良性溝通在人力資源管理中的應(yīng)用探討

□楊振立

企業(yè)的管理，說到底是對人的管理，管理者與員工之間進(jìn)行有效、良好的溝通，是企業(yè)人力資源管理的重要之處，也是一個企業(yè)開展人力資源管理工作的金鑰匙。在當(dāng)前市場競爭日益激烈的新形勢下，如何通過有效的良性溝通，提升企業(yè)人力資源管理工作的效能，是一個值得深入研究和需要持續(xù)關(guān)注的問題。

一、良性溝通的涵義及作用

(一)良性溝通的涵義。溝通是人與人之間信息分享、思想交換的過程。所謂溝通，是將信息由一個人傳達(dá)給另一個人，逐漸廣泛傳播的過程，溝通是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分，是一種十分有效的工具，它是聯(lián)系企業(yè)與有共同協(xié)作意愿的員工之間的橋梁。有效的良性溝通更是一門藝術(shù)，它的最終目標(biāo)是憑借反饋的手段達(dá)到人與人之間的了解與互通。有效的良性溝通，要在適當(dāng)?shù)臅r間與空間、利用合適的方式表達(dá)自己的想法，并讓接收者能夠正確理解所表達(dá)的內(nèi)容，并付諸行動。在企業(yè)人力資源的管理中，良性溝通發(fā)揮著舉足輕重的作用，可以說，有效的良性溝通是企業(yè)能夠進(jìn)行良好人力資源管理的重要保證。

(二)良性溝通在人力資源管理中的重要作用。

1.良性溝通有利于決策的制定與實施。在企業(yè)中，負(fù)責(zé)計劃、組織、決策、指導(dǎo)、控制和激勵的主要是領(lǐng)導(dǎo)層，員工則分為若干個工作主體，針對企業(yè)中各項具體工作進(jìn)行具體操作，有效的良性溝通有助于增強企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層與員工之間的相互了解，促進(jìn)和諧關(guān)系的形成。人力資源管理中的良性溝通能夠加強領(lǐng)導(dǎo)層與員工之間了解彼此的目標(biāo)、需求以及工作狀態(tài)，從而有助于公司發(fā)展的戰(zhàn)略決策得以有效實施。人力資源管理者利用有效的溝通能充分激發(fā)員工的創(chuàng)新發(fā)散思維，更多的采納來自基層的可行性建議，從而采取更合理有效的人力資源管理手段。同時通過良好的溝通，掌握企業(yè)內(nèi)部的信息與資料，從而更加科學(xué)合理地制定管理策略，指導(dǎo)整個企業(yè)內(nèi)部管理體系高效運轉(zhuǎn)。

2.良性溝通有助于發(fā)揮員工積極性，提高工作效率。良性溝通能幫助員工培養(yǎng)主人翁意識，讓下級員工理解與支持領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略決策，從而目標(biāo)更加明確、工作更加努力。當(dāng)企業(yè)發(fā)展面臨內(nèi)部改革時，人力資源部門通過與員工進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的溝通，能夠得到更多的一線信息，同時也能使員工樹立一種“我是企業(yè)中不可忽缺的中堅力量”的意識，這樣既能促進(jìn)企業(yè)在改革中的發(fā)展與管理，又能增加內(nèi)部員工為企業(yè)付出的積極性，使企業(yè)在改革后更加具有凝聚力。

3.良性溝通有利于改善企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系。及時、有效的溝通可以在企業(yè)內(nèi)部之間形成良性的互動紐帶，領(lǐng)導(dǎo)層放下身價與下屬進(jìn)行有效溝通，有利于管理者及時了解員工的需求，讓員工們消除對公司領(lǐng)導(dǎo)的畏懼與抵觸心理。同時也可以讓領(lǐng)導(dǎo)層真正地了解基層員工的想法與處境，從而制定出既符合企業(yè)持續(xù)發(fā)展，又能滿足員工心理需求的戰(zhàn)略規(guī)劃。同樣，當(dāng)員工彼此間出現(xiàn)意見分歧的時候，溝通往往能夠使矛盾與分歧得到最快、最及時的解決，所以加強員工之間的良好溝通能在一定程度上促進(jìn)和諧人際關(guān)系的建立，提高人力資源管理效率。

二、績效管理中的良性溝通

(一)績效管理不同階段進(jìn)行的良性溝通。

1.針對績效計劃的制定進(jìn)行充分溝通。在績效管理的初期，公司領(lǐng)導(dǎo)層與員工一起就績效考核計劃進(jìn)行溝通，針對績效計劃的目標(biāo)、內(nèi)容、實現(xiàn)目標(biāo)的各項措施、步驟和方法等逐一進(jìn)行確定。通過這樣的溝通，可以保障此次績效管理是在雙方共識的基礎(chǔ)上而達(dá)成的，從而使本期的考核可以更加順利高效的開展。

