淺析A 省煙草行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要問題與解決方法

付秋璇

（成都市煙草公司，成都 610014）

0 引言

新興科技百花齊放，以計算機和互聯(lián)網(wǎng)為代表的上一輪科技和產(chǎn)業(yè)革命提供的動能面臨消退，以5G、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、人工智能、移動互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)以及云計算等為代表的新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革正在推進。信息技術(shù)已成為各行業(yè)創(chuàng)新的基礎(chǔ)，數(shù)字經(jīng)濟成為現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展的引擎，各行各業(yè)迎來了數(shù)字化發(fā)展的嶄新時代。調(diào)查顯示，我國數(shù)字經(jīng)濟一直保持著增長態(tài)勢（見圖1）。2020 年，在全球經(jīng)濟下行壓力下，我國數(shù)字經(jīng)濟依舊在逆勢中加速發(fā)展，規(guī)模達到39.2 萬億元，占國內(nèi)生產(chǎn)總值（Gross Domestic Product，GDP）的38.6%，同比提升2.4%［1］。

圖1 2005—2020 年我國數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模

2021 年是“十四五”的開局之年，也是煙草行業(yè)全面推進高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵之年。國家煙草專賣局高度重視信息化工作，明確要求全行業(yè)認真落實“中國制造2025”，創(chuàng)新應(yīng)用現(xiàn)代技術(shù)和管理手段推動行業(yè)數(shù)字化發(fā)展，打造“數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化”煙草。A省煙草行業(yè)面臨難得的發(fā)展機遇，須著眼于未來企業(yè)管理的發(fā)展趨勢，加速數(shù)字技術(shù)與煙草產(chǎn)業(yè)的深度融合，以創(chuàng)新驅(qū)動為核心，優(yōu)化信息資源配置，推動構(gòu)建數(shù)字產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈，構(gòu)建“標(biāo)準(zhǔn)化運行、程序化管控、信息化支撐、科學(xué)化評價”的現(xiàn)代企業(yè)管理新格局。

1 煙草行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的原因

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項長期且復(fù)雜的工程，作為煙草行業(yè)“十四五”的戰(zhàn)略重點，如何更合理地將數(shù)字化與煙草行業(yè)相結(jié)合成為一個重要問題。許多企業(yè)已經(jīng)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上卓有成效，但并不是一帆風(fēng)順。仔細分析可以發(fā)現(xiàn)，某些企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中錯誤地將數(shù)字化轉(zhuǎn)型理解為數(shù)字化，但二者存在很大的邏輯不同。數(shù)字化可分為信息數(shù)字化和流程數(shù)字化，前者表示從模擬形態(tài)轉(zhuǎn)換成數(shù)字形態(tài)，后者表示利用數(shù)字技術(shù)對商業(yè)模式進行改造，進而為企業(yè)創(chuàng)造信息化價值［2］。數(shù)字化這一環(huán)節(jié)，微軟、SAP 和思科等企業(yè)其實早已實現(xiàn)。然而，數(shù)字化轉(zhuǎn)型更加復(fù)雜，其并不是單獨對某個環(huán)節(jié)或者某個項目進行轉(zhuǎn)型，而是要開發(fā)和利用新興數(shù)字技術(shù)，對整個企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、管理模式以及技術(shù)平臺等進行策劃、創(chuàng)新、重塑和賦能，其本質(zhì)是提升整個企業(yè)的核心競爭力［3］。

2020 年，世界仍然處于經(jīng)濟危機的深度調(diào)整期，全球經(jīng)濟、貿(mào)易、旅游以及就業(yè)等方面都受到了嚴(yán)重影響，但同時也加速了政府機構(gòu)、教育機構(gòu)、文化傳媒和金融機構(gòu)等單位對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思考。調(diào)查顯示，各行業(yè)中擁有卓越數(shù)字化能力的領(lǐng)軍企業(yè)的抗壓力和恢復(fù)力都更為突出。63%的領(lǐng)軍企業(yè)能在3 個月內(nèi)恢復(fù)產(chǎn)能，但在其他企業(yè)中這一比例不到50%［4］。因此，煙草行業(yè)要想在宏觀經(jīng)濟增長放緩、國內(nèi)外競爭更加激烈的大環(huán)境下保持良好的發(fā)展態(tài)勢，進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型是其提升自主可控力、把握主動權(quán)、搶占競爭制高點的必然選擇。

