大數(shù)據(jù)時代下電子商務(wù)的機遇和挑戰(zhàn)分析

文/劉夢云

如今，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展迅速，信息技術(shù)廣泛傳播，人們的日常生活開始走向大數(shù)據(jù)時代。將大數(shù)據(jù)和電子商務(wù)的結(jié)合應(yīng)用已然形成了目前的發(fā)展趨勢。大數(shù)據(jù)時代給我國電子商務(wù)企業(yè)帶來了新的發(fā)展機遇，同時也給電子商務(wù)的發(fā)展帶來了更多新的挑戰(zhàn)。本文首先闡述了大數(shù)據(jù)和電子商務(wù)的概念特征，并概述了電子商務(wù)和大數(shù)據(jù)的關(guān)系，其次從三個方面分析了大數(shù)據(jù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用，剖析了大數(shù)據(jù)給電子商務(wù)帶來的機遇和挑戰(zhàn)，最后根據(jù)前述內(nèi)容分析了大數(shù)據(jù)時代電子商務(wù)的發(fā)展策略，希望可以為電子商務(wù)企業(yè)的健康發(fā)展帶來力所能及的幫助。

一、大數(shù)據(jù)和電子商務(wù)概述

（一）大數(shù)據(jù)的概述。大數(shù)據(jù)主要指的是利用一些軟件工具在短暫的時間里對數(shù)據(jù)資源進行比較精準快速的管理和處理。大數(shù)據(jù)主要具有以下特征：1.海量性:大數(shù)據(jù)最基本的一個特點就是數(shù)據(jù)量巨大。2.多樣性:大數(shù)據(jù)的來源不是只有一種，網(wǎng)絡(luò)瀏覽、播放的視頻音頻、觀看的圖片等都是大數(shù)據(jù)的構(gòu)成部分。3.高速性：高速性指的不僅僅是數(shù)據(jù)建立快，移動快，數(shù)據(jù)更新和響應(yīng)的速度都非常快。

（二）電子商務(wù)的概述。電子商務(wù)顧名思義也是一種商務(wù)活動，是在傳統(tǒng)商務(wù)活動中加入了網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，也就是將傳統(tǒng)商務(wù)活動給數(shù)據(jù)化。主要具有以下四個特點：第一，開放性。電子商務(wù)活動的進行少不了互聯(lián)網(wǎng)，而互聯(lián)網(wǎng)是具有高度開放性的。第二，共享性。在進行電子商務(wù)活動時，很多數(shù)據(jù)是共享的。第三，成本低。這個特點是跟實體店做對比的，相對于實體店鋪，有的電子商務(wù)是沒有房租的，相比之下成本要低很多。第四，效率高。傳統(tǒng)電子商務(wù)在進行交易時需要時間較長，資金周轉(zhuǎn)也慢。但是電子商務(wù)就沒有這些問題，極大地提高了工作效率。

（三）大數(shù)據(jù)和電子商務(wù)的關(guān)系。電子商務(wù)和大數(shù)據(jù)的存在依靠的都是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)飛快發(fā)展的同時，電子商務(wù)企業(yè)隨之增加的是更多需要處理和分析的數(shù)據(jù)信息，隨之而來的是需要更加高效智能的信息處理工具。電子商務(wù)企業(yè)要想從種類繁多、數(shù)量龐大的數(shù)據(jù)庫中及時準確地提取有用的信息來分析市場、促進自身發(fā)展，就離不開大數(shù)據(jù)技術(shù)的幫助。

二、大數(shù)據(jù)技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用策略

（一）建立現(xiàn)代化信息管理系統(tǒng)。電子商務(wù)企業(yè)在利用大數(shù)據(jù)進行電子商務(wù)活動時要綜合考慮多方面因素的影響來建立現(xiàn)代化信息管理系統(tǒng)。首先從企業(yè)內(nèi)部來看，大數(shù)據(jù)技術(shù)在不斷發(fā)展，如果企業(yè)內(nèi)部沒有任何更新或改進，就無法有效利用該技術(shù)。為了跟上大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展的腳步，也為了電商企業(yè)本身快速發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部管理人員的專業(yè)素養(yǎng)就需要不斷地完善。同時企業(yè)可以抓住互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的機會，建立企業(yè)自身的數(shù)據(jù)庫對企業(yè)相關(guān)的信息資源進行處理與分析。之后是外部因素，主要指企業(yè)間的管理。現(xiàn)代化管理系統(tǒng)如果能夠在電子商務(wù)企業(yè)之間普及，就會給企業(yè)間的貿(mào)易往來帶來極大的便利。

