互聯網時代電子商務與物流管理模式的優化

□ 姚書婷，邱衛林，付錦濤

(東華理工大學 經濟與管理學院，江西 南昌 330032)

互聯網時代下，電子商務得到更為快速的發展，不僅改變了大眾的生活方式，也為大眾帶來了更多的便利，而這一切與物流有著密切的關系。由于大眾要求不斷提高，物流行業發展卻較為緩慢，所以急需物流管理模式的優化創新。因此，隨著互聯網的快速發展，物流管理模式的優化有著十分重要的現實意義，得到人們的廣泛關注。

1 電子商務的概念和特征

1.1 電子商務的概念

通常情形下，電子商務就是指公司和個人使用網絡進行的一項電子交易服務，正是由于電子商務的快速發展，我國物流行業得到了更為迅猛的發展，同時互聯網時代的到來也使電子商務向著信息化、網絡化方向邁進。電子商務通常會涉及到線上產品交易以及后續的處理問題，能夠對營銷成本進行合理控制，從而更好地銷售產品，達到營銷目的，進而可以獲得更多的經濟效益。

1.2 電子商務的特征

經濟常態化發展使互聯網得到快速發展，在一定程度上也使電子商務獲益，逐漸具有系統化、國際化、數字化、交易高風險化等特征，其中，國家化特征在電子商務中十分明顯。實際上，電子商務通常是在互聯網下，通過計算機進行的一項商業活動，其最大的優勢就是移動辦公，相關工作人員能夠隨時隨地地進行辦公操作。系統化就是指企業產品在實際宣傳時，可以通過企業內部網站進行操作，換句話說，就是指客戶通過瀏覽網站，實現對產品的購買、付款等操作；數字化就是指利用計算機語言，對用戶的消費記錄進行登記存儲。相關交易信息通過電子存儲的方式進行保存，進而可以為企業節約成本費用，也可以減少紙張的使用，起到保護環境的作用；交易高風險化指的就是電子商務的迅猛發展導致與之配套的相關法律法規不健全，使得實際交易中存在一些違法行為，對消費者產生不利的影響。除此之外，網絡交易也面臨著商業機密和消費者個人信息泄漏的風險。

2 電子商務與物流管理模式存在的弊端

2.1 物流管理能力有待提升

經濟推動互聯網時代的到來，雖然電子商務得到了一定的發展，使我國物流管理水平在不斷的提升，但電子商務與物流管理兩者之間卻存在著一定的問題。除此之外，經濟繁榮增長促使人們的需求發生了質的改變，與傳統物流管理模式關系越來越遠，存在物流管理模式的革新速度與人們實際需求不相匹配的問題。現如今，物流管理能力有待提升，具體而言，主要有以下幾個方面。

2.1.1 物流管理基礎設備老舊

電商的繁榮發展，使人們購物愈發頻繁，良好的網絡運行環境也為物流管理穩定發展夯實基礎，因此需要穩定且強大的后臺系統去維護。在互聯網時代，雖然諸多物流企業運用了信息化管理方式，但卻存在嚴重的物流管理問題，如基礎設備不相符，在一定程度上阻礙了物流行業的發展。

2.1.2 管理零散，社會服務能力低

互聯網時代下，電商促使快遞行業得到了更為廣闊的發展前景，但電商企業在快遞方面卻存在一定的缺陷，即快遞公司分布較為零散，比如一個小區內有韻達、順豐、圓通等快遞點，但一個縣城內卻只有一家快遞公司，進而產生了嚴重的影響，導致電商無法充分發揮自身的優勢，影響其社會服務水平。

2.2 缺少物流管理專業人才

互聯網的快速發展，促使電子商務更為完善，但由于現代物流發展時間相對較短，學校在知識講解方面存在一定的缺陷，無法應用在實際生活中。同時，正是由于我國物流起步相對較晚，導致物流專業人才缺少實踐經驗，從側面也反映出我國物流行業人才相對較少[1]。由于物流管理工作涉及范圍廣，需要專業人員有著豐富的實踐經驗和理論知識，因而相關工作人員需要對儲存、包裝等相關知識有一定的了解，才可以更好地處理管理過程中遇到的問題，只有管理人員的理論知識與實踐能力得到雙重提升，才可以促進物流管理行業的快速發展。但在當前物流管理行業中，這類人才嚴重短缺，無法滿足電子商務模式的實際需求，導致我國電子商務發展較為緩慢。

2.3 相關法律法規不完善

根據相關調查發現，我國現存的物流法律法規存在一定的缺陷，這無疑為一些不法商家提供了機會，在實際郵寄過程中，物品價值相對較高，但卻出現丟失的情況，根據現如今存在的《郵政法》來講，需要按照物品原價的三倍進行賠償。雖然只是三倍賠償，但卻是郵政普快件，從側面也可以看出客戶與快遞公司形成了一定的關系，即合作關系，快遞公司需要按時按點地將物品送達到收件人手中，但根據實際情況來看，寄件人無法有效證明物品的真實價值，進而使客戶遭受經濟損失[2]。除此之外，不完善的立法也會促使惡意競爭問題的發生，對物流市場環境產生不利影響。因此，政府有關部門應針對當前狀況，完善立法，盡可能減少不必要糾紛的發生，維護物流市場的和平安定。

