持續創新，人社公共服務走出“姑蘇路徑”

記者 張娟

近日，蘇州市人社公共服務體系建設現場推進會舉行。現場，姑蘇區推出的滄浪街道桂花社區、美地PARK產業園、觀前商圈、中國銀行姑蘇支行4個“家門口的人社服務站”特色點位，讓與會者眼前一亮。“點位特色鮮明、功能完備，通過社區、產業園、商圈、銀行等有形載體將服務送到居民‘家門口’，是優化人社服務的創新實踐。”與會人員紛紛表示。

今年以來，姑蘇區聚焦小微企業、就困難群體“急難愁盼”，創新打造“家門口的人社服務站”。圍繞貫徹落實黨的二十大精神，全區積極推進基層人社服務工作關口前移、重心下沉，不斷探索人社公共服務均衡性的“姑蘇路徑”。“緊扣企業和群眾需求，提升‘家門口’的品牌效能，把人社服務送到急需處、心坎上。”姑蘇區人社局局長許順表示，根據最新制定的“家門口的人社服務站”三年行動計劃（2023-2025年），姑蘇區將持續創新、探索推出更多富有成效的惠民生、暖民心舉措，切實提升居民“家門口的幸福”。

優化載體布局，陣地建在家門口

為進一步做好轄區重點群體幫扶工作，區人社局創新在防疫封控、管控區推出“家門口的人社服務站”特色品牌，建立動態“服務需求庫”，開通線上就業幫扶登記渠道，實現“樂業助手”收到登記“碼”上聯系、“碼”上辦。開通首日便收到就業幫扶信息登記51條。

同時，區人社局依托1個區政務服務中心人社辦事大廳、8個屬地街道便民服務中心、169個社區便民服務站，著力打造“1＋8＋169＋N”服務陣地，將服務陣地延伸至產業園、商圈、高校、銀行等各類便民惠企載體，滿足企業群眾“就近辦”“多點辦”需求。

根據《“家門口的人社服務站”三年行動計劃》，區人社局還將聯合街道、銀行等單位積極規劃未來三年點位建設，預計2025年年底前，新增50個“家門口的人社服務站”特色點位。

多方聯動發力，隊伍沉到網格里

今年，江蘇麥品智能家居科技（集團）有限公司入駐美地PARK產業園。剛入駐，公司就享受到了用工管家服務。“轄區的勞動監察協理員第一時間來走訪，了解我們的勞動用工情況，在發現我們員工較少又沒有專職人事經理后，就指派專人擔任起我們的用工管家。”公司勞資負責人張遠霞表示“很暖心”。

用工管家是“家門口的人社服務站”的一項服務，負責指導企業簽訂勞動合同、建立職工名冊、協助辦理社會保險登記，定期對企業進行用工體檢。在用工管家的貼心守護下，麥品智能從未發生過勞動監察舉報投訴事件。

今年以來，區人社局協同多部門及各街道服務力量，統籌人社業務專員、網格員、黨員志愿者、社會力量等基層隊伍，并發揮海棠先鋒、自管小組長作用，不斷延伸“家門口”的服務觸角，助力公共服務“一體化”格局建設。

精準服務定制，服務送到心坎上

今年7月，由區人社局指導的“數字賦能 助企紓困”帶無恙直播帶貨公益專場在美地PARK產業園舉辦。直播當日，園內網紅獨立咖啡館1/2mansion半宅銷售額就超5000多元，給咖啡館負責人郭倩帶來了莫大的信心。

今年以來，區人社局采取項目化運行管理，聚焦企業、群眾、人才需求，開展“政策服務、促進就業、用工支持、人才技能、社會保障、調解維權”六大類服務內容。同時，還依托“社情民意聯系日”“辦不成事”反映專窗，實時收集企業、居民的問題，實現“政策找人、服務找人”。

同時，為進一步延伸服務路徑，區人社局全新上線 “家門口的人社服務站”一站式服務平臺，融合“江蘇智慧人社”“蘇州人社”等線上平臺，集成“高層次人才一站式平臺”等功能，實現“政策一鍵查詢、點位一圖統覽、服務一網了解”。

接下來，保護區、姑蘇區將持續把“群眾沒有不滿意”作為工作目標，推進基層公共服務工作關口前移、重心下沉，采取更多惠民生、暖民心舉措，全力解決好人民群眾“急難愁盼”問題，切實提升居民“家門口的幸福”。