基于VR 技術(shù)的公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新研究

趙夢雪

（深圳市寶安區(qū)圖書館，廣東深圳 518101）

隨著5G 時代的到來，以各種網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新技術(shù)、新業(yè)態(tài)逐步實現(xiàn)了與圖書館常規(guī)服務(wù)的融合，同時也對圖書館讀者服務(wù)產(chǎn)生了極為深遠的影響，其中就包括了VR 技術(shù)。當前，國內(nèi)大部分公共圖書館都在VR 技術(shù)服務(wù)體系的支持下開展了讀者服務(wù)的探索，并推出了一系列深受讀者歡迎的VR 技術(shù)服務(wù)項目，有力地促進了讀者服務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展。[1]因此，研究VR 技術(shù)環(huán)境下公共圖書館讀者服務(wù)的發(fā)展路徑，有助于推動公共圖書館讀者服務(wù)邁向新的臺階。

一、VR 技術(shù)的內(nèi)涵與特征

（一）VR 技術(shù)的內(nèi)涵

虛擬現(xiàn)實技術(shù)（Virtual Reality），簡稱VR 技術(shù)，作為一項現(xiàn)代化的人機接口方式，可以有效地實現(xiàn)人機交互。該技術(shù)主要依托計算機系統(tǒng)，構(gòu)造包括即時信息、三維可視圖以及仿真運動物體等內(nèi)容的虛擬視覺環(huán)境。這種虛擬視覺環(huán)境既可以是創(chuàng)作者所設(shè)想的三維環(huán)境空間，也可以是現(xiàn)實生活中三維空間的重現(xiàn)。[2]VR 技術(shù)運行的關(guān)鍵在于可以通過人機交互接口對虛擬視覺環(huán)境進行重現(xiàn)，用戶在虛擬視覺環(huán)境下會出現(xiàn)多重感官體驗，并且可以實現(xiàn)與虛擬環(huán)境當中的各類構(gòu)成元素進行即時模擬交互。

（二）VR 技術(shù)的特征

1.多感知性

多感知性是指用戶可通過視覺、聽覺、觸覺甚至嗅覺來對VR 技術(shù)所構(gòu)建的虛擬環(huán)境進行客觀感知產(chǎn)生綜合性體驗。多感知性是VR 技術(shù)有別于傳統(tǒng)3D 展示技術(shù)的重要特征之一，也是VR 技術(shù)能應(yīng)用于多元場景的重要技術(shù)基礎(chǔ)。

2.交互性

交互性主要是指用戶通過VR 技術(shù)不僅僅可以客觀感知虛擬環(huán)境，而且可以對虛擬環(huán)境產(chǎn)生影響進而使其發(fā)生改變。在VR 技術(shù)虛擬環(huán)境當中，用戶可以借助專用的設(shè)備，如數(shù)據(jù)手環(huán)、移動端頭顯設(shè)備等，通過自身的動作或語言來對虛擬環(huán)境中的構(gòu)建元素產(chǎn)生影響，如同身處真實環(huán)境當中一樣，使這些元素產(chǎn)生即時變化。

3.沉浸性

沉浸性又被稱為臨場感，主要是指用戶通過專用設(shè)備被代入虛擬環(huán)境，通過視覺、聽覺、觸覺等一體化的感官體驗，產(chǎn)生身臨其境的感覺，并由此激發(fā)身體條件反射或本能，[3]這也是VR 技術(shù)應(yīng)用于現(xiàn)實生活服務(wù)最為主要的特征。影響用戶沉浸性的因素，既包括數(shù)據(jù)傳輸速度、圖像三維程度、畫面真實性等客觀因素，又與用戶的感官敏感程度、現(xiàn)實認知能力等密切相關(guān)。

二、VR 技術(shù)與公共圖書館讀者服務(wù)的融合方向

（一）VR 體驗設(shè)備供給與運營

VR 技術(shù)作為一項以體驗應(yīng)用為主的技術(shù)方式，需要圖書館為讀者提供相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備。一方面，圖書館應(yīng)當根據(jù)自身的技術(shù)承載能力，購置相應(yīng)的VR 技術(shù)設(shè)施設(shè)備；另一方面，圖書館還應(yīng)當結(jié)合館藏資源類型、館員服務(wù)能力等，積極開展VR體驗項目的策劃、開發(fā)、組織與運營。[4]在這一過程中，館員服務(wù)能力是關(guān)鍵，他們不僅要具備熟練使用、維修維護VR 技術(shù)設(shè)備的能力，還要準確把握VR 技術(shù)體驗項目的應(yīng)用現(xiàn)狀與發(fā)展前景，能夠創(chuàng)新性地進行VR 體驗項目的開發(fā)與推廣，并在充分總結(jié)讀者體驗效果與深層次需求的基礎(chǔ)上，靈活地對項目進行調(diào)整，不斷提升讀者服務(wù)能力。

