港口企業溝通與企業文化建設

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溝通管理與文化建設情況代表著港口企業的軟實力，影響著港口企業凝聚力，在國際化發展形勢下，港口企業應認識到溝通與文化建設的重要性，并結合自身實際情況制定內外部溝通策略及文化建設方案，同時與時俱進，注意更新溝通與文化理念，以此確保企業文化能夠發揮自身引領作用，提升港口企業競爭力。

一、港口企業內外部溝通策略

港口企業溝通管理可分為外部溝通與內部溝通，其中外部溝通與港口企業文化形象存在關聯，內部溝通與企業員工滿意度及文化氛圍關聯緊密，為健全港口企業文化體系，應做好內外部溝通管理工作。

（一）外部溝通

1.公共宣傳引導。公共宣傳是港口企業外部溝通的重要部分，同樣可代表企業文化理念，港口企業在公共宣傳引導工作中，應以實事求是、雙向溝通為原則，采用座談會、官網宣傳的角度，將社會公眾所想要了解的事情原委展示出來，簡明扼要地撰寫公文，以此營造良好的港口企業形象[1]。在新時代背景下，港口企業的外部溝通可借助新媒體手段實現，如微信、微博、微視頻等，將港口企業文化理念及業務專業性呈現給社會公眾，通過外部溝通完善港口企業文化體系。除此之外，還可通過公開主題演講等活動對社會公眾進行溝通，要求港口企業公關人員憑借自身即興演講能力傳遞思想信號，使社會公眾能夠真切感受到港口企業的文化思想。

2.塑造正面形象。港口企業形象是與外部公眾溝通的方式之一，其由發展使命、企業愿景、核心價值觀、企業精神、文化理念、發展理念、員工行為準則以及企業視覺標識系統等因素構成。對于港口企業而言，港口業務服務質量與企業形象最為緊密，在新時代背景下，港口企業更加注重經略海洋，為實現“加快建設世界一流的海洋港口”目標，需遵循企業文化精神塑造與維護外部形象，通過公益活動、金融活動、廣告營銷等活動中傳遞精神理念，同時借助企業名稱、商標、標準色、圖案、服裝等基本標識營造港口企業視覺形象[2]。企業形象代表著自身特征，不僅指社會公眾眼中的企業，其還是港口企業文化理念的外部展現，可在一定程度上代表港口企業文化精神理念及價值觀等文化內容，因此，為完善文化體系，增強港口企業文化軟實力，應做好外部溝通工作，在社會公眾面前塑造正面形象。在塑造企業形象過程中，港口企業應深入分析自身經營現狀，明確企業文化價值取向，并融入新時代先進理念，從中提取凝練符合企業實際情況的形象表現。在自主分析總結基礎上，需通過一系列調查分析，與員工、客戶進行溝通，廣泛采集不同主體的想法，以此決定以何種形象面對社會公眾。

（二）內部溝通

1.做好傾聽與對話。港口企業內部溝通是指企業與員工的交流，內部溝通效果可直接影響港口企業在內部員工中的形象，并關乎員工的自我價值實現情況。員工進入港口企業后自然期望深入企業內部，尤其是專業拔尖、知識深厚的人才，其渴望港口企業傾聽其內心想法，并以港口企業為平臺展示自身才華。良好的內部溝通要求企業傾聽員工需求及想法，并通過雙向有效溝通進行交流，使港口企業逐漸取得員工的信任。港口企業可采取以下措施做好傾聽與對話：第一，認識到一線員工在港口企業發展建設中的作用，廣泛聽取一線員工的意見，通過感知并分析一線員工的想法彌補企業缺陷。第二，搭建多渠道內部溝通方式，除傳統化電話、郵件方式外，還可借助微信等新媒體渠道豐富內部溝通方式，使員工可根據自身習慣選擇內部溝通渠道，以此促進員工與企業的交流。內部溝通應以“雙向性”為原則，港口企業應確保溝通渠道通暢，并及時反饋，此外，還可定期舉辦座談會，由一線員工與港口企業管理人員參與，通過面對面的方式進行溝通交流，以此幫助港口企業獲得最真實的員工反饋。

