快遞業務操作與管理課程“一課雙師”教學模式探究

文/張雯月

1.“一課雙師”教學模式的價值審視

1.1 有利于打破教師知識局限。校內教師通過系統學習高等教育學、教育心理學等課程取得高等學校教師資格證書，具備扎實系統的理論知識。同時長期從事教學工作，掌握教育規律，了解學生動態，但他們缺乏實踐經驗，如快遞業務操作與管理課程，教師用心去推進課程的實踐教學，但是教師未參與過快遞業務操作，卻要教學生實踐，這不利于實踐教學環節的設計，更不利于學生知識和能力的提高。紙上得來終覺淺，快遞知識沒人學不下來，卻很少有人能夠吃透并靈活運用，這些枯燥的快遞知識，經過實踐化教學后，變得生動易懂。企業教師能夠從實踐化的角度出發，運用企業標準來約束和指導學生，讓學生感受到學以致用的成就感，從而激發學生求知欲。企業教師的優勢突出，但缺乏教學經驗，專業知識的系統性不夠，因此采用“一課雙師”教學模式，實現了校內教師和企業教師的優勢互補。

1.2 有利于豐富案例素材和教學資源庫。校內教師發現在教學過程中運用案例教學法，效果不太理想，主要問題出在案例素材本身。因為校內教師的案例主要來源于參考書或網絡，參考書的案例陳舊，網絡的案例往往在實事求是方面有待考究，如何選取一個典型且涉及該堂課主要知識點的案例就顯得尤為重要。校內教師缺乏企業實踐鍛煉經驗，不能積累大量真實的企業案例素材，而學生對身邊發生的真實案件更感興趣，企業教師正好迎合了學生的需求，能從實踐的角度出發，找出大量鮮活的工作案例，分享工作中的知識、經驗、技巧，便于學生理解和掌握。

1.3 有利于形成多元化的教學風格。每名教師都有自己獨特的教學風格。理智型風格的教師，通常講課條理清晰、環環相扣，用思維的邏輯力量吸引學生的注意力；情感型教師，通常講課情緒高漲，扣人心弦，使學生產生強烈的情感共鳴；自然型風格的教師，通常講課親切自然，為學生營造一種平等、和諧的課堂氛圍；幽默型教師，通常講課生動形象，妙語連珠，用幽默的語言給學生開啟智慧之門；快遞業務操作與管理課程不同的章節會涉及不同的快遞崗位，例如快件收派崗位、快件處理崗位、快件客戶服務崗位等，當然也需要不同崗位的企業教師，因此，在課程教學中，采用“一課雙師”授課模式，可以形成多元化的教學風格，有助于教師之間互相學習，共同提升，有助于學生學習的積極性有效提升。

2.快遞業務操作與管理課程“一課雙師”改革思路及具體改革內容

2.1 改革思路。本文通過充分調查、研究、分析發現高職院校課程的教學方式通常為“一課一師”，這種授課方式影響學生的學習效果，使學生的崗位勝任和職業發展能力存在不足，快遞業務操作與管理課程也存在這個問題。因此，在快遞業務操作與管理課程中，按照“組建團隊-制定標準-篩選內容-開展實施-總結反思”五個步驟進行“一課雙師”教學模式改革，最大限度的優化教學效果，為區域快遞行業培養更多高素質技術技能人才。

2.2 具體改革內容

2.2 .1組建課程教學團隊。本課程教學團隊共有6名成員，其中校內教師5人，包括2名副教授、3名講師，他們熱心教學改革、具有豐富的課程教學與實踐經驗。企業教師1人，不僅具有豐富的專業實踐經驗，還具有強烈的教學情懷。