（二）服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新與發(fā)展

圖書館應(yīng)當借助當前廣大讀者對于VR 技術(shù)體驗的熱情與興趣，通過VR 技術(shù)與其他技術(shù)的聯(lián)合應(yīng)用，在情境體驗、文獻資源檢索和閱讀服務(wù)等方面，來實現(xiàn)讀者服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展與優(yōu)化升級。圖書館應(yīng)當加強在讀者非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)匯集與分析、讀者行為識別與大數(shù)據(jù)分析、讀者VR 技術(shù)認知與自主創(chuàng)新等方向上的研究與應(yīng)用，給予讀者更為方便、快捷的個性化、多元化、智慧化體驗。[5]例如，深圳市寶安區(qū)圖書館所推出的“VR+圖書”項目，VR技術(shù)設(shè)備通過搭載物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，能夠?qū)崟r追蹤讀者的頭部動作，并捕捉讀者面部表情，在此基礎(chǔ)之上，運用大數(shù)據(jù)技術(shù)來精確分析讀者的閱讀偏好，并給予相應(yīng)的閱讀建議，增強讀者的閱讀體驗。

（三）科普宣傳與推廣

近年來，隨著國家對全民科普工作的重視，越來越多的圖書館開始圍繞自身的技術(shù)服務(wù)能力，面向讀者開展科普宣傳與推廣服務(wù)。VR 技術(shù)作為一項以增強用戶感官體驗為主的技術(shù)類型，具有明顯的科普宣傳與推廣導向。圖書館可以充分發(fā)揮VR技術(shù)的這一優(yōu)勢，構(gòu)建以VR 技術(shù)展示與應(yīng)用為主題的科普宣傳與推廣服務(wù)項目。一方面，圖書館館員可以對讀者進行VR 技術(shù)理論講解，使他們對VR 技術(shù)產(chǎn)生更深層的認知，并熟悉VR 技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用現(xiàn)狀；另一方面，還可以指導對VR 技術(shù)應(yīng)用具有興趣的讀者進行VR 場景制作，增強讀者技術(shù)自主應(yīng)用的體驗感，濃厚科普宣傳與推廣工作的氛圍。

三、深圳市寶安區(qū)圖書館利用VR 技術(shù)開展讀者服務(wù)實踐

深圳市寶安區(qū)圖書館自2018 年引入VR 技術(shù)以來，一直以“活躍閱讀氛圍，豐富閱讀體驗”為導向，從細節(jié)入手，開展了多層次的閱讀服務(wù)。目前，已開展的服務(wù)主要集中于智能導航服務(wù)、立體化參考咨詢服務(wù)、多功能資源檢索服務(wù)以及青少年課外數(shù)字閱讀服務(wù)四大領(lǐng)域。

（一）智能導航服務(wù)

圖書館傳統(tǒng)模式下的導航服務(wù)，主要以文字和圖片為主，很難為讀者所快速識別。[6]深圳市寶安區(qū)圖書館針對這一問題，借助VR 技術(shù)，形成了與圖書檢索系統(tǒng)所匹配的精確定位智能系統(tǒng)。該系統(tǒng)有效模擬圖書館整體環(huán)境，給予了讀者高逼真度的視覺感知體驗，通過前期圖書篩選定位，系統(tǒng)可以直接引導讀者找到目標圖書，這不僅節(jié)省了引導讀者篩選圖書所需的時間，而且有效地提高了館藏圖書的流通效率，同時讀者通過自主探索，可以增強對圖書館館藏資源布局的認知，從中體驗到尋找圖書的樂趣。

（二）立體化參考咨詢服務(wù)