2.克服溝通障礙。受到個人因素、人際關系、崗位地位等因素影響，港口企業與員工之間可能存在溝通障礙，雙方互相猜疑，使內部溝通缺乏實效，出現信息失真現象。為提高港口企業溝通有效性，應于內部溝通管理期間克服溝通障礙。第一，港口企業應明確內部溝通對于自身發展的重要性，以平等角度看待內部溝通，并學會傾聽。第二，在港口企業內營造公正信任的文化環境，使員工可在適宜和諧的環境中表達自身見解。第三，引進新媒體內部溝通渠道，盡可能縮短內部溝通信息鏈條，同時做好信息反饋工作，確保員工反饋可順利傳遞。第四，在現有企業組織架構基礎上成立特別小組，用于進行港口企業的上下級溝通，以此消除因崗位地位帶來的內部溝通障礙。第五，引進非正式內部溝通方式，減少員工在表達自身意見時的壓力，同時促進橫向溝通，在港口企業內部營造良好的溝通交流環境。

3.完善員工激勵。港口企業的發展經營離不開“人”，需各崗位員工的共同努力來維持港口企業的穩定發展，而人的行為由某種動機引發，為更好地開展內部溝通，引導員工全身心投入到港口企業建設中，應完善員工激勵機制，從不同角度對員工產生驅動效果，并對員工需求進行回應，以此增強企業凝聚力。港口企業應混合使用物質激勵手段與精神激勵方法，從不同層面滿足員工的差異化需求，以激勵為驅動，在港口企業內營造良性循環，使員工可與港口企業共同成長。

二、港口企業文化建設路徑分析

（一）重視文化建設工作

2019年底九部門聯合印發了《關于建設世界一流港口的指導意見》，其中要求港口企業強化輿論宣傳，完善文化建設，打造港口文化展示區，講好港口故事[3]。由此可見，在一流港口建設過程中，必須重視文化理念，在優化港口企業內外部溝通基礎上，做好文化建設工作。例如：山東港口堅持黨的領導，放眼于百年變局提煉企業文化精神，凝練了“同心同德、忠誠奉獻、創新開拓、追求卓越”的核心價值觀，形成了充滿激情、不負韶華的拼搏精神，不畏艱辛、百折不撓的開拓精神，思想解放、敢試敢闖的創新精神，不達目的、決不罷休的釘子精神，從不滿足、勇爭一流的卓越精神。山東港口在此文化指導下勇于拼搏，創新前進，融合發展，國內外客戶對山東港口文化精神予以廣泛贊譽，且在正能量港口企業文化的影響下，港口工人們發現設備損壞后自主維修等一系列主人翁式工作思維和自覺行為，極大降低了企業運營成本[4]。山東港口為實現世界一流海洋港口建設目標，塑造了家和業興文化，構建了“干支結合”的精神體系，并根據港口發展建設情況提煉了“可學可做”的典型案例，推出了“時代楷模”“連鋼創新團隊”等先進典型，致力于打造一支“接地入心”的團隊，在企業內部形成正能量文化氛圍，對員工產生潛移默化式地熏陶。人才是港口企業可持續發展的核心資源，優良的文化建設可引導員工對港口企業形成認同感，增強企業凝聚，以人才為支撐提高港口企業行業競爭力。

（二）動態更新文化內容

港口企業文化應迎合時代發展需求，適應港口行業當前的競爭發展形勢，立足于實際動態化更新企業文化內容，以傳統文化觀念為基礎，增加新的文化內涵，以此確保港口企業可跟隨時代潮流穩步發展，繼而更好地服務國家戰略、服務社會發展、服務客戶與員工。

1.強化文化協同。做好港口跨地域合作工作，對港口區域進行整合，以此為切入點實現文化融合，借助港口企業核心價值觀促進業務融合。按照《關于建設世界一流港口的指導意見》搭建港口企業文化平臺，用于宣傳港口歷史及員工風貌，同時還可展示港口業務合作關系及行業發展總形勢，以此促進港口企業文化協同發展，使企業員工可真切感受到港口特色文化。合作與共贏為港口企業未來發展主流形勢，應借助文化協同發展使港口企業員工認識到合作共贏這一大趨勢，以此擴展港口企業文化的深度與廣度。

2.促進港產城融合。將港產城融合納入港口城市文化內容中，港口城市因港而興，港口與產業及城市之間存在緊密關聯，互為支撐，相融共通，港口城市為實現可持續發揮發展，需根據城市與產業發展情況，動態化調整港口企業文化內容，通過港產城融合增強港口企業競爭力。以山東港口文化精神為例，其強調文化輻射力與凝聚力，倡導不同港口、不同城市之間的合作交流，以此推動城市物流產業發展，增加港口吞吐量。港口企業可根據自身實際情況搜集港產城融合典型案例，將港產城融合作為企業文化重要內容進行展示，使港口企業未來發展形勢更為清晰，同時增強員工對于港口的認識。