2 A 省煙草數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的問題

哈佛大學(xué)的一項調(diào)研認為，企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中會遇到許多問題，主要問題有：已存在的系統(tǒng)問題、數(shù)據(jù)孤島問題、業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)（Internet Technology，IT）的合作不足、轉(zhuǎn)化后的管理能力不足、預(yù)算問題以及網(wǎng)絡(luò)安全問題等［5］。

A 省煙草行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型也會遇到上述的某些問題。本文將A 省煙草行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程分為前期戰(zhàn)略意識、中期規(guī)劃執(zhí)行、后期職能定位、后續(xù)人才培養(yǎng)4 個階段，每個階段找出一個代表問題進行討論。

2.1 數(shù)字化轉(zhuǎn)型前期戰(zhàn)略意識問題

我國傳統(tǒng)企業(yè)一直致力于創(chuàng)新發(fā)展，但時常處于“被動創(chuàng)新”的狀態(tài)。最常出現(xiàn)的情況就是當(dāng)創(chuàng)新第一梯隊的公司，如華為、阿里巴巴等，率先提出新的模式并開始實施運用后，各行各業(yè)仿佛形成共識一般開始紛紛效仿。就數(shù)字化轉(zhuǎn)型而言，許多企業(yè)本身的技術(shù)、模式并不夠成熟，但在環(huán)境的影響下，被迫在沒有充分進行公司戰(zhàn)略研究的情況下盲目地投資，導(dǎo)致投資遠大于成效回報。

A 省煙草行業(yè)在編寫“十四五”信息化發(fā)展規(guī)劃基礎(chǔ)材料的前期就意識到了這個問題。其編寫初期遇到的最大困難就是對煙草數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認識不夠深入，很難得出一個準(zhǔn)確的企業(yè)戰(zhàn)略定位，導(dǎo)致無法找到一個合理的方向?qū) 省煙草行業(yè)進行統(tǒng)籌規(guī)劃。A 省煙草行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不是為轉(zhuǎn)型而轉(zhuǎn)型，而是為了A 省煙草行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展而轉(zhuǎn)型。因此，如何依托數(shù)字化轉(zhuǎn)型思維，圍繞完善煙草專賣專營體制，準(zhǔn)確定位A 省煙草行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，構(gòu)建適度競爭新機制，確定轉(zhuǎn)型總體規(guī)劃框架，是A 省煙草行業(yè)首先需要解決的問題。

2.2 數(shù)字化轉(zhuǎn)型中期規(guī)劃執(zhí)行問題

許多企業(yè)在進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，由于缺乏全面的調(diào)研，存在從眾心理、過分追求創(chuàng)新等問題，常常會盲目地購置硬件、開發(fā)軟件。Standish Group 的調(diào)查報告顯示，對于許多企業(yè)來說，平均超過60%的軟件功能幾乎或者完全不被使用。這種情況一來會導(dǎo)致企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的周期變長；二來會增加企業(yè)轉(zhuǎn)型成本；三來增加員工操作難度，提高出錯率。

A 省煙草行業(yè)現(xiàn)有營銷、物流、專賣、人事、財務(wù)以及煙葉等17 條業(yè)務(wù)線，以及新商盟、營銷管理、專賣管理以及人力資源等25 套系統(tǒng)。現(xiàn)有系統(tǒng)基本采用傳統(tǒng)架構(gòu)，有效地支撐了經(jīng)營業(yè)務(wù)和管理決策工作的開展，但傳統(tǒng)架構(gòu)已經(jīng)無法滿足日益增長的各類業(yè)務(wù)需求。

2.3 數(shù)字化轉(zhuǎn)型后期職能定位問題

以信息部門為例，我國許多非IT 企業(yè)的信息部門長期以來都被歸為后勤部門，在整個企業(yè)的規(guī)劃布局中時常處于輔助角色。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的啟動，信息部門的職能也會隨之轉(zhuǎn)變，從輔助性部門轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲗?dǎo)部門，從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧欀行摹?/p>

