工商管理中的電子商務與市場營銷

梁健珩 邯鄲市接待辦公室

隨著我國科技水平的不斷提高，互聯網已經成為人們生活中必不可少的科學技術。互聯網信息技術的便攜性以及信息傳遞的快捷性，其不僅是居民高效獲取外界信息主要渠道之一，同時也為企業發展環節中的訊息快速傳遞提供有效的支撐。因為電子商務的營銷模式是基于網絡平臺的營銷模式，其運營方式同傳統的線下營銷模式具有很大的不同，因此要想電子商務對企業市場營銷形成良性的互動就必須在營銷思路等方面進行改進。企業營銷部門要在經濟發展大環境為著眼點，以國家科技發展為契機，積極改變經營策略主動探究新的經營理念和營銷手段，將電子商務的營銷手段同企業發展相聯系，厘清電子商務的營銷特點使企業能夠在電子商務的依托下實現收益最大化，并根據現代化營銷為引導進一步提高企業產品的個性化特點，從而促進企業的健康發展。

一、電子商務對市場營銷的作用分析

（一）積極作用

電子商務作為以互聯網為基礎的新興營銷策略，其發展已經成為我國的大趨勢。在進行電子商務平臺的商品交易環節中，企業通過將自身產品進行個性化展示來吸引消費者進行商品采購。這種先進的營銷方式能將企業商品以低成本高效率的方式進行營銷活動。企業可以根據消費者對商品信息的瀏覽量，以及消費者對所購買商品質量等的反饋情況，來對企業所生產的商品進行進一步的更次以及完善。企業還可以對大眾的評論進行個性化定制，以使產品符合不同階層的消費者。在進行產品推介過程中，企業可以根據圖片、視頻等形式對產品進行精細化介紹，而消費者通過企業的詳細介紹來對產品有了明確的定位，并根據功能介紹進行購買，此外，具有科技含量的精美視頻還能夠提高消費者對于企業商品的購買欲望。在市場競爭日趨激烈的大環境下，企業要找到企業定位，并根據對消費者的調研情況進行科學合理的專業化產品生產與個性化研究，從而使產品能夠滿足各階層人群的需求。企業不僅要注重產品質量，更要對產品售后服務給予保障，這對于樹立消費者信得過企業形象具有十分重要的意義。

（二）消極作用

1.加劇了市場競爭

電子商務的發展具有快捷性與靈活性，消費者可以通過電子商務來對所需產品進行直接預覽并進行選擇。不過，電子商務的發展所帶來的營銷環境必然會加劇線下營銷比如商場等的營銷壓力。而且由于電子商務具有低門檻準入性特點，使得不管大、中、小企業以及個體經營業者都能參與進來，因此激烈的競爭環境同時也為企業的營銷以及經濟效益的提高帶來不小的挑戰。

2.在電子商務迅速崛起的過程中，網絡交易的數量越來越多

由于電子商務營銷屬于最近興起的，因此國家對電子商務法律的監管體制還在進一步完善當中，對電子商務交易范圍內的交易合法性以及消費者權益保護等方面的法律法規還不健全，因此對如此大規模交易量的網絡交易進行監管還比較被動。為了保障消費者的合法權益，避免不法商家鉆法律空子來逃避納稅義務，國家亟須對電商平臺的監管出臺有效的政策以促進電子商務健康穩定的發展。

3.網絡安全是影響電子商務市場營銷效果的重要因素

電商環境的安全性也是影響電子商務市場健康發展的關鍵因素之一。有些商家為了使自身產品達到營銷目的從而采取一系列不正當手段來進行虛假宣傳活動，例如，有些商家由于其產品競爭自身不占據優勢，便雇用刷單平臺進行虛假的商品刷單活動，并通過虛假的產品評價來誤導消費者購買其產品，并鼓勵消費者以有償的方式對產品進行虛假評價。而普通消費者購買該企業所營銷的產品，其性能往往與想象中存在極大的偏差，這種對消費者誤導的行為雖然違反了《消費者權益法》的有關內容，但是由于網絡自身的包容性特點使得網絡執法效果十分有限。

