面向“新老年”人群的智能產品設計研究

◇沈 瑞

隨著中國老齡化社會的到來，老年產品也隨著互聯網時代的發展向著智能化、交互化的方向邁進。然而，與我國飛速增長的人口老齡化速度相比，老年智能產品的發展還比較滯后，仍處于初級階段，且種類單調、稀少，交互體驗并不能滿足“新老年”人群的需求。面對這一現狀，有針對性地研究“新老年”人群的潛在需求，使老年群體能夠適應并融入現代化智能產品引導下的生活方式，是目前老年智能產品設計應著重關注的方向。

一、“新老年”人群特征及需求

（一） “新老年”人群的定義

“新老年”的概念最早源自意大利，即使到了法定退休年齡，部分老年人仍然選擇“退而不休”，積極活躍在社會舞臺上的各個角落。世界衛生組織提出了新的老年人劃分標準，即60—74歲的人群稱為年輕的老年人，75歲以上的人群才稱為老年人。得益于社會的良好發展，老年人在心理上也有了明顯的改觀，在解決生理需求和安全需求的基礎上，逐漸開始追求更高層次的自我實現需求。因此，不論是在心理上還是在生理上，60—74歲的人群都不能被稱為老年人，他們熱愛生活，心態年輕，注重生活質量，因而被定義為“新老年”人群。

（二） “新老年”人群特征

大眾一般會對老年群體具有一種刻板印象，即身體素質較差，被各種疾病困擾，經濟狀況不佳，文化水平普遍較低，不愿意嘗試新事物，從而漸漸與社會脫節。然而，隨著新一代的人群步入老年階段，老年人內部也會持續“換血”，“新老年”人群與傳統老年人呈現出了明顯甚至巨大的差異。因此，在產品設計過程中，將傳統老年群體的需求和策略套用在新一代的老年人身上顯然是不適用的。與傳統老年群體相比，“新老年”人群具有諸多值得關注的新特點和新變化，具體表現為以下四個方面的特征：第一，“新老年”人群的受教育程度越來越高；第二，“新老年”人群有著較強的消費實力和消費意愿；第三，“新老年”人群對互聯網的接受程度較高；第四，“新老年”人群的自理能力較強，預期壽命將持續延長。

（三） “新老年”人群需求

隨著現代社會的快速發展，人口結構也發生了深刻的變化，“新老年”人群因其獨特性也產生了不一樣的需求，急需更具針對性的設施和服務。比如，“新老年”人群會具有更多的社交需求，追求更安穩的生活和更高品質的消費。不同于傳統老年群體，“新老年”人群的生活較為穩定，物質條件比較充足，因此產生了更多對高品質生活的需求。因此，為了滿足“新老年”人群的需求，在開展產品設計時，設計者需要抓住“新老年”人群的特點，開展市場調研，優化產品設計，積極開拓老年人產品市場。

二、老年智能產品設計中存在的問題

（一）操作需求方面

1.操作復雜

市面上現有的老年智能產品大多利用精良、先進的技術來突出科技化、智能化等特征，以提升用戶的體驗感。但是大多數老年智能產品的外觀設計、功能和交互操作步驟等方面都不符合老年人的生活習慣及操作習慣，還有一些產品具有較為復雜的按鍵和操作步驟，這對于老年人來說無疑是一個挑戰。在設計老年智能產品時，設計者應充分考慮老年人的使用習慣，采用更簡單的操作步驟，盡可能地簡化設計，使界面更加清晰，方便老年人操作。

2.不間斷操作要求高

在智能產品的使用過程中，每一個功能和任務的操作都與之前或之后的功能和任務相銜接，但是老年人的記憶力下降，容易混淆各個功能的操作步驟，導致無法按照操作順序達到使用目的。例如，智能手機的解鎖步驟多為按下解鎖按鈕，緊接著滑動屏幕開鎖。這對于年輕人來說是很輕松就能完成的操作，但是對于老年人來說，具有時間限制的緊湊操作步驟更容易導致使用時出現緊張、記憶混淆的問題，從而無法進行正常操作。

