短視頻場景化信息服務模式創新的反饋調節模型構建

何瑩瑩

(吉林開放大學，吉林 長春 130022)

短視頻憑借其碎片化、智能化、社交化和個性化的屬性特點與用戶日常生活場景連接和混搭，由于其緊貼用戶信息接受需求、信息接受習慣和信息接受偏好，成為人們獲取信息的新寵，搶占和爭奪著各類信息消費場景。成立于2005年的YouTube已成為較成功的互聯網網站，提供新一代短視頻共享服務[1]。短視頻場景化服務要素管理形成的產品功能與場景化情境配置形成的服務效用逐漸顯現，短視頻場景化服務邏輯正在形成[2]。在這種情形下，短視頻如何抓住環境變革下服務價值主張轉變的機遇，探尋場景化服務模式創新突破口，捕獲場景化服務模式創新機遇，成為學界和業界關注的焦點。梳理現有研究成果發現，短視頻場景化服務模式創新驅動力來源于以下幾個方面的驅動：①環境驅動。以5G、大數據中心、工業互聯網和人工智能為主的新型基礎設施建設為短視頻場景化服務實踐提供了新時空，同時也為短視頻場景化服務模式創新帶來了新機遇；②經濟驅動。全球經濟格局改變，經濟發展要素的不斷調整，使多種經濟形態相互作用，使平臺經濟、數字經濟、共享經濟和社群經濟席卷全球，這些均為短視頻場景化服務模式創新提供了新方向[3]；③高質量驅動。高質量驅動是指短視頻場景化服務從過去粗放式的高速度增長階段進入綠色、集約、可持續、高效、低碳、創新和智能的高質量發展階段，這為短視頻場景化服務模式創新提供了新動能；④生態驅動。生態驅動是指短視頻場景化服務市場格局與競爭環境正在經歷著由不穩定到穩定的狀態發展，短視頻場景化服務面臨著市場供需關系的整合，原有封閉的信息生態關系被打破，信息生態邊界模糊化，信息服務行業競爭格局不斷變化，使短視頻場景化服務更具生態化。短視頻連接用戶日常生活場景，與用戶信息消費發生著千絲萬縷的聯系[4]，強化著服務與日常生活場景的關聯耦合。近年來，隨著快手和抖音等短視頻深入用戶日常生活場景，使得其服務更加個性化和多樣化，其服務模式創新體現為多維度、立體化創新，其信息服務場景更加細分，使得其從同質化增長向異質化發展轉變。從短視頻服務模式創新來看，服務時空化、服務多樣化和服務個性化成就了新的服務價值主張。綜上所述，短視頻服務模式創新就是要立足于用戶信息接受期望，注重信息服務的時空化、集成化和適配化創新。由此，無論是從短視頻所處的信息環境來看，還是從信息接受期望演變來看，短視頻場景化服務模式勢必會基于服務模式要素管理形成的產品功能以及基于場景化情境配置而形成的服務效用交互所形成兩類價值形態所提出新的要求。

為此，借鑒場景化服務理論與CET@I方法論，將服務價值主張、服務價值創造主體和服務價值創造過程3類服務模式要素集成(Integration，I)形成產品功能，并將基于平臺情境進行場景化配置適配(Adaptation，@)形成短視頻場景化服務模式獨特的時空體驗價值，最終構建短視頻場景化服務模式創新的PSCE@I反饋調節模型。對于PSCE@I而言，P即服務價值主張(Proposition)、S即消費場景(Scene)、C即平臺情境(Context)、E即用戶信息接受期望(Expectation)，該模型體現了短視頻基于用戶信息接受期望，對服務模式要素進行集成和對場景化情境進行適配，實現服務價值的場景化創造[5]。本文重點探討短視頻場景化服務如何借助PSCE@I反饋調節模型突破傳統服務模式的束縛和禁錮，在新環境下快速發展而成為短視頻服務模式創新標桿。由此，本文第2部分對相關概念進行界定，并對短視頻場景化服務模式創新PSCE@I反饋調節模型相關要素進行介紹；在第3部分介紹了短視頻場景化服務模式創新的PSCE@I反饋調節模型框架；在第4部分基于PSCE@I模型分析短視頻場景化服務模式創新機理；在第5部分基于對PSCE@I反饋調節模型機理的分析結果，提煉短視頻場景化服務模式創新路徑，以期為短視頻場景化服務模式創新實踐提供指導和啟示。