二、工商管理中的電子商務與市場營銷

電子商務借助網絡聊天特性來進行產品交易活動。由于網絡通信的便捷性特點，電子商務在進行商品交易時避免了見面溝通環節，只需在商品購買或者返修時提供電商合同編號就能進行產品流通。二是其交易具有十分便捷性。市場營銷是在創造、溝通、傳播和交換產品中，結合現代服務理念為顧客、客戶、合作伙伴以及整個社會帶來經濟價值的活動、過程和體系的市場宣傳和營銷活動。電子商務以市場營銷為基礎，面向網絡進行產品推薦與完成交易。在新興商品交易渠道的指引下，電子商務是市場營銷的升華，是網絡發展背景下的時代進步的必然體現。隨著我國科技發展所展現的便捷性特點，消費者可以足不出戶就能通過電子商務進行商品的交易活動，越來越受到廣大消費者的青睞。因此企業的營銷策略必須根據市場形勢做出相應的調整，以實現企業增效的目的。

三、工商管理中電子商務與市場營銷的發展路徑

（一）結合實際情況轉變工商管理重心

由于我國國民生活水平的不斷提高，人們對企業產品質量以及購買產品的便捷性上提出了更高的要求。人們對消費產品認知的改變，使得其不僅對產品的質量要求頗高，更加注重產品的個性化以及外觀的美觀性，在電子商務平臺，企業就可以根據消費者對產品的瀏覽以及評價情況收集來對產品功能進行調整與升級，并根據不同消費者的使用需求來進行產品的個性化定制。企業商品不僅在外觀、質量上要吸引消費者眼球，更要在商品銷售服務上給消費者提供最大限度的保障，因為消費者購買不僅僅是商品，更重要的是關心商品的售后問題。大多數消費者在購買商品時會優先選擇售后服務有保障的大的生產廠家的商品就是這個目的。因此企業在注重商品營銷時，一定要抓住消費者的消費心理，最大限度地提升企業的售后服務質量，使產品能夠符合企業形象，成為用戶信得過商品。

（二）積極應用電子商務營銷模式

我國消費者在進行商品買賣時通常會現在電子商務平臺進行瀏覽，這樣的好處是能夠通過電子商務平臺的價格情況來促進其消費的合理性，很多消費者會直接在電子商務平臺進行購買活動。隨著電子商務的不斷發展，許多大型企業也通過直接在電子商務平臺開展商品交易的活動來直接銷售產品。雖然電子商務平臺的采購都是通過普通消費者單一進行購買，并未對總體線下市場產生沖擊，但是消費者在電子商務平臺的購買力依然是十分驚人的。線下商場在進行產品營銷活動時一定要認清電子商務的沖擊，采取新穎的營銷策略來進行應對，使得線下商品銷售能夠同線上電子商務共同發展。

（三）創新和調整市場營銷戰略

電子商務的發展既驅使企業對現有傳統營銷模式進行優化，企業在激烈的競爭中使效益得到顯著的提升，同時嚴酷的市場競爭環境又給企業的發展帶來了一定的挑戰。企業運用B2B模式能夠使企業通過電子商務平臺直接同銷售商進行溝通。在電子商務之下的銷售策略引導下，企業可以了解消費者對商品的需求情況，并根據市場進行一系列的研判與調整，是商品能夠更好地滿足消費者口味以帶動企業發展，促進企業商品做到優質化以能夠在激烈的競爭中立足。B2B 營銷模式的特點主要包括：第一，企業產品的價值是由經濟用途決定的；第二，該模式具有很好的支配作用，能夠支配消費者市場，符合消費者的實際需求；第三，銷售過程具有綜合性，能夠涉及銷售的不同環節和部門；第四，買方和賣方需要共同協商產品的價格[7]。