隨著A 省煙草行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的啟動，信息部門肩負了更大的責(zé)任和使命，成為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展中不可忽略的一部分。A 省煙草行業(yè)的信息部門除了需要負責(zé)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)工作，還需要進一步承擔(dān)將業(yè)務(wù)架構(gòu)融入企業(yè)的任務(wù)，這已經(jīng)完全超出傳統(tǒng)信息部門的職能范圍。

2.4 數(shù)字化轉(zhuǎn)型后續(xù)人才培養(yǎng)問題

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的競爭在一定程度上就是人才的競爭，數(shù)字化創(chuàng)新發(fā)展需要不斷加強數(shù)字化人才隊伍的培養(yǎng)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型時代開啟后，人才需求的類型也從專業(yè)型向復(fù)合型人才轉(zhuǎn)變。對數(shù)字化人才的數(shù)量和質(zhì)量都有了更高的要求。高德納咨詢公司在對460 位高管進行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，缺乏既懂技術(shù)又懂業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才是企業(yè)實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最大阻礙［6］。

雖然A 省煙草行業(yè)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型充滿信心，但由于企業(yè)過去在招聘員工、選拔人才時更加傾向于專業(yè)性，所以企業(yè)內(nèi)部存在缺乏數(shù)字化人才、對數(shù)字化人才能力標(biāo)準(zhǔn)界定模糊、對培養(yǎng)數(shù)字化人才的規(guī)劃不清晰等問題，這在一定程度上會影響A 省煙草行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及未來的高質(zhì)量發(fā)展。

3 A 省煙草行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要問題的解決建議

3.1 重新定義信息部門職能

“十四五”期間，需要對A 省煙草行業(yè)信息部門的職能進行動態(tài)的定義，因為數(shù)字化轉(zhuǎn)型本身就是一個動態(tài)的轉(zhuǎn)型過程，其方式和內(nèi)容會一直隨著技術(shù)、意識的轉(zhuǎn)變而不斷更新。信息部門作為轉(zhuǎn)型的重點實施部門也需要隨著企業(yè)的轉(zhuǎn)型而轉(zhuǎn)變。如今，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的開始，信息部門不僅需要幫助企業(yè)或者業(yè)務(wù)部門解決問題，還要進行創(chuàng)新探索、技術(shù)連接以及數(shù)字賦能。創(chuàng)新探索指的是信息部門需要不斷探索、更新和利用新技術(shù)，優(yōu)化傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程；技術(shù)連接指的是信息部門作為A 省煙草行業(yè)的數(shù)字化“調(diào)度中心”，要能夠從整體層面考慮，將內(nèi)部資源與外部新興技術(shù)有效結(jié)合；數(shù)字賦能指的是信息部門作為A 省煙草數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“地基”，需要通過交流、培訓(xùn)等方式幫助其他部門理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并將數(shù)字化能力賦予各個部門。

3.2 分層培養(yǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型人才

清華大學(xué)聯(lián)合領(lǐng)英發(fā)布的一項研究報告將數(shù)字化人才歸為6 類，分別為數(shù)字戰(zhàn)略管理人才、先進制造人才、產(chǎn)品研發(fā)人才、深度分析人才、數(shù)字化運營和數(shù)字化營銷人才［7］。結(jié)合A 省煙草行業(yè)的實際情況，可以將公司數(shù)字化人才分成3 類：數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)層人才、數(shù)字化運營層人才和數(shù)字化專業(yè)層人才（見圖2），不同人才的培訓(xùn)內(nèi)容和方式也會不同。數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)層作為把握企業(yè)發(fā)展方向的掌舵層，理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型是幫助企業(yè)高效轉(zhuǎn)型的至關(guān)因素之一，因此需重點對公司的中高層領(lǐng)導(dǎo)進行數(shù)字化戰(zhàn)略、數(shù)字化思維、數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力等方面的培訓(xùn)；數(shù)字化運營層作為A 省煙草行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的參與者，將最先應(yīng)用數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成果，因此要重點培養(yǎng)員工的數(shù)字化轉(zhuǎn)型意識、數(shù)字化應(yīng)用能力、數(shù)字化業(yè)務(wù)能力等；數(shù)字化專業(yè)層是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)中心，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中擁有無可替代的地位，因此數(shù)字化專業(yè)層人員除了需要學(xué)習(xí)數(shù)字化專業(yè)技術(shù)，還需要對數(shù)字化業(yè)務(wù)架構(gòu)等有更深層次的理解。除了分層培養(yǎng)數(shù)字化人才，A 省煙草行業(yè)還需不斷完善獎勵機制，積極調(diào)動數(shù)字化人才的創(chuàng)新能力，努力為行業(yè)培養(yǎng)出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的中堅力量。