2.2 .2制定切實可行的課程標準，細化教學內容。在課程實施前，將教學團隊的成員召集一起，集思廣益，制定切實可行的課程標準，細化教學內容。在參照《快遞員國家職業技能標準（2019年版）》中關于快件收寄、快件派送、客戶服務等職業功能的工作內容、技能要求和相關知識的基礎上，結合吉林省快遞企業人才培養需要，以快遞企業典型崗位為載體，參照各崗位實際工作任務、技能要求和相關知識來設置課程的教學模塊，同時結合學生認知規律和教學條件，將每個教學模塊又分解成若干個教學任務，如表1所示。這樣做不僅承載著學生應具備的知識、素質、能力，使學生的積極性和學習興趣得到顯著提升，使課程的職業性和實踐性得到提高。

表1 課程教學模塊、教學內容與學時分配一覽表

2.2 .3篩選適合“一課雙師”教學模式的教學內容。在參照《快遞員國家職業技能標準（2019年版）》和吉林省快遞企業人才培養需要構建的教學模塊和對應的教學內容中，在現有師資力量相對匱乏的情況下，優中選優，選擇最適合“一課雙師”教學模式的教學內容，使課堂變得活潑而熱烈，讓學生在快樂中學習，如表2所示。

表2 適合“一課雙師”教學模式的教學內容

2.2 .4采用“一課雙師”教學模式，開展課程實施。在課程教學中，針對適合“一課雙師”教學模式的授課模塊，實施“一課雙師”教學模式，以“模塊2快件收寄業務操作”中“任務3快件運單填寫”為例來進行具體說明。課前教師利用學習通APP發布學習通知，推送與快件運單填寫相關的教案、PPT、微課等線上教學資源。學生利用手機登錄學習通，查看教師推送的學習資料，完成課前預習。在課程教學中，由校內專任教師來講授本次課的基礎知識部分，包括快件紙質運單概念、快件電子運單填寫類型等內容。校內專任教師利用學習通與學生進行線上線下雙向交流，組織開展選人、搶答、投票、主題討論等豐富多彩的教學活動，教師根據學生的課堂表現實行在線加分，提升學生的參與度；由校內教師和企業教師相互配合，共同完成本次課的重難點部分，如在講授快件電子運單填寫流程時，首先由校內教師講授快件電子運單填寫的具體流程，然后由企業教師進行示范操作，并講解操作過程中的注意事項，最后學生以小組為單位完成快件電子運單填寫的情景模擬操作，校內教師和企業教師共同指導各組同學，并為他們的表現進行評分。課后校內教師利用學習通APP發布作業，企業教師會在課程交流群中發送與課程相關案例資料，供學生拓展學習。

2.2 .5積極進行教學總結，發揚優勢，查找不足。每次課后都及時進行教學總結，按時批改作業，從中發現問題，總結經驗，發揚優勢，查找不足，以便下次進行彌補，逐步完善“一課雙師”授課模式的不足，提高理論授課質量。

3.“一課雙師”教學模式的成效

3.1 保證專業技能訓練高質量開展，切實提高學生實踐操作能力。運用“一課雙師”教學模式授課后，使校內教師有更多的精力投入理論知識的教授上，實現了有效的時間內效率最大化，使授課質量得到有效提升。企業教師具有較高的專業技能水平和豐富的快遞實踐經驗，能為學生提供專業的指導和示范，有效提升學生的職業素養和實踐能力。

3.2 優化課程內容，保證知識的實時性、實用性。運用“一課雙師”教學模式授課后，校內教師和企業教師能夠隨時溝通，能夠更好地把控快遞行業崗位需求和物流專業發展的動態，及時調整課程教學內容，確保教師講授更具實時性和實用性的專業知識，以滿足學生畢業后的崗位需求。

3.3 發揮雙方特長，提升授課效果。運用“一課雙師”教學模式授課后，企業教師利用技能特長，對學生實踐進行專業分析和指導。校內教師充分發揮理論特長，利用教學優勢，及時分析學生學習效果，隨時調整教學方法。校內教師和企業教師取長補短，發揮各自特長，共同提升授課效果。

4.結語

綜上所述，通過引入“一課雙師”教學模式，實現了理論知識和實踐技能的有機融合，為學生營造了一個輕松愉快地課堂氣氛，不僅提升了學生快遞服務的職業素養，還提升了學生應用快遞知識解決企業實際問題的能力。