基于業務流程管理視角的培訓體系優化設計探究
——以石油運輸公司為例

劉 珊

（中國石油運輸公司東北化工分公司，遼寧 沈陽 110000）

一、引言

業務流程管理（Business Process Management，BPM）是指企業達成各種業務環節整合的全面管理模式。業務流程管理主要分為流程重組、流程優化以及流程規范，是企業發展的各個階段所遇到問題的組合策略。石油運輸公司構建培訓體系的過程本身就是一個完整的業務流程管理活動，屬于企業內部管理保障支撐類流程，也可以視為人力資源管理流程的一部分。因此，可以適用業務流程管理的相關理念。

二、基于流程管理視角的石油運輸公司培訓體系優化方案

企業培訓體系模式分為兩種：一種是系統型培訓模式，另一種是咨詢型培訓模式。系統型培訓模式主要有培訓效果、培訓實施、培訓計劃制定、課程設定以及培訓需求五個循環模塊。事實上，系統型培訓模式主要分為兩個方面，即系統型培訓模式修正與系統型培訓模式，其中，系統型培訓模式修正是結合培訓效果反饋不足，提出修正建議，表現為形成性評價或總結性評價，系統型培訓模式則是類似于PDCA循環。咨詢型培訓模式強調培訓應與企業的現實需要相適應，注重企業的核心問題，加強咨詢與交流。該模式以協議等方式將待解決的問題固化，根據企業的具體情況，由專業的培訓人員制定培訓需要的方案，并予以全面的分析。基于業務流程管理的視角，本文提出以下優化方案。

（一）培訓需求分析流程的優化建議

1.調研需求準備環節的優化

需要了解石油運輸公司的整體戰略取向，尤其是針對人力資源策略的變動情況展開問卷調查，避免因追求統計速度而忽略了調查問題，忽略了員工的崗位培訓標準。同時，需要建立員工檔案，以了解員工的基本素質，并對其進行初步的培訓。

2.培訓需求調研環節的優化

第一，優化調查問卷的發布方式，增加網上調查問卷的發布模式，降低手工調查問卷所造成的繁雜的人工統計資料的錄入和整理。第二，豐富培訓需求調研的方式，除了采用問卷調查的方式，還應適當運用訪談法、觀察法等。通過觀察，可以直觀地了解下屬的工作狀況，如工作態度、工作表現以及工作能力等；通過訪談法，可以明確核心員工的需求，并能了解其個體需要的培訓，并提出相應的需求分析建議。

3.培訓需求分析的優化

從工作層次而言，重點分析石油運輸公司的工作人員的工作內容、工作難度以及管理權限等。從個體層次而言，培訓需求分析不僅要注重員工的績效水平，還要兼顧個體的生涯規劃要求，并根據目前的工作要求，例如，根據駕駛員的駕駛技術、專業水平等，決定需要培訓的對象及其相關的培訓內容。

（二）培訓計劃編制流程的優化建議

1.培訓計劃重點要素的優化

當前，石油運輸公司培訓對象的設置是有層次的，因此，可以對培訓目標、內容選擇以及方式等方面展開優化。第一，培訓對象優化，石油運輸公司的培訓目標有兩大類，即通過知識類培訓提高員工的知識儲備，通過技能類培訓提高員工的專業技能。現階段的訓練目標是強調員工的行為，而忽略了員工的工作態度。所以，有必要在態度方面予以培訓，以改變員工的心態。第二，培訓內容選擇的優化，即根據培訓目標選擇培訓的內容。例如，培訓的目標是駕駛員技術訓練，那么培訓內容就是實踐經驗，能夠提升駕駛員的技術。此外，針對不同的培訓目標，充分考慮到員工的專業發展需要，因此，針對不同的工作崗位、經驗課程以及技能等，展開個性化的培訓。第三，培訓方式的優化，目前的培訓方式多以培訓班為主，注重集中式教學，但針對管理人員的培訓方法較為單一，導致資源的浪費。所以，針對管理人員可通過增加專業講座和個人培訓的方法，來滿足管理人員的個性化培訓需要。例如，石油運輸公司可根據管理職位要求，自行選擇相關專業課程的學習，并由公司提供相應的培訓費用。