圖2 A 省煙草數(shù)字化人才分層培訓(xùn)

除了分層進行培訓(xùn)，為了能夠可持續(xù)地培養(yǎng)人才，A 省煙草行業(yè)還可以建立一套適合自己的數(shù)字化人才梯隊培養(yǎng)體系。比如，設(shè)置專門的學(xué)習(xí)組織、與高校建立戰(zhàn)略合作關(guān)系等。

3.3 基于行業(yè)統(tǒng)籌的業(yè)務(wù)應(yīng)用向一體化轉(zhuǎn)型

一體化平臺是國家圍繞高質(zhì)量發(fā)展和數(shù)字化轉(zhuǎn)型作出的一項重大戰(zhàn)略決策，其核心是挖掘數(shù)據(jù)要素潛能，暢通煙草經(jīng)濟循環(huán)，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型加快構(gòu)建產(chǎn)業(yè)鏈一體化發(fā)展新局面。在一體化平臺基礎(chǔ)上打通煙草行業(yè)的業(yè)務(wù)場景、信息化人才、安全防控、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)資源等各個板塊，促進業(yè)務(wù)協(xié)同和數(shù)據(jù)資產(chǎn)賦能，提升數(shù)字經(jīng)濟時代煙草行業(yè)的核心競爭力。

建議A 省煙草行業(yè)在行業(yè)一體化平臺架構(gòu)下，結(jié)合自身特點做精做強省級商業(yè)企業(yè)，規(guī)劃構(gòu)建以現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、智慧營銷、數(shù)字政務(wù)、企業(yè)管理（“農(nóng)商政管”四大應(yīng)用）為核心的一體化協(xié)同應(yīng)用體系（見圖3）。從局部優(yōu)化向全局優(yōu)化轉(zhuǎn)型、從單點突破向系統(tǒng)一體化轉(zhuǎn)型、從信息化思維向數(shù)字化思維轉(zhuǎn)型。一是應(yīng)用一體化構(gòu)建，目的是打破業(yè)務(wù)條線邊界，打通全域業(yè)務(wù)流程。二是業(yè)務(wù)中臺化協(xié)同，按照“云+中臺+應(yīng)用+門戶”架構(gòu)模式，充分沉淀、共享和復(fù)用數(shù)字中臺能力，提升煙草行業(yè)應(yīng)用建設(shè)效能和業(yè)務(wù)協(xié)同效率，助推產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈一體化組織運行，避免系統(tǒng)冗余。三是業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)融合，形成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化的數(shù)據(jù)供給應(yīng)用閉環(huán)，加速推動煙草行業(yè)業(yè)務(wù)優(yōu)化和轉(zhuǎn)型升級。

圖3 “農(nóng)商政管”四大應(yīng)用職能

4 結(jié)語

煙草行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型覆蓋全產(chǎn)業(yè)鏈，除煙草企業(yè)本身需要參與外，零售戶、消費者、煙農(nóng)等也是煙草企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型必不可少的組成部分。傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型必定會經(jīng)歷一個漫長的過程，困難和挑戰(zhàn)也會隨著轉(zhuǎn)型的深入越來越多。在“十四五”的開局之年，A 省煙草行業(yè)需要充分發(fā)揮好行業(yè)優(yōu)勢和地理優(yōu)勢，堅持行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略，加強業(yè)務(wù)與技術(shù)協(xié)同融合，打造穩(wěn)定的數(shù)字化技術(shù)，構(gòu)建有力的網(wǎng)絡(luò)安全防護設(shè)施，加強人才隊伍培養(yǎng)，加大創(chuàng)新研發(fā)投入力度，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中打好基礎(chǔ)、形成體系、持續(xù)優(yōu)化，全面提升數(shù)字技術(shù)應(yīng)用、綜合防控以及運營治理等的能力，充分發(fā)揮出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價值，從而實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。