3.落實“一帶一路”倡議。“一帶一路”倡議的提出與落實為港口產業發展帶來了新的挑戰與機遇。港口企業文化建設期間，可將“一帶一路”內容融入企業文化中，以文化為切入點，積極探討“一帶一路”對港口建設發展的作用，提升港口文化效應。以山東港口為例，其使命為“服務國家發展戰略、服務山東高質量發展、服務客戶和員工”，通過山東港口的文化使命不難看出國家戰略布局在港口企業文化建設中的重要性，而山東港口的文化建設也與“一帶一路”倡議相匹配。

（三）發揮文化引領作用

港口企業文化應立足實際，不可流于形式而僅重視標語口號，應將文化內容全面滲透到各項港口業務中。港口企業發展不僅需剛性制度進行約束，還需重視文化對于港口企業業務的引領作用，將文化作為支撐增強港口企業信念。

1.融合港口業務與文化建設。注重港口業務與文化建設的融合建設，憑借適宜和諧的企業文化氛圍留住人才。從制度文化角度來看，需搭建問責機制及激勵機制，對港口企業員工形成正面引導效果，促進員工創新，并使員工感受到來自港口企業的重視，繼而促進員工個人價值與企業愿景的融合，轉變員工被動工作態度，主動積極地參與到港口企業建設工作中。除此之外，需以港口企業現有組織架構為依據構建通暢的職業晉升渠道，尊重員工特點，從操作、技術、管理等多個角度選拔人才，盡可能為不同類型的員工創建成長平臺，正如山東港口使命中提到的“服務員工”一樣，關懷員工，提高員工對于港口企業的歸屬感，為港口企業可持續發展夯實人才基礎。

2.弘揚“工匠”精神。港口企業文化可從精神思想角度對員工產生引領作用，按照文化理念推出“時代楷模”“連鋼創新團隊”等先進典型，使港口企業員工在優秀文化及先進典型帶動下形成行動自覺，以此促進“接地入心”團隊的建設。近年來，山東港口迎合新時代港口產業發展局勢而大膽探索，從不同層次角度上樹立典型模范，如扎根一線的大港工匠，其為港口生產安全保駕護航等[5]。在“工匠”精神引導下，山東港口形成了特色鮮明的精神文化體系，通過文化彰顯山東港口價值取向，在先進模范帶動下促進員工成長，以此發揮出港口企業的引領作用。

（四）豐富文化活動載體

港口企業文化不是虛無縹緲的內容，可依托于有形物品或實踐活動展現出來，港口企業在文化建設過程中，應結合實際情況豐富文化活動載體，通過活動將港口企業文化內容傳遞給員工。第一，開展書香系列活動，將其打造為港口企業文化品牌，吸引企業一線員工參與其中。組織有獎薦書活動，引導員工推薦好書，經港口企業采納作為文化宣傳內容后，職工可獲贈書籍獎品。還可定期組織經典誦讀活動，同時可與黨建活動聯動，開展“學黨史、讀黨史”活動，由于一線員工存在三班倒的情況，允許一線職工通過報送視頻進行參賽。第二，組織知識科普競賽，港口企業可印發自身文化手冊，將其分發給各部門和基層單位，以此促進港口企業文化的傳遞，同時借助競賽模式提高員工學習企業文化的積極性。第三，組織港口故事征集活動，鼓勵各崗位員工共同書寫港口故事，整理港口暖心事件，將優秀故事刊登至內部刊物、微信公眾號、企業網站中，以此增強企業凝聚力。第四，與黨支部共同開展文化活動，借助黨建活動強化員工文化信念，促進港口文化理念的推廣。

三、結語

綜上所述，溝通與文化建設是港口企業軟實力的重要組成部分，應做好公共宣傳引導，塑造正面的港口企業形象，加強企業與員工的對話，克服兩者之間的溝通障礙，完善員工激勵，以此強化港口企業內部溝通，在港口企業文化建設期間，必須給予文化建設工作足夠重視，并與時俱進，動態化更新企業文化內容，創造良好條件，豐富文化活動載體，營造舒適和諧的港口企業文化氛圍，使企業文化在港口企業中充分發揮出其引領作用，為港口企業實現持續高質量發展提供強大的精神動力和智力支持。