（二）找準營銷定位。無論是進行哪種商務(wù)活動，都需要分析客戶的消費心理和行為。以前的商務(wù)活動分析消費者心理一般是看客戶短時間內(nèi)消費了哪些東西，不僅不夠準確，而且效率很低。但是電子商務(wù)可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，從足夠龐大的數(shù)據(jù)庫中集中分析消費者行為。做到這一點，就要進行相關(guān)數(shù)據(jù)的收集。之后根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果對不同特點的消費者進行分類，可以更具針對性地開展營銷工作。這種方式主要是為了找準市場定位以及目標人群，更好地進行營銷推廣。因此，這種方式可以使企業(yè)的營銷時間大幅減少，并且大幅降低了企業(yè)工作成本。

（三）交叉銷售策略。隨著大數(shù)據(jù)的不斷發(fā)展，逐漸出現(xiàn)了交叉銷售這種新型銷售策略。這種銷售策略是指企業(yè)不光是為了銷售商品，除了為消費者提供現(xiàn)有服務(wù)之外，還要挖掘商機，不斷地擴大企業(yè)的商業(yè)版圖。結(jié)合銷售數(shù)據(jù)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來對不同的顧客的消費行為和偏好進行有效地整理和分析。企業(yè)可以利用分析出來的結(jié)果對未來的營銷方向提供更多的幫助，從而有效幫助企業(yè)實現(xiàn)更好的發(fā)展。

三、大數(shù)據(jù)時代電子商務(wù)發(fā)展的機遇

大數(shù)據(jù)時代下，不僅僅是電商企業(yè)會受到大數(shù)據(jù)技術(shù)的影響，消費者在進行消費時同樣會受到大數(shù)據(jù)技術(shù)的直接影響。大數(shù)據(jù)在快速發(fā)展的同時也給電子商務(wù)企業(yè)帶來了全新的發(fā)展機遇。企業(yè)應(yīng)該抓住這次機遇，盡力發(fā)掘市場中潛在的機會。

（一）促進市場營銷精準化。現(xiàn)在的電子商務(wù)企業(yè)主要的數(shù)據(jù)信息來源是政府、企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、商業(yè)智能等系統(tǒng)，這些系統(tǒng)涵蓋了消費者的基本信息，還包括一些客戶資料、市場廣告營銷等結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。但這些數(shù)據(jù)信息并不能滿足企業(yè)發(fā)展的需要，企業(yè)還需要很多外部的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)盡可能地整理分析收集來的數(shù)據(jù)，使其中潛在的價值不被隱藏，找準市場定位，擴大企業(yè)的銷售，盡可能增加企業(yè)的利潤。

（二）實現(xiàn)商品的個性化推送。電商企業(yè)開展商務(wù)活動的著手點之一是針對不同的消費者提供個性化服務(wù)。電子商務(wù)不同于傳統(tǒng)商務(wù)活動，無需線下交易。消費者按照自己的興趣愛好在網(wǎng)絡(luò)上瀏覽相應(yīng)的商品或服務(wù)之后，就會留下相關(guān)的瀏覽記錄。企業(yè)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以捕捉到此數(shù)據(jù)，然后對此進行分析，按照顧客的瀏覽記錄、愛好等信息，可以比較精準、智能地向消費者推薦相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)。運用這個方法可以增加營銷的效率和準確性。

四、大數(shù)據(jù)時代電子商務(wù)面臨的主要挑戰(zhàn)

大數(shù)據(jù)技術(shù)為電商企業(yè)的發(fā)展帶來的不僅僅是一定的機遇，同時帶來的還有相應(yīng)的挑戰(zhàn)。

（一）獲取大數(shù)據(jù)存在一定困難。雖然電子商務(wù)企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)來更好地發(fā)展自身企業(yè)。但是另一個角度來說，現(xiàn)在電商企業(yè)主要的競爭力就在于大數(shù)據(jù)。電子商務(wù)企業(yè)的競爭重點已經(jīng)變成如何獲取有效的數(shù)據(jù)信息并對其進行有效分析。與此同時，由于大數(shù)據(jù)海量性的特征，這類企業(yè)發(fā)展面臨的另外一個難題就是如何從龐大的數(shù)據(jù)信息中提取到對企業(yè)有用的信息。尤其是一些中小企業(yè)，由于自身條件有限，收集數(shù)據(jù)能力也有限。因此，在企業(yè)競爭的過程中就大大降低了自身的競爭力，從而大大降低了電商的經(jīng)濟效益。

（二）大數(shù)據(jù)處理存在一定挑戰(zhàn)。由于大數(shù)據(jù)信息繁多，大部分企業(yè)在處理數(shù)據(jù)時都會遇到困難。電商企業(yè)在挖掘大量用戶數(shù)據(jù)信息的同時，也給企業(yè)帶來了分析有用信息的壓力。如果處理數(shù)據(jù)時投入過多的人力和物力，不僅可能會錯失良好機會，還會給企業(yè)帶來更多的成本。大數(shù)據(jù)信息量龐大，里面不僅混雜著各種各樣的數(shù)據(jù)信息，而且其中還存在部分虛假數(shù)據(jù)。由于這些數(shù)據(jù)信息真假難辨，為數(shù)據(jù)的收集和使用都帶來了一定的難度。