1 相關概念界定

1.1 CET@I理論

汪壽陽等[6]提出了CET@I方法論，用于分析商業模式隱性知識，具體而言是將組織的商業模式看作復雜系統，通過將商業模式的隱性知識分解為行業類別(Category)、地域環境(Environment)和科技水平(Technology)3個維度，之后將分析結果與顯性商業模式的分析結果集成(@Integration)，從而得到更為完整的商業模式。李超等[7]基于商業模式冰山理論和CET@I方法論，綜合考慮各類環境因素，基于集成的思想對各要素進行綜合分析，構建了商業模式的PNMP-CET@I反饋調節分析模型，進而對現有的商業模式進行優化調整。其中，PNMP分別為價值主張(Proposition)、價值網絡(Network)、市場環境(Market)和效果評價(Performance)的反饋調節循環模型商業模式的PNMP模型。賈曉菁等[8]依據商業模式冰山理論，將我國二手車電子商務企業的商業模式的知識分為顯性知識和隱性知識，然后對商業模式的隱性知識方面利用CET@I方法論從行業類別、地域環境以及科技水平3個維度進行分析。由此，本文以現有研究為理論基礎，將短視頻服務模式視為一個復雜系統，其運行能力的好壞取決于短視頻服務模式要素集成和對場景化情境適配，進而以上述理論為基礎提出短視頻服務模式創新研究框架，即基于服務價值主張(Proposition)、服務價值創造主體和服務價值創造過程這3類服務要素的集成(I)，以及基于用戶場景化信息接受期望(Expectation)，通過場景(Scene)化情境(Context)的適配(@)構建短視頻場景化服務的PSCE@I反饋調節模型，其中的I為集成(Integration)，而@為適配(Adaptation)。在此基礎上，本文基于用戶在特定服務場景的場景化情境配置接受期望，進行服務場景的平臺情境的集成和適配[9]，進而形成短視頻場景化服務實現服務模式創新。

1.2 短視頻場景化服務場景理論

場景的實質是信息消費場景和信息服務場景，本文從以下兩個角度進行詮釋：①產品功能視角。從該視角出發，短視頻場景化服務是指滿足用戶特定時空信息接受期望的服務模式要素的集成，即在場景化服務價值主張的導向下，服務價值創造主體如何通過服務價值創造實現服務模式創新[10]。此視角為短視頻場景化服務模式要素集成部分，通過借鑒“商業模式畫布”定義“場景化服務模式畫布”，通過服務價值主張、服務價值創造主體和服務價值創造過程引爆短視頻場景化服務。在現實中，大多短視頻平臺能夠認識到這種情形，并利用用戶歷史數據為其構建特定的場景，并有效地配置場景而形成獨特的產品功能[11]；②服務效用視角。從該視角出發，短視頻場景化服務是指基于用戶特定時空的信息接受需求、信息接受習慣和信息接受偏好，通過場景化情境配置將合適的服務提供給合適的用戶。此視角是短視頻場景化情境適配部分，然而現有短視頻場景化服務雖然能夠意識到這種情形，但是其自身場景構建和情境配置能力較低，使其實現場景化流量變現的能力較弱。在短視頻產品功能和服務效用割裂的現實情形下，如何對服務模式要素管理和對場景化情境配置，為用戶提供其特定時空信息接受期望的立體化價值創造是非常現實和緊迫的問題，如果此問題得不到有效的解決，勢必會對短視頻服務的可持續發展形成制約[12]。為了更加清晰地闡明短視頻服務模式要素形成的產品功能和場景化情境適配的服務效用，從二者集成和適配的視角構建PSCE@I反饋調節模型，進而形成短視頻場景化服務模式創新的基因片段(“服務場景—信息接受期望—平臺情境”)，并由其通過“要素集成(產品功能)—流量變現(服務體驗)—場景化情境適配(服務效用)”促進和激發短視頻場景化服務模式創新。