（四）做好消費者權益的維護工作

消費者是企業生存和發展的基礎，失去消費者的信任對企業來說是致命的。因此要想有效地使企業產品吸引消費者，就必須以客戶的實際利益出發，在做好產品的基礎上更要對消費者在商品使用過程中的售后服務提供保障，維護消費者的合法權益，因為只有這樣才能讓消費者放心消費，以形成產品的口碑效應。當市場競爭不僅拼市場，更要拼服務。企業要根據對電子商務的運營在市場中進行調研，從而根據調研的反饋對用戶所需進行全方位的優質服務。

（五）進行線上服務維護

電子商務雖然具有明顯的便捷性與先進性，但是由于電子商務平臺多入駐的企業魚龍混雜，許多企業由于不能得到消費者的有效監督，因此在進行商品宣傳時常常混入虛假訊息誤導消費者，即便商品在銷售以后很難有質量保障方面的服務。因此對于許多消費者來說，很擔心電子商務平臺的售后服務不能得到保障。電子商務領域是一塊“大蛋糕”，誰抓住了電子商務領域的經營策略，誰就會擁有市場，因此企業要在售后服務方面打消消費者對電子商務交易的顧慮，強化售后服務力度并將售后服務真正運用到實際環節。在進行商品物流配送環節，供貨商還要提供客戶商品流動信息實時跟蹤服務，使客戶能夠方便地對自己所購買的商品進行物流查閱。以此來達到客戶滿意的效果。此外，各級供貨商還應該對自己產品質量等進行保障并制定無條件退換貨制度，使消費者能夠毫無后顧之憂的選擇企業產品。在消費者進行商品購買以后，企業以及商家可以借助電子商務平臺聯系客戶，并進行一系列的跟蹤回訪，及時了解消費者對目標商品的滿意程度并對不足進行匯總以待后續能夠按照實際情況進行優化與完善。

（六）強化消費者的營銷主體性

隨著人們生活水平逐漸提高，人們對商品表里如一的綜合體驗提出更高的要求。為了使得自身產品更能適應消費者口味，企業在進行市場營銷的同時也要對消費者所需進行充分的調研，真正做到以人為本的服務理念。要以產品自身質量的基礎上強調個性化服務，著重對產品功能化做研究，實現產品“舍我其誰”的戰略目標。企業領導者要以戰略的眼光進行商品定位和市場經營活動，以產品質量為基礎兼顧美觀，做好產品定位，為消費者提供產品質量、個性化產品功能、優質化產品服務，為實現客戶心目中質量信得過產品，達到提高企業品牌效應的目的。

（七）維護消費者的合法權益

在電子商務平臺為載體的企業市場營銷活動中，用戶至上觀念要占據企業營銷策略的各個方面。企業在對商品進行定位以后，就要根據市場需要按照消費者的實際要求制定有關的產品質量售后服務，在商品交易的同時，供貨商要給予消費者鄭重的承諾使消費者沒有后顧之憂。在進行實際的電子商務宣傳時，企業可以對相關商品進行藝術加工，以新穎的配圖、視頻等方式吸引消費者的眼球，但切忌不能誤導消費者，使消費者在使用過程中產生嚴重的心理落差感。在進行商品使用以后，企業以及商家要鼓勵消費者對商品進行評價，并且通過客觀評價使企業能夠及時掌握產品在使用過程中的優缺點，以便對不足之處進行相應的調整。物流服務作為企業非常重要的環節直接影響到消費者的消費欲望，因此企業要同高效、口碑好的物流企業進行合作，以在最短時間內將商品交到消費者手中。借助電子商務平臺的回饋服務，企業要設立客戶服務中心，用戶有問題要及時聯系客服進行解決，甚至進行調換貨服務。

四、結束語

電子商務是互聯網科技高度發達的產物，是社會發展的必然趨勢。電子商務的出現既給企業發展造成了一定的挑戰，同時也為企業調整營銷戰略轉型以便為消費者進行極致的產品以及售后服務提供了十分有利的條件。隨著消費者對商品要求的不斷提高，企業和工商管理部門要調整工作策略，根據電子商務的優缺點進行分析，把控消費者的生活所需做好產品定位，以消費者滿意為宗旨進行全方位的產品服務，充分發揮電子商務的優勢，不斷提高企業的營銷水平，推動企業的可持續發展。