人性化護患溝通技巧在泌尿外科護理工作中的應用

趙夢華

(日照市人民醫院 山東 日照 276800)

引言：

臨床諸多科室之中，泌尿外科是相對較為特殊的一個科室，對于護理干預方面也有著一定的要求，在這樣的情況下，為了更好地提升護理干預的有效性，讓最終護理的成效得到優化和改善，增強護患溝通十分關鍵，其自身起到的作用和價值相對較為突出，也是提升臨床醫療人文性的關鍵渠道之一[1]。臨床開展護患溝通干預的過程中，通過增強護患溝通之后一方面有助于護理工作的順利開展，另外一方面也可以更好地提升患者滿意程度和護理方面的依從性，帶來更加積極的影響作用，因此這一方法和相應的溝通模式帶來的影響相對較大[2]。通過增強護患溝通方面的人性化特點，有助于更好的提升護理有效性，因此還需要對相應的方法、策略及措施充分認識，才可以更好地開展后續護理工作。基于此，本次研究選取本院于2019年2月至2021年1月收治的90例泌尿外科患者作為研究對象，對相關方法和措施的具體運用效果情況加以觀察和對比，分析臨床應用的優勢和價值。現將報告如下：

1 資料與方法

1.1一般資料

將其隨機選取本院于2019年2月至2021年1月收治的90例泌尿外科患者作為研究對象，分為觀察組(n=45)和對照組(n=45)。患者21-74歲，平均(34.31±13.25)歲，均常規接受泌尿外科的外科手術及相應的護理干預，基礎健康狀況良好，基礎疾病包括了糖尿病、冠心病、高血壓、高脂血癥等，均得到有效地控制。無免疫系統障礙、凝血障礙、傳染性疾病等問題，視力、聽力、精神心理與社會功能完全正常。無意識障礙、癡呆類疾病、精神障礙等等影響護患溝通的問題，對相關護理干預方法、模式及溝通方法等方面能正常的依從、配合，彼此之間并沒有呈現出明顯的差異之處(P>0.05)，滿足了對照試驗的原則標準要求，可以對其加以觀察和對比，分析相關方法的應用優勢及價值等方面情況。

1.2方法

對照組常規開展臨床護理干預，根據患者現有的疾病情況及治療方案簡單進行健康宣教，并在這基礎上執行醫囑，根據患者提出的問題進行個案化的講解，了解患者的潛在需求、潛在健康問題，術后常規進行康復干預和基礎護理，注意預防并發癥，保護患者隱私，促進患者在接受泌尿外科干預與治療之后的健康情況恢復與改善。觀察組則在這些護理干預的基礎上，開展人性化護患溝通干預，首先增強對于護理人員方面的宣教、講解，要著重進行培訓和宣教。在循證護理學的基礎之上，圍繞著文獻查閱和既往互利溝通的典型案例，進行深入性分析，然后了解普通患者在護患溝通以及疾病治療和接受過護理過程中的常見潛在心理需求、溝通需求，進一步通過這樣的需求探索來制定護理溝通方面的方案，以便于讓護理人員對人性化護理溝通及護患關系的建立，有著充分的認知，盡可能消減護理人員在開展相關護理時的盲目性，讓護理人員對護患溝通有著更加全方位的認知。其次在護患溝通的過程中，要著重多與患者進行交流溝通，以便于開展人性化的護理，讓患者感受到護理人員在溝通之中給予的關懷，運用各種心理學和溝通方面的技巧與患者建立信任關系，在逐步建立信任關系之后，逐漸深入了解患者的情緒狀態等方面綜合情況，讓患者感受到會人員給予其的關懷和支持，同時要發揮護理人員在患者之間關系之中的橋梁作用，進一步鼓勵患者與患者之間溝通交流，增強對于患者的社會支持。加強與患者家屬之間的交流溝通，以便于開展更加具備針對性的健康宣教，同時了解患者的日常生活狀態和飲食習慣，等，找到與患者疾病相關聯的日常生活健康行為，然后制定相應的健康宣教及護患溝通策略。在進行護理操作時，要注重護理操作的隱私性進行護理操作要注重隱私遮擋，同時在與患者交流溝通時要向患者明確執行保密原則，對患者的既往病史和現病史等相關情況充分保密，僅用作治療方面的參考，消除患者在護患溝通之中的顧慮，給予患者更多的安慰與鼓勵。最后要注重了解患者的心理狀態，了解患者有無焦慮抑郁等各種問題，鼓勵患者多表達自己內心的感受，護理人員要注重傾聽，同時在人性化護患溝通的過程中還需要引導患者充分認識自己的情緒狀態，以通過健康教育、護患溝通的方法提升患者護理方面的依從性、有效性，并極大程度上緩解患者的焦慮抑郁等各種問題，促進患者更好的配合、依從相關護理，消除患者對于疾病的不科學認知。

1.3觀察指標[3]

對兩組患者護理投訴發生率、護理滿意度評分情況加以觀察。其中護理滿意度評分為百分制評分，當最終得分越高，表示患者對于護理工作越肯定，取得的護理效果也就相對更好一些。

1.4統計方法

2 結果

分別運用不同的護理溝通模式之后的效果對比可以發現的是，觀察組護理滿意度評分顯著提高而護理投訴發生率則明顯降低(P<0.05)，臨床護理之后的成效情況相對要更加滿意一些。兩組患者護理干預后的滿意度評分及投訴發生率對比詳見表1.

3 結論

人性化護患溝通是目前臨床護理工作開展進行過程中不可或缺的一部分內容，起到的作用較為突出，一方面有助于護理活動的開展和健康教育的落實，另外一方面也有助于促進患者健康情況的優化，帶來更加積極的影響[4]。在泌尿外科群體中應用后也可以發現，選擇這一方法之后的觀察組患者總體護理的滿意程度得到優化，也取得了更好的干預成效，降低了護患矛盾[5]。護理人文性發展的過程中，其本質上就是要落實以人為本的護理工作，因此現階段在具體開展護理時人性化護理的臨床運用之后，能夠取得更加滿意的效果，能夠從患者身心健康角度出發，促進其健康方面的恢復與改善。

如上所述，臨床泌尿外科開展護理的過程中，運用了人性化護患溝通技巧之后總體的護理有效性得到了優化和提高，帶來了更加積極的影響作用，可以結合實際情況加以運用。