1.3 短視頻平臺情境理論

傳統短視頻平臺情境主要包括資源情境、技術情境和服務情境這些基本情境。然而，隨著生產力的不斷發展，以及國內現階段主要矛盾的變化，使得短視頻場景化服務迎合和滿足了用戶信息接受期望，豐富了場景化服務的內涵和外延，為場景化服務繁榮發展創造了條件。短視頻平臺從原有的被動同質化服務轉變為主動的場景化服務，使得其越來越能滿足用戶場景化信息接受期望。隨著短視頻平臺情境的不斷豐富，用戶信息接受期望也發生著變化，使得短視頻平臺情境包括資源情境、服務情境、技術情境和成本情境等[13]。現階段短視頻平臺情境不僅僅包含資源情境、技術情境和服務情境等這些基本情境，而且也包括從這些基本情境之中抽取和細化出的移動情境、社交情境和終端情境。短視頻場景化情境配置強調的是用戶個體與特定平臺情境的相互作用，短視頻平臺場景化情境配置是在需要時能將不同維度情境進行選擇性適配，在不需要時又能將這些情境予以釋放，以減少情境持有成本和配置成本[14]。短視頻場景化服務在宏觀層面包括社會經濟、文化政治和法律體系等因素；在中觀層面包括資源情境、技術情境、移動情境、社交情境等因素；在微觀層面，短視頻場景化服務平臺情境包含了消費主體的心理因素。短視頻場景化服務平臺情境涉及宏觀、中觀和微觀3個層面的多維度因素，這些因素通過不同的方式影響著用戶的場景化情境配置接受期望[15]。

2 短視頻PSCE@I反饋模型理論架構

2.1 短視頻服務模式要素集成

本文借鑒現有相關研究成果，從場景化服務視角出發，以短視頻服務模式要素管理為觸點，將分散或游離在短視頻平臺情境要素按需集成，使不同維度平臺情境要素能夠發揮其綜合效用。短視頻平臺情境具體包括資源情境、技術情境、服務情境、移動情境、社交情境和終端情境，然而，如何基于用戶在特定場景的信息接受期望進行情境集成是短視頻場景化服務模式研究的核心，為此，本文提出PSCE@I的集成方法[16]。所謂PSCE@I，是指根據用戶所處特定場景S(Scene)的價值主張P(Proposition)、基于用戶的場景化信息接受期望(信息接受需求、信息接受習慣和信息接受偏好)E(Expectation)，進行平臺情境效用的產品功能關聯(需求關聯、習慣關聯、偏好關聯、時間關聯、位置關聯)和服務效用聚合(需求聚合、習慣聚合、偏好聚合、時間聚合、位置聚合)進行集成，使資源情境、技術情境、服務情境、移動情境、社交情境和終端情境融合為短視頻場景化服務模式的整體效用，而這些效用具體體現在是否能充分、有效地體現短視頻場景化服務價值主張。由此可見，短視頻服務模式要素集成形成產品功能，短視頻平臺場景化情境配置形成服務效用，兩者交互作用形成用戶的場景化信息消費體驗，強化著用戶對于場景化服務的持續消費意愿，通過“要素集成(產品功能)—流量變現(服務體驗)—場景化情境適配(服務效用)”使短視頻產品功能和服務效用交互作用[17]，凸顯場景化服務價值主張，進而實現其服務模式創新。

2.2 短視頻平臺情境適配

通過對短視頻服務模式要素的集成，可以在一定程度上滿足用戶場景化信息接受期望，但是并不能從用戶多元化和個性化的雙重信息接受期望出發進行服務模式創新[18]。為此，利用場景對現有短視頻服務模式解構，使平臺情境呈現為離散化狀態，通過將場景要素融入服務模式要素之中，形成服務模式創新的基因片段(要素集成(產品功能)—流量變現(服務體驗)—場景化情境適配(服務效用))，進而通過對服務模式要素的集成和對平臺情境進行場景化適配，以滿足用戶“所處場景”以及“場景切換”的信息接受期望則是現有學界和業界關注的焦點問題。為此，從平臺情境的標準化適配和個性化適配的雙路徑柔性適配視角出發進行場景化情境適配，之所以進行場景化平臺情境適配，是為了滿足用戶特定場景信息接受期望。在現實中，無論用戶信息接受期望怎么細分，其最后都可以歸結為3個方面，即標準化適配、個性化適配和生態化適配[19]。所謂標準化適配，主要是通過對資源情境、技術情境和服務情境的有效配置，以滿足短視頻平臺服務的穩定性、安全性、流暢性、友好性、可維護性和可整合性，以滿足用戶對于短視頻場景化服務的功能性期望。所謂個性化適配，主要是通過移動情境、社交情境和終端情境的有效配置，以滿足短視頻平臺服務的穩定性、安全性、流暢性、友好性、可維護性和可整合性，以滿足用戶對于短視頻場景化服務的效用性期望。在不同用戶所處的不同場景，短視頻平臺需要綜合運用不同情境的兩類配置方式，使用戶在休閑娛樂中接受信息，并在信息接受中進行休閑娛樂[20]，進而通過“要素集成(產品功能)—流量變現(服務體驗)—場景化情境適配(服務效用)”的產品功能和服務效用交互融合激發場景流量的變現，進而增強短視頻場景化服務黏性，實現其服務模式創新。

