接觸-介紹-溝通-詢問-回答-離開溝通模式聯合電話回訪在穩定期慢性阻塞性肺疾病患者中的應用效果

王秋娟，葛園園

(西平縣人民醫院 呼吸與危重癥醫學科，河南 駐馬店 463900)

慢性阻塞性肺疾病(chronic obstructive pulmonary disease，COPD)為常見肺部疾病，穩定期時患者氣喘、咳痰、咳嗽等癥狀輕微，主要治療及護理目標在于緩解癥狀，提高患者生活質量[1-2]。COPD作為一種慢性疾病，需患者養成良好行為習慣，遵從醫囑實施自我管理以降低疾病復發率，延緩病情進展。但據現況統計，目前我國COPD患者普遍缺乏良好自我管理能力，自護效果不理想[3]，因此需護理人員及時與患者加強溝通，提供專業指導。接觸-介紹-溝通-詢問-回答-離開(connect-introduce-communicate-ask-respond-exit mode，CICARE)溝通模式是一套標準化的溝通流程，包含6個環環相扣、循序漸進的溝通步驟，較為注重溝通技巧和溝通禮節，對提高醫患間的溝通效率具有積極意義[4-5]。本研究選擇穩定期COPD患者進行研究，結合CICARE溝通模式及電話隨訪對患者進行干預，旨在指導臨床實踐。

1 資料與方法

1.1 一般資料選取西平縣人民醫院2020年12月至2021年12月收治的146例穩定期COPD患者，按照患者入院順序分為兩組，各73例。其中對照組男39例，女34例；年齡47～75歲，平均(61.35±5.82)歲；病程2～11 a，平均(6.19±1.75)a；受教育程度初中及以下31例、中專及高中24例、大專及以上18例。觀察組男41例，女32例；年齡45～74歲，平均(60.74±5.01)歲；病程2～11 a，平均(6.38±2.03)a；受教育程度初中及以下30例、中專及高中26例、大專及以上17例。兩組一般資料均衡可比(P>0.05)。

1.2 選取標準(1)納入標準：符合《慢性阻塞性肺疾病基層診療指南(2018年)》[6]診斷標準；病情處于穩定期；簽署知情同意書；具備良好溝通能力；視力、聽力無障礙。(2)排除標準：存在精神疾病；惡性腫瘤；嚴……