（二）生活品質需求方面

1.實用性欠缺

隨著信息技術的快速發展，產品的智能化程度越來越高，并且許多智能產品的設計者比較注重充滿科技感的外觀和多樣化的功能，這會使老年智能產品出現許多無用的功能，導致老年人在使用過程中存在諸多問題。從老年人的角度出發，老年智能產品炫目的外觀和多余的附加功能并不重要，而那些符合老年人行為習慣、摒棄煩瑣功能的實用性強的智能產品才更受老年人歡迎。

2.智能化需求無法得到滿足

“新老年”人群處于社會良性發展的背景下，他們對自己的生活具有更高的追求，對新事物的接受程度更高，也因此對產品有著更高的品質需求及智能化需要。現階段，一些老年智能產品設計者一方面沒有充分認識到“新老年”人群對產品品質的關注，另一方面忽略了“新老年”人群使用老年智能產品的意愿，從而使得市場上真正符合“新老年”人群心理和行為習慣的老年智能產品比較少。

（三）情感關懷需求方面

1.情感體驗不足

隨著物質生活質量的提高，年輕人多忙碌于工作而無法陪伴父母，而“新老年”人群也因年齡的增長而導致身體機能逐漸衰退。由于缺乏子女的陪伴，很多老年人會出現失落、孤獨、自卑等悲觀情緒。雖然新一代年輕人嘗試用陪伴型智能產品來關懷老年人，但是其機械化的外形、煩瑣的操作流程、無回應的交互模式，忽略了老年人的情感體驗。

2.缺乏溝通交流

老年人與年輕人不同，能夠滿足他們溝通交流的途徑不再是微信朋友圈的動態，而是親人、朋友之間的互相理解和陪伴。老年智能產品雖然不能夠如同親人陪伴一般給予老年人最直觀的感受，但是能通過人性化的互動方式，讓老年人體會到來自子女的關懷及更多樣化的社交方式。

三、面向“新老年”人群的智能產品設計策略及要點

（一）關注“新老年”人群對生活品質的需求

以前，我國中老年人的受教育水平普遍偏低，生活水平提升后，“新老年”人群的受教育程度明顯高于傳統老年群體。因此，“新老年”人群對心理健康和生活質量也更為關注，同時老年智能產品的品質也顯得尤為重要。

1.功能合理性

功能合理性即老年智能產品要能夠真正為老年人的生活帶來便利。因此，在開展設計時，設計者應遵循的第一個原則即滿足不同年齡段老年人的特殊需求，以能否提升老年人的整體生活質量來評判功能是否合理，將老年人的使用需求作為前提，利用科學技術來優化設計。

2.安全性

安全性應置于老年智能產品設計的重要位置。老年人的靈活性和反應速度都會明顯下降，因此其在使用老年智能產品的過程中很容易出現問題，這就需要設計者擔負起責任，通過合理的設計排除安全隱患。

生理上的安全性即保障老年人在使用產品的過程中不會對身體健康產生威脅。設計者可通過探索老年人的行為習慣，基于人體工程學，利用科學技術為老年人的衣、食、住、行提供便利。例如患有關節炎的老年人在家時很難開展家庭清潔工作，而一些智能吸塵器可以極大地減輕老年人在做清潔工作時的身體負擔，提高清潔效率。

此外，“新老年”人群對新事物的接受程度更強。隨著互聯網的普及，網上購物、搶紅包等也成為“新老年”人群休息、娛樂的新選擇。但是網絡在為老年人增添樂趣的同時，也存在著很多廣告。而老年人缺乏判斷力，從而易被虛假廣告欺騙。因此，在智能交互產品設計中，設計者需要嚴格把控質量，承擔起社會責任，避免出現不安全的設計。