2.3 短視頻場景化服務模式創新的PSCE@I模型設計

本研究借鑒商業模式畫布，結合短視頻場景化服務實踐，形成短視頻場景化服務模式畫布，即服務價值主張、服務價值創造主體和服務價值創造過程。在短視頻場景化服務模式研究中，服務模式要素可以通過服務模式畫布工具進行研究，服務模式場景化情境配置則需要運用場景理論、情境理論和適配理論，通過對短視頻場景化服務模式要素集成形成的產品功能和場景化情境適配而形成服務效用兩者間的交互，進而實現短視頻場景化服務模式創新。然而現有短視頻場景化服務模式極少對這些因素進行研究，但它們又是短視頻場景化服務模式研究繞不開的話題[3]。為此，本研究提出了短視頻場景化服務模式創新的PSCE@I反饋調節模型，該模型以“集成”和“適配”思想為基礎，是冰山理論與CET@I方法論在短視頻場景化服務模式創新領域的一種延伸，其分析架構如圖1所示。

如圖1所示，短視頻PSCE@I反饋調節模型是由場景化服務模式要素集成形成的產品功能和場景化情境適配形成的服務效用的融合，并以產品功能和服務效用評價結果為標準進行雙路徑反饋，其一是反饋至服務模式要素的集成過程，其二是反饋至場景化情境適配過程。PSCE@I反饋調節模型可從3個方面進行衡量[21]：①服務模式要素。短視頻服務模式要素可以從服務模式畫布視角進行分析，服務模式要素主要包括服務價值主張、服務價值創造主體和服務價值創造過程，服務價值創造結果是通過產品功能進行衡量，并形成產品功能價值；②場景化情境配置。場景化情境配置是短視頻基于用戶所處場景信息接受期望的平臺情境配置，具體是通過平臺情境的關聯和平臺情境聚合視角進行分析，其服務效用價值創造通過場景化情境適配的流量變現進行衡量；③兩類價值的融合。服務模式要素集成是短視頻從服務模式3要素維度進行整合滿足用戶信息消費期望形成產品功能價值。場景化情境適配則是短視頻從場景化情境配置視角出發滿足用戶信息接受期望形成服務效用價值。兩類價值的融合效用的發揮形成了短視頻場景化服務的體驗價值。

圖1 短視頻場景化服務模式創新的PSCE@I反饋調節模型

2.4 短視頻場景化服務模式創新的PSCE@I模型解析

在PSCE@I分析框架中，服務價值主張是短視頻場景化服務模式創新的邏輯起點，其決定了服務價值創造主體和服務價值創造過程，是短視頻場景化服務實現長期盈利的基礎，短視頻場景化服務價值主張包括產品功能價值和服務效用價值，以及這兩類價值融合的場景體驗價值。其中，產品功能價值是短視頻場景化服務愿景，表達短視頻場景化服務想要成為哪個行業的哪種類型的產業，而體驗價值是用戶愿景，表達了用戶場景化信息接受期望(信息接受需求、信息接受習慣和信息接受偏好)能被短視頻場景化服務模式實現的程度[22]。由此，短視頻場景化服務價值創造主體有3類，分別是短視頻平臺、用戶，以及短視頻平臺和用戶。短視頻場景化服務價值創造過程是基于用戶信息接受期望、信息接受習慣和信息接受偏好，在特定的時空分別進行服務模式要素集成和對場景化情境適配實現的。由此，形成了短視頻場景化服務模式的PSCE@I分析方法，如圖2所示。