不同于常規(guī)的參考咨詢服務(wù)，借助于VR 技術(shù)所實現(xiàn)的立體化參考咨詢服務(wù)可以通過打造生動、活潑、溫馨的氛圍，來引導讀者實現(xiàn)與參考咨詢館員間的情感互動、即時情景交流。為實現(xiàn)這一目標，深圳市寶安區(qū)圖書館在“讀者閱讀會”系列活動中，探索性引入了VR 服務(wù)技術(shù)，進行虛擬背景環(huán)境的打造。在活動過程中，讀者與參考咨詢館員可以同步置身于虛擬的情景環(huán)境中進行互動交流。參與各方不僅可以進行語言的在線互動表達，而且肢體行為、表情動作等與情感互動息息相關(guān)的細節(jié)，也獲得了有效傳遞。[7]這種面對面、個性化、動態(tài)深層次的參考咨詢服務(wù)，有助于拉近館員與讀者間的距離，提高雙方的互信程度。

（三）多功能資源檢索服務(wù)

目前圖書館所提供的檢索服務(wù)結(jié)果通常以目錄摘要、論文或者專利等簡單的形式傳遞于讀者，并不能夠給予讀者深入指導。利用VR 技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)檢索過程以及檢索結(jié)果的多維化、可視化，有效引導讀者從不同層面探索資源、知識之間的關(guān)聯(lián)性。同時，利用VR 技術(shù)還能夠?qū)崿F(xiàn)對檢索結(jié)果中研究方法、數(shù)據(jù)、圖表等的可視化表達，這有助于加速讀者的理解過程，減少科研的生命周期。深圳市寶安區(qū)圖書館創(chuàng)新性應(yīng)用了VR 技術(shù)所支持數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換功能，實現(xiàn)了對復雜數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換，從而有效揭示了不同資源間的關(guān)聯(lián)性，讀者無須提供特定的操作系統(tǒng)或閱覽器，只需下載指定的閱覽器插件即可訪問所需的VR 場景資料。

（四）青少年課外數(shù)字閱讀服務(wù)

隨著數(shù)字化校園的逐步普及，高年級青少年普遍具備了基礎(chǔ)性的信息素養(yǎng)，學校也期望通過數(shù)字化閱讀途徑來增強學生的課外閱讀量，這就為圖書館與學校聯(lián)合進行課外數(shù)字閱讀服務(wù)奠定了良好基礎(chǔ)。深圳市寶安區(qū)圖書館緊抓這一機遇，在充分調(diào)研走訪合作學校課外數(shù)字化閱讀合作意向的基礎(chǔ)上，結(jié)合學校提供的課外閱讀指導目錄，利用VR技術(shù)制作了與課外閱讀相對應(yīng)的虛擬體驗場景。在這些場景當中，讀者可以直接在線讀取數(shù)字文獻資源中所涉及的技術(shù)路線、圖表、動畫模型等可視化表征的內(nèi)容。2019 年春節(jié)期間，為配合深圳市寶安區(qū)部分小學國學文化課外閱讀活動的開展，深圳市寶安區(qū)圖書館推出了“網(wǎng)絡(luò)書香過大年——福隨春至·戌狗迎新VR 體驗活動”。通過對新年主題場景、文化古籍、戲曲節(jié)目等內(nèi)容的虛擬場景模擬，使青少年讀者對國學文化產(chǎn)生了更加生動、形象、直觀的認知，促進了國學文化的弘揚。

四、利用VR 技術(shù)開展讀者服務(wù)的思考

（一）完善組織管理框架，優(yōu)化VR 技術(shù)服務(wù)體系

VR 技術(shù)作為具有開放式發(fā)展特征的技術(shù)，不僅要注重實現(xiàn)技術(shù)的動態(tài)升級，而且還應(yīng)當逐步實現(xiàn)與圖書館新興業(yè)務(wù)的融合發(fā)展。在技術(shù)服務(wù)體系動態(tài)升級方面，圖書館應(yīng)當積極關(guān)注VR 技術(shù)發(fā)展動態(tài)，及時升級現(xiàn)有的技術(shù)支撐系統(tǒng)，更好地適應(yīng)讀者的需求；在技術(shù)與新興業(yè)務(wù)融合化應(yīng)用層面，應(yīng)當側(cè)重于通過VR 技術(shù)與大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代化技術(shù)的聯(lián)合應(yīng)用，實現(xiàn)新興業(yè)務(wù)的智慧化、智能化以及深度展示化，體現(xiàn)出VR 技術(shù)對于新興服務(wù)項目的支撐性作用；在組織管理框架完善方面，應(yīng)當大力推進技術(shù)支持部門服務(wù)流程的重塑以及VR 技術(shù)專業(yè)人才培養(yǎng)，優(yōu)化工作機制，提升服務(wù)讀者的能力。