3 互聯網時代電子商務與物流管理模式優化建議

3.1 創新多元化的物流管理模式

3.1.1 完善投資結構和管理模式

要想保障電子商務與物流管理工作的順利開展，需要擁有完善的基礎設施作為前提保障。而完善的基礎設施需要投入大量的資金，所以需要物流企業積極拓寬投資渠道，并不斷完善投資結構，進而為物流基礎設施的建設做資金支持，獲得更多的經濟收益，從而與電子商務發展保持一致。

3.1.2 物流企業建立完善的物流體系

電子商務時代的到來促使企業能夠通過自身的分銷售渠道和內部網絡，建立與企業自身相適應的物流制度，不再依附韻達、圓通等快遞企業，而是實現自給自足。比如，人們所熟知的唯品會就有自己的快遞公司，還有京東、天貓等都有與自身相適應的物流管理制度。這也可以從側面反映出，正是由于這些物流管理模式的存在，在一定程度上有效填補了傳統物流管理模式的不足，而且還有利于其他模式的發展，進而促使企業競爭能力的進一步提升。

3.1.3 實現與第三方物流配送公司合作

眾所周知，第三方物流只是為客戶提供存儲、配送等物流服務，主要存在于產品的生產、銷售等環節中，在一定程度上能夠保障高質量的物流服務。隨著信息技術的快速發展，配送制度在不斷完善。因此，越來越多的人開始關注第三方物流配送，進而獲得了人們的高度重視和認可。

3.1.4 網點資源的有效配置

實際上，快遞行業的出現就是將快遞當前擁有的資源進行合理地分配，估算今后的發展，并對未來做出有效的評估。相關工作人員能夠依據評估結果，合理地劃分物流資源，進而保障快遞點的合理分配，同時也可以為快遞運輸路線的合理規劃提供前提保障。

3.2 提高電子商務與物流管理人才的能力

在電子商務與物流管理模式優化的過程中，人才發揮著十分重要的作用，是其發展的前提支柱。因此，需要打造一支專業能力較強且工作嚴謹規范的人才團隊，進而才可以為物流管理模式優化提供良好的保障，推動電子商務的快速發展。這就需要企業在日常工作中，注重對管理人才的培養，最大化發揮人才的價值，進而促使物流管理優化工作的順利開展，具體而言：①在物流企業發展中人才力量不可忽視，所以需要注重人才專業能力和綜合能力的提升，保障人才能夠定期接受培訓，加強人才管理工作的力度，進而促使物流企業健康長久發展。正是由于電子商務與物流管理模式兩者存在一定的差距，所以，要建立一支擁有創新能力，屬于綜合性人才，有一定的經營管理、存儲管理方法和運輸管理能力等，專業性較強的隊伍，才可以保證電子商務與物流管理模式的長久健康發展[3]。②做好人才管理和培訓工作。人才管理和培訓工作需要長久的堅持，因此物流企業要根據當前企業人才實際需求，對人才進行“理論+實踐”模式的培訓，進而促使人才理論知識能力得以提升，將所學知識運用到實際中去，并能熟練應用新型物流管理技術，保障物流管理工作的順利開展，滿足人們對物流的實際需求。③企業要加大與學校的合作力度，定期下派專業人士到學校進行知識講座與宣傳等，進而促進學生能力的提升，為企業培養更多優秀的人才，使其更好地勝任物流管理工作，從而可以更好地服務于物流企業，推動物流企業健康發展。

3.3 建立完善的相關法律法規

隨著互聯網時代的到來，電子商務與物流管理優化發展需要政府相關部門的幫助，建立完善的相關法律法規，促使物流管理工作效率的提升，具體而言：①政府相關部門加強指導。行業的發展離不開政府的幫助，政府相關部門要制定完善的責任制度，劃分好物流行業的責權，并加大市場監督管理力度，減少惡意競爭情況的出現，帶來良好的物流環境。網絡的發展促使網上購物消費者不斷增多，物流管理需要不斷優化自身工作模式，建立完善的運輸渠道和平臺，減少運輸過程中因交通影響而貨物滯留情況的出現，促使運輸質量和效率的提升，使物流企業能夠精準地將貨物送達給消費者。②保障法律與制度的統一性和完善性。當地政府部門應要充分發揮自身宏觀作用，幫助物流企業建立完善的法律與制度，能夠起到約束物流企業與客戶的作用，促使法律與制度發揮自身作用，為物流企業經濟的穩步提升提供前提保障。另外，制度與法律的有效完善還可以滿足消費者的需求，使企業有法可依，有章可循。

4 結束語

總而言之，電子商務物流管理的發展是社會未來發展的趨勢，要想更好地開展物流管理工作，首先需要了解物流管理的發展方向，進而提出有效的優化策略。根據相關調查，當前物流企業發展情況無法與新時代發展保持一致，所以需要不斷吸收新的技術以及改進優化管理策略，使消費者能夠在電子商務環境中發現創意，進而采取消費者自己喜歡的方式。