（三）大數(shù)據(jù)人才匱乏。目前，大數(shù)據(jù)技術(shù)雖然發(fā)展比較迅速，但是相應(yīng)的專業(yè)人員卻比較匱乏。其中的一個原因是相關(guān)人員的培訓和教學還不夠完善。缺乏相關(guān)專業(yè)人員在一定程度上阻礙了大數(shù)據(jù)電子商務(wù)的快速發(fā)展。另一方面，由于大數(shù)據(jù)在不斷地變化，對相關(guān)人員的技術(shù)要求也在不斷變化，電子商務(wù)企業(yè)剛開始發(fā)展時需要的是計算機技術(shù)人才，現(xiàn)在需要的是對各專業(yè)都有涉及的綜合人才。

（四）數(shù)據(jù)安全問題突出。企業(yè)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)不斷收集到消費者相關(guān)信息，然后將這些數(shù)據(jù)信息進行分析整合來促進企業(yè)自身發(fā)展。但是，由于這些數(shù)據(jù)中涉及消費者的大量真實信息，萬一電子商務(wù)企業(yè)的信息平臺或者數(shù)據(jù)庫遭到攻擊，就會造成信息泄露，這對于消費者來說是很嚴重的事情。這些數(shù)據(jù)信息一旦被違法分子利用，很可能會造成嚴重后果。

五、大數(shù)據(jù)時代電子商務(wù)發(fā)展策略

（一）創(chuàng)建數(shù)據(jù)信息平臺。針對大數(shù)據(jù)獲取和處理困難，電商企業(yè)不僅可以利用現(xiàn)在已有的平臺，還可以積極創(chuàng)建數(shù)據(jù)信息平臺，盡可能擴大數(shù)據(jù)庫，加強數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)，對數(shù)據(jù)進行嚴格把控和篩選。與此同時，電商企業(yè)可以利用一些數(shù)據(jù)處理和分析軟件，在收集數(shù)據(jù)時就對虛假無用的信息進行篩選和判斷，盡可能確保數(shù)據(jù)準確、客觀性，進而才能保證數(shù)據(jù)分析結(jié)果的準確，才能使數(shù)據(jù)信息得到最大化的使用。

（二）加大人才培養(yǎng)力度。針對大數(shù)據(jù)行業(yè)人才缺少的難題，高校和各種培訓機構(gòu)可以合作，加快培養(yǎng)相關(guān)技術(shù)人才。為加快行業(yè)發(fā)展，持續(xù)不斷的輸送優(yōu)秀人才。另一方面，由于培養(yǎng)人才進度較慢，企業(yè)也可以從國外或者其他行業(yè)中發(fā)現(xiàn)相關(guān)人才來解決人才匱乏的問題。另外，政府可以發(fā)揮領(lǐng)導作用，與高校或者培訓機構(gòu)進行戰(zhàn)略合作，或者共同建設(shè)培訓基地，讓已經(jīng)從業(yè)的人員可以進行繼續(xù)教育，提高自己的職業(yè)能力，源源不斷地為大數(shù)據(jù)電子商務(wù)發(fā)展提供人才。

（三）加強對數(shù)據(jù)信息的安全管理。要想加強對數(shù)據(jù)信息的安全管理，需要從多個方面入手。首先，電子商務(wù)企業(yè)要嚴格遵守法律法規(guī)，嚴格保護消費者信息。企業(yè)可以利用各類隱私保護技術(shù)，做好信息安全保護工作，注意保護各類信息不被泄露。其次，消費者用戶平時也要時刻注意保護個人真實信息不被泄露，尤其是在使用過公共設(shè)備后，一定要記得及時清除個人賬號信息。不能隨意點擊陌生的網(wǎng)絡(luò)鏈接。最后，政府應(yīng)順應(yīng)大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，制定健全相關(guān)法律法規(guī)，加強監(jiān)督工作力度，切實保護公民的信息安全。

六、結(jié)論

大數(shù)據(jù)時代對電子商務(wù)而言，不僅是機遇更是挑戰(zhàn)。基于此，電子商務(wù)企業(yè)更要理智地對待大數(shù)據(jù)技術(shù)，抓住機遇的同時積極面對挑戰(zhàn)。在這條路上，盡力找到企業(yè)自身的路。本文通過介紹電子商務(wù)企業(yè)的機遇和挑戰(zhàn)，分析了大數(shù)據(jù)時代電子商務(wù)的發(fā)展策略。希望可以為電子商務(wù)企業(yè)的健康發(fā)展帶來力所能及的幫助。