（二）推動虛擬數(shù)據(jù)庫建設(shè)，促進資源共享共用

為了利用VR 技術(shù)實現(xiàn)讀者服務(wù)的深層次拓展，圖書館需要加強各類館藏資源的整合力度，構(gòu)建適用于VR 技術(shù)的專業(yè)化虛擬數(shù)據(jù)庫，并形成面向讀者個性化需求的資源共享共用途徑。[8]在構(gòu)建虛擬數(shù)據(jù)庫的過程中，圖書館應(yīng)當積極利用OpenCV 以及UDK 等技術(shù)方式，完成館藏實體資源的數(shù)字化與虛擬化，再結(jié)合Web3D 技術(shù)，將視頻、音頻等多媒體資源嵌入資源庫當中，充實數(shù)據(jù)庫內(nèi)容。同時，圖書館還應(yīng)大力推進網(wǎng)絡(luò)VR 資源的自主館藏化，通過統(tǒng)一匯集、篩選、分類處理現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)中的VR 資源，來逐步將其融入已建成的數(shù)據(jù)庫當中。此外，還可以充分借助云服務(wù)平臺，為讀者提供遠程的數(shù)字資源交互服務(wù)，最大限度地賦予讀者數(shù)字資源使用權(quán)限，以供具有VR 設(shè)備的讀者調(diào)取使用。

（三）深度挖掘讀者需求，增強個性化服務(wù)體驗

隨著讀者對于VR 技術(shù)服務(wù)個性化訴求的增長，圖書館不僅僅需要完善VR 技術(shù)應(yīng)用的基礎(chǔ)條件，還應(yīng)該積極整理讀者在使用VR 技術(shù)服務(wù)過程中所形成的行為數(shù)據(jù)，利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對數(shù)據(jù)進行深度分析，最終形成能夠指導面向讀者個性化需求的VR 技術(shù)服務(wù)項目。一方面，圖書館需要以滿足讀者個性化閱讀訴求為出發(fā)點，將大數(shù)據(jù)分析形成的讀者閱讀偏好與VR 模擬圖書館場景進行綁定，當讀者接觸VR 技術(shù)設(shè)備之后，即可迅速形成引導路徑供讀者選擇，從而節(jié)省讀者的檢索、分析與判斷時間；另一方面，可以結(jié)合讀者對于虛擬場景需求偏好，根據(jù)讀者所提出的服務(wù)內(nèi)容來量身定制VR 主題，拓展讀者的服務(wù)體驗。

（四）積極融入VR 產(chǎn)業(yè)鏈，提升圖書館VR 服務(wù)影響力

目前，VR 技術(shù)發(fā)展十分迅速，產(chǎn)業(yè)鏈涉及內(nèi)容也非常廣泛。圖書館面向讀者所提供的VR 服務(wù)歸根到底只是VR 產(chǎn)業(yè)眾多發(fā)展方向中的一項，所開展的服務(wù)項目也必須在產(chǎn)業(yè)鏈中相關(guān)部門的支持下才能夠陸續(xù)開展。因此，圖書館只有加強與VR產(chǎn)業(yè)鏈上下游部門間的協(xié)同合作，才能夠持續(xù)促進自身服務(wù)能力的增強。例如，上海圖書館與實體書店聯(lián)合推出的集休閑、娛樂、餐飲以及VR 體驗為一體的“閱讀隧道”項目，給予了讀者多層次的閱讀體驗；再如，重慶市圖書館與VR 設(shè)備供應(yīng)商聯(lián)合舉辦的VR 體驗活動，進一步向讀者展示了最近的VR 設(shè)備與服務(wù)項目，深受讀者歡迎。借助與VR 產(chǎn)業(yè)中各部門的協(xié)同合作，圖書館可以在更為廣闊的范圍內(nèi)拓展自身的社會影響力，并由此吸引更多的讀者參與其中。

VR 技術(shù)的廣泛應(yīng)用為公共圖書館讀者服務(wù)帶來了新的機遇。VR 技術(shù)作為一項以讀者直接應(yīng)用為主體的技術(shù)類型，不僅拓展了傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)功能，而且有效地展示了圖書館讀者服務(wù)的人性化，還給予了讀者高效的服務(wù)途徑。展望未來，公共圖書館應(yīng)當堅持以創(chuàng)新發(fā)展為導向，依托自身的組織優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、資源優(yōu)勢，積極拓展VR 技術(shù)環(huán)境下讀者服務(wù)的內(nèi)容與方式，打造集智慧、人文、靚麗、書香、學習與放松于一體的服務(wù)環(huán)境，更好地回饋社會。