如圖2所示，借鑒商業模式畫布概念，構建和形成短視頻場景化服務模式畫布，得到了場景化服務要素，即服務價值主張、服務價值創造主體和服務價值創造過程。短視頻場景化服務模式PSCE@I模型的本質是對現有短視頻服務模式要素進行解構，即將服務價值主張、服務價值創造主體和服務價值創造過程離散化，并將場景化要素融入解構后的服務模式要素之中，對信息服務模式集成。短視頻場景化服務模式重構是以特定時空信息接受需求、信息接受習慣和信息接受偏好為基礎的場景化情境適配進行的。其集成和適配分別通過用戶對產品功能和服務效用雙路徑反饋，然后再調節和控制服務模式要素改性和場景化情境適配方式[23]。在此基礎上，短視頻通過服務模式要素集成形成產品功能，通過場景化情境適配形成服務效用，進而強化用戶持續的場景信息消費意愿。由此，可以發現短視頻場景化服務模式創新的本質是通過對現有服務模式解構，將創新基因片段(“服務場景—信息接受期望—平臺情境”)融入其中，通過“要素集成(產品功能)—流量變現(服務體驗)—場景化情境適配(服務效用)”實現服務模式創新。

圖2 短視頻場景化服務模式的PSCE@I模型解析

3 短視頻場景化服務模式創新的PSCE@I模型應用

3.1 短視頻場景化服務模式創新的PSCE要素

目前，短視頻平臺較為繁榮，如快手、抖音、西瓜、火山、微視、好看、梨視頻、秒拍、美拍和B站等，雖然這些短視頻平臺服務模式有所不同，但是其均形成自己的PSCE要素。短視頻以用戶為中心，打通其全生命周期，為用戶提供愉悅體驗，促進場景化經濟發展，實現線上線下一體化的“服務場景—信息接受期望—平臺情境”的關聯耦合，為用戶提供信息接受的超級體驗。短視頻平臺依托大數據、社交媒體、傳感器、定位系統和移動終端技術[24]，實現一體化研發、一體化制造和一體化服務，并為用戶提供場景化信息接受的一體化解決方案，形成了不同服務場景。短視頻PSCE要素主要包括4個方面：①場景化服務價值主張。對于短視頻而言，一方面從平臺角度來看其價值主張側重滿足哪些用戶的信息接受期望，以及如何滿足用戶的信息接受期望，最終達到什么樣的信息接受效果；另一方面從用戶角度而言，其價值主張體現為用戶信息接受需求、信息接受習慣和信息接受偏好，短視頻應精準定位目標用戶的場景化信息期望，并將其視為短視頻服務模式創新的痛點予以解決。由此，短視頻服務價值主張的形成離不開平臺和用戶兩個主體，二者間的交互作用，促進服務價值主張的形成及演變；②場景化服務價值創造主體。短視頻價值創造是一個逐漸演變、改善和優化的過程。早期的短視頻價值創造主體主要為平臺，平臺為用戶提供資源、技術和服務。隨著技術進步，用戶對于短視頻平臺的功能價值并不滿足，開始追求對資源情境、技術情境和服務情境總和效用的感知和體驗。短視頻平臺盡可能豐富其情境，通過對平臺情境的細化滿足用戶信息接受期望，同時用戶與短視頻平臺成為價值創造的共同主體[25]。隨著場景要素的不斷豐富，短視頻功能被用戶信息接受期望進一步驅動和激發，此時用戶注重短視頻平臺的情感體驗，即注重信息接受需求、信息接受習慣和信息接受偏好3個方面的信息消費體驗；③場景化體驗價值創造過程。短視頻不斷豐富場景化服務場景，加強用戶對于平臺“美好感”和“存在感”體驗。短視頻“導航式”視頻發布對用戶較為友好，通過簡化流程和豐富玩法強化平臺與用戶間的黏性，讓制作者具有“成功感”和“激勵感”，讓用戶具有“沉浸感”和“在場感”，使短視頻平臺與用戶連接互動更為友好，激發作品創作者的靈感以實現價值創造；④場景化服務價值創造本質。短視頻場景化服務價值創造的本質是通過服務模式要素集成形成產品功能，再通過場景化情境適配實現場景化流量變現，進而通過“要素集成(產品功能)—流量變現(服務體驗)—場景化情境適配(服務效用)”的方式實現價值共創。