2.培訓計劃審批程序的優化

培訓計劃制訂的過程中，各個環節的審批問題都要在重要的時間點予以匯總，相關的主管要從各個部門收集上報的材料，然后匯總，工作量很大，很難保證工作的準確性與可靠性。所以，對審批流程予以優化，關鍵是明確每個環節的工作人員責任，實行業務流程的分級管理。

（三）培訓組織與實施流程的優化建議

1.培訓準備環節的優化

在實施培訓之前，要制作《培訓項目登記表》，對實施方案的內容予以匯總，以便于對培訓流程的數據統計。另外，編制培訓方案更改表格，如已公布的每月計劃中出現無法按時完成的情形，應填寫培訓方案更改申請表。每個層級每月的培訓更改都要填寫相應的變更審批表格，針對培訓方案的變化，著重于清楚地優化審批程序。

2.分層級開展崗位培訓

第一，針對三級正、副職、一般管理崗位的員工予以崗位培訓，并積極參與公司組織的專題培訓、業務培訓。新提拔的或第一次調到配送中心（車長）的，要做到在上崗前進行培訓。第二，針對不同層次的專業技術人才，采取崗位自修或專題研修等方式，逐步提高其中高級技術職稱。第三，針對押運員、駕駛員、汽車修理工及其他崗位的作業人員予以分類培訓，以達到安全、規范的工作要求，并通過職業技術培訓，每年制訂一套完善的駕駛員技能培訓方案，使具有中級技術水平的技術人員隊伍不斷壯大。第四，加強新員工的培訓，主要負責人事、設備、安全以及生產等方面的學習培訓，駕駛員側重“駕駛員五條禁令”、QHSE規章制度以及企業文化等方面的學習培訓，其他操作崗位員工側重崗位操作技能、QHSE相關知識以及安全文化等方面的學習培訓，做到先培訓再上崗。

3.多種方式提高培訓的針對性

第一，系統培訓，主要針對黨務、財務、設備以及生產等方面的管理人員予以培訓，使其業務和執行能力得到全方位的提高。第二，以“鐵人先鋒”“中油e學”等載體，全方位提高廣大干部職工的學習意識和自我提高能力。第三，采取“師帶徒”模式，針對在操作崗位上新入職員工和崗位轉換人員，簽訂1-3年的“師帶徒”合同，促進員工快速融入、崗位成長以及掌握技能。

4.構建培訓人員激勵機制

為培訓人員提供一些資源，例如薪酬、晉升等優先機會。第一，在實施之前，要做好培訓的前期準備工作，明確培訓場地的布局，包括培訓項目名稱、培訓方式、培訓人數以及培訓時間等，并適時發布月份培訓項目計劃，靈活應對公司計劃外或臨時安排的培訓項目。第二，在實施過程中，強調實施流程的管理，及時掌握培訓流程，實時監控培訓流程。第三，在完成培訓后，做好培訓考核前期的準備。

（四）培訓效果評估反饋流程的優化

第一，收集和分析培訓人員的課程要求，以增強教學的針對性。在培訓之前，以問卷、訪談等形式與學員進行交流，以了解學員的個人需要，激發培訓興趣。第二，課程內容要符合公司發展和員工的職業規劃，要突出主題，避免流于形式，培訓內容要貼近員工親身體驗，激發共鳴，并引導集體參加。第三，在實施培訓課程時，要求培訓教師采取以學習者為核心的參與性培訓模式，并鼓勵反省學習。教師注重創造輕松的學習氣氛，與員工展開積極的交流，根據員工的表現，靈活地調整教學內容，創造良好的課堂氣氛。第四，及時搜集培訓資料，掌握課程的效果，并根據員工的工作表現，適時地改善教學計劃，提高滿意度。

除此之外，鑒于效果評估反饋流程存在人工整理工作量較大的困境，可以構建網絡培訓平臺，通過網絡模擬仿真、網上學習以及網上考試等方式，進一步增強培訓效果，提升評估反饋效率。

三、結語

綜上所述，本文從業務流程管理視角出發，對石油運輸企業的培訓體系展開優化設計，主要包括培訓需求分析、計劃編制、培訓組織與實施、效果評估反饋四個方面的流程，以此構建適合企業發展的培訓體系，促進企業人力資源管理水平的不斷提升。