3.智能化

智能化是目前老年產品的主要發展趨勢，良好的智能產品能夠以新技術、新手段給老年人的日常生活帶來更好的體驗。在開展老年智能產品設計時，設計者應注重老年人在使用產品時所需要的互動感、關懷感和愉悅感，不能為了“智能化”而忽略使用體驗，給老年人徒增心理負擔和抵抗情緒。同時，設計者還應注重不同年齡段老年人的接受程度，深入分析老年人的認知、生理和行為特征，合理簡化操作過程，為老年人提供更優質的使用體驗。

4.個性化

在新時代，老年人的審美情趣不斷提升，且更加追求新潮、時尚。由于生活背景、知識層次不同，“新老年”人群尤為注重產品的品質和個性化。因此，在設計面向“新老年”人群的智能產品時，設計者不能只參照大眾化的設計方式，而應盡量滿足不同年齡段老年人的個性化需求，對“新老年”人群的性格、身份及審美特征進行分析，傳達出該人群的獨特品位，拉近老年人與年輕人之間的距離。

（二）滿足簡易操作需求

1.遵循易用易學性原則

易用易學性指的是設計者要降低老年人在使用產品過程中的學習成本，使老年人不需要經過專門的訓練或者學習就能夠輕松地使用產品。老年人由于年齡的增長會出現記憶力下降、認知能力變弱等問題，操作步驟過多、功能復雜的產品會嚴重降低老年人的使用意愿。因此，設計者應簡化操作流程，充分考慮目標人群的視覺、聽覺、觸覺的特殊性，使老年人不需要花費太多精力就可以輕松地使用產品。

2.合理設置系統反應速度

目前，部分老年人對智能產品存在一定的抵觸情緒，會因錯誤操作而無法達到使用目的。針對老年人這一特殊人群，設計者更需要深入了解老年人的需求，幫助老年人更有效地使用產品，讓他們知道自己的行為是否正確及如何進行操作。此外，系統的反應速度應與老年人的反應速度相匹配，不宜太快，以免給老年人帶來心理負擔。

（三）彌補情感化需求

隨著年齡的增長，老年人的內心也逐漸變得脆弱與敏感，而當代年輕人普遍使用的智能產品的操作流程及功能較為復雜，對于老年人來說，使用起來存在一定的困難，甚至還會產生很大的心理落差感和失落感。因此，設計者應站在老年人的角度上關注老年人由于缺乏子女陪伴等因素而造成的負面情緒，從產品交互設計入手，使老年人在使用產品的過程中能夠感受到更多的關懷。

1.采用擬人化設計

產品交互方式的不當會給老年人帶來一種冷冰冰的機械感。因此，設計者應從生活中汲取靈感，設計出柔和、富有親和力的擬人化、擬物化產品，優化交互方式，使老年人在使用的過程中能夠感受到溫暖，從而對產品產生信任感與認同感，找到情感寄托。

2.增強互動體驗

“新老年”人群需要更多的情感交流。除了親人之間的情感交流之外，與老年智能產品之間的交互體驗也能讓老年人感受到被關心和被重視，并時刻感受到溫情與美好。一方面，設計者應融入更多的人文關懷，利用人與產品的交互和表達，使老年人感到產品是體貼、充滿溫情的，從而獲得幸福感和滿足感；另一方面，將產品與社交軟件相結合，使老年人的社交不再局限于傳統的鄰里社區、走親訪友，而是利用網絡建立符合他們不同興趣愛好的社交圈，為老年人提供多樣化的社交方式和社交途徑，使其更好地融入現代社會。

四、結語

隨著中國“新老年”人群的數量不斷增加，老年人的生活方式和行為需求也發生了新的轉變。本文立足于我國社會與文化背景，分析面向“新老年”人群的智能產品的設計策略，從產品安全性和功能合理性出發，旨在有效改善老年人的生活質量，優化老年智能產品設計，使老年智能產品設計能夠更好地滿足“新老年”人群的需求。