2.在考核過程中進(jìn)行指導(dǎo)性溝通。在績效管理的過程中，公司領(lǐng)導(dǎo)層依據(jù)員工在工作中的實際表現(xiàn)，如其近期的工作態(tài)度、工作方法、工作中遇到的困難與困惑等方面，與員工進(jìn)行及時溝通指導(dǎo)，從而達(dá)到及時肯定或及時糾正員工工作方向的目的。

3.在績效管理末，及時對考評結(jié)果進(jìn)行溝通反饋。在績效管理期末，公司領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)針對員工在管理期限內(nèi)的綜合工作表現(xiàn)，進(jìn)行全面的總結(jié)與評估，通過與員工面對面溝通交流，及時將考評結(jié)果反饋給員工本人，督促員工有則改之無則加勉，以提高工作效率，加強工作質(zhì)量。

(二)績效管理良性溝通常用的方法。

1.換位思考，站在員工的立場上做好績效溝通的準(zhǔn)備。在與員工溝通前，應(yīng)告知溝通的時間、地點與內(nèi)容，讓員工事先進(jìn)行充分的準(zhǔn)備，通過溝通的機(jī)會全面闡述自己的想法、困惑、需要的支持等，從而使績效管理者能夠通過單一的一次溝通獲取最大程度的有價值的信息。績效管理者應(yīng)盡量選擇氣氛輕松、和諧的溝通環(huán)境，避免和員工在溝通時處于你高他低的情況，這樣容易給員工造成一種不平等的壓抑感覺。

2.把握重點，始終以員工作為溝通中心。分析上個績效管理周期內(nèi)工作的成功和失敗，總結(jié)目前已完成工作成功、可取的地方，而后分析未完成工作失敗、延誤的原因，這一點非常關(guān)鍵，這樣通過和員工一起分析總結(jié)工作的得失，可以更好地探索在以后的工作中如何進(jìn)行改進(jìn)的方法。通過這樣與員工共同思考，可以僅依靠避免灌輸式分析而讓員工無法真正全面領(lǐng)會和接受公司發(fā)展要求。績效管理者在溝通中及時指出員工的強項和待改進(jìn)的地方，幫助其在工作中揚長避短，啟發(fā)其在優(yōu)勢方面下大努力，彌補自身存在的不足。同時指導(dǎo)員工記錄好自己在有待改進(jìn)的方面，并能對照建議完成改進(jìn)提升，促使員工迸發(fā)出更大的優(yōu)秀空間。

三、影響良性溝通的常見障礙

(一)溝通發(fā)起者造成的障礙。

1.溝通目的不明確。在企業(yè)日常的人力資源管理中，溝通應(yīng)該具有明確的目的性，對于需要溝通的內(nèi)容、需要解決的問題、溝通后應(yīng)達(dá)到的效果等，溝通發(fā)起者在溝通之前都應(yīng)擁有明確的判斷與目標(biāo)。

2.溝通過程中表達(dá)不鮮明。溝通發(fā)起者在溝通時不能擁有良好的表達(dá)能力，以至于在溝通過程中出現(xiàn)含糊其辭，意思模糊，詞不達(dá)意的現(xiàn)象，這都會影響溝通的效果。

3.溝通中策略欠缺。溝通的發(fā)起者在面臨選擇何種溝通渠道、何時去溝通和與什么人進(jìn)行溝通等諸多問題時，如果做出的選擇方法發(fā)生偏頗，也會對溝通的效果產(chǎn)生很大的影響。

(二)溝通接收者產(chǎn)生的障礙。一是溝通接收者往往會按照個人的主觀判斷對溝通信息進(jìn)行一定的過濾和加工。在持續(xù)的溝通過程中，信息的傳遞就像經(jīng)歷一個個的漏斗，每一位溝通接收者都對信息進(jìn)行了個人主觀的層層過濾與加工，等到溝通信息傳到最后一個接收者時，大部分信息往往被過濾的面目全非，丟失了原有的意思，這就是所謂的信息理解漏斗；二是溝通接收者在接受信息時，往往擁有帶有個人特色的知覺偏差。因為每個人的思維方式、認(rèn)知水平和價值取向都有所不同，在溝通的過程中，信息接收者會根據(jù)其已有經(jīng)驗、需求、想法，從而進(jìn)行有選擇性的接收信息。

