌入，跨境電商平臺競爭愈加激烈，部分商家跨境電商運營經驗不足，盲目參與，陷入了惡性競爭。店鋪野蠻鋪貨、跟風爆款，導致售賣商品趨向同質化，難以吸引流量，甚至部分賣家采用給競爭店鋪惡意評論、利用禮品卡向消費者索取虛假評論等方式進行店鋪運營，惡化了跨境電商平臺風氣。因此，2021年下半年，亞馬遜為了打擊“刷單”等違規行為，重新整頓平臺競爭風氣，針對使用違規行為的商家進行封殺，超過5萬家中國賣家被封店。

2.3 職員崗位技能不專業

當前，我國具備跨境電商運營等專業技能的人才緊缺，阿里國際站數據顯示，缺少人數已超出600萬，而跨境電商中小企業難以引進專業人才的現象更是普遍存在。原因有以下兩點：第一，從人才引進方面來看，中小企業難以支付高薪與大型企業競爭招募專業的跨境電商人才，所以目前大部分中小企業招募的員工并沒有相應的跨境電商基礎技能，公司需要將更多的成本投入員工培訓當中；第二，從人員存續發展方面來看，大部分新興跨境電商中小企業本身沒有太多的行業經驗，在人才培養層面的開展力度相對較弱，公司的專業氛圍、環境配備等不能滿足專業人才的發展需求，因而往往較難留存公司已具備跨境電商運營能力的人才。

2.4 企業規模難以擴大

一方面，跨境電商中小企業借助已有的跨境電商平臺“出海”，雖然可以輕松入門、享受平臺本身的流量，但是借助平臺運營，賣家競爭激烈，比價嚴重，客戶流量極易流失，并且必須遵守各種平臺規則，甚至要接受平臺運營商一定程度的干預，大大增加了中小企業后續經營發展的難度。另一方面，由于跨境電商線上銷售的行業性質，我國參與跨境電商的大多數中小企業缺乏高價值的固定資產作為支撐，普遍存在信用資質較差的問題，因而較難獲得金融體系傳統的信貸支持。面對激烈競爭的市場環境，中小企業沒有充足的管理運作資金，更難進一步提升運營技術、擴大企業規模，因而面臨的各種風險增大、抗風險能力相對更弱。

3 對跨境電商試驗區中小企業的發展建議

3.1 緊跟政府引導，洞察市場風向

中國政府積極推動跨境電商新業態的發展，促進國內國際雙循環，為此開設跨境電商綜合試驗區，集成創新，積極推動通關業務一體化，加快發展要素集聚，營造良好的商業環境和發展氛圍，賦能中小企業。中小企業可以緊跟政府引導，入駐跨境電商線下產業園，在享受物流、支付、稅務等方面的百項利好政策的同時，能夠以更低成本拓展國際市場。比如，跨境電商綜試區的中小企業，在符合政策條件的情況下，可享受相關的所得稅優惠政策、企業零售出口的“無票免稅”政策等。2022年2月，商務部表示，跨境電商綜合試驗區之后將不斷完善相關的評估與退出機制，進行動態調整，采取優勝劣汰的方式激勵發展。基于此，跨境電商中小企業必須重新思考自身的賣點和優勢，在政府的引領下，采用符合規范的方式參與市場競爭，共同維護良好的市場環境。另外，考慮到境外市場風險，中小企業在跨境運營時更應選擇有國家參與保駕護航的方向路線，用較為安全保險的方式進行跨境業務，比如采用“中歐班列+跨境電商”進行物流運輸，注意貿易貨物安全，做好應急預案，以免資金鏈斷裂。

3.2 采用數字化運營管理，實現精準營銷

依賴互聯網進行業務運營的企業，必然離不開數據管理。目前，中國頭部跨境電商平臺企業在運營發展中不斷研究，逐步建立了較為完善的數據分析理論體系，并開始分層培養數據分析師。但是，中小企業在數據分析方面尚處于探索階段，難以將數據進行有效清洗，輔助企業運營決策。中小企業在初始階段，資金、人員等較少，且運營經驗不足，更應通過真實數據反饋，將資源精力投入關鍵要素中，減少資源浪費，避免盲目跟風，陷入惡性競爭。所以，中小企業更有必要采取數字化運營管理，可以通過現有的平臺工具如AMZScout、Tool4seller等進行數據收集、清洗、分析，明確企業運營成效，及時發現潛在問題并采取措施。比如，通過對消費者的購物行為、消費偏好、評論反饋等數據進行分析，完善企業用戶畫像，從真實數據中了解市場對店鋪商品的反饋，不斷進行產品優化，精準打造符合市場需求的爆款商品，也可以對瀏覽過店鋪商品的消費者進行追蹤推廣，實現精準營銷，提高店鋪流量轉化率。

3.3 完善培育機制，引入跨境電商實用型人才

針對跨境電商中小企業人才引進和存續困難的問題，跨境電商可以積極參與綜合試驗區推動的校政企合作項目，從實踐方面助力高校培養創業型和實用技能型人才。第一，跨境電商中小企業可以針對企業缺少的技術性人才提出相應的培養方案建議，校政企合力推動，企業可以節約資源投入，減少獨自探索培育人才的試錯過程。企業可以從合作培育基地中物色招募優秀的跨境電商人才，最大程度地增加薪資回報效益。第二，新興的中小企業在進行校政企合作培養跨境電商專業型人才的同時，可以學習到更多的行業理論及實戰經驗，進一步深入研究跨境電商行業，完善公司的人才培育及激勵晉升機制，逐步規范企業的運營管理，重構員工關系，預防人才流失，為公司發展打下堅實的基礎。

3.4 推動產業集聚，提高企業綜合實力

中小企業可以充分利用跨境電商綜合試驗區對產業集群和產業融合的促進效應，發揮地方產業優勢，與倉儲物流、信息技術，金融服務、培訓咨詢等配套企業建立良好的信任與合作機制，深挖上下游企業，嚴格把控商品信息，塑造企業品牌，形成以企業為核心的全息型跨境電商產業生態鏈，提高企業價值地位。同時，面對跨境電商平臺的種種限制，中小企業可以利用地區產業集群優勢，選擇優質可靠的合作伙伴共同建立自營站，降低建站成本，掌握企業數據安全，實現數據增值。另外，企業打造高質量的產業鏈，可以參與供應鏈金融進行企業融資。供應鏈金融是一種基于企業供應鏈及其管理服務延伸情況的金融服務類產品。跨境電商中小企業成為供應鏈中的核心企業，在經營管理、資金實力和信用狀況等較好的情況下，更容易受到金融機構的信貸支持，進行供應鏈金融融資，使得跨境電商中小企業能夠改善現有的融資困境，最終實現企業規模的穩步增長。