3.2 短視頻場景化服務模式創新的PSCE集成和適配

短視頻如何利用服務模式要素集成形成產品功能，以及如何進行場景化情境適配形成服務效用是非常重要的。然而，現有短視頻更需要無痕插入或融入廣告的形式，使廣告成為場景故事中必不可少的部分，形成良好的用戶體驗和強化用戶持續消費意愿。短視頻更需要有越來越多具有專業知識和從業背景的網絡紅人出現。這類人在顏值上也許不如第一波頭部紅人那樣養眼，但卻有豐富扎實的行業服務經驗和專業知識儲備，憑借深挖自己在內容專業度上的潛力實現價值創造。有基于此，短視頻PSCE的集成和適配包括以下4類要素：①適配要素。適配要素是短視頻針對用戶在特定時空的信息接受需求、信息接受習慣和信息接受偏好進行場景化情境配置，而平臺情境則是指短視頻對用戶信息接受期望的功能性和效用性期望的支持程度；②適配過程。短視頻平臺通過價值主張迎合用戶信息接受期望，在滿足用戶信息接受期望的前提下，通過場景化情境適配實現價值創造；③適配方式。場景化平臺情境如何適配才能滿足用戶場景化信息接受期望是短視頻平臺較為關注的。其一是通過標準化適配滿足用戶對短視頻多元化價值的追求。其二是通過個性化適配滿足用戶對短視頻個性化價值的需求。所謂標準化適配是指以穩定性、安全性、流暢性、友好性、可維護性和可整合性為主導配置方式，這種配置方式滿足所有用戶對短視頻平臺的基本需求[26]。所謂個性化適配是指以針對性、適量性、適時性、協調性、適應性和有效性為主導的配置形式。在短視頻的場景化情境配置過程中，既需要有標準化適配，也需要有個性化適配；④適配結果。短視頻場景化情境適配要滿足以下3個方面需求：一是功能性適配，其通過服務模式要素集成形成產品功能。其二是服務效用性適配，這種適配是通過場景化情境適配形成服務效用。其三是通過“要素集成(產品功能)—流量變現(服務體驗)—場景化情境適配(服務效用)”實現價值共創。由此，形成短視頻平臺場景化服務模式創新PSCE的集成和適配及其關系如圖3所示。

如圖3所示，短視頻作為場景化服務新方式，其創新驅動力來源于兩個方面，其一是場景化服務模式要素集成形成的產品功能驅動力，其二是場景化情境適配形成的服務效用驅動力。在產品功能方面，場景化服務模式的驅動力主要來源于服務價值主張驅動、服務價值創造主體驅動和服務價值創造過程3個場景化服務模式要素之間的相互作用的驅動機制。在服務效用方面，場景化服務模式的驅動力主要來源于場景化情境的配置對用戶信息接受需求、信息接受習慣和信息接受偏好的滿足程度。短視頻通過表達用戶在特定場景的真實訴求，滿足著其心理和社會需求，充分發揮用戶的主觀能動性，使短視頻與用戶的日常生活場景相連接和混搭，獲取社交、體驗和情感等方面的效用價值，進一步強化平臺與用戶的黏性，提升用戶對平臺的忠誠度。對于短視頻而言，價值共創已成為其指導思想，通過平臺與用戶交互進行合作，形成不同維度平臺情境的互補優勢，共建更具生命力的短視頻服務模式。

圖3 短視頻場景化服務模式創新PSCE@I的集成和適配

4 短視頻場景化服務模式創新路徑及創新策略

4.1 短視頻場景化服務模式創新路徑

短視頻場景化服務模式創新需要從“要素集成(產品功能)—流量變現(服務體驗)—場景化情境適配(服務效用)”出發進行服務模式創新。在產品功能方面，短視頻場景化服務形成特有的服務價值主張、服務價值創造主體和服務價值創造過程，而這些是短視頻場景化服務服務模式要素管理，服務模式要素集成形成了產品功能。在場景化情境配置方面，短視頻場景化服務應及時捕捉特定場景用戶的信息接受需求、信息接受習慣和信息接受偏好，進行場景化情境配置，實現短視頻場景化流量變現。由短視頻場景化服務服務模式要素集成和場景化情境適配形成獨特的短視頻場景化服務模式，這也是短視頻場景化服務模式難以被復制的主要原因。場景時代，短視頻場景化服務追求的是多元化和精準化，短視頻場景化服務不僅要滿足用戶場景化情境配置期望，也要有短視頻流量變現的途徑，借助場景化服務平臺實現線上交互和線下體驗，使短視頻場景化服務形成“短視頻+行業+場景故事”的跨界混搭而形成核心競爭力。由此，構建短視頻場景化服務模式創新路徑如圖4所示。