(三)溝通雙方缺乏換位思考，易構(gòu)成溝通障礙。在如今的企業(yè)管理中，經(jīng)常會出現(xiàn)這樣一種現(xiàn)象，那就是“雖然我感覺很有道理，但我仍然不認(rèn)同”，這便是由于人們所處立場不同、受到的利益驅(qū)使力不同而造成的。所以在現(xiàn)代化的企業(yè)人力資源管理工作中，溝通首先應(yīng)當(dāng)善于換位思考，遵循理解性原則。

四、建立良性溝通的有效措施

(一)營造良好的溝通環(huán)境，是良性溝通的前提。是否能夠建立良好的溝通環(huán)境，是企業(yè)建立良好溝通的重要因素之一，這里說的環(huán)境主要是指企業(yè)文化中的人文環(huán)境，所以營造一個相互信任、利于溝通的環(huán)境氛圍，是企業(yè)建立良好溝通的前提。每個企業(yè)都有自己獨特的企業(yè)文化與理念，但無論是哪一種企業(yè)理念都應(yīng)包含“良好溝通”這一特點。在良好的溝通環(huán)境下，企業(yè)中無論是管理層還是基層員工，都可以進(jìn)行輕松、平等的交流，從而提高員工在企業(yè)中工作的滿足感，使每名成員在獲得薪酬和職位上的回報的同時，能夠獲得感情上的歸屬感；同樣，在此環(huán)境下，可以使信息得到更加有效、暢通的傳遞，提高管理效率，以實現(xiàn)企業(yè)與管理者的預(yù)期目標(biāo)。

(二)建立順暢的溝通渠道，是良性溝通的堅實基礎(chǔ)。在現(xiàn)代人力資源管理工作中，溝通的作用非常明顯，作為公司領(lǐng)導(dǎo)者一定要重視溝通管理，強化建設(shè)公司內(nèi)部溝通渠道的工作，為公司內(nèi)部管理信息能夠及時、有效的傳遞打造堅實基礎(chǔ)。公司可以通過建立健全多種的溝通渠道，把招聘、培訓(xùn)、日常工作、績效考核等納入公司溝通體系中來。各部門也可以通過小規(guī)模座談等方式，與公司員工進(jìn)行有效溝通，讓員工充分了解公司的發(fā)展目標(biāo)、規(guī)劃、崗位職責(zé)、工作要求等，最終可以順利實現(xiàn)公司制定的目標(biāo)。

(三)努力提升溝通技巧，是良性溝通的重要方法。公司領(lǐng)導(dǎo)獲得員工支持與理解最重要方法之一，就是進(jìn)行有效的溝通，是否能夠達(dá)到預(yù)想的溝通效果，這與公司領(lǐng)導(dǎo)的溝通技能密切相關(guān)。概括的說，公司的領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該掌握高超的說話技巧。在交流時，應(yīng)做到表述內(nèi)容清晰、有理有據(jù)，聲調(diào)溫和平穩(wěn)；端正的溝通態(tài)度。在溝通時要認(rèn)真感受員工的心理感受，了解員工內(nèi)心的真實想法，在表達(dá)自己的看法時應(yīng)注意態(tài)度平和、語調(diào)平緩，這樣能夠使員工更加愿意聆聽與接收公司的想法與決策；將心比心，換位思考。做到設(shè)身處地地為公司員工著想，讓員工感到自己是被充分尊重且重視的，這很大程度上能達(dá)到事半功倍的溝通效果。

(四)創(chuàng)新溝通方法，利于企業(yè)決策被員工理解執(zhí)行。每個企業(yè)都會建立較完善的管理體系，體系內(nèi)部自上而下形成一個組織框架。現(xiàn)代化的人力資源管理工作中若想提高溝通技巧，公司管理者則需要創(chuàng)新溝通方法與渠道。目前企業(yè)中較為主要的溝通方法有電話、郵件、會議等，此類方法溝通方式較為簡單，而在現(xiàn)實管理中，要使組織內(nèi)各部分高效運作起來，實現(xiàn)公司內(nèi)部雙向信息能夠暢通交流，就需要在各組織部門和各層次人員之間建立暢通的溝通網(wǎng)絡(luò)，要求管理者按照實際情況而采取不同的溝通方式，建立以日常會議、電子通訊、意見信箱、布告欄及面談等高效的溝通方式，可以使企業(yè)內(nèi)部通暢溝通各種信息，為全員參與創(chuàng)造條件，也使得雙向及全面的溝通得以實現(xiàn)，在很大程度上使公司各項決策有效地被員工理解并執(zhí)行到位。