圖4 短視頻場景化服務模式創新路徑

如圖4所示，在短視頻服務模式創新中，基于價值鏈的“產品功能—流量變現—服務效用”的服務模式要素集成和場景化情境適配的雙重路徑，短視頻場景化服務模式之所以能夠成功是因為其可以為不同用戶群體提供針對性的場景服務，促進社群成員深度交互和情感體驗，激發用戶自主參與度、傳播力和創造力，通過有創意的運營，形成可持續性的情感體驗價值，商業模式要素集成和場景化情境配置的交互融合已成為短視頻場景化服務模式不斷進化的生態圈。短視頻場景化服務基于服務模式要素集成形成產品功能，然后再借助場景化情境適配進行流量變現，且在二者之間是通過跨界混搭，并基于廣告、連接、直播、付費、電商和超級IP等流量變現形式，形成特定時空的場景體驗，進而實現短視頻場景化服務模式創新。

4.2 短視頻場景化服務模式創新策略

基于前面提煉的短視頻場景化服務模式創新路徑，短視頻平臺應從以下幾個方面予以完善：①滿足用戶信息接受期望。通過生產具有黏性的優質內容吸引受眾，其中用戶分享和參與成為短視頻服務模式創新的關鍵點。短視頻需要貼近生活和講好故事，通過有情感和接地氣的表達讓受眾產生共情。只有內容和用戶相匹配才能有效傳遞場景化情境配置并產生社會影響，用戶對于短視頻平臺的內容通過某種情緒表達，如悲憫、憤怒、同感、理解和感動等；②強化用戶信息接受體驗。短視頻應注重消費體驗，用戶通過與短視頻進行VR和AR交互體驗，使短視頻從產品功能、服務效用和場景體驗創新，這對于短視頻增強用戶黏性具有很大優勢。用戶對短視頻的良好體驗使得其對短視頻有點贊、轉發、評論的意愿和沖動。短視頻應深耕具有黏性的優質內容的場景，通過用戶自主分享，產生沉浸、互動、社交、開放和參與的體驗，創造出場景化服務優勢，進而立足市場，實現資訊該具備的社會影響；③提升用戶知識付費意愿。隨著短視頻平臺的不斷發展，其將成為場景化服務的重要形勢。在這種情形下應培養用戶的知識付費意識，如房屋中介會在直播間售賣其講座，高考報志愿專家也會在其直播間售賣其指導，還有健康專家在直播間售賣其咨詢，再有心理咨詢專家網絡咨詢付費等。短視頻平臺的泛在化、個性化、交互化的特點使知識服務的邊界進一步拓展；④實現與日常生活的連接與混搭，短視頻平臺隨著人們生活場景的細分，短視頻的制作場景和內容場景也不斷細化。短視頻制作場景與用戶生活場景連接和跨界混搭。將短視頻的制作者的場景與用戶的觀看場景相匹配，產生身臨其境的感覺，讓用戶具有愉悅的情感體驗；⑤需求側與供給側的適配。短視頻供給與用戶期望匹配一直是學界和業界追求的目標，短視頻供給的是平臺情境，需求的是用戶的信息接受需求、信息接受習慣和信息接受偏好，兩者基于不同時空形成雙螺旋的結構，促進平臺的不斷演進和變革，進而滿足用戶的信息接受期望。短視頻平臺服務模式的場景化創新，就是要針對用戶信息接受期望進行平臺情境的配置，使不同的“場”形成其應有的“景”；⑥場景化流量變現。短視頻借助場景解構現有服務模式，然后將場景要素融入解構后的服務模式要素之中，進而基于“服務場景—信息接受期望—平臺情境”的適配理論重構服務模式賦能數字經濟。最后，通過“短視頻+行業+場景故事→廣告和連接流量變現”“短視頻+直播帶貨+服務→直播和付費流量變現”“短視頻+推薦/關注+痛點/癢點/爽點→電商和超級IP”3種方式強化持續消費意愿。